Bom dia
Venho por esse meio fazer queixa da Instituição Universo.
Sou Olga Chernyshova com NIF-239732278.
Sou cliente da Universo ha mais de 2 anos durante esse tempo não tive nenhum problema com eles, mas desde mês Maio de 2025 isso tudo mudou. No dia 8 de maio de 2025 realizei uma compra no valor de 289,99€ na Auchan Faro que foi uma maquina de secar roupa, a compra foi dividida em 6x com juros. A primeira mensalidade foi no dia 6 de junho de 2025 no valor de 50,99€ incluino juros nesse valo. Dia 10 de junho de 2025 eu realizei o pagamento do valor total que faltava da maquina de secar roupa que foi 239€, liguei para a linha de apoio Universo e falei com assistente que esse valor que foi paga é relativo a compra da Auchan Faro. A assistente confirmou o pagamento total da divida e disse que o mes que vem ja não vai ser cobrada a mensalidade relativa a essa compra. No mês seguinte recebi o extrato com o valor de 50.99€ para pagar de novo. Liguei para a linha e ninguem me soube explicar pelo qual motivo estão a cobrar a mensalidade. Eles disseram que iam passar o caso para equipa suporte de Universo e dentro de 48 a 72 horas eu ia obter a resposta, mas ate hoje não tive nenhuma resposta pela parte da equipa e o valor cobtinua a ser cobrado todos os meses. A partir daqui comecam os problemas. Depois que realizei o pagamento comecaram parecer valores para pagar que Instituição não sabe explicar de onde vêm. O primeiro valor que apareceu foi de 92,76€ liguei para linha apoio e ninguem sou e explicar de onde apareceu esse valor, unica coisa que me foi dita é se não pagar esse valor o caso vai para o Banco Portugal. Disseram se isso for para o banco Portugal quando eu quiser pegar algum credito de habitação ou outro qualquer ja não vou conseguir. Eles todos os meses retiram dinheiro pelo debito direto exato como mandam no extrato . Comecei tambem a receber mensagens de ameaca da instituição. Eu realizei o pagamento desse valor (92,76€) mas sem saber de onde vem esse incumprimento. Na linha de apoio me disseram que esse valor era unico que eu tinha em divida, mas depois de realizar o pagamento apareceu outra divida de 89,05€ e eles não souberam me explicar de onde vinha apenas me ameaçaram com Banco Portugal de novo. Eu não realizei o pagamento desses 89,05€ poruqe ninguem explica de onde vem. Ja mandei email para clientesrecuoerao@universo.pt e não obtive nenhuma resposta ate hoje.
Anexo os extratos do mes de maio, junho e julho. Os debitos diretos que forom retirados exatos valores do extrato da instituição todos os meses e anexo o comprovativo do pagamento da maquina e da divida de 92,76€
E tambem a mensagem que foi enviada pela instituição.
Obrigada
Cumprimentos
