Reclamações públicas

Exmos. Senhores, No dia 21 de novembro de 2024, realizei a compra de uma Máquina de Secar Roupa Hisense DHQE800BW2 pelo valor de 365,85€ no site amazon.es, sendo o vendedor Amazon EU S.à.r.l. Após a entrega, constatei um defeito grave, onde a água da condensação era libertada por debaixo da máquina, causando inundações. Identifiquei que uma peça estava danificada e não conseguia reter a água. Diante do problema, solicitei a troca do produto em 3 de dezembro de 2024, o que foi aceito pela Amazon. A devolução foi confirmada no dia 18 de dezembro de 2024, com previsão inicial para entrega da nova máquina em 14 de janeiro de 2025. No entanto, a Amazon adiou a entrega para 7 de fevereiro de 2025, sem qualquer justificativa concreta. Devido à demora excessiva, no dia 14 de fevereiro de 2025, solicitei o cancelamento do pedido e reembolso do valor pago, o que foi aceito pela Amazon. Porém, até a presente data (11 de março de 2025), não recebi o reembolso de 365,85€, mesmo tendo sido informado de que o processo já havia sido aprovado. Como assinante do Amazon Prime, sempre confiei na eficiência da plataforma, mas esta situação gerou transtornos e prejuízos, além de demonstrar falhas graves no atendimento ao cliente. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho, por este meio, pedir a vossa ajuda. Hoje, dia 11/03/2025 recebi uma carta de uma empresa cujo o seu nome se designa “FACILIS” na qual vem descrito que eu estou em dívida com a empresa “PEDRO TEODÓSIO, UNIPESSOAL, LDA.” em um valor de 314,85€. A mesma notificação alega que me tentou contactar várias vezes mas que não obtiveram quaisquer resposta da minha parte. Eu, Ana Teresa Barreira, informo que frequentei a dita empresa, mais propriamente um ginásio, Fitness Factory, durante o período de Abril e Maio de 2024 , onde não assinei qualquer tipo de contrato e ambos os dois pagamentos mensais que fiz foram pagos em dinheiro físico e sem obter qualquer faturação. Informo também, que até os dias de hoje, não obtive qualquer contacto da mesma empresa (PEDRO TEODÓSIO, UNIPESSOAL, LDA. ) para tentar resolver a situação como é alegado na carta recebida no dia de hoje e que não possuo qualquer contrato com a empresa visto que não assinei quaisquer contratos. Espero uma ajuda da vossa parte pois a empresa forneceu apenas 3 dias úteis para pagar algo que eu não usufruí, querendo seguir mais tarde para tribunal caso o pagamento não seja feito… Obrigado pela atenção Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho solicitar a vossa ajuda para anulação de um serviço da EDP que não é prestado a dois anos. Já fui cancelar o serviço e tenho documento do cancelamento, e continuo a pagar. Envio em anexo uma foto do papel e da factura da E D P. Com os melhores cumprimentos, Elisabete Santos

Exmos. Senhores, Em 02 de Fevereiro de 2022 adquiri um Ar condicionado daitsu modelo exterior DOS - 18 KIDC-2, modelo interior DS-18KIDC-2 por 699.99€. Sucede que este apresenta defeito: No dia 2 de Janeiro de 2025, dirigi-me á worten para pedir a intervenção ao meu aparelho de ar condicionado que tinha avariado no dia 31 de Dezembro do passado ano. O assistente que me atendeu informou-me que apenas no final do mês de Janeiro o técnico poderia deslocar-se a minha casa para ver o que se passava, no entanto a visita do técnico antecipou-se alguns dias antes, por volta do dia 17 de Janeiro. Nesse dia, e sem qualquer tipo de avaliação ao meu aparelho, o técnico atribuiu o problema á pré-instalação, e após minha insistência verificou então o aparelho , que segundo ele deveria atingir o valor de 50, o que não aconteceu, chegou apenas a 42, verificando assim que o aparelho não se encontrava em perfeitas condições, no entanto o que escreveu no relatório entregue à wortem foi que o aparelho não apresentava fuga, mas isto apos vários contatos meus para a wortem pois este relatório levou tempo a ser entregue por parte do técnico. À cerca de duas semanas atras, sem o meu problema resolvido e apos muita insistência com a wortem foi-me exigido um relatório de um técnico pago por mim para fazer o teste á minha pré-instalação, o que se verificou que não existia problema nenhum e o qual foi entregue á wortem. Ontem dia 10 de Março recebi um telefonema da wortem a dizer que para receber a visita do técnico a casa para verificar o aparelho, teria que pagar o orçamento e o possível arranjo do aparelho, uma vez que o prazo da minha garantia já tinha terminado, dia 2 de Fevereiro de 2025. Eu não aceito esta situação pois quando reclamei a avaria do meu aparelho estava na garantia. A wortem andou a empatar tempo e não me resolveu a situação e se não fosse as minhas constantes insistências ainda hoje não teria nenhuma resposta, Não aceito que a wortem não me repare o meu aparelho. Comuniquei-vos de imediato o problema, em (DATA), para que atuassem em conformidade, mas recebi como resposta que o produto não tem garantia, o que desrespeita a legislação aplicável. Exijo a substituição ou arranjo do produto defeituoso. Em alternativa, devolvam-me o dinheiro que paguei ou procedam à reparação do artigo em causa. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível, ou tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Fui á loja Alfragide e a funcionária Ana muito agressiva e sempre a controlar duvidar de mim. Depois mais 2 funcionários mal educados ficaram atrás das caixas a controlar . O cliente é que trabalha de graça e funcionários ficam ali de braços cruzados . Não voltar mais . Empresa que não respeita o cliente

