Reclamações públicas

Experiência extremamente negativa com a eDreams. No dia anterior ao meu voo dia 30/03, no aeroporto de Orly, fui informada de que deveria realizar o check-in no aeroporto, no momento de realização do check-in e do embarque sou informada que a eDreams não emitiu qualquer bilhete e de que não poderia embarcar, contacto o apoio ao cliente ao que me respondam de que o meu voo tinha sido cancelado, sem qualquer aviso prévio por parte da eDreams. Esta falta de comunicação é simplesmente inaceitável. O voo original teve um custo de cerca de 140€, e devido a esta situação fui obrigado a comprar um novo voo de emergência por 266€, sugerido pelo apoio ao cliente não tendo outra opção suportando um prejuízo significativo que poderia ter sido totalmente evitado. Desde então, tenho tentado contactar o apoio ao cliente durante várias semanas, sem sucesso pois não resolvem o meu problema, deitando a culpa para o cliente pois o voo foi cancelado devido a uma violação dos termos e condições sendo que não recebi nenhuma indicação disso. As respostas são inexistentes e não apresentam qualquer solução concreta, demonstrando uma clara falta de responsabilidade e apoio ao cliente. Há semanas que aguardo por um email que é suposto explicar toda a situação e até hoje não recebi nenhum e-mail com qualquer explicação Esta situação revela uma total falta de profissionalismo, transparência e respeito pelo consumidor. Não recomendo a eDreams a ninguém. Aguardo uma resolução urgente, incluindo o reembolso dos custos adicionais que fui forçado a suportar há varias semanas e até hoje nada, a verdade é que me encontro num prejuízo de cerca de 500€ e não verei o dinheiro visto que a eDreams não assume que o erro foi deles. Não realizarei mais nenhuma reserva com a eDreams com toda a certeza pois brincam com os clientes e não assumem responsabilidades

Exmos. Senhores, Em 19/01/2026 adquiri um/uma (BEM ADQUIRIDO), da marca _Tommy Hilfiger ____, pelo valor de ___69,90__ €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços e não obtive resposta. Contactei também a empresa responsável pela entrega que me indicou que o contacto deveria ser feito diretamente à Tommy Hilfiger. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Comprei um microondas que já deu vários problemas. Já foi para reparação várias vezes e até inclusive já o trocaram. Mas o mesmo voltou a fazer faíscas e um barulho de interferência. Comuniquei-vos de imediato o problema, para que procederem à reparação. O artigo encontra-se na vossa posse desde 04/02/2026, mas até agora já se passaram mais de 60 dias sem que me devolvessem o artigo reparado. Exijo, portanto, que procedam de imediato à substituição do artigo defeituoso. Hoje responderam finalmente aos meus vários emails ao qual disseram "Em relação ao micro-ondas que se encontra nas nossas oficinas, e por já ter excedido o tempo de reparação, informo que deverá proceder com o pedido de substituição do mesmo diretamente com o fornecedor, visto que se trata de num equipamento com comprovativo de garantia de Escritura de Casa. O fornecedor, encaminhará o pedido diretamente para a TEKA para substituição do equipamento por um novo." Isto não está correto! São vocês empresa Vitor Gonçalves, lda que tem de proceder à substituição do mesmo, pois está na garantia da reparação feita/não feita pela vossa parte! Se tal não acontecer, considerarei o contrato incumprido da vossa parte, pelo tomarei todas as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos, Sónia Alvarez

Exmos. Senhores, Sou cliente com o contrato nº (AG-251013-2836715). Já por diversas vezes vos alertei para o erro existente nas faturas enviadas – (pela segunda vez, a empresa "Galp" deixa de enviar faturas sem aviso prévio nenhum, sendo que esta segunda vez o valor para pagamento veio redondamente errado, como se tivesse gasto aproximadamente 190€ por mês (esta ultima fatura tem data de 28/12/25 a 03/04/26 ), visto que gasto aproximadamente 107€ por mês gostaria de ver este resultado exorbitante expicado). Sendo já a segunda vez que esta situação acontece, resultando de um acordo de pagamento de 41€ por mês, é inaceitavel e praticamente impossível pagar estes valores injustificados , juntamente com as faturas futuras se vierem mensalmente daqui para a frente. É tambem inaceitável a fatura vir com a análise dos 3 meses em conjunto e não cada mês descriminado. Junto envio a respetiva fatura e print dos valores pagos anteriormente. Até ao momento, os vossos serviços mostraram-se ineficientes na resolução do problema. Solicito a correção imediata das faturas e reservo o direito de recorrer a todos os meios ao meu alcance para obter uma compensação pelos prejuízos sofridos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 14-04-2026 comprei-vos, através do vosso site, um/uma goteira anti ronco por 29.99€ . A referência da encomenda é DD407627232PT . Em 15-04-2026 , portanto ainda dentro do prazo legal para o efeito, exerci o meu direito de pôr termo ao contrato. O produto não cumpre as funções que são anunciadas . Exijo, portanto, a devolução do valor que paguei ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Cerca de um mês após a compra do veículo, começaram a surgir problemas mecânicos graves. Desde então, o carro tem apresentado falhas constantes, deixando-me várias vezes parada na estrada, tendo inclusive sido necessário empurrá-lo em algumas situações. Até à data, já passaram mais de 7 meses desde a compra, e o veículo foi encaminhado três vezes para a oficina do stand. No entanto, regressou sempre sem resolução do problema, mantendo exatamente as mesmas falhas. Foi indicado que a reparação implica a abertura do motor. Importa referir que o veículo já apresentava problemas desde a altura da compra. Ainda assim, está a ser exigido o pagamento de valores adicionais, sendo alegado que a garantia apenas cobre até 1000€, ficando o restante valor da reparação a meu cargo. Esta situação é inaceitável, uma vez que já foram pagos cerca de 7500€ pelo veículo, que deveria ter sido entregue em condições normais de funcionamento. Não é razoável suportar custos adicionais elevados para corrigir defeitos que já existiam. Atualmente, o veículo continua a apresentar falhas graves, ficando frequentemente imobilizado sempre que é utilizado, o que compromete totalmente a sua utilização e segurança. Pretende-se a resolução definitiva do problema sem qualquer custo adicional, ou, em alternativa, a substituição do veículo ou devolução do valor pago.

