Reclamações públicas

Exmos./as Senhores/as, No âmbito do processo de sinistro n.º 26MR025390, relativo a danos causados pela tempestade Kristin (28 de janeiro de 2026), venho por este meio apresentar reclamação relativamente à proposta de indemnização apresentada pela FIDELIDADE - Companhia de Seguros, S.A.. Em primeiro lugar, gostaria de referir que compreendo e aceito o enquadramento efetuado relativamente ao alpendre, enquanto estrutura não totalmente fechada, não contestando, por isso, a sua não inclusão como dano indemnizável. Contudo, não posso concordar com o mesmo enquadramento aplicado à garagem. A garagem em causa encontra-se fisicamente integrada e anexa à habitação principal, constituindo uma divisão funcional do imóvel, com acesso fechado por portão e delimitada por paredes estruturais. Trata-se, portanto, de um espaço que, no seu uso e configuração, corresponde a uma divisão fechada da habitação. A exclusão da garagem como divisão “não totalmente fechada” não reflete, no meu entendimento, a realidade construtiva do espaço, nem a sua função enquanto parte integrante do imóvel seguro. Acresce que a destruição da cobertura da garagem, provocada diretamente pela tempestade, originou danos adicionais, nomeadamente a exposição do sistema de motorização do portão elétrico, anteriormente protegido pela cobertura. Como consequência direta, o motor do portão ficou inutilizado, sendo necessária a sua substituição. Importa ainda referir que, nos documentos de peritagem, a exclusão se baseia na consideração de que existem “danos em divisões não totalmente fechadas”, o que, conforme acima exposto, não se aplica à garagem nos termos em que esta se encontra construída e utilizada. Adicionalmente, importa salientar que o presente processo se encontra em curso há um período já considerável, tendo a participação do sinistro sido efetuada no dia 6 de fevereiro de 2026, encontrando-nos já em meados de abril. Durante este período, as áreas afetadas permaneceram expostas, sem reparação das coberturas, o que tem contribuído para a progressiva degradação dos danos inicialmente verificados, nomeadamente pela ação da chuva, com consequências adicionais como a deterioração de componentes do sistema do portão da garagem. Acresce ainda que a proposta de indemnização e os documentos de peritagem apenas foram disponibilizados a 14 de abril, na sequência de um contacto telefónico por mim efetuado, o qual implicou um tempo de espera significativo, e após ter anunciado que avançaria com uma reclamação formal em várias plataformas, incluindo a DECO Proteste e a ASF – Autoridade de Supervisão de Seguros e Fundos de Pensões. Face ao exposto, venho solicitar a reapreciação do processo de sinistro, com a inclusão da garagem enquanto divisão indemnizável, considerando a reparação da respetiva cobertura e dos danos diretamente decorrentes da sua destruição, nomeadamente a inutilização do sistema do portão elétrico. Manifesto total disponibilidade para colaborar numa eventual nova avaliação no local, caso considerem útil para uma melhor apreciação dos danos. Solicito, assim, a revisão da decisão no prazo máximo de 10 dias úteis, de modo a refletir de forma justa e adequada os prejuízos efetivamente sofridos, reservando-me o direito de recorrer aos meios de reclamação e defesa disponíveis caso não seja obtida uma resposta adequada dentro desse prazo. Junto anexo os orçamentos de reparação submetidos no âmbito deste sinistro. Sem mais de momento, apresento os meus melhores cumprimentos, A Segurada

Exmos. Srs. Esta reclamação é feita por esta via por ser mais expedita; no entanto, de seguida, fá-la-ei via ASF. Fiz o pagamento dos meus seguros no app porque recebi um alerta de que estavam em vias de vencer. Contudo, após alguns dias, esses mesmos valores foram debitados na minha conta bancária, como se ainda não tivessem sido pagos. Não percebo como tal pode acontecer. Menos percebo por que, tendo transmitido essa irregularidade por contacto telefónico, para reaver esses valores, poderia ter de esperar entre 6 e 8 meses; quando esse processo deveria ser, num tempo razoável, de menos de uma semana. De um modo muito pragmático, a partir do momento em que alertei para essa falha, a própria empresa Fidelidade deveria por sua iniciativa analisar a duplicação de pagamentos e avançar celeremente com a respetiva correção no sentido de que os clientes não sejam prejudicados, como é o meu caso, aqui descrito.

