Reclamações públicas

Criei uma conta através do email e fiz a compra de um produto com envio segurado há 3 dias. O valor foi descontado da minha conta bancária imediatamente, mas ainda não recebi nenhum e-mail de confirmação. Como também não localizo a compra no item "meus pedidos". Quero a confirmação da compra e data de envio ou o ressarcimento do valor pago. A compra foi feita na loja da Bélgica

Assunto: Atraso grave na entrega e falha no apoio ao cliente - Encomenda 2004464519Exmos. Senhores,Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativa a uma encomenda efetuada no dia 6 de abril de 2026 no site da Primor.Apesar de ter recebido uma notificação da transportadora Paack no dia 8 de abril informando que a encomenda estaria a caminho , a verdade é que, até à data de hoje (16 de abril de 2026), o artigo ainda não foi entregue.Tentei contactar a transportadora através do e-mail de notificação (notifications@paack.co) no dia 14 de abril para manifestar o meu descontentamento, mas a mensagem foi devolvida pelo servidor com a indicação de que o endereço não existe. Esta situação demonstra uma clara falha na prestação de serviço e na disponibilização de canais de contacto válidos para o consumidor.Detalhes do envio:Destinatário: Sergio da Fonseca.Morada de Entrega: Rua Rangel de Lima 12, UCCI - Foz da Moura, 3320-229, Pampilhosa da Serra.Artigos: Ck Free Eau de Toilette (100 ml) e Eternity Men Aftershave.Solicito uma resolução imediata deste processo, com a entrega urgente da encomenda ou o reembolso total do valor pago ($37,90 €$).Com os melhores cumprimentos,Sérgio da Fonseca

Exmos. Senhores, Na qualidade de vosso cliente com o contrato de prestação de serviços de telecomunicações n.º C321642701 comunico que os problemas técnicos reportados desde 28 de Janeiro ainda se mantêm. Assim sendo, solicito a resolução imediata dos mesmos, nomeadamente, reposição do serviço contratado que estão em falta desde as 8 de Janeiro e já reportados várias vezes, mas sem a devida atenção prestada pela empresa NOS comunicações Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Na criação de contrato, foi oferecido a oportunidade do pack full edp, no valor de 16€ o qual aceitei. Passado uns dias verifiquei que haveria outras ofertas de outro preço mais barato. O que me convenceu a oferta não foi o plano de saúde, mas sim os descontos acumuláveis de 50€ em lojas pingo doce, Ditos e gravados em chamada. Ou seja que todos os meses tinha 50€ de desconto em pingo doce, dito diversas vezes em chamada. Para minha surpresa, no dia que acaba o período de desistência, vou verificar na app edp e não há desconto no pingo doce de 50€, apenas de 10€ e que está expirando. Sinto-me frustado engando, especialmente porque não me autorizam o downgrade ou cancelamento da "oferta". Peço explicações e ações a ser tomadas. 16/04/2026 Cumprimentos. Matias Jarego NIF: 272769428

Ex.venho por este meio outra vez reclamar do mau serviço que a empresa Altice MEO tem prestado e por valores obscenos em baixo tem mais uma prova que ando a mais de uma semana aceder a minha conta MEO na TV e não posso ver ou alterar os meus dados além da situação da internet de 1gb que tou a pagar mensalidade a mais de 2 anos e só tenho 16 mb impressionante e tão sempre com desculpas além de saber que não podem nem e possível aceder a 1gb mas vendem como tal !!! Produto enganador . Espero que vejam esta reclamação e que me contactem por que a nós ,a Vodafone e agora a woo tem condições muito atraentes sem qualquer venda de serviços enganadores .

