Reclamações públicas

Realizei a compra de um carrinho com bebê conforto vendido e entregue pela Worten no site da Worten no dia 01/08/2025, no dia 10/08/2025 fui até à loja física de Alverca-Lisboa efetuar a devolução do mesmo, caixa lacrada, não foi aberta pois ganhei outro modelo de presente de uma amiga. O atendente fez a devolução e me informou que por ter sido pagamento via mbway e se tratar de um domingo, a devolução do valor seria feita na segunda ou terça feira (11 ou 12/08), esperamos os dois dias e nada, no dia 13/08/2025 liguei para eles e informei a situação, a atendente me disse que tiveram um problema interno nas devoluções e pois isso meu pedido não havia sido resolvido ainda, que em até 72hr seria feito o estorno. Hoje, dia 20/08/2025 liguei novamente pois até agora não recebi NADA, e fui informada que preciso aguardar um atendente entrar em contato comigo para que seja feito o reembolso e que não tem um prazo para este contato, que a única coisa que posso fazer é aguardar este contato. Hoje fazem 7 dias úteis e 10 dias corridos desde que fiz a devolução e ainda não recebi o estorno do valor de €189,99 que paguei no item. Fico sem este valor para comprar outros itens ao meu enxoval e ainda preciso ficar ligando e aguardando horas na linha por um problema que nunca me é resolvido.

Sou cliente da Galp desde 2019, usufruindo de 12% de desconto no termo fixo e no termo variável da fatura, bem como de 14 cêntimos por litro em combustível através do Plano Galp Continente. No entanto, desde março de 2025, verifiquei que os talões de desconto passaram a ser apenas de 10 cêntimos por litro, sem que tivesse recebido qualquer informação ou esclarecimento. Na aplicação Mundo Galp nada foi alterado, pelo que fiquei sem perceber a razão desta mudança. Inconformada com a situação, contactei outras operadoras para avaliar alternativas de fornecimento de eletricidade e gás natural. Obtive uma proposta interessante e, conhecedora disso, decidi contactar a Galp para perceber os motivos da redução dos descontos e quais as condições que poderiam oferecer para a minha permanência. No primeiro contacto, realizado a 23 de julho, fui informada de que receberia nesse mesmo dia um SMS com um voucher no valor de 49,90 € para gastar na Amazon. Para além disso, informaram-me que passaria a beneficiar de descontos mensais adicionais de 4,20 € na eletricidade durante um ano (total de 59,30 €) e de 2,80 € no gás natural durante um ano (total de 33 €), acumulados ao desconto de 12% já existente no meu contrato. Perante esta proposta, decidi manter-me como cliente. Contudo, não recebi o SMS prometido. No dia seguinte, 24 de julho, voltei a contactar a Galp e foi-me garantido que nesse mesmo dia receberia o voucher e que receberia igualmente um e-mail com o novo contrato e as respetivas condições. Nada disto aconteceu. No dia 30 de julho, após novo contacto, informaram-me que a proposta se encontrava “em análise” e que em breve teria resposta. No dia 4 de agosto, ao voltar a contactar, foi-me dito que a análise ainda decorria e que no prazo máximo de 15 dias teria resposta. Mais uma vez, não obtive qualquer resposta. Hoje, dia 20 de agosto, após novo contacto, fui surpreendida com a informação de que afinal não existia nenhum processo em análise, apesar de anteriormente me terem indicado o número de pedido R-5501930-R3H1. Assim, concluo que a Galp está a recorrer a práticas que considero enganosas, prometendo benefícios e condições comerciais que não cumpre, com o objetivo de reter clientes. Um mês depois, mantenho-me como cliente apenas porque a proposta apresentada seria vantajosa, mas a verdade é que nunca foi concretizada. Continuo sem compreender porque deixei de ter o desconto de 14 cêntimos por litro e, até à data, nada mudou relativamente ao meu contrato. Face ao exposto, apresento esta reclamação e solicito: O restabelecimento imediato dos 14 cêntimos por litro no Plano Galp Continente, ou a devida justificação para a alteração unilateral do mesmo; A concretização da proposta apresentada a 23 de julho (voucher de 49,90 €, mais descontos de 4,20 € mensais na eletricidade e 2,80 € no gás natural, durante um ano), ou, em alternativa, esclarecimento formal sobre a impossibilidade de cumprimento da mesma; Uma resposta escrita e fundamentada no prazo legal.

