No dia 20/07/2025 realizei uma encomenda através do site da Leroy Merlin (nº 214689), relativa a duas peças para churrasqueira: um ventilador de betão (REF: 14380373) e uma fuga para churrasqueira (REF: 17599680), com confirmação de stock e recolha prevista na loja das Caldas da Rainha a partir de 25/07/2025 às 17h45.
Compareci pessoalmente em 28/07/2025 e, para minha surpresa, fui informado de que os produtos não estavam disponíveis, não havia stock em nenhuma loja e não me foi apresentada explicação clara. O atendimento foi negligente: esperei 45 minutos para ser atendido, com funcionários a ignorarem clientes, e a única solução oferecida foi reembolso – o que não aceitava, pois precisava dos artigos. Após muita insistência, uma colaboradora conseguiu contactar a loja de Sintra, onde os produtos estariam disponíveis, sendo-me garantido que seriam enviados pelos CTT para a minha residência, gratuitamente, até 01/08/2025.
Nada foi entregue.
Depois, recebi novo contacto a assegurar que a entrega seria feita no dia 15/08/2025. Mais uma vez, a promessa não foi cumprida. No dia 16/08/2025 fui novamente contactado e a explicação apresentada foi ainda mais inaceitável: os produtos não seriam entregues porque o funcionário responsável pela entrega entrou de férias, regressando apenas na primeira semana de setembro.
Esta situação é inadmissível e demonstra:
• Falta de profissionalismo e organização;
• Desrespeito absoluto pelo cliente;
• Descumprimento sucessivo de prazos e compromissos assumidos.
Exijo:
1. A entrega imediata dos produtos adquiridos, com prioridade absoluta;
2. Explicação formal sobre todas as falhas e, em especial, sobre a alegação absurda de “férias de funcionário” como motivo para não cumprir a entrega;
3. Compensação pelos atrasos, transtornos e pelo tempo perdido desde julho.