Débitos diretos com a Galp Petrogal S.A, podem resultar em cobranças indevidas. A Petrogal S.A. retirou indevidamente 98,73€ da minha conta no passado dia 02/01/2026, sem qualquer justificação válida, num claro abuso de confiança. Para agravar a situação, desapareceu ainda um crédito de 0,64€, perfazendo um total de 99,37€. Apesar de várias reclamações por telefone e por e-mail, o resultado é simplesmente inexistente: zero respostas concretas, zero resolução, zero responsabilização. Passados mais de 100 dias, a situação mantém-se por resolver, o que demonstra não só falta de competência, mas sobretudo uma total falta de respeito pelo cliente. Atendendo à falta de credibilidade e confiança demonstradas, cancelei o débito direto que tinha com esta entidade. Eu não quero justificações, nem promessas vagas dadas por operadores a dizer que eventualmente poderei vir a receber. Eu só quero o meu dinheiro de volta. Isto não é um erro pontual, é uma falha grave no serviço e no tratamento ao consumidor.

Exmos. Senhores, Venho por este meio expor e denunciar uma situação de incumprimento por parte do Instituto da Habitação e da Reabilitação Urbana (IHRU), no âmbito do Apoio Extraordinário à Renda. Apesar de a minha situação ter sido entretanto corrigida — tendo inclusive sido retomado o pagamento do apoio no ano de 2026 — subsistem valores em atraso desde setembro de 2025 que, até à presente data, não foram regularizados. A reclamação formal apresentada através do Portal da Habitação, com o código REC378681184, foi submetida em 10/10/2025 e encontra-se em estado “Em Revisão” desde 07/11/2025, sem qualquer atualização, decisão ou esclarecimento, decorridos vários meses. Importa salientar que: • A situação que originou o erro foi devidamente corrigida; • O próprio sistema já reconheceu essa correção, tendo sido retomado o pagamento do apoio; • Não obstante, os valores em atraso continuam por liquidar, sem qualquer justificação por parte das entidades competentes. A ausência de resposta e de decisão administrativa constitui: • Violação do dever de decisão em prazo razoável; • Violação dos princípios da legalidade e da boa administração; • Omissão administrativa injustificada; • Prejuízo financeiro direto. Face ao exposto, venho por este meio exigir: A análise e decisão imediata da reclamação apresentada; A regularização integral dos valores em atraso desde setembro de 2025; O pagamento dos respetivos montantes em dívida com a maior brevidade possível; Uma resposta formal, clara e fundamentada. Informo ainda que, caso esta situação se mantenha sem resolução, irei proceder ao envio da presente exposição para as entidades competentes de supervisão e defesa dos direitos dos cidadãos, bem como recorrer aos meios legais adequados.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar reclamação contra a plataforma Vinted, devido ao bloqueio da minha conta de utilizador alegadamente por “atividade fraudulenta”, situação com a qual não concordo e que considero injustificada. Sempre utilizei a plataforma de boa fé, tendo realizado várias vendas anteriores sem qualquer problema, cumprindo todas as regras e termos de utilização. Os artigos que disponibilizei eram legítimos, de minha propriedade, e descritos de forma transparente. O bloqueio da conta ocorreu após a publicação de um artigo (calças térmicas da marca Under Armour), que se encontrava em estado praticamente novo e foi colocado à venda por um valor acessível. Após essa situação, fui acusado de atividade fraudulenta sem que me tenha sido apresentada qualquer prova concreta. Apresentei recurso junto da plataforma, tendo inclusive fornecido informações adicionais e comprovativos da autenticidade do artigo. No entanto, a conta foi definitivamente bloqueada. Atualmente, encontro-me impedido de: Aceder plenamente à minha conta Contactar o suporte da plataforma Face ao exposto, solicito: A reavaliação da situação e desbloqueio da conta, ou Uma explicação clara, fundamentada e documentada sobre os motivos do bloqueio Considero esta situação lesiva dos meus direitos enquanto consumidor. Aguardo resolução célere da situação. Com os melhores cumprimentos