Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Refª Apólice MR86003467 1) Após ter efetuado uma participação online reportando humidade e danos na pintura interior das paredes a Sul/Oeste da habitação coberta pela apólice multiriscos em refª, com cobertura, entre outros, de "aluimento de terras", "danos estéticos", "tempestades"(Anexo 1) 2)Após visita de técnica da Fidelidade, a Ok teleseguros notificou-me da recusa na aceitação do sinistro porque " os danos no interior de devem a infiltrações por fissuras nas paredes exteriores", "movimentos do Sol(cedências estruturais", etc, etc.(Anexo 2 e 3) 3)Os meus emails de contestação evidenciam, profusamente, com fotografias e mapas, que na zona de implantação da casa e jardim, abundam ribeiras, regos de água, um tanque comunitário e uma levada com 5 moinhos de água a 50 metros da casa.(Anexo 4 e 5) 4) De igual forma evidenciei fotograficamente que as fissuras de devem à cedência do terreno, visível em diversas zonas da casa e jardim, particularmente na esquina em pedra, que tem um abaixamento de cerca de 10 cm em várias pedras e que originou, como é bem visível nas fotografias, as fissuras que se estendem ao longo das paredes de tijolo, e que provocaram, como muito bem confirma a Okteleseguros, a entrada de humidade que provocou os danos reclamados nas paredes interiores. 5) A ser verdade o que a Okteleseguros afirma , que as fissuras podem ter origem ""movimentos do Sol(cedências estruturais", não é este um caso óbvio de "fenómenos da natureza" incluídos na apólice? Face ao anteriormente exposto venho protestar e reclamar da decisão de não aceitação do sinistro por parte da Okteleseguros, pretendendo que a empresa reverta a decisão, aceitando-a e que sejam pagas as despesas decorrentes do isolamento da parede exterior onde existem as fissuras, bem como a apropriação e pintura das paredes interiores. Acrescento que a minha mulher graves problemas pulmonares e eu tenho alergias crónicas e asma( temos os atestados médicos comprovativos), somos ambos idosos, pelo que, atendendo ao constante adiamento da assunção das responsabilidades pela seguradora, terei de mandar realizar as obras necessárias, para, em tempo, antes da chegada da época das chuvas, a casa esteja em condições para não mais entrar humidade, solicitando a fatura em nome da Okteleseguros. Cumprimentos. Jorge Mota Santos Associado da DECO nº 1088337-94

Então, vou tentar resumir. Em fevereiro de 2024 me ligaram Do Medicare com uma super vamo já oferecendo um serviço (Platinium mais care) como supostamente teria um desconto e alguns meses grátis, sem seguro de saúde e necessitando de um dentista (importante lembrar desse detalhe) e com outros membros da família que precisavam urgente de serviços médicos de qualidade, e era o que prometiam, eu fechei o negócio. Uns 2 meses depois, em abril, eu descobri que teria que voltar pro Brasil, comprei a passagem pra junho, e liguei pra anular o contrato e serviço (eu nem cheguei a usar) afinal, não faria sentido manter e pagar por algo que eu não teria acesso em outro país. Foi feita o pedido de anulação do contrato. 1 ano e meio depois, agora em agosto, me começam a mandar sms cobrando por um ano de serviço, serviço esse que não utilizei alguma vez, na época eu precisava desesperadamente de um dentista (meus sisos estavam inflamados já) pesquisei clínicas e tabelas de preço com o desconto Medicare (quase não houve diferença 🥲) e mesmo assim estava muito acima do valor que eu poderia pagar e muito semelhante ao valor sem o desconto do seguro. Nessa mesma época meu pai pesquisou e fez outro seguro de saúde (Medis Dental) e com os valores e descontos que ofereciam, só assim e com isso conseguir ir ao dentista e arrancar os sisos, fora outros problemas pendentes que eu tinha que resolver. Ou seja, tive que recorrer a outro seguro que realmente me desse uma oportunidade e um valor para que eu pudesse ir ao dentista e tratar de algo que já me queixava há meses e por várias vezes tive que tomar antibiótico para dor. Resumindo, aderi a campanha, não cheguei a usufruir do serviço de NENHUMA forma, semanas depois liguei pro apoio técnico, expliquei que estava me mudando (o que não estava nos planos, obviamente) disse que iria em junho e mandei a minha passagem só de ida pro e-mail de apoio deles. Depois de uns 20 minutos de ligação tentando me convencer a não cancelar o serviço, por mim consegui pedir o “agendamento” da anulação de contrato. Desde então, de maio de 2024, eu não recebi absolutamente nada, nenhum email, nenhum sms do mesmo, 1 ano e meio achando que isso estava resolvido. Pois esperaram até o mês recorrente pra me cobrarem um valor de 499€ pelo serviço e por esse “ano” em que “usei” ele. Tentei aceder minha conta, não foi possível. Enviei provas que anulam qualquer contrato (a passagem de vinda, eu não cheguei a comprar a de volta pois não fazia ideia de quanto tempo passaria no Brasil, e durante esse ano todo, ninguém aproveitou do serviço e também nunca recebi absolutamente nada remetente a Medicare. Esperaram 1 e 6 meses pra me cobrarem 499€. Por um serviço que não usei, até tentei, mas não valia a pena. Por um contrato que devia ter sido invalidado na hora pois teve um motivo plausível (a emigração para o Brasil) ainda não entendo como devo esse valor se aderi a uma campanha especial de natal e agora me cobram pelos 12 meses não utilizados. Liguei, fiquei um tempo em chamada, mandei as provas, nunca mais tive alguma notificação da Medicare então pensei estar resolvido. Mas não, além de alegarem incumprimento de contrato e quererem me obrigar a pagar 1 ano por isso serviço que não utilizei, e que não dava os descontos que prometiam, e nem compensava, mesmo com um motivo que a lei alega ser um dos únicos cabíveis pra encerrar qualquer contrato, não me contactaram por um ano e meio pra agora enviarem vários sms cobrando os 499€. Estou extremamente frustrada e insatisfeita, fiz pq achei que seria o melhor para mim e minha família, não usei, mesmo necessitando de um dentista, pois os valores eram muito altos, quase igual sem o desconto. Minha vida em um mês tomou outro rumo e eu tive que viajar sem tempo determinado. E agora estou aqui, com essa dor de cabeça.

