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Encomenda não recebida
Exmos. Senhores, Em 08/03/2025 adquiri 3 máquinas de barbeiro, da marca StyleCraft pelo valor de 470 euros. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 14/03/2025. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços a 11/03/2025 e a 13/03/2025 e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 8 dias, procedam à entrega das referidas máquinas, sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos.
Produto Defeituoso
Exmos. Senhores, Foi me enviado pela empresa em questão um sofá rasgado. Foi me avisado na entrega, que já tinha vindo rasgado da fábrica. Assinei um documento com essa informação. A questão, é que agora, segundo a loja, querem recolher o sofá para levar a fábrica para reparo (costurar a parte rasgada, e me devolverem o mesmo produto). Ficarei sem sofá segundo a empresa, no mínimo 2 semanas, até que seja reparado. Não aceito a solução dada pela empresta visto que o sofá já veio da fábrica rasgado, e exijo assim, um produto novo, no qual não querem me fornecer outra opção. Necessito de ajuda quanto a essa questão. Cumprimentos.
Encomenda Não Recebida
Adquiri um colchão da marca Emma no dia 01/03, esperando realizar uma boa compra de um produto de qualidade. No entanto, o processo pós-venda tem sido extremamente insatisfatório por diversos motivos: 1º Erro da operação da Emma: Houve um erro na comunicação da minha morada à transportadora. Conforme verificado posteriormente em conversa com um atendente da Emma via chat, a morada foi enviada sem o número da porta e da casa, causando confusão na entrega. 2º Erro da operação da Emma: Após reportar o problema da morada, fui informado por telefone que a situação seria verificada. Contudo, recebi um e-mail imediatamente após essa ligação, informando que o colchão estava a caminho, o que não era verdade. Esse equívoco foi também confirmado pelo atendente durante um novo contato via chat. 3º Erro da operação da Emma: Hoje, dia 14 de Março, seria teoricamente o último dia para entrega. No entanto, ainda não recebi o produto. Ao questionar novamente via chat, fui informado que a transportadora está enfrentando "problemas logísticos". Depois de contatar a transportadora, fui avisado que demorariam mais 48 horas úteis para responder e atualizar sobre a entrega. Além disso, foi mencionado que a responsabilidade não seria da Emma, mas sim da transportadora. Contudo, destaco que a compra foi realizada no site da Emma, não da transportadora. Gostaria de uma solução imediata para estas questões. Poderiam informar quando exatamente receberei meu colchão e em quais condições ele será entregue?
Reparação ineficaz - Máquina de Lavar Loiça Candy
Exmos. Senhores, Em 16 julho 2023 adquiri uma máquina de por 322.99€. A referência da encomenda é FT FYP002/019374 2023-07-16 10:40:53. Em 16 julho 2023 recebi o vosso produto, mas sucede que este apresenta defeito: Não aquece a àgua nem seca após a lavagem, impossibilitando todos os ciclos de lavagem da loiça de funcionarem corretamente. Comuniquei-vos de imediato o problema, em 17 de fevereiro 2025, para que procedessem à reparação. Recebi o artigo reparado a 13 de março 2025, contudo, mantém-se o mesmo defeito, o que comuniquei de imediato. Se não conseguem reparar o artigo, ou me entregam outro em substituição do mesmo ou me devolvem o valor que vos paguei, pelo que exijo que se pronunciem no prazo máximo de 30 dias. Se tal não acontecer, considerarei o contrato incumprido da vossa parte, pelo que terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.
Encomenda 64088622 / Não recebida sem previsão de entrega
Exmos. Senhores, Em 02/03/2025 adquiri um termo acumulador, da marca Candy, pelo valor de 152 euros. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 6/03 das 19h às 22h. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços (6/03 e 14/03) e obtive a resposta de que o bem está para pendente de agendamento. Porém existiu uma agendamento inicial como demonstram o s anexos. Apesar disso, não me dão nenhuma previsão para a entrega. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 8 dias, procedam à entrega do referido (Termo acumulador Candy) , sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos.
