Reclamações públicas

Exmos senhores Venho por este meio apresentar reclamação relativamente ao envio com o número de tracking LX401608836IE. Conforme é possível verificar no registo, não existe qualquer prova de que tenha sido feita uma tentativa de entrega. A informação surge apenas como “Devolver ao remetente”. Quero salientar que me encontro sempre em casa, uma vez que trabalho a partir de casa, e não foi deixado qualquer aviso de tentativa de entrega. Tanto eu como o remetente já apresentámos reclamações, mas até à data não obtivemos qualquer resposta. O tracking não é atualizado desde o dia 12, o que demonstra total falta de acompanhamento. Exijo que o envio seja devidamente localizado e entregue, visto que consta que se encontra num armazém próximo. É inadmissível ter de passar uma semana inteira a tentar resolver esta situação sem qualquer retorno por parte dos CTT. A vossa atuação é inaceitável e não condiz com o serviço que deveriam prestar. Solicito resolução imediata desta situação.

Exmos. Senhores, A 25/06/2025 adquiri uma TV TCL 65" C635 por 470,39€. A referência da encomenda é 1636220. A 03/07/2025 recebi a vossa encomenda, pela qual não me foi entrega guia de entrega para ser assinada, na minha ignorância e confiança na marca achei que não fosse um procedimento. À primeira vista a caixa tinha um amaço no meio superior mas nada que me fizesse criar um alerta, no entanto, ao abrir, notei que a televisão se encontrava totalmente partida e com o ponto onde foi embatido exatamente onde está o vinco na caixa. Após 3 semanas a tentar obter respostas com múltiplas visitas à loja física, pois por chamada são incontactáveis e por e-mail demoram vários dias a responder, sempre me pediram para aguardar, porque o problema estava "a ser resolvido" com a transportadora. No dia 25/07/2025 finalmente confirmaram-me o que já temia, não efetuam a troca da TV porque tanto a transportadora como a própria Castro Eletrónica não se responsabilizam pelos danos. Neste sentido, e completamente desiludido pela marca, exijo que me venham buscar o objeto danificado e que façam a devolução monetária do mesmo. Esta é uma situação que tem de ser resolvida rapidamente depois de nos terem deixado aproximadamente 1 mês na expectativa de resolução. Não irei desistir deste caso extremamente enganador e injusto para o consumidor, pois tenho consciência dos meus direitos como consumidor e cliente. Cumprimentos, Ricardo Sousa

Senhor(a), Venho, por este meio, apresentar reclamação e solicitar informações relativamente ao pedido de emissão do meu Certificado de Motorista TVDE, submetido através da plataforma IMTOnline no dia 21/07/2025, com o número de processo 44398132. Informo que todos os requisitos legais foram devidamente cumpridos, incluindo a formação obrigatória, a entrega da documentação necessária e o pagamento das taxas aplicáveis. No entanto, até à presente data, já decorreram 29 dias e não obtive qualquer resposta ou atualização sobre o estado do processo, mantendo-se o estado “Em análise”. Tenho conhecimento de processos idênticos, submetidos posteriormente ao meu, que já foram concluídos em menos de uma semana, o que torna o atraso injustificado. Esta demora está a impedir-me de exercer a minha atividade profissional, configurando uma limitação ao meu direito constitucional ao trabalho, consagrado no artigo 59.º da Constituição da República Portuguesa, e causando-me prejuízos financeiros e pessoais significativos. Solicito, assim, com a máxima urgência: 1 - A indicação do prazo estimado ou máximo para a emissão do certificado; 2 - Caso necessário, a justificação para o atraso verificado; 3 - Que seja dada prioridade à análise do meu pedido, considerando os prejuízos que a demora está a causar. Agradeço desde já a atenção dispensada e aguardo resposta célere, dentro do prazo legal. Atenciosamente,

Bom dia, Serve o presente email para vos informar que continuam a desrespeitar o contrato de forma contínua e persistente. Apesar de já ter enviado 2 emails a informar que os 30 dias para devolução da caução já foram ultrapassados, não havendo nenhum impedimento da vossa parte para a transferência dos 650€ em falta, informo que, tal como já vos tinha informado, apresentei reclamação do portal da queixa expondo assim publicamente o vosso comportamento e falta de cuidado para com o vosso aluno que durante a estadia sempre foi cumpridor do atual contrato na íntegra. Relembro o que diz o contrato: "CAPÍTULO VII: SAÍDA DA RESIDÊNCIA Clausula 15ª – Saída da Residência. Decorrido um (1) mês da data de saída efetiva do Residente da Residência, a VStudent devolverá a Caução ou, quando aplicável, o saldo da mesma, por transferência bancária, sempre que o Residente tenha entregado os dados bancários correspondentes. Quaisquer custos com a realização da transferência bancária a contas fora de Portugal serão deduzidos da Caução. O montante de cinquenta euros (50 €) correspondente à limpeza final da unidade, será deduzido do valor da caução." Este atraso na devolução da caução, do valor acima referido, vai ao dia de hoje com 19 dias de atraso, e sem qualquer justificação vossa. Apresentarei também o caso ao meu advogado para custear juros de mora do valor em dívida caso este assunto não se resolva como pretendo.

Volto a fazer a queixa, porque já estão a gozar com a minha cara! Mandam e-mails a perguntar exatamente as mesmas coisas, a arrastar o problema e sem o resolver! Comprei 3 colchões da EMMA, em duas encomendas diferentes. - Da primeira vez entregaram 1 colchão de uma encomenda. - na data da segunda entrega para os dois colchões, a transportadora não apareceu, ligaram-me mais de 4h depois da suposta hora de entrega a dizer que não iam conseguir entregar. Voltaram a agendar comigo para uma 3a tentativa de entrega dos 2 colchões que faltavam. - da 3a vez, a transportadora ligou-me a dizer que ia só entregar um colchão, porque só lhes tinham entregue um colchão!! Portanto, encomendei 3 colchões, recebi 2! A EMMA tem um péssimo atendimento ao cliente, não me contactam, só respondem aos meus e-mails a dizer que estão a ver como resolver com a transportadora, e não me dão respostas concretas de quando vou receber o último colchão!! Uma falta de noções e de respeito!!!!

