Exmos. Senhores,
Venho, por este meio, apresentar uma reclamação relativamente à ativação indevida de um contrato de telecomunicações.
No início do mês de dezembro de 2024, fui abordado pela NOS com uma proposta para um novo contrato, com condições revistas e um período de fidelização de 24 meses. Essa proposta não foi aceite por mim nem por qualquer outro titular autorizado. No entanto, recentemente constatei que o contrato foi ativado sem o meu consentimento.
Após procurar esclarecimentos numa loja NOS, foi-me agendada uma chamada com o Apoio ao Cliente. Durante essa chamada, fui informado de que não seria possível reverter a situação devido ao facto de terem decorrido mais de 60 dias desde a ativação. Contudo, reforço que nunca dei consentimento para essa adesão, pelo que a ativação do contrato nestas condições não é válida.
Apesar deste incidente, não tenho intenção de cessar a relação com a NOS. No entanto, as condições deste contrato não são adequadas às minhas necessidades. Assim, solicito:
1. A revisão desta situação e a apresentação de uma solução que corrija a ativação indevida do contrato.
2. A possibilidade de renegociar as condições, nomeadamente no sentido de obter um valor de fatura mais vantajoso, sem alterar os serviços que já possuía.
3. O envio de uma justificação formal e a apresentação da prova de aceitação do contrato, nomeadamente a gravação da chamada ou qualquer outro registo válido.
Aguardo o vosso contacto para resolvermos esta situação da melhor forma possível.
Atenciosamente,