Boa tarde A pouco menos de 2 meses me ligaram da nos para alterar o serviço de internet para 500M , ei aceitei pois alem de aumentar a velocidade a fatura iria de 28.99€ para 25.99€ , eu eu aceitei , agora me vieram de outra operadora me oferecer o mesmo serviço por 13€ (Digi) , então fui olhar para a minha fatura , e na mesma não indica nenhum periodo de fidelização , e pior foi me add um serviço que não pedi , um anti virus que custa 3€ por mês , ao ligar para perguntar o porque do serviço ativo a resposta que me foi dada é que esta no contrato , e eu disse que não li nenhum contrato mas que a senhora que tinha feita a alteração não me informou , então pedi a remoção deste serviço e ao que parece foi desligado , pedi informação sobre a fidelização o que me foi dito é que não tem importancia não ter assinado o contrato que a chamada basta , gostaria de saber se é assim mesmo e se não posso recindir o contrato sem penalização , e se não tenho direito do reembolso do valor que foi pago por um serviço que não pedi. Obrigado Mauricio Pinto

No dia 20/07/2025 realizei uma encomenda através do site da Leroy Merlin (nº 214689), relativa a duas peças para churrasqueira: um ventilador de betão (REF: 14380373) e uma fuga para churrasqueira (REF: 17599680), com confirmação de stock e recolha prevista na loja das Caldas da Rainha a partir de 25/07/2025 às 17h45. Compareci pessoalmente em 28/07/2025 e, para minha surpresa, fui informado de que os produtos não estavam disponíveis, não havia stock em nenhuma loja e não me foi apresentada explicação clara. O atendimento foi negligente: esperei 45 minutos para ser atendido, com funcionários a ignorarem clientes, e a única solução oferecida foi reembolso – o que não aceitava, pois precisava dos artigos. Após muita insistência, uma colaboradora conseguiu contactar a loja de Sintra, onde os produtos estariam disponíveis, sendo-me garantido que seriam enviados pelos CTT para a minha residência, gratuitamente, até 01/08/2025. Nada foi entregue. Depois, recebi novo contacto a assegurar que a entrega seria feita no dia 15/08/2025. Mais uma vez, a promessa não foi cumprida. No dia 16/08/2025 fui novamente contactado e a explicação apresentada foi ainda mais inaceitável: os produtos não seriam entregues porque o funcionário responsável pela entrega entrou de férias, regressando apenas na primeira semana de setembro. Esta situação é inadmissível e demonstra: • Falta de profissionalismo e organização; • Desrespeito absoluto pelo cliente; • Descumprimento sucessivo de prazos e compromissos assumidos. Exijo: 1. A entrega imediata dos produtos adquiridos, com prioridade absoluta; 2. Explicação formal sobre todas as falhas e, em especial, sobre a alegação absurda de “férias de funcionário” como motivo para não cumprir a entrega; 3. Compensação pelos atrasos, transtornos e pelo tempo perdido desde julho.

Exmos. Senhores, Não posso denunciar o contrato de prestação de serviços para mudar de companhia porque supostamente tenho um período de fidelização até Maio de 2026, mas tal fidelização não aparece nem nas minhas faturas nem na minha área de cliente. Se eu tivesse mudado já de operador, sería obrigado a pagar 130€ de penalização, quando nas minhas faturas e na área de cliente se indica o contrário, que não tenho fidelização nenhuma. Considerando o exposto, venho reclamar a denúncia do contrato celebrado sem penalização nenhuma, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização por via desta decisão. Cumprimentos.

Gostaria de relatar a falta de contato da empresa , referente ao contrato de locação realizado na Itália, em Roma, o qual até o momento não houve a devolução do calção solicitado no ato da contratação do veículo. informo que o veículo foi devolvido como solicitado, e nas mesmas condições recebidas, critério este que servia como orientação para a devolução do mesmo.