Exmos. Senhores, Em 19 de agosto de 2025 adquiri, no vosso estabelecimento, uma viagem organizada a Madrid, que se realizará entre 12 de setembro de 2025, pelo valor de 19,99€. O pagamento foi efetuado no momento e imediatamente após a compra, eu procurei o suporte do site e aplicação para ajudar-me a alterar ou cancelar o bilhete. O prazo geral para exercer o direito de desistência é de 14 dias corridos, a contar da data da celebração do contrato ou da receção do produto, assim sendo, não tem passado nem uma hora da compra, exigo que a alteração ou o cancelamento sejam concedidos. Venho, por este meio, comunicar que, por razões pessoais e já informadas para empresa diretamente através do chat online oferecido pelos mesmos, pretendo anular a minha participação na supra referida viagem. Assim, passarei pela vossa agência durante a próxima semana, a fim de ser reembolsado dos 19,99€ já entregues. Cumprimentos.

Exmos Senhores, estou a alguns dias tentando contato com a vossa loja, e por nenhum canal disponível consigo, no chat em vosso site, ninguém responde, no whatssap a mesma cena, ninguém responde, pelo número disponível para ligar em vosso site, ao efetuar a chamada, retorna a mensagem de número não atribuído, ao mandar e-mail, retorna mensagem de erro, domínio não encontrado. "Endereço não encontrado A sua mensagem não foi entregue a geral@eurofertas.com, porque não foi possível encontrar o domínio eurofertas.com. Verifique se o nome tem erros de escrita e tente novamente."

Boa tarde! Cancelei meu seguro no inicio de agosto devido a venda do meu carro e até agora não recebi o meu reembolso dos meses que ainda tinha pra frente, no valor de 110,21€. Liguei para a fidelidade para reclamar e a atendente disse que era no máximo em até 7dias úteis, mas até agora nada de receber. Solicito o depósito em minha conta o quanto antes, pois preciso desse dinheiro! Um absurdo essa demora! Certamente não farei negócio novamente essa empresa. Rafael Nunes

Dear sirs, I have requested a refund twice in compliance with the company´s policy. I have been denied both times. Subject: Formal Refund Request – WHERETO TOURS Premium Rides – Booking: Full Day Tour to Sintra and Cascais Sightseeing Tour Dear WHERETO TOURS, I am writing to formally request a full refund of €138 for the “Full Day Tour to Sintra and Cascais Sightseeing Tour” booked and paid in cash on August 13, 2025, for travel on August 14, 2025. The service provided did not match the itinerary and conditions advertised at the time of purchase. 1. Failure to deliver advertised itinerary When I booked, your materials stated the tour would include the Palace of Pena, the Medieval Town of Sintra, Cabo da Roca, Cascais, and Estoril, in a small group of up to 8 people in an air-conditioned vehicle. On the day of the tour, I was informed only after departure that key sites, including the Palace of Pena, were inaccessible due to fire alerts — a fact that, by your own admission, was known before my purchase. Tickets should not have been sold under these circumstances, and no alternative itinerary or refund option was offered. Also, the driver did not inform us until we were already on the road, and almost at the End of the World stop. Way too late to turn back, so I was never given the option to cancel. I also was never informed by the hotel staff that the tour was not going to the places offered in the brochure. 2. Unannounced additional charges Instead of the advertised highlights, we were taken to a small palace not listed in your brochure, where we were required to pay an additional €22 for entry. This was neither disclosed in advance nor optional if we wished to participate. 3. Poor guiding and customer service The guide provided minimal information, often spoke too softly for most passengers to hear, and responded to reasonable questions with hostility. This included refusing a short stop to exchange a purchased souvenir and demonstrating unfamiliarity with the substitute palace, often reading from signage to provide information. 4. Comfort and logistical issues Air conditioning was inadequate for most passengers in the back seats, despite repeated requests, and window ventilation was denied due to preferences of the front-seat passengers. Seating arrangements and comfort were not managed in a fair or professional manner. 5. Lack of value for money The delivered tour bore little resemblance to what was purchased. The failure to disclose major itinerary changes in advance, coupled with additional charges and the guide’s unprofessional conduct, represents a clear breach of contract under Portuguese consumer protection law. Request for resolution In light of the above, I request a full refund of €138. This request is also being filed via the official Livro de Reclamações platform, which requires a written reply within 15 working days. If no satisfactory resolution is provided within this timeframe, I will proceed with formal arbitration via the Comissão Arbitral do Turismo de Portugal and, if necessary, file a claim with the Fundo de Garantia de Viagens e Turismo (FGVT). I trust you will resolve this matter promptly. Kind regards, Richard Morris Waldrop Jr charmedrichard1@aol.com +34 679 042 727

A seguradora Lusitânia, apólice n°9856762, comprometer-se a entregar o meu veículo, transferido de Espanha para Portugal, até dia 19/8. Sem explicação plausível, a entrega foi adiada para dia 27/8, causando-me transtornos e despesas adicionais. Solicito a intervenção para que a seguradora justifique formalmente o atraso, cumpra o novo prazo e assegure compensação ou veículo de substituição, visto que só é fornecido no dia que o veículo entrar na Oficina e garantia de compensação financeira pelo transtorno diário com 3 Crianças e sem veículo.