Reclamações públicas

Aos responsáveis, No dia 04/06, recebi e-mail informando que minha encomenda não foi entregue porque não havia ninguém na morada (o que não é verdade), depois fui informada que a encomenda iria para uma loja parceira, mas por erro do estafeta, foi enviado para o aplicativo da Shein que a encomenda havia sido entregue. Desde então, liguei várias vezes para a GLS. Os atendentes prometiam resolver o problema e ligar depois, mas não o faziam. Recebi no dia 09/06 e-mail informando que a encomenda estava na loja parceira, fui até lá e não estava. Novamente, informava no aplicativo que a encomenda havia sido entregue (o que não é verdade). No dia 11/06, recebi um telefonema me perguntando se eu havia recebido a encomenda, fui novamente à loja parceira e a encomenda não estava lá. Tentei novamente entrar em contato com a GLS, mas toda vez que digito o número da encomenda uma gravação automática diz que o produto será entregue no dia de hoje. O problema é que uma gravação ENGANOSA, porque tem exatamente 4 dias que eu escuto a mesma informação de que a encomenda será entregue, ficamos todos de sobreaviso em casa e não entregam nada. Ligo no dia seguinte, escuto a mesma gravação, é muito deserespeitoso tratar um cliente assim. Hoje, dia 13/06 recebi um telefonema de alguém que não me disse o seu nome, apenas que era da GLS , perguntou-me se eu havia recebido a encomenda. Disse-lhe que não e estava explicando sobre a resposta automática, quando a ligação foi abruptamente cortada. A pessoa desligou o telefone enquanto eu falava. Esperei para ver se retornaria a ligação, mas não aconteceu. Liguei para o núemero várias vezes, mas a ligação não completava. Tentei entrar em contato pelo site, pelo formulário e não consigo falar com ninguém. Não ouvi um simples pedido de desculpas até agora. Esta empresa NÃO respeita o cliente, estou sendo tratada de forma desrespeitosa, afirmam que vão ligar e não ligam, mandam-me à loja parceira e a encomenda não está lá. Enviam e-mail que a encomenda foi entregue e não é verdade. Telefono , digito o número da encomenda e há 4 dias dizem que vão entregar a qualquer momento. É tanto descaso e desrespeito que não sei nem mais a quem recorrer. GLS não sabe atender ao público, tratam o cliente com incompetência e pouco caso.

Exmos. Senhores, expus o caso que envio no link abaixo, com todas as mensagens trocadas com a empresa, no portal da queixa e, como não aceito a resolução que eles me deram, decidi procurar a vossa ajuda para entender se é possível fazer alguma coisa em relação ao meu caso. Sem mais de momento, Cumprimentos. https://portaldaqueixa.com/brands/hawkers/complaints/hawkers-devolucao-em-vale-135118525

Exmos. Senhores, (DESCREVER SITUAÇÃO) Cumprimentos. Data do exame: 13/06/2025 Local do exame: Portimão, Centro de Exames de Portimão. Nome da escola de condução: Escola de condução Hora de Ponta. Descrição dos factos: Venho, por este meio, apresentar reclamação formal relativa ao exame prático de condução que realizei na data mencionada. Durante a prova, fui instruída pelo examinador a realizar uma manobra de estacionamento num local cuja execução se revelou extremamente difícil, caracterizado por: • uma subida inclinada; • espaço muito reduzido para a manobra; • proximidade imediata de uma curva, comprometendo a visibilidade e dificultando o controlo exato da posição do veículo. Esta foi a última manobra da prova, que até então estava a decorrer com normalidade e bom desempenho. Importa referir que, em momento algum durante o exame, coloquei em perigo qualquer pessoa, conduzindo sempre com calma, precaução e respeito pelas regras de trânsito. Fui reprovada porque, ao tentar executar o estacionamento, uma das rodas subiu ligeiramente (cerca de 2 cm) no passeio — um erro causado pela complexidade do terreno e pela dificuldade da situação. Segundo o examinador e o meu professor, esta situação foi motivo para reprovação. O examinador justificou a escolha do local afirmando que era o ponto “mais fácil” para realizar a manobra, por não haver carros estacionados atrás. Contudo, discordo fortemente dessa avaliação. Para um candidato em fase de aprendizagem, é geralmente mais fácil realizar a manobra com um veículo estacionado atrás, pois isso serve como ponto de referência e ajuda a controlar o espaço disponível. Estacionar numa curva inclinada, sem linhas de orientação visuais e com visibilidade limitada, torna a manobra muito mais difícil e propensa a erros. Assim, considero que a instrução dada pelo examinador foi inadequada e prejudicial à avaliação, não refletindo corretamente as minhas capacidades de condução. Solicito que o IMT proceda a uma análise rigorosa da atuação do examinador, verificando a conformidade com as regras de avaliação e com o Código da Estrada. Reforço que me senti injustiçada por ter sido penalizada numa manobra cuja dificuldade resultou mais do local escolhido do que de uma falha de condução minha. Questão adicional: Gostaria também de saber se é permitido, segundo o Código da Estrada, estacionar tão próximo de uma curva, como foi exigido. Tenho dúvidas se essa instrução está conforme a legislação vigente, dado que a proximidade de uma curva pode representar um risco para a circulação. Com os melhores cumprimentos, Maria Eduarda Silvério Costa Contatos: (+351) 939383174 email: marimesc@outlook.pt