Venho expor a situação em que me encontro relativamente a uma dívida de desalfandegamento. Recebi uma comunicação de pagamento por carta, no entanto, a mesma não incluía qualquer informação clara sobre a origem ou detalhe da dívida. Em momento algum fui previamente informado de que teria sido pago um valor de desalfandegamento em meu nome, nem de que existiria posteriormente um valor a liquidar. Tendo em conta também que esta dívida diz respeito a um envio efetuado há cerca de 2 a 3 meses, assumi que a comunicação poderia tratar-se de uma tentativa de fraude, motivo pelo qual não procedi ao pagamento. Deparo-me agora com um valor significativamente superior para pagamento, o que considero inadequado, uma vez que não foi prestada informação clara e atempada sobre a situação. Considero que é responsabilidade da empresa garantir que os clientes recebem informação detalhada e transparente relativamente a quaisquer valores em dívida, de forma a evitar situações como esta. Adicionalmente, este tipo de comunicação contribui para aumentar o risco de os clientes desconsiderarem notificações legítimas, precisamente pela falta de clareza, o que pode facilitar a ocorrência de esquemas fraudulentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal contra a entidade Wall Street English, relativamente a uma situação que considero injusta e lesiva dos meus direitos enquanto consumidora. Inscrevi-me nesta escola em abril de 2024, tendo-me sido garantido, no ato da inscrição, que iniciando no nível 3 (A1), conseguiria concluir o nível B1 (nível 10) no prazo de dois anos, incluindo três níveis adicionais oferecidos no momento da adesão. No entanto, a data de término do meu contrato está prevista para o dia 29 de abril de 2026 e fui recentemente informada de que não conseguirei concluir o nível B1 dentro desse prazo. Esta situação contradiz diretamente as condições que me foram apresentadas inicialmente e que motivaram a minha decisão de inscrição. Adicionalmente, verifiquei que a escola registou no sistema períodos de férias atribuídos a mim, nomeadamente em maio de 2025, o que é completamente falso. Nunca solicitei qualquer período de pausa nem comuniquei ausência nesse mes, tendo, pelo contrário, frequentado as aulas normalmente. Ao tentar resolver esta situação junto do centro, deparei-me com uma total falta de responsabilidade por parte da atual direção, que alega não ter qualquer obrigação de responder pelo que foi acordado anteriormente, uma vez que não se encontrava em funções na altura da minha inscrição. Esta posição é, no meu entendimento, inaceitável, uma vez que a entidade contratual se mantém a mesma, independentemente das alterações internas de gestão. Sinto-me claramente prejudicada por esta situação, pois estou a ser impedida de concluir o nível que me foi garantido, com base em informações erradas e registos incorretos da própria escola. Tendo em conta a urgência da situação (faltam menos de duas semanas para o término do contrato), venho solicitar o apoio da DECO Proteste no sentido de: Avaliar a legalidade desta situação; Apoiar-me na defesa dos meus direitos; Indicar quais os próximos passos que devo seguir para garantir o cumprimento das condições inicialmente acordadas. Agradeço desde já a vossa atenção e aguardo uma resposta com a maior brevidade possível. Com os melhores cumprimentos.

Venho solicitar a intervenção da DECO Proteste relativamente a uma situação de incumprimento por parte da Samsung Electrónica Portuguesa. Adquiri um exaustor através da loja online da Samsung, tendo o equipamento sido entregue danificado. Após reclamação, a situação não foi resolvida por substituição, tendo sido proposto reembolso/voucher, solução que não repõe a conformidade do bem nos termos legais. Perante a ausência de resolução adequada, efetuei nova compra (inclusive de modelo de valor superior, com o vidro integrado, considerando mais atenção ao qualidade de embalagem e entrega), na expectativa de evitar nova ocorrência. No entanto, o segundo equipamento foi igualmente entregue danificado (vidro partido), situação documentada por fotografias e confirmada pelo transportador. Apesar de várias tentativas de contacto, a Samsung não apresentou resposta concreta nem solução eficaz, demonstrando falta de diligência e incumprimento reiterado da obrigação de entrega de um produto conforme. Pretendo a substituição imediata do equipamento por uma unidade nova, sem quaisquer custos, bem como a intervenção da DECO no sentido de assegurar o cumprimento dos meus direitos enquanto consumidora. Trata-se de uma situação grave, com falha repetida e impacto direto no processo de instalação da minha cozinha.

Boa tarde, venho por este meio comunicar que foi efetuada uma cobrança indevida pela empresa Domestic and General Insurance PLC na minha conta bancária. O extrato foi feito hoje, 01/04/2024. Nunca ouvi falar nesta empresa até o presente momento e gostava de ser reembolsada no valor cobrado, equivalente a 14,99€ + 2.49 . Sendo que já esta feito o cancelamento do débito directo .Aguardo o feedback das medidas que serão tomadas mediante a esta situação

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar reclamação contra a Decathlon relativamente à recusa de acionamento da garantia de uma bateria adquirida em dezembro de 2022. O equipamento apresenta atualmente uma falha total da bateria. Segundo diagnóstico efetuado pela própria Decathlon, a bateria realizou apenas 12 ciclos de carga ao longo de aproximadamente 40 meses de utilização. A Decathlon recusou a garantia com base na alegada caducidade do prazo legal e numa suposta “degradação por inatividade”. No entanto, importa referir que o prazo de garantia havia terminado há apenas cerca de 3 meses no momento em que a anomalia foi reportada, o que, aliado às circunstâncias do caso, levanta sérias dúvidas quanto à razoabilidade desta recusa. Considero esta posição injustificada pelos seguintes motivos: • Uma bateria com apenas 12 ciclos de utilização não apresenta desgaste normal, antes pelo contrário, evidencia utilização extremamente reduzida; • A falha total da bateria nestas condições não é compatível com a durabilidade expectável de um produto desta natureza; • Nunca fui informado de forma clara de que a não utilização frequente poderia provocar a inutilização irreversível da bateria, o que configura falha no dever de informação; • Não foi apresentada qualquer prova técnica independente que exclua a existência de defeito de fabrico ou falta de conformidade originária; • Nos termos do Decreto-Lei n.º 84/2021, os bens devem apresentar durabilidade e funcionamento adequados ao uso normal esperado. Importa ainda salientar que uma bateria integrada num equipamento deste tipo não pode ser considerada um componente de desgaste rápido ou descartável. Face ao exposto, considero que existe uma falta de conformidade do produto e que a responsabilidade não pode ser imputada ao consumidor