Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Sou cliente que fiz a encomenda de um produto com o pedido 358488710 - Telemóvel Honor Magic V3 - no valor de 1.389,46 EUR pago com cartão de crédito pessoal, no dia 11/02/2025. Face ao problema detetado, após quase 1 mês, o produto não tinha sido recebido e foi pedido o cancelamento da mesma tal como recomendado pelo suporte ao cliente, solicito o reembolso da quantia em causa. Antes de efetuar a encomenda, fiz uma chamada ao suporte para garantir a rapidez da entrega, e para o qual me garantiram que havia stock e seria entregue no período estimado ( 6-10 dias). Após criar a encomenda, foram feitos vários telefonemas para acompanhar o processo e nunca clarificaram o atraso, até que no dia 05.03.2025, disseram que já não havia stock e para fazer o cancelamento. Solicito a correção imediata da situação e reservo o direito de recorrer a todos os meios ao meu alcance para obter uma compensação pelos prejuízos sofridos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Fiz envio de uma encomenda CTT expresso via vinted no passado dia 7 de março do continente (distrito de Aveiro )para o Funchal, qual o meu espanto passado 5 minutos recebo um email a informar que a mesma já estaria disponível para recolha. Dirigi-me novamente ao posto , a senhora fez o cancelamento e fez o envio novamente. Desde então não recebi qualquer actualização da encomenda, nem um novo código de rastreio. A encomenda já deveria ter sido entregue pois o envio era de 2 dias e sendo por CTT expresso deveriam cumprir essa data. No entanto o destinatário está sempre a receber mensagens e emails a informar que a encomenda se encontra disponível para recolha no ponto em que eu enviei a encomenda. No próprio site dos CTT expresso,ao procurar a encomenda ,a mesma encontra-se ainda em trânsito desde o dia 7 de março. Sendo uma encomenda via vinted ,há um prazo para levantamento e corro o risco de ficar sem o artigo e sem o dinheiro. Gostaria de saber o mais rápido possível de que forma poderemos resolver esta situação. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Tenho realizado pedidos de ajuda para esclarecimento do extrato do cartão de crédito, MAS TODOS SEM SUCESSO. 1. Tentativa via telefone 308 811 418, fui atendido pelo BOT, que não resolveu, então me passaram para falar com um assistente, entretanto fiquei vários minutos na espera e não fui atendido; 2. Tentativa via APP, mas as mensagens que Universo retornava eram mensagens genéricas e não específico para meu caso (minha dúvida); 3. Tentativa via https://universo.pt/contactos/, onde foi aberto o Caso Universo #10200170 4. Tentativa via email clienteuniverso@sonae.pt, onde foi aberto o Caso Universo #10200216 5. Tentativa via livro de reclamações com pedido de ajuda, onde foi aberto o Caso Universo #10211906. O que preciso: 1. Que analisem meu caso com informações específicas e concretas relativo ao meu Extrato atual - data de emissão 15/02/2025, necessito de esclarecimentos e justificativa (motivos) destas cobranças para os 5 lançamentos abaixo. Informações concretas e não informações genéricas. a. 2025-02-10 - COMISSÃO LIMITE CRÉDITO EXCEDIDO - 20,80 € - b. 2025-02-15 - JUROS DO MÊS - 8,74 € c. 2025-02-06 - JUROS DO MÊS - 2,74 € d. 2025-02-10 - IMPOSTO SELO S/UTILIZAÇÃO CRÉDITO NONTAXABLE - 1,55 € e. 2025-01-29 - JUROS DO MÊS - 13,54 € 2. Não está claro no extrato de como é calculado o meu saldo em dívida, hoje com 2.568,25. Em meus cálculos, a dívida deveria ser bem menor, o que não faria sentido algum ter sido cobrados Comissão de limite de crédito excedido, imposto selo e vários juros do mês. Após todas as tentativas acima SEM SUCESSO com a UNIVERSO, venho aqui ao DECO PROTESTE com pedido de ajuda. Cumprimentos.

Ontem dia 11 de março entrei na aplicação do banco e pra minha surpresa tinha 40,23€ pendentes por parte da temu/scalapay sem ter feito qualquer tipo de encomenda desapareceu o dinheiro da conta ... Contactei o apoio ao cliente da temu dizem que tem que esperar .. Incrível... Sou roubada y ainda tenho que esperar respostas porque fiquei sem o meu dinheiro.. Tenho medicação para comprar da asma y não a posso comprar porque me roubaram o dinheiro da conta sem razão nenhuma

