Reclamações públicas

Exmos Senhores, venho por este meio reclamar por uma cobrança indevida e injusta por parte da E-REDES. Sou administrador do prédio em causa, em que este tem o contador de energia avariado. A E-REDES deslocou se por 3 vezes ao local, sem nunca aceder ao contador alegando falta de acesso. O edifício de construção de 1992 tem o contador no interior do hall de entrada sendo necessário a abertura da porta por um dos moradores!! Em todas as visitas os técnicos alegaram falta de acesso quando na porta de entrada tem um papel A4 com as instruções de acesso e contactos telefónicos. Mesmo assim e porque as visitas decorreram durante o inverno, com uma janela de horário de 2,5h não faz sentido ter uma pessoa no exterior do prédio de plantão exposto as condições climatéricas tais como frio e chuva. No entanto a E-REDES fez a cobrança das visitas no valor de 40 euros. O que posso fazer para contestar e ter o reembolso desse valor pago injustamente quando mas datas tinha um representante a aguardar a chamada por telefone ou campainha do prédio?

Boa tarde, No dia 24 de fevereiro, vendi um disco interno, o mesmo era novo, foi retirado da caixa apenas para tirar fotografias para posteriormente vender na vinted, todas as fitas estavam devidamente coladas. Quando o comprador recebeu a encomenda alegou que o produto era usado pois teria vestígios de pó e que ao instalar no seu computador o mesmo teria ficheiros. 1°ponto: como referi, retirei o produto da embalagem para tirar fotos para a vinted, nem o ambiente onde eu vivo ou mesmo o comprador é estéril para não existir poeira. 2° ponto: um disco ao ser instalado num computador pode criar ficheiros e partições, enviei fotografias da página da Microsoft onde isso era referido. 3° ponto: após eu pedir a devolução do produto o mesmo foi enviado, no entanto as fitas estavam totalmente descoladas. 4° ponto: o comprador confirmou que instalou o disco no computador, ou seja, o disco deixou o seu estado original de novo. 5° ponto: o comprador não fotografou os ditos ficheiros que alegou ter, não fotografou o disco aquando devolvido, apenas aquando o mesmo chegou para fazer reclamação, onde não está visível em nenhumas das fotografias os danos por ele referidos. 6° ponto: apresentei provas de tudo o que disse em fotografias, printscreens da conversa do comprador a comprovar que o mesmo tinha usado o disco. Fiquei com um produto danificado, desvalorizado e a vinted defendeu o comprador. Eu pergunto-me onde estão os direitos do vendedor?! Após eles darem a resposta deles, contra-argumentei com todos estes factos e novo envio de todas as provas e os mesmos disseram que agiram conforme a política da empresa. A minha pergunta é, a política da empresa é deixar o vendedor no prejuízo? É que se assim for, deixarei de fazer qualquer compra ou venda com a mesma. Aguardo uma resposta, visto que por outros meios a mesma não é respondida! Segue em anexo printscreen da reclamação do comprador (onde ele confirma o uso do produto) e do produto que eu recebi onde há evidências claras do uso.

Boa tarde, Eu sou Elieser Afonso,Eu tenho no banco de Portugal um registo de divida com a data de 19-12.2006 com o valor de 16453,26 euros,E a entidade que colocou essa divida no banco de Portugal e a HEFESTO STC;SA Esta divida já esta prescrita faz muitos anos mas ainda encontra nos meus registos do banco de Portugal, Por favor me ajudem a resolver essa questão que esta a atrapalhar a minha vida

Boa tarde....fiz uma encomenda na Amazon de um móvel para o corredor onde dizia que a entrega iria ser feita na terça feira....a Dpd tentou fazer a entrega na sexta-feira só que eu estava numa consulta com o meu recém nascido e não consegui atender.... liguei para os DPD várias vezes onde me disseram que eu não estava em casa, expliquei a situação e disseram que iam fazer a entrega no dia a seguir... até agora a encomenda não foi entregue e já falei com eles 3 vezes ... Gostaria de saber onde anda a minha encomenda já que ninguém e capaz de me dizer nada... obrigada

Exmos. Senhores… Já tentei várias vezes resolver um problema com a uber , pois o meu número de telemóvel estava em mais que uma conta. Dei todos os detalhes e fui explícita no que pretendia que era ter o meu número funcional na conta onde submetia o pedido de ajuda. Contactei a primeira vez e não ajudaram em nada. Voltei a tentar contactar mas dizem que já há uma conversação em aberto sobre esse assunto e que vão encerrar a conversa. Sendo que não há mais nenhuma em aberto e não apresentaram solução nenhuma das vezes. Fico assim sem conseguir utilizar as aplicações deles , o que me prejudica.

