Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Vou copiar para conhecimento da DECO, o e-mail integral que enviei no início desta tarde (13/março/25) à Galp Solar: "Há cerca de 1 ano atrás cancelei a autorização de débito em conta junto da Galp Solar, após terem tentado debitar duas vezes num mesmo mês a prestação contratualizada entre mim e a Galp Solar. Quando vos questionei a razão de quererem debitar duas vezes a mesma prestação, afirmaram "mais ou menos" por esta ordem que já não me recordo bem: 1. que eu vos devia uma prestação 2. que afinal vos devia duas prestações 3. quando eu perguntava os meses em que não paguei, consultei os meus extratos de conta e invariavelmente os meses tinham sido pagos 4. o detalhe dos meses em concreto, que segundo a Galp Solar eu tinha em dívida, variavam segundo o interlocutor que me prestava a informação telefónica e apesar do meu pedido, NUNCA escreveram um e-mail a informar que meses é que eu não tinha pago Desde essa altura, que faço uma transferência bancária mensal de 29,83 € e envio por e-mail um comprovativo dessa mesma transferência, pedindo à Galp Solar, que me envie o recibo. Qual não é o meu espanto, hoje ao consultar o recibo que me enviaram ontem 12/03 relativo ao pagamento que fiz em 07/março/25, verifico, que os montantes por vós referidos como estando PAGOS e como estando em DÍVIDA, são exatamente IGUAIS ao recibo que os V/S serviços me enviaram em 07/02/25 por e-mail, referente ao pagamento que realizei em 05/02/25. Os recibos por vocês enviados em 07/02 e em 12/03 seguem em anexo a esta exposição. Os comprovativos de pagamento que vos enviei destes meses também seguem em anexo. Peço uma análise com a maior brevidade possível à minha reclamação e o envio correto de março/25, que reflita o pagamento feito." Cumprimentos, MA Nota final para análise da DECO: Peço o grande favor de lerem com toda a atenção os factos por mim relatados - estamos a falar de um total descontrolo no serviço que controla os pagamentos dos Clientes da Galp Solar e estou altamente desconfortável por poder estar a ser lesada (não dá para confiar nos dados recebidos) e pode ser algo generalizado que esteja a prejudicar um conjunto alargado de consumidores. (esta informação foi também partilhada com a ERSE), dado que este descontrolo é muito grave e RE-INCIDENTE!

Exmos. Senhores, Dirigi-me a uma loja para terminar contrato com a NOS, na loja foi-me dito que não era possível fazê-lo presencialmente, teria que o fazer através da linha de apoio, que só por aí seria possível terminar o contrato. Assim fiz, liguei para a linha de apoio, no dia 28 de Fevereiro, para terminar o contrato, após uma chamada de cerca de 50min, foi-me informado que teria que entregar os equipamentos em loja e estaria tudo terminado, sem nunca referir que o processo de cancelamento não estava finalizado. Para minha surpresa no passado dia 9 de Março, consegui dirigir-me a uma loja para ser informado que o meu pedido de cancelamento não estava feito. Informando-me que precisava sempre ir à loja para formalizar o pedido. Agora pela desinformação que a NOS presta aos clientes de cerca de 8 anos, mostrando uma tremenda falta de respeito pelo interesse do cliente, estão a obrigar-me a pagar facturas até Abril de um processo que já iniciei em Fevereiro. Isto não faz qualquer sentido, e está o cliente a pagar por erros vossos de desinformação prestada ao cliente. Já tendo exposto esta situação no Fórum da NOS, sendo apenas redireccionado para o site, ou seja, nada ligam para uma reclamação de um cliente, e o mau serviço que prestam no atendimento ao cliente. Assim, venho por este meio apresentar uma quexa e exigir que a factura de Abril não seja cobrada, com base na falta de informação que prestam ao cliente induzindo em erro. Grato pela atenção dispensada, sem mais assunto. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No inicio de fevereiro recebi uma ligação da Medicare a respeito do plano de saude, aceitei o plano, logo no mesmo dia eu enviei um email com uma duvida: Caso eu fosse cancelar, como deveria proceder. Ninguém respondeu! Na semana seguinte eu recebi uma ligação de uma atendente sobre o meu pedido de cancelamento de contrato que havia feito na semana anterior por ligação, ela falou tanto no meu ouvido que acabei por aceitar ficar com o plano, porém, ela renovou o meu plano. Desde entao eu venho ligando para pedir o bendido cancelamento do plano , pois fiquei desempregada e irei voltar ao Brasil, nas duas ligações que fiz falando esse motivo, nenhum atendente chegou a me explicar que na ligação da semana anterior, ligação que a atendente renovou meu plano, eu já nao podia cancelar o plano. Ou seja, irei pagar por mês algo que eu nao irei ultilizar porque estarei fora do país, o cancelamento do contrato será feito somente em 2026! Não recomendo essa empresa de jeito nenhum. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, (DESCREVER SITUAÇÃO) Cumprimentos. Boa tarde eu hoje liguei para o cliente ao meu porque eu vou em breve mudar de casa e para fazer a mudança de casa agora pedem me o contrato de arrendamento eu sempre paguei as faturas e agora tratam me assim e injusto e ir assim eu terei de apresentar uma queixa