Encomenda Recebida errada
Exmos. Senhores, Exijo que me entreguem o objeto que vos encomendei, e que levantem o que me entregaram por engano. Se não puderem levantá-lo, indiquem-me como posso devolvê-lo, sendo que então terão que me compensar pelo incómodo e custos de devolução. Caso não me resolvam a situação e não me entreguem o que encomendei nos próximos (NÚMERO DE DIAS), considerarei o contrato como incumprido e terão que me devolver o valor que paguei. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos
Encomenda Recebida errada
Exmos. Senhores, Exijo que me entreguem o objeto que vos encomendei, e que levantem o que me entregaram por engano. Se não puderem levantá-lo, indiquem-me como posso devolvê-lo, sendo que então terão que me compensar pelo incómodo e custos de devolução. Caso não me resolvam a situação e não me entreguem o que encomendei nos próximos (14), considerarei o contrato como incumprido e terão que me devolver o valor que paguei. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos
Danos em eletrodomésticos
Exmos. Senhores, No dia 05-02-2025 ocorreu um sinistro no meu prédio sito na Rua de Cepães, n.º 6, Entrada 1, Aldeamento Bouça d'Areia, 4740-522, Cepães, fiz a reclamação dos prejuízos com o n.º 100084813505, que foi indeferida. Os meus vizinhos também reclamaram com fundamento no mesmo sinistro e tiveram respostas diferentes conforme reclamações n.º Referência E-REDES: 31264104/100085736678 e Referência E-REDES: 31264104/100085947918. Fiz uma segunda reclamação, a 6-3-2015, por telefone, com o n.º 100085966537, mas não encontro registo da mesma no balcão digital. Os vizinhos, que reclamaram depois de mim já foram ressarcidos e eu continuo sem resposta. Cumprimentos.
Talões de embarque
Exmos. Senhores, No passado dia 2 de março efetuei uma viagem PDL-LIS e no dia 5, o regresso. Fiz todo o check-in online e emissão de cartões de embarque por Wallet, dispensando o gasto de papeis para ser mais ecológico. No ato de solicitar o reembolso ao abrigo do Disposto pela Regulamentação Regional do Subsidio de mobilidade, os CTT informam que para validar o reembolso, só mediante os cartões de embarque. Contatei a SATA e informaram que o procedimento tem um custo de 5€ por cada emissão. Reclamo o pagamento desta importância, visto deveria estar disponível na APP ou nos históricos para consultas futuras. Também porque somos informados quando os contatamos que as informações recolhidas destinam-se a uso de "transações comerciais", pelo que o direito ao acesso deve ser grátis. Ao menos deve estar disponível para consultas futuras na "área do cliente". Aguardo apoio jurídico. Cumpts, Andre Resendes
Cancelamento Serviço MEO
Exmos. Senhores, Como vossa associada, venho por este meio solicitar a vossa ajuda no sentido de conseguir resolver a situação abaixo descrita: Eu represento a minha mãe através de procuração, que com uma certa idade já não tem capacidade para resolver certas situações. A minha mãe pretende cancelar o serviço que tem com a MEO, pois irá sofrer alteração de morada (neste caso para a residência da minha irmã) e no qual não necessita mais do pacote em vigor com a MEO (chamo a especial atenção para o facto de não estar fidelizada) Um dos meus irmãos entrou em contacto com a MEO para solicitar o cancelamento e respetiva justificação, no qual levou 2h ao telefone, com propostas de renegociação, transferência de titular, entre outras tantas opções, quando apenas pretendemos cancelar o serviço. No dia seguinte dirigi-me à loja certificada da MEO em Porto Santo para verificar se o processo tinha dado entrada, no qual fui informada de que o processo só era iniciado quando a minha mãe enviasse por carta o pedido de cancelamento e recebesse uma carta da MEO , no qual provavelmente demorará duas semanas a receber e a partir dessa data, aí sim contava 30 dias até ao cancelamento. Perguntei o porquê o cancelamento através de carta, quando a contratação, as faturas e tudo mais são em formato digital, me qual me responderam que são os procedimentos. O funcionário da loja agendou uma chamada da MEO para mim, para eu poder de facto confirmar que na chamada do meu irmão no dia anterior tinha ficado registado o pedido. Para meu espanto, aquando da chamada, expliquei a situação a funcionária diz-me que não me pode facultar informações dado que não sou a titular e sem a titular estar presente. Perguntei se dado que tinha procuração poderia fazer algo em relação a isso e a mesma informou-me que deveria apresentar a procuração na loja. Voltei no mesmo dia à loja da MEO e mostrei a procuração, no qual foi ignorada, e novamente disseram que os procedimentos eram por carta. Perguntei para que morada ela iria receber a mesma e responderam para a que está no contrato: Ora pois, ela já não estará nessa mesma morada, a carta nunca será recebida, as faturas continuarão a ser emitidas e a cliente nunca mais consegue cancelar o serviço, quando o motivo é exatamente solicitado por por alteração de morada. Isto não faz sentido nenhum!!! Uma loja MEO certificada não faz cancelamentos de serviço e recolha de equipamento? É necessário escrever uma carta a solicitar e esperar tanto tempo, quando estamos na era digital? A carta com a resposta da MEO nunca será recebida pois a cliente já não se encontra na morada correspondente! Como é possível este serviço ignorar uma procuração que tem poderes para resolução deste assunto? Pretendem manter a cliente presa a um serviço que já não pretende e não necessita? Até eu como cliente MEO irei ponderar se renovo serviço com a entidade, porque para efetuarem o contrato, cobrarem é tudo muito rápido e eficaz. mas para cancelamento, deixam muito a desejar!! Conseguem me ajudar com esta situação? Desde já grata pela atenção Neuza Rodrigues
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