Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Venho por este meio solicitar o vosso apoio pois fui vítima de fraude. No dia 01/05/2025 fiz uma compra no site https://twosteps.pt/password?srsltid=AfmBOop6lj_7qBtTGvELW1sncLRcPWRXzkvMJ0iQbOnEZpBBWY5y0K4l , o qual diziam que vendiam apenas artigos originais, e até fui ver se era fidedigno, e acreditei que sim pois até têm atividade aberta (Twosteps, Unipessoal Lda NIF 518601366). Fiz uma compra no valor de 160,39€ que demorou meses a chegar, mas chegou. Achei logo suspeito uns dos ténis pois não me pareciam os que eu já tinha visto em fotos de instagram, e enviei mail a expor a situação. No entanto, como não tinha 100% de certeza, pois só tinha visto os ténis em fotos online, não quis ateimar, e até lhes pedi desculpa... Passado uns dias vejo finalmente aquele modelo em loja, e qual o meu espanto quando afinal são mesmo falsas! Tinha as minhas nos pés, e eram completamente diferentes das que estavam na loja Adidas. Tanto um par (Samba OG), como o outro (spezial)! Enviei email de imediato à two steps, e até hoje, nunca obtive resposta... Apagaram o instagram e bloquearam o site ("opening soon") e nem aos mails respondem, pelo que já nem lhes disse nada do segundo par de ténis. Agradecia pf o vosso apoio nesta situação, para saber de que maneira posso ter o meu dinheiro de volta, e responsabilizar estas pessoas para que não volte a acontecer com mais ninguém. Cumprimentos. Vânia Oliveira

Assunto: Pedido de Reembolso por Produto Não Conforme No dia 27 de agosto de 2025, efetuei uma encomenda através do serviço da Telepizza Portugal, solicitando uma pizza de 28,5 cm, conforme descrito no menu. No entanto, ao receber o produto, verifiquei que a pizza entregue media apenas 24 cm, sendo visivelmente menor do que o anunciado e pelo qual paguei. De imediato entrei em contacto com o serviço de apoio ao cliente da Telepizza para reportar a situação e solicitar o reembolso do valor pago, uma vez que o produto entregue não corresponde ao anunciado, caracterizando-se como produto não conforme, de acordo com o estipulado na legislação de defesa do consumidor em vigor. No dia 29 de agosto de 2025, fui contactado pela empresa, tendo-me sido informado que o reembolso não seria possível, sendo-me apenas oferecido um produto de substituição (nova pizza). No entanto, recusei essa alternativa, pois não considero aceitável substituir um produto defeituoso por outro, quando a minha opção — legalmente reconhecida — é pelo reembolso do valor pago. Desta forma, venho por este meio solicitar a vossa intervenção, de forma a assegurar que os meus direitos enquanto consumidor são respeitados. Solicito o reembolso do valor pago ou, na sua ausência, o apoio para avançar com uma reclamação formal junto das entidades competentes. Agradeço desde já a atenção e aguardo resposta breve.

Venho por este meio apresentar queixa contra a empresa eDreams relativamente à subscrição do serviço eDreams Prime. No ano passado fui surpreendido com a cobrança da subscrição anual, sem que tivesse autorizado a renovação. Após essa situação, verifiquei no site da eDreams a minha conta e não encontrei qualquer opção clara para confirmar ou cancelar a renovação. Este ano a situação repetiu-se: novamente fui cobrado pela subscrição sem qualquer aviso transparente e sem que estivesse visível qualquer informação relativa a método de pagamento, prazo de renovação ou opção simples e clara de cancelamento. Dois dias antes da cobrança fui confirmar no site da eDreams. A empresa utiliza práticas que considero enganosas e pouco transparentes, dificultando propositadamente o cancelamento. Assim, solicito o cancelamento imediato da subscrição e reembolso integral do valor cobrado

Boas tardes adquiri o serviço da digi , e agendei a ida dos técnicos em minha casa estive a espera duas horas e eles não apareceram , nada me justificaram , só me disseram que teria de aguardar para um novo agendamento , e perdi duas horas de trabalho . E esperei 3 dias ainda assim ninguém me ligou para reengendar