Pelo segundo dia consecutivo tento ligar para a linha de apoio (211950500) para tentar perceber como faço o registo automóvel online e, após mais de 30 minutos em linha em espera, só o que sabem é dar música. Ninguém atende. Simplesmente lamentável e ridículo. Nada recomendável este serviço.

Exmos. Senhores, Na qualidade de vosso cliente com o contrato de prestação de serviços de telecomunicações n.º cliente C962744072 comunico que os problemas técnicos reportados ainda se mantêm. Assim sendo, solicito a resolução imediata dos mesmos, nomeadamente: sinal de WIFI ausente ou insuficiente, canais de tv indisponíveis, falta de imagem e de som na tv, não funcionamento de pontos/ tvs contratadas, frequentes interrupções dos serviços, com consequentes visitas técnicas sem qualquer resultado, ocupando tempo dos clientes. Cumprimentos. Joana Camargo Saraiva

Exmos. Senhores, Venho, por este meio, apresentar uma reclamação formal relativamente à aquisição de um televisor através da loja online da MEO e à forma como a situação subsequente foi tratada. No dia 5 de janeiro de 2026, adquiri através da loja online da MEO um televisor Samsung Smart TV Neo QLED 55” TQ55QN90FAT, tendo efetuado um pagamento inicial de 307,50 €, acrescido de 30,00 € de custos administrativos, bem como utilizado um voucher de desconto no valor de 75,00 €. O valor remanescente seria pago em 36 prestações mensais de 19,94 €, perfazendo o valor total de 1.024,99 €, conforme fatura em anexo. No dia 3 de fevereiro de 2026, o televisor foi entregue na minha residência e colocado em funcionamento. Contudo, apenas três dias após a utilização, o aparelho sofreu uma avaria inesperada, tendo o ecrã desligado definitivamente no dia 5 de fevereiro de 2026. Perante esta situação, contactei de imediato a assistência técnica da marca Samsung, conforme indicado pela MEO. Apenas no dia 12 de fevereiro de 2026 um técnico se deslocou à minha residência, recolhendo o televisor para reparação. Na ocasião, informei expressamente que não aceitava a reparação, uma vez que se tratava de um equipamento praticamente novo, com apenas algumas horas de utilização, manifestando a minha preferência pela substituição por um equipamento novo. Posteriormente, no dia 16 de fevereiro de 2026, fui contactado telefonicamente pelos serviços técnicos da Samsung, os quais informaram que o televisor não tinha reparação possível, tendo sido emitida uma nota de crédito, devendo a mesma ser entregue na loja onde a compra foi efetuada para proceder à substituição por um novo equipamento. Nesse mesmo dia, desloquei-me à loja MEO do Centro Comercial PLAZA, no Funchal, onde entreguei a referida nota de crédito. Foi-me indicado que deveria aguardar contacto por parte da MEO para resolução da situação. Contudo, nunca fui contactado pela MEO. Apenas após sucessivas insistências junto da linha de apoio ao cliente e após reclamação na Provedoria, recebi por email uma nota de crédito correspondente ao valor total do televisor e aos custos administrativos. Após vários dias sem qualquer contacto, voltei a contactar a Samsung, que me informou que o processo se encontrava a cargo da MEO, aconselhando-me a dirigir novamente à loja para tratar da logística e entrega do novo equipamento. Quando me desloquei novamente à loja MEO do Plaza, fui informado, para minha surpresa, que a compra tinha sido anulada, tendo sido atribuído um crédito na minha conta MEO no valor já pago. Posteriormente confirmei junto da linha de apoio ao cliente que a compra tinha sido efetivamente cancelada unilateralmente, tendo sido criado um crédito de 377,36 € na minha conta MEO, valor esse que será utilizado apenas para abatimento de futuras mensalidades, não estando disponível para utilização direta na aquisição de outro equipamento. Questionei de que forma poderia utilizar esse crédito para adquirir um novo televisor e manter condições semelhantes às inicialmente contratadas, não tendo obtido qualquer solução. Acresce que, caso pretenda adquirir um novo equipamento, perderei igualmente o valor do voucher utilizado na compra inicial. Considero esta situação uma prática comercial injusta, na medida em que: • fiquei sem o televisor adquirido; • fiquei sem acesso direto ao valor que paguei; • e fiquei sem possibilidade de utilizar o voucher aplicado na compra inicial. Importa ainda referir que, de acordo com o Decreto-Lei n.º 84/2021, de 18 de outubro, que regula os direitos dos consumidores na compra e venda de bens, o consumidor tem o direito de optar entre a reparação ou a substituição do bem, salvo se tal se revelar impossível ou desproporcionado. Desde o primeiro momento manifestei claramente a minha preferência pela substituição do equipamento por um novo, opção que nunca me foi devidamente contrariada nem fundamentada como impossível. Assim, venho solicitar a resolução desta situação com a maior brevidade, designadamente através de uma das seguintes soluções: 1. Substituição do televisor por um equipamento novo equivalente, mantendo as condições de pagamento inicialmente contratadas; ou 2. Devolução integral dos valores pagos, incluindo o valor correspondente ao voucher utilizado, de forma a permitir a aquisição de novo equipamento. Caso não seja apresentada uma solução adequada em prazo razoável, reservo-me o direito de recorrer às entidades competentes e aos meios judiciais adequados, para salvaguarda dos meus direitos enquanto consumidor. Sem outro assunto de momento, aguardo uma resolução célere da presente situação. Com os melhores cumprimentos, Nuno Roberto de Freitas NIF: 215585364 Telemóvel: 965378667

