Reclamações públicas

Boa noite, Venho por este meio manifestar a minha profunda preocupação relativamente aos sucessivos avisos de pagamento que continuo a receber da vossa parte, apesar de não ser nem nunca ter sido vosso cliente de gás. Após chegar a casa, recebi novamente uma carta vossa com um aviso de pagamento no valor de 10,53€. Importa salientar que já contactei várias vezes o vosso apoio ao cliente, tendo-me sido sempre indicado que se tratava de um erro informático e que deveria ignorar a situação, não procedendo a qualquer pagamento. Uma primeira ocorrência poderia ser compreensível, mas a repetição desta situação é totalmente inaceitável. A carta agora recebida configura já um aviso formal, mencionando potenciais consequências como interrupção de serviços, custos adicionais, cobrança de juros, recurso a contencioso e outros mecanismos previstos no enquadramento jurídico português e na regulamentação do sistema nacional de gás. Considero este tipo de comunicação particularmente grave e intimidatória, sobretudo tendo em conta que não existe qualquer contrato em meu nome. Sou cliente da GALP há mais de 10 anos, pelo que não faz qualquer sentido a existência de um alegado contrato convosco. Perante esta situação, coloco uma questão que considero extremamente séria: Houve algum uso indevido dos meus dados pessoais ou foi celebrado algum contrato sem o meu conhecimento ou consentimento? Para vossa referência, os dados constantes na carta recebida são os seguintes: Número da fatura: 0000802025/0000006135 Solicito que esta situação seja resolvida de forma definitiva, com a correção imediata do erro nos vossos sistemas e a cessação de qualquer envio futuro de avisos de pagamento indevidos. Caso se confirme a existência de algum registo ou contrato associado ao meu nome, exijo esclarecimentos completos sobre a origem dos meus dados e a base legal para o seu tratamento. Esta situação já me está a causar desgaste e preocupação, não pelo valor em causa, mas pela gravidade de poder existir um contrato ativo e a utilização dos meus dados pessoais sem fundamento legítimo. Solicito ainda que entrem em contacto comigo com a maior brevidade possível para resolução imediata desta situação. Aguardo uma resposta urgente. Com os melhores cumprimentos, Paulo Gonçalves da Silva

Exmos. Senores, Por este meio reclamo não cumprimento das obrigações e não entrega da minha compra (encomenda nº13419318722466N) pelo DPD. A minha compra, feita 26.11.2025 no marketplace Leroy Merlin , foi enviada de Polonia por meio DPD, que prometeu entrega no domicílio no dia 10.12.2025. No dia 9.12.2025 DPD enviou-me um sms com aviso sobre entrega só 1 hora e meia antes de entrega prevista. Nesta altura estava no trabalho, não tive possibilidade reorganizar a minha vida laboral para sair do serviço e chegar para casa para receber encomenda ( estou a viver em Vila Franca de Xira , mas trabalho em Lisboa). Reclamei esta situação e solicitei entregar a minha encomenda no ponto pick up DPD em Vila Franca (loja "Ala Verde") . No dia 11 de manhã, recebi mensagem sobre previsão de entrega da minha encomenda no período 18.00-19.00, o que nunca aconteceu. Plataforma Trace/Track DPD mostrou (e até agora mostra) "ANOMALIA OPERACIONAL CARRINHA VARIADA" no dia 11 (ver no Anexo) . Depois disso, 4 vezes (nos dias 12,15,16 e 17) telefonei ao DPD, tentando esclarecer estado da minha encomenda. E sempre ouvi de parte DPD desculpas, promessas esclarecer e concelhos telefonar amanha. Até agora encomenda não me foi entregue e DPD não sabe nada (e por isso não pode informar) sobre a minha encomenda. Não há desculpas para não entregar compra durante 8 dias. Péssimo serviço com muito baixo nível profissional e responsabilidades ! Exijo imediata entrega de encomenda ou assumir perda da minha compra para reembolso.