Exmos. Senhores, após ter resportado ao apoio ao cliente da empresa swappie diversos problemas com o produto comprado no dia 23 de julho de 2025 ás 23:58, a resposta deste não foi satisfatória nem profissional. Após a tentativa, sem sucesso, de encontrar um contacto telefónico para falar com um trabalhador iniciei uma conversa pela plataforma Watshapp com um robo do apoio ao cliente. Durante esta troca de mensagens requisitei falar por chamada telefónica com um operacional pedido que me foi recusado com a justificação que nesse período não se encontra disponível o apoio ao cliente por chamada telefónica. Após isso as mensagens deixaram de ser respondidas por um robô e o tempo entre as mesmas começou a ser cada vez maior. A conversa por Watshapp com o apoio ao cliente afirmam estar disponíveis 24h por dia no entanto quando fiz perguntas relativamente ao estado do produto deixou de haver uma resposta. Como estou insatisfeito com o profissionalismo e a seriedade desta empresa e a falta de meios eficazes de comunicação solicito a resolução imediata dos problemas anteriormente referidos. Cumprimentos

Péssimo serviço, 15 dias pedindo água e nada de entrega. Depois eles enviam email dizendo que a entrega vai ser feita no dia que eles estipulam e que ligam 30 minutos antes confirmando. Depois no meio da tarde mandam email dizendo que fizeram tentativa de entrega .Não foi feito nenhuma tentativa de entrega porque sempre houve pessoas em casa. E isto por 5 vezes. Quando você faz o contrato a informação é que eles fazem entrega duas vezes por semana na região. Péssimo atendimento telefónico. Você liga reclamando os atendentes não registra nada e debocha na sua cara. Quero o cancelamento deste péssimo serviço, já que não cumprem com o serviço, não me vale a pena. E o pior o desrespeito com Atendentes despreparados.Eu estou pagando um serviço e eles acham que estão fazendo um favor a mim.

Vergonha total! Gostaria de expor a seguinte situação: Marquei na Clínica do Pêlo Leiria para realizar o pack de combinados Pernas Inteiras + Axilas + Virilhas (89€). Ainda por telefone questionei se a Virilha seria completa, ao que me responderam sim. Para além disso questionaram se queria fazer também o Glúteo e que seria 25€ ao qual respondi que sim. EXPECTATIVA DE PAGAMENTO=114€ Ontem dirigi-me à Clínica para a tal marcação pelas 14h. No decorrer da sessão, foi-me informado pela primeira vez que era suposto fazer um teste de laser na perna (informação nunca antes passada por ninguém da clínica) 24 horas anteriores à sessão. Demonstrei imediatamente que essa informação não tinha sido passada... nesse momento informaram ainda que podia copiar e escrever uma frase de termo de responsabilidade em como abdicava desse teste 24h antes, ao qual referi que podia fazer. Estava eu de barriga para baixo enquanto me faziam os glúteos a copiar a então longa frase para um papel com um largo texto o qual não tive oportunidade de ler devido às circunstâncias. Este documento não me foi apresentado nem antes da sessão, nem após a mesma, e não tenho nenhum comprovativo do mesmo. No final das zonas acordadas perguntaram-me se gostaria de fazer também os pés por um valor extra de 17€, o qual eu aceitei. Ficando assim o novo montante = 114€ + 17€ = 131€ Qual é o meu espanto quando chego à caixa de pagamento enquanto a colega me tentava vender o gel verde (20€ 400ml ou 30€ o grande) e me é pedido um valor de 173€?? Demonstrei imediatamente o meu desagrado perante a situação uma vez que os valores que haviam sido falados não chegavam perto deste mesmo valor. A colega da Clínica do Pêlo Leiria perante o meu desagrado informou-me que o Glúteo se subdivide em Glúteo interno e Glúteo Externo (informação nunca passada até então) e ainda acrescenta que eu realizei a virilha interna que também era um valor extra (mais uma vez informação inexistente até ao momento). Ainda na Clínica do Pêlo Leiria fui informada que como a marcação havia sido realizada online eu teria que expor a situação para o online e que ali em loja nada podiam fazer e que eu tinha que pagar os 173€ e ponto! Ainda perguntou se queria o tal gel que havia tentado vender ao qual respondi um redondo não uma vez que já estava lesada em 42€. Após insatisfação de toda a situação questionaram se queria marcar próxima sessão, ao que respondi que não. Vocês marcariam nova sessão num sítio onde não foram honestos nem transparentes na informação passada? Dirigi-me à Clínica com um valor falado 114€ ao qual consenti com o acrescento de 17€ totalizando os 131€, NUNCA CONSENTI COM OS 173€ que me foram cobrados! Peço por favor que retifiquem esta situação e que informem os clientes devidamente. Se a marcação é online a pessoa tem que saber o mesmo das pessoas da clínica e há chegada há clínica e antes de avançar em qualquer procedimento tem que se repassar os detalhes. Quando uma empresa erra tem que assumir a situação. Não pode ser o cliente a ficar lesado. Hoje ligaram do apoio ao cliente, no seguimento da minha reclamação enviada pelo email e exposta por chamada. Resposta da Clínica: lamentamos muito a situação e tentaremos melhorar numa próxima... Obrigada pela atenção.