Exmos. Senhores, Gostaria de apresentar uma reclamação formal relativamente à minha encomenda MNS_PT_00063189 da My Nintendo Store, feita a 24 de janeiro de 2025, no valor de 69,99€. A encomenda inclui o conjunto épico de Xenoblade Chronicles X: Definitive Edition, que contém o jogo, tapete de secretária, autocolantes holográficos e porta-chaves. Após realizar a pré-encomenda, a My Nintendo Store tentou processar o pagamento via cartão de crédito no dia 12 de março de 2025, o que falhou, embora eu tenha atualizado o método de pagamento a 5 de março de 2025, antes de a tentativa de pagamento ser feita. Ao entrar em contacto com o suporte da loja, fui informado de que a única solução seria cancelar a encomenda e refazê-la, sem garantia de que o produto, especialmente sendo uma edição limitada, estará disponível para compra novamente. A loja não forneceu qualquer indicação de reposição de stock ou alternativa. Gostaria de destacar que estou extremamente desapontado com o tratamento dado a esta situação. O produto é uma edição especial, que já se encontra fora de stock, e estou a correr o risco de perder a oportunidade de adquirir algo que é de grande valor pessoal para mim. Adicionalmente, a resposta da My Nintendo Store não foi clara, nem justa, uma vez que cumpri com todas as obrigações como consumidor, incluindo a atualização do método de pagamento dentro dos prazos indicados. Considero esta situação extremamente frustrante, pois não há qualquer garantia de que a minha encomenda seja respeitada. Peço, por favor, que tomem as medidas necessárias para interceder a meu favor, permitindo que a minha encomenda seja processada corretamente sem perda do produto, ou caso contrário, que seja apresentada uma solução justa para a reposição do mesmo. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por meio desta formalizar uma reclamação referente a um serviço de assistência técnica que não foi satisfatório e não corresponde à realidade. Fui informada através de um relatório da assistência técnica que a instalação da minha placa de indução Hotpoint (Modelo HS 1865C CPBF, Ind. C.: 7699 9166 2281, SN: 9023 1901 4427, Prod. N.: 8699 9166 2280) não estava devidamente realizada devido à falta de ventilação, o que, após verificação, não é verdade. De ressalvar que esta informação foi transmitida apenas via telefone, tendo-me sido inicialmente negado o relatório da assistência. A instalação foi feita por profissionais qualificados e seguiu as recomendações do fabricante em relação à ventilação e ao espaço necessário. Já realizei a reclamação diretamente à empresa responsável pela assistência técnica, via telefone e via email, documentando fotograficamente a prova do erro do relatório emitido, mas até o momento não obtive qualquer solução ou apoio adequado, remetendo-me para a Whirlpool (marca do produto), que também manteve a mesma posição, não assegurando a garantia do produto, nem acionando nova reavaliação. No entanto, referem que está em dívida o valor da deslocação do técnico. A placa de indução foi comprada a 27/11/2023, artigo de exposição. Solicito a vossa intervenção para que esta situação seja resolvida de forma justa, considerando que o serviço prestado pela assistência técnica está em desacordo com as condições reais de instalação e não houve o devido apoio por parte da empresa e da marca que esta representa. Agradeço desde já pela atenção e aguardo a vossa orientação quanto aos próximos passos. Atenciosamente, Susana Gonçalves

Exmos. Senhores, Prezados, Venho, por meio desta, formalizar uma reclamação referente à cobrança indevida em minha fatura. Recentemente, foi realizada uma mudança de titularidade da minha linha para o meu nome, com um valor mensal contratado de 23 euros. No entanto, fui surpreendido com uma cobrança no valor total de 61 euros, sendo que, em momento algum, fui informado sobre qualquer taxa adicional de adesão no momento da alteração contratual. De acordo com o princípio da transparência e dever de informação, todos os custos devem ser previamente comunicados ao consumidor, o que não ocorreu no meu caso. Diante disso, solicito a imediata revisão da fatura e o estorno da quantia cobrada indevidamente. Além disso, exijo um esclarecimento formal sobre a origem desta taxa e por que não fui devidamente informado sobre sua aplicação. Caso a situação não seja resolvida de forma satisfatória, encaminharei a reclamação aos órgãos competentes para garantir que meus direitos sejam respeitados. Aguardo um retorno urgente Solicito a correção imediata da(s) fatura(s) e reservo o direito de recorrer a todos os meios ao meu alcance para obter uma compensação pelos prejuízos sofridos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por meio desta formalizar uma reclamação referente a um serviço