Exmos. Senhores. Venho por meio deste canal de reclamações fazer uma queixa contra a loja Istore.pt a qual vende produtos Apple. Foi comprado um IPhone 16 pro no dia 05/08 pela manhã e o mesmo ainda não foi expedido até o dia de hoje 20/08. Me disseram pelo meio de comunicação deles whatsapp que o aparelho havia sido solicitado em uma loja e havia saído dia 12 e no máximo chegaria a loja que o solicitou dia 14 na quinta feira passada. Até o presente momento, mesmo mandando mensagens para saber o estado da encomenda, a loja não fez contacto de retorno. Gostaria de saber por parte da loja neste meio de comunicação qual será a desculpa agora sobre o telefone já que a mesma responde o whatsapp quando quer e fora do horário de funcionamento o que é no mínimo esquisito. Aguardo respostas e uma resolução. Atenciosamente..

Vim ao Caetano Formula com o carro sem luzes acesas no tablier e saiu com luzes acesas e condicionado a viagens curtas O carro está na garantia e dizem que tem que ter autorização da Renault. Demonstraram falta de profissionalismo e caráter ao entregarem o carro á minha esposa que nada percebe de carros, se fosse eu a vir levantar, nunca o tinha aceite nesta situação. Enganaram a minha esposa porque supostamente estaria pronto e até á data nunca tinham fechado desta forma, desta vez atuaram com malicia. Até compreendia esta situação se me arranjassem alguma solução, tive que alugar um carro e agora quero que seja este concessionário a pagar foi aqui que entregaram um carro condicionado, tendo este chegado e entregue sem ter qualquer luz acesa no tablier. É vergonhoso uma oficina oficial ter estas atitudes, este falta de profissionalismo e falta de caráter. Não deveriam estar em funcionamento ao autorizar a circulação de uma viatura avariada na via pública. Hoje depois de 1h disseram que queriam falar comigo, vamos ver...

Comprei um ar condicionado na Worten em Junho de 2025, com instalação, e até hoje não só não entregaram como já liguei para a assistência talvez umas 10 vezes e ninguém sabe onde está a encomenda nem consegue dizer que empresa de entrega e instalação a tem. Hoje ligo novamente e respondem-me que nem conseguem fazer o agendamento da entrega.

Exmos. Senhores, Em 01/08/2025 adquiri um par de Tênis, da marca New Balance, pelo valor de 104.50 €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura constava no site do vendedor (GINOVA - corresponsável) que a entrega seria efetuada em até 48 horas. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Após a compra e pagamento efetuado, recebi um e-mail informando que tratava-se de um Marketplace e que o responsável pelo envio seria a empresa Smooth Saturday. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços (05/08 - 06/08 - 07/08 - 11/08 - 12/08) - e não obtive a resposta de que o bem está para entregue com o seu devido código de rastreio. Essa falta de informação configura incumprimento do prazo legal e contratual, de acordo com o Decreto-Lei n.º 84/2021, art. 9.º. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Muito pelo contrário. Deveria ser ressarcido pelos devidos danos. Cumprimentos.