Assunto: Solicitação de envio do histórico completo da viatura e resolução da avaria identificada na compra de 28/07/2025 Prezados(as) Senhores(as), Após diversas tentativas infrutíferas de contacto com o vosso apoio ao cliente — nas quais fui informado de que a chamada seria reencaminhada, sendo posteriormente desligada sem qualquer retorno —, bem como tentativas de contacto direto com o vendedor e via e-mail (sem resposta), venho por este meio expressar a minha profunda indignação relativamente ao atendimento pós-venda da Hertz. No dia 28/07/2025, adquiri junto à Hertz Portugal um veículo importado da Hertz Grécia. Durante a negociação, e conforme mensagens trocadas com o vendedor José Junior, da unidade Parque das Nações, foi-me assegurado que receberia o histórico completo de revisões e de eventuais acidentes, tanto do período em Portugal como do período em que o veículo esteve na Grécia. Foi-me igualmente confirmado que a viatura sempre pertenceu à Hertz, o que implica que todo o histórico de manutenção e registo de acidentes deveria encontrar-se devidamente documentado pela própria empresa. Conforme divulgado no vosso site, a Hertz compromete-se a fornecer viaturas com “transparência total” e com “histórico livre de acidentes”. Adicionalmente, cumpre salientar que, no dia marcado para avaliação do veículo, apenas foi possível realizar o test drive dentro do parque de estacionamento, uma vez que a viatura não possuía seguro. Tal situação contrasta diretamente com a publicidade da própria Hertz, que assegurava a possibilidade de “3 dias de test drive”, o que não foi cumprido. Foi-nos igualmente informado que, antes da venda, teriam sido realizadas todas as revisões necessárias. No entanto, ao conduzir a viatura pela primeira vez em autoestrada, constatou-se que antes mesmo de atingir 120 km/h o carro apresentava vibrações anormais no volante. Ao contactar a garantia, fomos surpreendidos com a informação de que este tipo de avaria não estaria coberto, o que é inaceitável tendo em conta que o problema já existia no momento da venda. Solicitamos, portanto, que a Hertz cumpra com o acordado e resolva a avaria identificada, assumindo a responsabilidade pelo reparo da viatura. Até ao presente momento, apenas recebi o registo das revisões realizadas em Portugal, entre 2024 e julho de 2025. Não me foi disponibilizado: O histórico de acidentes ocorridos em Portugal; O histórico de revisões efetuadas na Grécia; O histórico de acidentes registados enquanto a viatura esteve na Hertz Grécia. Assim, venho solicitar formalmente e com urgência o envio de toda a documentação relativa ao histórico da viatura, conforme foi acordado no momento da compra e em conformidade com a política de transparência comunicada no vosso site, bem como a resolução imediata da avaria acima descrita. Data da compra: 28/07/2025 Aguardo o vosso retorno célere com a documentação solicitada e a devida solução para a situação exposta. A ausência de resposta ou a recusa em assumir responsabilidades apenas reforça a falta de compromisso da Hertz com a transparência e com os clientes, algo inadmissível para uma empresa da vossa dimensão. Com os melhores cumprimentos, Paula Rafaela Caetano -