Venho por este meio apresentar reclamação contra a empresa Primor, devido ao incumprimento dos prazos de entrega e à falta de informação clara e eficaz relativamente a uma encomenda realizada. Efetuei uma encomenda no dia 09/12. No dia 12/12, recebi um email a informar que a minha encomenda teria sido enviada nesse mesmo dia, tendo sido igualmente fornecido um número de rastreamento. No entanto, esse número não permite acompanhar o envio, uma vez que não apresenta qualquer informação válida quando consultado. Até à data de hoje, 17/12, não recebi a encomenda nem qualquer atualização adicional por parte da empresa, não existindo qualquer indicação concreta sobre o estado do envio ou previsão de entrega. Considero esta situação uma falha grave na prestação de informação ao consumidor, bem como um incumprimento dos deveres de transparência e dos prazos expectáveis de entrega. Solicito esclarecimentos urgentes sobre o paradeiro da encomenda e uma resolução célere da situação, seja através da entrega imediata da mesma ou da devolução do valor pago. Com os melhores cumprimentos, Leonor Neves

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação relativa a uma encomenda efetuada na Pandora, cujo número de encomenda é PNDPT00231405, realizada no dia 14/12/2025. O referido pedido foi inicialmente criado e processado, mas, posteriormente, foi cancelado sem qualquer aviso prévio ou justificação. Até ao momento, não foi debitado qualquer valor referente à encomenda, o que demonstra que não houve qualquer problema de pagamento. O que me causa maior transtorno é que, em consequência do cancelamento inesperado, perdi a oportunidade de usufruir da oferta promocional associada à compra, que era um dos principais motivos da minha escolha. Considero esta situação injusta e prejudicial, uma vez que a falha não foi por minha responsabilidade e não recebi qualquer comunicação que me permitisse agir a tempo. Diante do exposto, solicito que seja analisada a possibilidade de reativar o pedido original mantendo a oferta promocional ou fornecer uma compensação equivalente pelo prejuízo causado. Anexo a esta reclamação envio todos os comprovativos relevantes. Agradeço desde já a atenção e aguardo uma resposta célere e satisfatória. Com os melhores cumprimentos, Catarina Duarte

Boa noite fiz uma compra na Amazon no dia 28/11 e o microondas está com essa transportadora paack desde do dia 04/12 e nunca foi entregue , minha filha tem encomenda da shein que também nunca foram entregue

Exmos. Senhores, Em (28/11/2025) adquiri umas sapatilhas e umas chuteiras), da marca Nike pelo valor de 91.48_euros. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 30/11/2025. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços (INDICAR DATAS) e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 8 dias, procedam à entrega do referido (BEM ADQUIRIDO), sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos.

->A 15/11/25 fiz uma encomenda no valor de 157,03€ (nº 384449932). A 17/11/25 cancelei a encomenda (ainda não enviada) pedindo o reembolso para o método de pagamento. ->A 18/11/25 fiz nova encomenda no valor de 152,82€ (nº 497747442). No mail da encomenda, dizia que podiam have atrasos até 30 dias em época de Black Friday. ->Tudo parecia ainda normal e a 24/11/25 fiz nova encomenda no valor de 65,79€ (nº 646882601). Esta foi enviada no mesmo dia e em 48h tinha chegado. ->A 25/11/25 recebo um mail explicando o processo de reembolso deles e dizendo: "Quando cancela uma encomenda, iniciamos imediatamente o seu reembolso, embora possa demorar alguns dias até que o seu método de pagamento seja creditado. Entretanto, queremos que aproveite as nossas excelentes ofertas na Web. Para isso, adiantamos o montante da sua encomenda anulada para o seu saldo de cliente... Gostaríamos de reiterar que este procedimento não afecta nem atrasa o seu pedido de anulação e reembolso do meio de pagamento original. É uma forma conveniente de garantir que o seu dinheiro está disponível enquanto o reembolso está a ser processado." (ver mail en anexo) ->Ainda a 25/11/25 creditam então no saldo usuário da minha conta cliente o montante pelo qual aguardo o reembolso. ->A 28/11/25 faço novamente uma encomenda no valor de 65,79€ e utiliso parte do saldo na conta de usuário. Conforme indicado no mail que me enviaram, não era suposto de forma alguma "afecta nem atrasa o seu pedido de anulação e reembolso do meio de pagamento original." ->A 29/11/25, mesmo assim um pouco preocupada que não haja confusões, envio mail "Venho então reforçar que quero o reembolso para o montante restante do saldo. Já não preciso de comprar mais nada. " ->A 01/12/25 recebo resposta confirmando que "Comunicamos que o prazo estimado para a efetivaçäo do reembolso referente ao saldo remanescente do valor pago no pedido 474204,  é de 7 a 14 dias úteis a partir de 01/12." (ver mail em anexo) ->A 09/12/25 recebo enfim mail a dizer que o reembolso foi processado "Encomenda 474204 - Reembolso do saldo processado... Por favor, verifique se no prazo de 24h/48H a operação foi efectuada com sucesso". Se o título de "Reembolso A saldo" me preocupou, o conteúdo dizendo "Reembolso DO saldo" deixou-me crer que estava a ser feito correctamente. (ver mail em anexo) ->A 16/12/25 recebo mail em como foi finalmente enviada a encomenda feita a 18/11/25! (nº 497747442) (ainda não recebida à data desta reclamação) ->Ainda a 16/12/25 continuando sem reembolso da encomenda cancelada a 17/11/25 (nº 384449932), envio mail a perguntar se ainda demarava muito. ->A 17/12/25 recebo resposta dizendo que "Informamos que o reembolso foi utilizado por si em outras compras, por isso não foi efetuado o reembolso no seu cartão.". ->>Portanto dos 157,03€ que paguei a 15/11/25, que cancelei e pedi reembolso a 17/11/25, dos quais utilisei 65,79€ para outra encomenda, ficaram-me a dever 91,24€! Montante esse que quero reembolsado!