Assunto: RECLAMAÇÃO URGENTE: Cobrança Indevida e Pedido de Reembolso À Equipa de Apoio ao Cliente da LiveCareer, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativa a uma cobrança não autorizada efetuada no meu cartão bancário no valor de 24,99€, ocorrida no dia 16/04/206. Utilizei os vossos serviços pontualmente para a criação de um currículo, tendo pago a taxa inicial de 1,99€. Em momento algum fui devidamente esclarecido(a) de que este pagamento resultaria na ativação de uma subscrição mensal recorrente de valor elevado. Considero esta prática pouco transparente e abusiva, violando o direito à informação clara previsto na legislação de defesa do consumidor (Lei n.º 24/96). Desta forma, exijo: O cancelamento imediato de qualquer subscrição ou plano ativo associado ao meu e-mail. O reembolso integral do valor de 24,99, uma vez que não usufruí do serviço após a cobrança e a renovação não foi consentida de forma explícita. Informo que, caso esta situação não seja resolvida num prazo de 48 horas, avançarei acionarei os meios ao meu dispor e avançar com uma queixa formal e solicitarei o chargeback (estorno) junto da minha instituição bancária por transação não autorizada. Fico a aguardar a confirmação do cancelamento e do reembolso por escrito.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente ao lar “Vila Doce Lar”, situado em Gueifães, Maia. No dia 6 de fevereiro de 2026, efetuei o pagamento de 2.000€ ao referido lar, com o objetivo de garantir a entrada do meu pai, agendada para o dia 2 de março de 2026. Posteriormente, aquando da entrada, foi ainda efetuado o pagamento de 2.300€ correspondente ao mês de março. No entanto, por motivos financeiros, encontrei uma solução mais acessível, tendo informado o responsável do lar da minha decisão de retirar o meu pai no dia 16 de março de 2026. Nessa altura, solicitei: A devolução proporcional do valor correspondente aos dias não usufruídos do mês de março; A devolução do montante de 2.000€ pago inicialmente para inscrição/garantia de vaga,depois falaram que era a jóia. Até à presente data, não me foi devolvido qualquer valor, nem foi apresentada uma justificação formal para a retenção total dos montantes pagos. Importa ainda referir que não foi celebrado ou assinado qualquer contrato escrito que definisse condições de cancelamento, devoluções ou retenções de valores. Assim, considero que houve uma cobrança indevida e desproporcional, tendo em conta que o serviço apenas foi prestado durante cerca de 15 dias, no total de 4.300€ pagos. Solicito a intervenção dessa entidade no sentido de: Avaliar a legalidade da situação; Promover a devolução dos valores pagos indevidamente; Verificar as práticas do referido lar. Com os melhores cumprimentos

Me prometeram descontos na moeve e com o cartão o número subscritor da decoproteste iria ter os descontos Oque não aconteceu, abastecimento de 100 euros por conta do desconto e. Ao recebi o desconto, no início dizem que terei desconto em tudo e mais monte de coisas, e quando necessito não e possível. Dizem que tem que ser cliente moeve, pagar outra assinatura, que descontos são esses ? Dei mais uma chance a decoproteste, e fiquei descontente novamente

Efetuei e paguei a encomenda cujo numero forneci acima, em final de fevereiro. Até esta data ainda não recebi a mercadoria encomendada. (Umas calças). Apesar de já ter reclamado junto da empresa e me ter sido prometido o envio, continuo sem receber. Podem, por favor, indicar-me o que posso fazer para receber a encomenda efetuada? Melhores cumprimentos Augusto Andrade

