Exmos. Senhores,
Venho, por este meio, apresentar uma reclamação formal contra a Vodafone Portugal, devido a um problema grave e contínuo que me tem impedido de exercer atividades financeiras básicas.
Desde segunda-feira, [indicar a data exata], deixei de receber SMS enviados pelo meu banco, essenciais para a autenticação e validação de operações. Embora consiga receber mensagens de outros remetentes, as do banco não chegam, o que me impede totalmente de:
Realizar movimentações financeiras;
Aceder à minha conta bancária;
Gerir pagamentos e despesas do dia a dia.
Tenho contactado repetidamente a Vodafone através dos canais de apoio ao cliente, mas até ao momento não obtive qualquer solução eficaz. Esta falha está a colocar-me numa situação de grande vulnerabilidade, causando:
Bloqueio total da minha vida financeira, sem acesso ao meu próprio dinheiro;
Dificuldades pessoais e familiares, pois tenho um pai em tratamento oncológico e preciso de efetuar pagamentos e gerir os seus cuidados;
Elevado stress e desgaste emocional, agravados pelo atendimento desrespeitoso e ineficiente da operadora. Por favor, eu peço vossa assistência em minha causa.