Exms. Senhores Venho por este meio apresentar reclamação formal relativamente a uma situação grave ocorrida no âmbito do meu contrato com a Tranquilidade. Foi-me comunicado que ocorreu uma alteração do credor da apólice nº 0008275508 com alteração do credor, a qual foi efetuada sem qualquer autorização da instituição bancária envolvida Bankinter, nem o meu consentimento expresso. Importa salientar que tal procedimento é proibido por lei, configurando uma atuação irregular e potencialmente ilegal. Cumpre ainda esclarecer que o processo em curso tinha como único objetivo a inclusão de um novo credor, o Banco Santander, passando a existir dois credores até ao dia da escritura, que após a mesma iria solicitar ao Bankinter a carta de desinteresse, e nunca solicitei a eliminação do credor originalmente existente Bankinter, o que foi indevidamente efetuado sem qualquer autorização ou validação por parte das entidades competentes. Acresce ainda que a escritura apenas se encontra agendada para o dia 22 de dezembro, não existindo, à presente data, qualquer garantia de que a mesma venha efetivamente a realizar-se. Assim, a alteração efetuada ocorreu antes de qualquer ato definitivo, agravando de forma significativa a gravidade da situação. Esta atuação causa-me sérios prejuízos e levanta fundadas preocupações quanto ao cumprimento das obrigações legais e contratuais por parte da Tranquilidade. Deste modo, solicito, com caráter de urgência: A regularização imediata da situação; A reposição do Bankinter como único credor, mantendo-se o enquadramento inicialmente acordado; Uma explicação escrita, detalhada e fundamentada juridicamente sobre os motivos que conduziram a esta alteração indevida; A confirmação expressa de que não serei responsabilizado por quaisquer consequências decorrentes desta atuação. Na ausência de uma resposta célere e satisfatória, reservo-me o direito de recorrer às entidades competentes, nomeadamente a ASF (Autoridade de Supervisão de Seguros e Fundos de Pensões), Banco de Portugal e demais meios legais ao meu dispor. Aguardo a vossa resposta com a maior brevidade possível.

Exmos. Senhores, Em 30/11/2025 adquiri dois perfumes, das marcas António abandeiras e Armani, pelo valor de 74,89 euros. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 5/12/2025. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços dias 4, 5, 9 e 11 de dezembro e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 8 dias, procedam à entrega do referidos bens adquiridos, sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos.

Exmos Srs No passado dia 12/12/2025 comprei na loja Istore do Marshopping uma capa teclado apple para ipad no valor de 299€ e solicitei fatura com NIF. Foi-me indicado que estavam sem impressora e que me iriam enviar por email de imediato. Estupidamente sai da loja sem confirmar no meu email. Hoje dia 17/12/2025 não só não recebi fatura, como não me deram qualquer comprovativo de compra. Já tentei contactar a loja o que é impossível pois o número que providenciam não recebe chamadas, já enviei mensagem, já enviei email e não respondem. Tinha lido as inúmeras críticas negativas sobre a loja, mas como precisava com urgência do artigo arrisquei, infelizmente, não só já me arrependi, como já percebi porque dizem tão mal da loja. Não é uma loja de confiança. Quero a minha fatura e o meu comprovativo de compra que me é devido legalmente. Cumprimentos