Assunto: Atraso na entrega e incumprimento no reembolso do pedido SOW25/6430
Exposição dos factos:
No dia 12/06/2025, contactei a EuroBikes a questionar o atraso da minha encomenda (óleo IPONE Samouraï Racing 2T, Ref. 800091), cuja entrega estava prevista para o dia 10/06/2025. Desde essa data, recebi apenas respostas vagas de que a mercadoria estaria “para entrar em stock nos próximos dias”.
Perante sucessivos atrasos e falta de informação clara, solicitei o cancelamento da encomenda e o reembolso do valor pago.
A EuroBikes confirmou várias vezes, nomeadamente em 13/07/2025 e novamente em 31/07/2025, que o reembolso tinha sido solicitado à área financeira e que seria efetuado no prazo máximo de 14 dias, para o mesmo meio de pagamento utilizado.
Contudo, até à presente data (19/08/2025), não recebi qualquer valor. Isto significa que:
1. A minha encomenda sofreu um atraso injustificado sem qualquer previsão credível de entrega.
2. O reembolso foi prometido várias vezes, mas nunca cumprido.
3. O prazo legal de 14 dias para devolução, conforme o Decreto-Lei n.º 24/2014, foi ultrapassado, configurando um claro incumprimento da lei e desrespeito pelo consumidor.
Pretensão:
Exijo o reembolso imediato do valor pago na encomenda SOW25/6430, acrescido de eventuais juros de mora conforme previsto na lei, pelo atraso injustificado.