Exmos. Senhores, Sou cliente e após a compra de um telemóvel onde foi cancelado o envio devido a falta de stock nos prazos estabelecidos. Solicito o reembolso da quantia em causa que não foi devolvido dentro do prazo estabelecido por vós. Solicito a correção imediata da situação e reservo o direito de recorrer a todos os meios ao meu alcance para obter uma compensação pelos prejuízos sofridos. Cumprimentos. Pedro Gomes

Exmos. Senhores, Venho por este meio,perguntar ao Fundo Ambiental ,para quando a resolução da minha candidatura anulada por erro de análise. Está na vossa posse toda a documentação necessária para a elegibilidade da candidatura. Uma vez que o Fundo Ambiental vem aqui a este espaço ocasionalmente, pergunto pelas mensagens esclarecedoras e objectivas,que tenho enviado através do e-balcao,sem haver respeito da vossa parte por uma resposta verdadeira e clara sobre a situação em causa. Espero uma rápida reparação dos danos causados. Cumprimentos.

Exmos. Senhores Venho por este meio apresentar uma reclamação pela forma como o meu caso de avaria está a ser tratado. Tenho um veículo Peugeot 2008 com 4 anos com um problema por resolver desde 2023, quando o veículo tinha 2 anos e meio e ainda estava na garantia. O veículo começou a acender a luz do óleo 3 meses após a segunda revisão anual ( sempre feitas na oficina da marca). Fui á oficina várias vezes para verificações, nunca detectaram o problema. O ano passado em outubro voltou a aparecer o mesmo problema. Voltei lá, verificaram o óleo, acertaram o nível e mandaram me voltar passados 4000km. Nesta altura foi- me dito que afinal o carro teria que trocar uma peça, que seria encomendada e marcou-se para o fazer. Neste momento estou sem carro desde 18 de fevereiro, porque me recuso a pagar por uma peça que já devia ter sido trocada em tempo de garantia. Foi feita uma reclamação diretamente á marca no mesmo dia 18 de fevereiro e até agora aguardam resposta da marca e eu continuo sem carro.

Boa tarde, no dia 07/01/2025 solicitei a devolução de 2 caixas com produtos a devolver para a Zara, foi a recolha foi agendada para o dia 08/01/2025 na minha residência, o estafeta da Gls, recolheu as duas caixas, contendo um valor de cerca de 480 euros em mercadorias. A coleta foi feita, mas ao rastrear a encomenda percebi que houve alguma incidência , contactei a Gls diversas vezes e fui informada que as caixas foram enviadas a ZARA com o seguinte código de expedição 1063177023, rastreio e de fato enviaram para a Zara Madrid. No entanto ao solicitar apoio no chat da ZARA informaram que n'ao receberam e nao poderiam me reembolsar e desde então estou tentando resolver a situação , no chat na Zara nem respondem.

Exmos. Senhores, Em 30/11/2024 adquiri um brinquedo, designado por Companheiro de Sonhos por 25,99€ ( vinte cinco euros e noventa e nove centimos ) , o qual me foi entregue no dia 14/12/2024. A referência da encomenda é #3239 . Sucede que o referido brinquedo deixou de funcionar no dia 27 de Fevereiro de 2025 apesar da substituição das pilhas respetivas. Comuniquei-vos de imediato o problema, em 28/02/2025, para que atuassem em conformidade, mas recebi como resposta que o produto tem uma garantia de 14 dias o que viola claramente a legislação em vigor. Nestes termos, Reclamo a substituição do produto defeituoso ou, em alternativa, a devolução do dinheiro que paguei. Caso não me resolvam a situação nos próximos 5 dias, considerarei o contrato como incumprido da vossa parte e tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos. Filomena Pinto