Exmos. Senhores, Ao inscrever-me no ginásio, foi-me informado que, no momento em que fosse necessário efetuar o cancelamento, o mesmo poderia ser realizado por motivos de mudança de residência ou desemprego. Além disso, a funcionária da receção forneceu essas informações e afirmou que não haveria coimas. Agora, com o valor em aberto elevado, simplesmente enviaram-me uma notificação de valor pendente, sendo que, por motivos pessoais, já estava a pagar anteriormente sem poder frequentar o ginásio. Até aí, tudo bem, mas por que razão tenho de pagar um valor extremamente alto por algo que não utilizo ou utilizei mais? Alegam que está no contrato, mas por que fazem uma confirmação de que ‘não haverá coimas’? No Google, há pessoas a queixar-se de passar pelo mesmo! São mentirosos e agem de forma errada, mas sempre querem arrancar dinheiro das pessoas.” Já fui ao ginásio conversar e dizem que sou obrigado a pagar coima. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho, por este meio, apresentar uma reclamação relativamente à ativação indevida de um contrato de telecomunicações. No início do mês de dezembro de 2024, fui abordado pela NOS com uma proposta para um novo contrato, com condições revistas e um período de fidelização de 24 meses. Essa proposta não foi aceite por mim nem por qualquer outro titular autorizado. No entanto, recentemente constatei que o contrato foi ativado sem o meu consentimento. Após procurar esclarecimentos numa loja NOS, foi-me agendada uma chamada com o Apoio ao Cliente. Durante essa chamada, fui informado de que não seria possível reverter a situação devido ao facto de terem decorrido mais de 60 dias desde a ativação. Contudo, reforço que nunca dei consentimento para essa adesão, pelo que a ativação do contrato nestas condições não é válida. Apesar deste incidente, não tenho intenção de cessar a relação com a NOS. No entanto, as condições deste contrato não são adequadas às minhas necessidades. Assim, solicito: 1. A revisão desta situação e a apresentação de uma solução que corrija a ativação indevida do contrato. 2. A possibilidade de renegociar as condições, nomeadamente no sentido de obter um valor de fatura mais vantajoso, sem alterar os serviços que já possuía. 3. O envio de uma justificação formal e a apresentação da prova de aceitação do contrato, nomeadamente a gravação da chamada ou qualquer outro registo válido. Aguardo o vosso contacto para resolvermos esta situação da melhor forma possível. Atenciosamente,

Exmos. Senhores, Sou titular da conta/ contrato Nº (introduzir número de conta/ contrato) e tenho duvidas relativamente ao extrato emitido em (introduzir data do extrato). Sendo que não obtive resposta ao pedido de esclarecimentos que vos fiz chegar, solicito a vossa resposta ao mesmo com a maior brevidade. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Não reconheço e não autorizei a cobrança no valor de €23.95 dia 11/03/25 na minha conta do Banco Wise. Por favor façam o estorno do valor cobrado. Antes de reclamar aqui, tentei contato pelo website e isso não foi possível. Todos as opções dentro do website functionam, menos a opção contato ou fale conosco. O que me faz ficar ainda mais desconfiada . PAULA FERREIRA Cartão de final 5937 Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Conforme já indicado , via e-mail e via suporte no chat. Foi cobrado na minha conta , 4 débitos de forma indevida onde não foi a minha a pessoa a adquirir qualquer compra da vossa entidade nem ninguém que conheça. Após os contactos , a resposta que me deram é que foi uma pessoa com o nome ZING que efetuou os pagamentos com a minha conta, posto isto indicaram terá que ser a minha entidade bancária a solucionar a situação. Mas como assim? A minha entidade bancária ? A vossa entidade é que permitiu que fossem cobrados pagamentos na minha conta de uma conta alheia á minha e sem qualquer permissão do titular da conta, neste caso minha, o que acho que não é permitido. Sendo assim , veio por este meio apresentar a minha reclamação para proceder a resolução célere do assunto. Cumprimentos Miguel Neves 12/03/2025

Exmos. Senhores, Venho expressar minha total indignação com a cobrança absurda aplicada a uma corrida recente. No momento da solicitação, o aplicativo indicava claramente o valor de €3,83, mas ao final da viagem fui surpreendido com uma cobrança de €7,78, praticamente o dobro! Isso é inaceitável. O mínimo que se espera de um serviço como o da Uber é transparência e respeito ao usuário. O valor exibido na solicitação da corrida deve ser o valor efetivamente cobrado, sem surpresas ou acréscimos injustificados. Para piorar a situação, ao entrar em contato com o suporte, fui informado de que diversas taxas foram adicionadas, taxas essas que não condizem com o trajeto realizado e que sequer foram explicadas de forma convincente. Essa prática é completamente abusiva e injustificável. Exijo a revisão imediata dessa cobrança e o reembolso da diferença paga indevidamente. Caso contrário, buscarei outras medidas para garantir que essa situação seja corrigida. Aguardo uma solução imediata. Cumprimentos.