À atenção da MEO – Altice Portugal / Telefónica Portuguesa Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativamente a uma situação ocorrida com a minha conta de serviços móveis. No mês de janeiro, durante uma viagem à Argentina, recebi uma oferta da MEO para ativação de um serviço de internet em roaming por tempo determinado pelo valor de 10€. Aceitei a oferta apresentada no telemóvel e, conforme indicado, reiniciei o aparelho para ativar o serviço. No entanto, imediatamente após esse procedimento, recebi uma mensagem informando que eu já teria atingido 51€ de custos de roaming, sem sequer ter conseguido utilizar o serviço que havia acabado de contratar. Na prática, o serviço não funcionou e fui obrigado a comprar um chip local na Argentina para poder ter acesso à internet. Posteriormente, verifiquei que foram cobrados não apenas os 10€ do serviço que não consegui utilizar, mas também os 51€ de roaming. Ao entrar em contacto com o apoio ao cliente para reclamar da situação, foi-me informado que os 51€ seriam cancelados, o que de facto ocorreu naquele momento. No entanto, mantiveram a cobrança dos 10€, apesar de o serviço não ter funcionado, valor que acabou por ser incluído e pago na minha fatura. Mais recentemente, quando manifestei a intenção de cancelar o serviço, visto que o meu período de fidelização estava a terminar, fui informado de que existiam pendências na conta. Para minha surpresa, foi novamente incluído o valor de roaming de 51€, tendo inclusive sido enviada uma nova fatura com esse valor, aparentemente com o objetivo de ser cobrado no ciclo de faturação seguinte. Isto é particularmente grave, pois esse valor já havia sido previamente reconhecido pela própria operadora como indevido. Adicionalmente, gostaria de registar outro ponto que considero uma prática pouco transparente: a minha mensalidade anterior era de aproximadamente 70€, porém, no momento em que mencionei a possibilidade de cancelamento do serviço, recebi imediatamente uma proposta para o mesmo serviço por cerca de 31€. Isso demonstra que a operadora possui margem para oferecer valores significativamente mais baixos, mas apenas o faz quando o cliente manifesta intenção de sair, o que considero uma prática injusta para com clientes que mantêm o contrato de forma regular. Diante do exposto, solicito: 1. A remoção definitiva do valor de 51€ referente ao roaming, já anteriormente reconhecido como indevido. 2. A revisão da cobrança dos 10€ pelo serviço de internet em roaming que não funcionou, uma vez que não foi possível utilizá-lo. 3. A regularização da minha conta, de forma que não existam pendências indevidas associadas ao meu contrato. Espero que esta situação seja analisada com atenção e resolvida de forma justa. Com os melhores cumprimentos.

Em menos de seis meses o frigorífico da marca Kunft comprado na Worten deu problemas, trocaram o primeiro com três meses e agora novamente não funciona... Já solicitei a worten o contato da marca, pois ela sim deveria ser exposta aqui, Mas eles não respondem meus e-mails Pedi novamente reparação e dizem que vão a residência concertar o que está avariado.. Entendo não ser um problema da Worten,mas que pelo menos me dê o contato da marca para homenagear nas redes sociais. KUNFT nunca mais...