Venho por este meio apresentar reclamação formal contra o Banco Santander Totta, S.A., por impedir injustificadamente o meu acesso à minha conta bancária desde fevereiro de 2024 até à presente data (agosto de 2025), apesar de diversas tentativas de resolução direta com o banco.
Factos:
- Sou cliente do Banco Santander Totta, com conta aberta em Portugal (Balcão de Beja, utilizado também em Leiria).
- Desde fevereiro de 2024 não consigo aceder ao aplicativo Santander nem movimentar a minha conta.
- Contactei o banco por diversas vezes, sem que fosse apresentada solução ou respeito para com a minha situação.
- Tenho valores depositados (nomeadamente 360€) que continuam inacessíveis, o que configura clara violação dos meus direitos de consumidor e cliente bancário.
Situação atual:
- Já apresentei reclamação no Livro de Reclamações Eletrónico (Ref. ROR00000000045356186).
- Reclamei junto do Banco de Portugal (Ref. PCB-RCO.99819.986).
- Reclamação submetida igualmente ao CNIACC – Arbitragem de Consumo.
Pedido:
- Que o Banco Santander seja obrigado a restabelecer imediatamente o meu acesso à conta através do aplicativo no seguinte Número: +244 955867543
- Que me seja paga indenização pelos prejuízos e pelo tempo constrangedor (mais de 1 ano e meio) sem acesso ao meu dinheiro.
- Que sejam aplicadas as devidas sanções disciplinares e legais pelo incumprimento grave dos deveres da instituição bancária.
Agradeço todo o apoio da DECO Proteste na defesa dos meus direitos enquanto consumidor e cliente bancário.
Hugo Quintas
(Consumidor lesado, Angola / Cliente Banco Santander Totta em Portugal)