Por problemas com a AIMA não tenho meu título de residência atualizado e o Millenium me mandou mensagem avisando que minha conta seria bloqueda à partir do dia 15. Tudo bem, entendendo a situação, o banco não tem nada a ver com isso. Porém, passou-se o dia 15 e minha conta segue normal. O problema é que niguem, nem da sucursal, nem ao telefone, sabe me dizer QUANDO e SE minha conta será bloqueada, ou nem se ela não vai ser. Não sabem de nada do que vai acontecer. Os atendentes dizem que o banco não lhes dá essa informação. Mas eu preciso saber, pois utilizo o cartão d ecrédito e, ao paga-lo, não posso ficar sem. Agora, estou com o cartão atrasado pois estou com o dinheiro parado sem saber o que fazer. Um constrangimento enorme essa falta de informação. Preciso saber se os clientes com AR caducada vão ter mais prazo ou não. Absurdo.

Em 1º de abril de 2026, comprei a máquina de costura Bolero DressCode 10450 Inverter Steel no site da Cecotec (https://cecotec.pt/pt/). Quinze dias se passaram e a entrega ainda não foi realizada, apesar de eu ter entrado em contato duas vezes para obter informações e enviado um e-mail à loja informando que, como a entrega não havia sido feita naquele dia, eu não queria mais a máquina. Às 21h10, recebi uma mensagem de texto informando que a máquina seria entregue naquele mesmo dia, entre 14h e 20h, e solicitei folga do trabalho para recebê-la. Às 18h, ainda não havia recebido a máquina e, ao verificar o site da Cecotec, constatei que o pedido havia sido cancelado sem aviso prévio e sem reembolso. Acredito que o serviço prestado é péssimo e que a empresa utiliza publicidade enganosa sobre os prazos de entrega, garantindo que o pedido será entregue em 3 ou 5 dias.

Boa tarde , em agosto de 2025 comprei um motor Mazda a empresa Monsieur Moteurs desde aí já passou 8 meses , estou farto de contactar através de email , telemóvel, whatssap , carta registada , e sempre sem sucesso , já tive problemas com meu cliente no qual esperava o referido motor , e no qual tive que comprar outro motor em outra empresa para poder resolver o problema ao meu cliente E no qual agora quero o meu dinheiro para trás no qual ninguém me responde. Acho isso uma coisa inadmissível, e pelo que já apurei não sou a mesma pessoa no mesmo acontecimento. Já é recorrente da empresa referida Tenho todas as provas a comprovar, desde pagamento, emails , contactos que fiz sem sucesso Uma autêntica vergonha Guardo uma resposta Obrigado João Arruda

Exímios senhores, No dia 4 de abril de 2026 procedi à adesão a um plano de 52 semanas no Fitness Up através de inscrição online. No próprio dia da adesão, enviei e-mail ao apoio ao cliente a solicitar o cancelamento do contrato, manifestando de forma imediata e inequívoca a minha intenção de não prosseguir com a adesão. Esse pedido foi o único meio indicado pelos próprios colaboradores como válido para cancelamento de contratos realizados online. Tentei igualmente proceder ao cancelamento por via telefónica e presencialmente no clube, tendo sido informado que o cancelamento apenas poderia ser efetuado por e-mail ao apoio ao cliente. Até à data, não houve qualquer utilização dos serviços contratados. Apesar disso, apenas recebi resposta ao pedido de cancelamento 12 dias após a sua submissão, sendo posteriormente informado de que o contrato se encontra em período de fidelização e sujeito ao pagamento de taxa de cancelamento e valores adicionais. Considero esta posição incorreta, uma vez que o pedido de cancelamento foi efetuado no próprio dia da adesão e dentro de um contexto em que não existiu qualquer utilização do serviço, tendo ainda sido indicado que o e-mail era o único meio válido para cancelamento. Desta forma, solicito: - O cancelamento imediato do contrato sem qualquer penalização; - A anulação de quaisquer valores adicionais associados; - A regularização da situação contratual, considerando o pedido efetuado no próprio dia da adesão. Aguardo resolução célere da situação.