Exmos Senhores, Exmos. Senhores, Venho por este meio partilhar a minha experiência extremamente negativa no Horto do Campo Grande - Campolide. Fui ao espaço com a minha filha pequena de 2 anos e o meu companheiro para comprar um bonsai. A criança encostou-se a uma peça de granito e enorme, de dezenas de quilos e para minha surpresa, a peça tombou e quase que caiu em cima do pé, parte da peça ficou a 5mm do pé, poderia ter ficado esmagado. Qualquer pessoa que visse a dimensão e o peso da peça perceberia de imediato que seria impossível uma criança conseguir derrubar sozinha algo assim, caso estivesse devidamente colocado e seguro. No entanto, em vez de compreenderem a situação ou assumirem que a responsabilidade da segurança dos artigos expostos é da loja, fui imediatamente coagida e pressionada, isto ainda em choque, quase em choro e numa situação completamete vunerável a pagar metade do valor da peça. Acabei por ser obrigada a pagar 276,50€, sentindo-me injustiçada, sem alternativa e completamente desamparada. Fiquei com um enorme sentimento de revolta e tristeza. Em vez de empatia e compreensão recebi apenas tristeza e pressão. Foi-me exigido um valor sem base legal e a peça nem tinha valor afixado, quando em situações destas deveriam existir seguros ou no mínimo bom senso. Já apresentei reclamação no livro de reclamações, porque considero que o que aconteceu não é correto e não devia repetir-se, a minha filha correu perigo devido a uma peça mal colocada e condicionada. A criança ficou o resto do dia em choque, teve inclsuive problemas para adormecer no inicio da noite. Gostaria de reaver de volta o valor pago, fui coagida ao fazê-lo e fiquei bastante lesada. Cumprimentos. S.S.

Exmos Senhores Assunto: IGCP - Atraso na resolução do pedido de resgate por óbito do aforrista através de habilitação de herdeiros O nossa Mãe faleceu a 18 de Março de 2025. No nosso caso estamos somos, eu e o meu irmão, os únicos herdeiros, temos domicílio fiscal em concelhos diferentes, eu Arganil o meu irmão Lisboa. Para solicitar o resgate o meu irmão teve de se deslocar a Arganil porque não aceitam assinatura digital mem reconhecem os documentos de identificação via carteira digital, mas a burocracia vais mais longe não é suficiente a certidão de óbito mas também tem de ser apresentada a escritura de habilitação de herdeiros entre muitos outros documentos, isto para o resgate, caso seja a mudança de titularidade dos títulos miitos mais exigem, e todo estes documentos entregues e assinados em presença numa estaçãodos CTT, por sua vez os CTT afirmam ser meros intermediários e em caso de informação mais detalhada só o IGCP tem competência para responder. O IGCP quando por nós questionado quanto tempo leva este processo a estar concluído afirma não saber nem se comprometer com uma data por motivos diversos tais como muitos processos para análise, escassos recursos humanos para dar resposta em tempo útil aos processos. Mais grave é que o pedido de resgate pelo aforrista, pode ser feito após 30 dias passados da subscrição, tem resposta em 3 a 7 dias, dependendo do caso, e este prazo encontra-se establecido nas páginas do IGCP e em folhetos de subscrição, quanto ao resgate por óbito do aforrista nada se encontra publicado ou por lapso ou por omissão deliberada. Ultrpassados que estão mais de 60 dias do pedido, não se comprometem com data de devolução e só passam extratos da evolução da subscrição via estação do CTT a troco de 15€ por extrato. Não se entende este valor solicitado uma vez que o login do aforrista foi de imediato interditado impedindo os herdeiros de saber os juros vencidos e a vencer. O nosso caso não é único existem pessoas desesperadas porque necessitam do dinheiro para pagar despesas, algumas em desespero recorrem a empréstimos bancários ou a entidades financeiras aceitando taxas de juros elevadas, porque não lhe é disponibilizado o que por direito lhes pertence. Atentamente José Carvalho

Efetuei o pedido de umas sapatinhas com cobrança na entrega. Ao abrir o encomenda deparo que o pedido não corresponde ao produto. Ja enviei mail, para devoluções mas ninguém responde.

Exmos. Senhores, Eu, Paulo Leitão, venho por este meio apresentar reclamação contra a DAZN Portugal, relativa à minha subscrição. No dia 28 de ju8nho, aderi à vossa plataforma ao abrigo da promoção de 2 meses gratuitos, com possibilidade de cancelamento a qualquer momento e sem custos. Dentro do período gratuito procedi ao cancelamento da subscrição, confiando na informação veiculada pela campanha. Para minha surpresa, fui informado de que a conta ficou vinculada a um plano anual de €16,99/mês (a ser reajustado em €1 a partir de setembro!) por 12 meses!!! sem possibilidade de cancelamento, e já foram iniciadas cobranças nesse valor. Trata-se de uma situação abusiva e lesiva dos meus direitos enquanto consumidor, pelas seguintes razões: Omissão de informação essencial: nunca fui informado, de forma clara, destacada e inequívoca, da existência de qualquer fidelização obrigatória de 12 meses, em violação do disposto no art. 4.º e 9.º do DL 24/2014. Livre resolução: tendo em conta que a informação sobre fidelização e formulário de livre resolução não foi fornecida, o prazo legal de 14 dias encontra-se automaticamente prorrogado até 12 meses (art. 12.º, n.º 2, DL 24/2014). Prática comercial enganosa: a promoção de 2 meses grátis com cancelamento a qualquer momento sem referência clara a uma fidelização mínima constitui publicidade enganosa e prática comercial desleal, em violação do DL 57/2008 e da Lei de Defesa do Consumidor. Cláusulas-surpresa: à luz do DL 446/85, cláusulas contratuais não comunicadas de forma clara ou que contrariem as legítimas expectativas do consumidor são nulas. Face ao exposto, exijo: O cancelamento imediato e definitivo da subscrição, sem qualquer penalização; O reembolso de todas as quantias já cobradas indevidamente; A confirmação por escrito, no prazo de 10 dias úteis, de que não existirão cobranças futuras associadas à minha conta. Atenciosamente, Paulo Leitão