Foi recentemente diagnosticada com lipedema , os sintomas de desconforto, cansaço, dores de cabeça fortes descontrolo das hormonas, menopausa precoçe, surgiram de forma mais aguda após a gravidez ( á 6 anos), no inicio do ano após diagnostico iniciamos a procura do melhor especialista para este assunto deparamos que infelizmente em Portugal existia poucas soluções, que fossem ao encontro de um tratamento adequado, encontramos no Brasil um medico com resultados satisfatórios e que nos transmitiu confiança e avançamos com a cirurgia, reportamos agora os custos á multicare e a mesma alega que se trata de tratamento de estética, no entanto está comprovado e lipedema e aceite como doença pela OMS, não se trata clarammete de um tratamneto estico mas funcional preciso do vosso apoio juridico para actuar a nosso favor junto da seguradora, a minha esposa mantêm o seguro há aproximadamente 10 anos, nunca utilizou e agora que precisa a seguradora descarta-se de forma injusta. Boa-fé contratual (art. 227.º CC): a seguradora não pode interpretar contra o segurado um tratamento médico prescrito e fundamentado, nem as normativas da OMS. Regime Jurídico do Contrato de Seguro (DL 291/2009): em caso de dúvida ou ambiguidade, a interpretação deve ser feita a favor do segurado. Lei 147/2015 (RJASR): a seguradora tem o dever de proteção do consumidor e não pode adotar práticas abusivas.

Bom dia Venho por esse meio fazer queixa da Instituição Universo. Sou Olga Chernyshova com NIF-239732278. Sou cliente da Universo ha mais de 2 anos durante esse tempo não tive nenhum problema com eles, mas desde mês Maio de 2025 isso tudo mudou. No dia 8 de maio de 2025 realizei uma compra no valor de 289,99€ na Auchan Faro que foi uma maquina de secar roupa, a compra foi dividida em 6x com juros. A primeira mensalidade foi no dia 6 de junho de 2025 no valor de 50,99€ incluino juros nesse valo. Dia 10 de junho de 2025 eu realizei o pagamento do valor total que faltava da maquina de secar roupa que foi 239€, liguei para a linha de apoio Universo e falei com assistente que esse valor que foi paga é relativo a compra da Auchan Faro. A assistente confirmou o pagamento total da divida e disse que o mes que vem ja não vai ser cobrada a mensalidade relativa a essa compra. No mês seguinte recebi o extrato com o valor de 50.99€ para pagar de novo. Liguei para a linha e ninguem me soube explicar pelo qual motivo estão a cobrar a mensalidade. Eles disseram que iam passar o caso para equipa suporte de Universo e dentro de 48 a 72 horas eu ia obter a resposta, mas ate hoje não tive nenhuma resposta pela parte da equipa e o valor cobtinua a ser cobrado todos os meses. A partir daqui comecam os problemas. Depois que realizei o pagamento comecaram parecer valores para pagar que Instituição não sabe explicar de onde vêm. O primeiro valor que apareceu foi de 92,76€ liguei para linha apoio e ninguem sou e explicar de onde apareceu esse valor, unica coisa que me foi dita é se não pagar esse valor o caso vai para o Banco Portugal. Disseram se isso for para o banco Portugal quando eu quiser pegar algum credito de habitação ou outro qualquer ja não vou conseguir. Eles todos os meses retiram dinheiro pelo debito direto exato como mandam no extrato . Comecei tambem a receber mensagens de ameaca da instituição. Eu realizei o pagamento desse valor (92,76€) mas sem saber de onde vem esse incumprimento. Na linha de apoio me disseram que esse valor era unico que eu tinha em divida, mas depois de realizar o pagamento apareceu outra divida de 89,05€ e eles não souberam me explicar de onde vinha apenas me ameaçaram com Banco Portugal de novo. Eu não realizei o pagamento desses 89,05€ poruqe ninguem explica de onde vem. Ja mandei email para clientesrecuoerao@universo.pt e não obtive nenhuma resposta ate hoje.  Anexo os extratos do mes de maio, junho e julho. Os debitos diretos que forom retirados exatos valores do extrato da instituição todos os meses e anexo o comprovativo do pagamento da maquina e da divida de 92,76€ E tambem a mensagem que foi enviada pela instituição. Obrigada  Cumprimentos

No dia 08/07/2025, realizei a compra de uma lava loiça compacta Bolero Aguazero 2300 Dark através do site da Cecotec, no valor de 289,00 €, número do pedido 187319056207797. A previsão de entrega indicada era a partir de 18/07/2025, mas até a data de hoje (20/08/2025) a encomenda não foi entregue. Contactei a transportadora Rhenus por email indicada no processo, que informou não estar na posse da encomenda. Desde então, não obtive qualquer esclarecimento ou solução por parte da Cecotec, já liguei duas vezes pro pós venda e só me pedem pra aguardar, sem retorno, tenho viagem marcada para o próximo mês ao Brasil, em que estarei ausente e não poderei receber a encomenda. Considero este incumprimento grave e uma violação dos meus direitos enquanto consumidor.

Exmos. Senhores, No seguimento da minha reclamação apresentada, venho por este meio remeter as respostas que o Banco Santander me fez chegar, para a vossa análise e eventual intervenção. Considero que algumas das justificações apresentadas não correspondem à realidade e poderão não estar em conformidade com a legislação aplicável. Por essa razão, solicito o vosso apoio na apreciação da situação, podendo, se necessário, recorrer ao apoio de um jurista para melhor fundamentar a reclamação. Agradeço desde já a vossa atenção e colaboração. Com os melhores cumprimentos, Hugo Quintas