de assistência técnica que não foi satisfatório e não corresponde à realidade. Fui informada através de um relatório da assistência técnica que a instalação da minha placa de indução Hotpoint (Modelo HS 1865C CPBF, Ind. C.: 7699 9166 2281, SN: 9023 1901 4427, Prod. N.: 8699 9166 2280) não estava devidamente realizada devido à falta de ventilação, o que, após verificação, não é verdade. De ressalvar que esta informação foi transmitida apenas via telefone, tendo-me sido inicialmente negado o relatório da assistência. A instalação foi feita por profissionais qualificados e seguiu as recomendações do fabricante em relação à ventilação e ao espaço necessário. Já realizei a reclamação diretamente à empresa responsável pela assistência técnica, via telefone e via email, documentando fotograficamente a prova do erro do relatório emitido, mas até o momento não obtive qualquer solução ou apoio adequado, remetendo-me para a Whirlpool (marca do produto), que também manteve a mesma posição, não assegurando a garantia do produto, nem acionando nova reavaliação. No entanto, referem que está em dívida o valor da deslocação do técnico. A placa de indução foi comprada a 27/11/2023, artigo de exposição. Solicito a vossa intervenção para que esta situação seja resolvida de forma justa, considerando que o serviço prestado pela assistência técnica está em desacordo com as condições reais de instalação e não houve o devido apoio por parte da empresa e da marca que esta representa. Agradeço desde já pela atenção e aguardo a vossa orientação quanto aos próximos passos. Atenciosamente, Susana Gonçalves

Exmos. Senhores, Gostaria apenas de fazer uma reclamação. Fiz a marcação através de uma propaganda no Instagram para a Impress do Saldanha. Quando cheguei lá, achei atendimento um bocado seco, pois já se iniciava pedindo para eu passar todos meus dados e assinar alguns termos, para quem estava indo fazer uma avaliação, achei um tanto estranho, mas ok! Segui o protocolo e num desses termos estava escrito que, poderiam fazer uso da minha imagem para web, congressos e afins... Como sou uma pessoa que trabalho com a imagem, não posso vincular-me a serviços de terceiros assim, ainda mais que neste caso eu que vou pagar pelo serviço, então é uma escolha totalmente minha e obviamente esta pauta não poderia assinar, falei para atendente que aquela cláusula eu não iria assinar, já que não fazia sentido para a avaliação, então a atendente pediu para eu assinar mesmo assim e que eles não iriam usar as imagens, mas como eu tenho experiência com contratos, claramente não valeria aquela palavra verbal, porque após assinado a instituição pode recorrer à sua imagem quando quiser... Sendo assim, a atendente disse-me, se eu não assinasse o termo de autorização de imagem, não iria dar continuidade na consulta, então eu respondi "ok, é só isso" e ela disse "sim, pode ir"... Resumo, perdi meu tempo numa empresa amadora e sem profissionalismo algum, pois não prezam pela relação interpessoal com os demais e pelo visto, também não fazem questão nenhuma de angariar pessoas, já que agora perdeu um possível cliente devido a esta "brincadeira". Lamentável como atendimento foi tão ruim! Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Muito boa tarde , no dia 9 de fevereiro foi efetuado um depósito em um cartão Dá nº 3100084270 no Continente na loja de Viana do Castelo no valor de 45 euros . Duas semanas depois no dia 22 fui tentar utilizar o saldo para uma compra no balcão de self atendimento da mesma loja e depois de varias tentativas solicitei ajuda para a auxiliar de caixa que me informou que não tinha saldo nenhum no cartão, sendo assim eu devolvi o mesmo para a atendente . Ocorre que não utilizei o valor que fora depositado. Neste mesmo momento procurei o balcão de atendimento ao cliente e a mesma funcionária tentou entrar em contacto com a linha de apoio e não conseguiu por ser final de semana, voltei no dia 24 ao balcão de atendimento ao cliente e tentaram novamente sem sucesso , acabei por entregar uma cópia da fatura. No dia seguinte recebi as 15:01Hrs, uma chamada do numero 300600008 e disseram que no dia seguinte o problema seria resolvido , as 18:15Hrs recebi uma chamada do numero 258819189 e a funcionária me pediu que relatasse o ocorrido nesta linha de apoio do Cartão Dá. Efetuei o contacto com a linha de apoio do cartão Dá e pediram para que eu reportasse o problema ao continente Pay, liguei para eles e passei um numero de caso #10179937, disseram que nada poderiam fazer naquele canal , enfatizei que tinha um numero de caso aberto e a atendente , me disse que precisava ver a fatura assim como as recomendações do cartáo Dá e que me passaria um email valido para eu enviar este material , no entanto nada mais foi feito. No dia 11 de março enviei um email para apoioaocliente@continente.pt onde puz-me a explicar e pedir a resolução do problema mas o que recebi foi um email a dizer que meu contacto tinha sido registado com o numero 85579533 Cumprimentos.