Fizemos uma comprar online no dia 29/06 onde a previsão e entrega era ente 3 a 5 semanas. Nunca recebemos nenhuma atualização ao estado da encomenda. Ao tentarmos entrar em contacto por todos os meios de suporte (telefone, formulário de contacto e email) nunca fomos atendidos e nunca obtivemos nenhuma resposta. Tenrtámos uma ultima abordagem através das redes sociais onde nos deram a informação eu a encomenda seria expedida no dia 30/8 e entrariam antes em contacto connosco para agendar a entrega. Nunca entrarem em contacto connosco para agendar a emtrega pelo que abordámos noivamente através das redes sociais, onde no indicaram que tinham tidos problemas informáticos e que a previsão e expedição era dentro de duas semanas. Apresentei uma reclamação formal sobre o serviço e não aconselho de forma alguma este serviço a ninguém. Para além das informaçãoes de entrega falas espelhadas no site, prestam um péssimo apoio ao cliente para não dizer tptalmente nulo.

Tem sido inesperada esta péssima experiência na Worten, cuja solução está pendente. Explico: Falhou pela segunda vez uma entrega agendada de um frigorífico combinado. Adquirido no dia 13 na loja do CCVasco da Gama, o equipamento de dimensões grandes (indicações claras nas Especificações 196x60x73 e cerca de 90kg, para quem não soubesse o que é um frigorífico combinado - não um “americano”…) foi pago integralmente na hora, com pedido de recolha do antigo. A primeira data agendada (20/8/2025) falhou sem qualquer aviso, nem da Worten nem da transportadora TTM, apesar do SMS de aviso prévio e de todas as indicações cumpridas para preparação do frigorífico a remover (descongelamento, limpeza, etc.). O serviço de apoio ao cliente da empresa justificou depois haver um “incidente”: o equipamento requeria uma “equipa especializada” e eu deveria aguardar que me contactassem para marcar, já tendo sido pedida urgência. Nos dias seguintes, sem notícias, fiz 2 novos contactos infrutíferos com o mesmo serviço de apoio que reiterou o pedido com urgência à transportadora no sentido de agendar a entrega com “equipa reforçada”. No dia 23, em loja novamente, foi feito novo agendamento para dia 29, mas 15 minutos depois recebi telefonema da mesma funcionária colocando reservas sobre a data combinada pois seria necessária uma “equipa de bombeiros” (cito!!!!) e teria que ser a transportadora a fazer essa marcação! Entretanto, recebi por SMS confirmação da entrega a 29. No dia 28, depois de novo SMS de confirmação, por desconfiança liguei novamente ao serviço de apoio ao cliente, que confirmou a marcação para o dia seguinte. Voltei a descongelar o frigorífico antigo, preparar a entrada do novo. E a entrega voltou a falhar no dia 29. Novamente, o serviço de apoio ao cliente: muitas desculpas, “a transportadora diz aqui no site” o mesmo que eu leio no tracking que é “equipamento expedido”, bla bla grandes dimensões, equipa reforçada, a transportadora é que marca, etc. Em resumo: 16 dias depois da compra paga, depois de duas entregas falhadas com todos os incómodos associados, a Worten (empresa+loja+serviço de apoio ao cliente+transportadora) não faz a entrega nem garante um agendamento da mesma. Péssimo serviço de uma grande empresa! Questões possíveis: - A transportadora é simplesmente incompetente? - Não há contacto funcional e produtivo com a transportadora, nem por parte do serviço de apoio ao cliente nem por parte da loja? - O equipamento adquirido não existe para entrega, o que coloca questões outras paralelas de gestão de stocks e estratégias de marketing? E, para mim, que solução: - Perder mais tempo nisto com esperança de resposta, chatear-me num litígio eventualmente inútil, ou pedir o dinheiro de volta e ajudar a desprestigiar merecidamente a Worten?