Exmos. Senhores, Em (26 de Abril de 2025) adquiri umas Sapatilhas Addidas Stan smith por 74,90€. A referência da encomenda é T6730S A 30 de Maio de 2025 recebi uma vossa encomenda, mas em vez do que tinha encomendado recebi um produto de qualidade inferior ao apresentado na imagem. Exijo que me entreguem o objeto que vos encomendei, e que levantem o que me entregaram por engano. Se não puderem levantá-lo, indiquem-me como posso devolvê-lo, sendo que então terão que me compensar pelo incómodo e custos de devolução. Caso não me resolvam a situação e não me entreguem o que encomendei nos próximos três dias úteis , considerarei o contrato como incumprido e terão que me devolver o valor que paguei. Considero esta situação abusadora, de má fé e exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. A acrescentar o vosso incumprimento na facultação do livro de reclamações obrigatório por lei Cumprimentos Frederico Vilaça

Exmos. Senhores, Em 29/03/2025 adquiri um par de sandálias ortopédicos Mónaco por 36.99€, por compra on-line. A referência da encomenda é ENCOMENDA #SABEPT5794 . A 02/04/2025 recebi uma vossa encomenda, mas em vez do que tinha encomendado recebi um par de sapatos mustarda de inverno e numero errado 36 _ eu calço o 39. Exijo que me entreguem o objeto que vos encomendei, e que levantem o que me entregaram por engano. Se não puderem levantá-lo, indiquem-me como posso devolvê-lo, sendo que então terão que me compensar pelo incómodo e custos de devolução. Caso não me resolvam a situação e não me entreguem o que encomendei nos próximos 15 dias, considerarei o contrato como incumprido e terão que me devolver o valor que paguei. Pago em dinheiro na recepção aos CTT. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Já troquei uns 10 mails sobre este tema e fotos do produto recebido. Cumprimentos Odete Touguinha Pereira

Exmos. Senhores, No dia de Ontem fui contactado (16:10) por um funcionário da MRW para realizar uma entrega de encomenda ref. 00501F178362, essa entrega não foi realizada pelo funcionário que não se identificou com o nome, porque dizendo ele era o seu 1º dia de trabalho não conhecia, se poderia deixar a encomenda num posto de combustivel Repsol a 6 km da morada, ora isto é pratica comum por funcionarios desta transportadora, ao qual lhe respondi que não daria essa permissão, respondeu sendo assim a entrega iria demorar não sabendo quando tinha disponibilidade para a entregar. Por volta das 18:30 voltei a ligar para o numero de contacto 923120072 mais uma vez não sei o nome, porque por regra não dizem, para não serem identificados. perguntei para quando estaria programado a entrega, resposta: "oh migo" só por ter reclamado a encomenda vai ser devolvida". Este tipo de comportamentos é usual, tanto na falta de educação como tentar que os clientes levantem as encomendas no posto de combustível, na qual os responsáveis do posto ( já assisti pessoalmente) a dizerem que não assinam nada nem se responsabilizam por qualquer dano e o funcionário da MRW deixando mesmo assim la as encomendas. Temos felizmente outros operadores na zona em que o serviço é impecável, atencioso, cuidadoso, e acima de tudo educado. Espero sinceramente que esta empresa seja punida e os seus funcionários igualmente por este tipo de serviço prestado. Melhores Cumprimentos, Cumprimentos.

Exmos. Senhores No dia 30/5/2025 fiz uma encomenda LS_20492. Para muitos dias, o site disse que estava na preparada. No dia 6/6/2025, disse que foi a CTT, mas o site CTT disse "aguarda entrada nos CTT". Envie um email a encomendas@lojasaude.com, mas não recebi uma resposta. Queria a minha encomenda, ou o meu dinheiro por favor. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Adquiri para o meu filho de 6 anos a colecção "Contos Disney para Ler e Escutar", composta por livros, miniaturas e áudios reproduzidos numa coluna com cartão SD. Já temos cerca de 30 volumes, mas infelizmente a coluna deixou de funcionar. Suspeito que o cartão SD esteja corrompido, mas até ao momento não consegui apoio da Planeta DeAgostini para substituição ou reparo. A distribuidora local diz ter reportado o problema há quase um mês, mas sem qualquer resposta prática. Disseram-me que não há forma de substituir a coluna nem o cartão SD, o que considero inaceitável, especialmente tratando-se de uma colecção que decorre até agosto de 2026. De acordo com o Decreto-Lei n.º 84/2021, artigos 16.º e 18.º, todos os bens móveis (incluindo equipamentos eletrónicos) gozam de garantia legal de 3 anos a partir da data da entrega. O fornecedor é obrigado por lei a assegurar, sem custos para o consumidor, a reparação, substituição, ou reembolso em caso de falta de conformidade não imputável ao uso indevido. Neste caso, o equipamento deixou de funcionar sem qualquer dano ou mau uso, tornando o material que recebo semanalmente inutilizável, o que causa frustração e prejuízo emocional, especialmente ao tratar-se de uma colecção infantil. Solicito que a Planeta DeAgostini honre os seus deveres legais e disponibilize uma solução eficaz — substituição do cartão SD, envio de nova coluna ou outro mecanismo que permita retomar a funcionalidade do produto. Aguardo uma resposta urgente. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 29 de maio de 2025 adquiri umas sandálias, da marca Michael Kors, pelo valor de 150€. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 3 de junho. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços e obtive a resposta de que o bem está para entrega. O do rastreamento verifico que a encomenda se encontra nos Arrifes, ilha de S. Miguel, quando o destino é Angra do Heroísmo e por outro lado surge como entregue quando a encomenda nunca me foi entregue. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito que providenciem junto da empresa transportadora para que o bem seja entregue com a maior rapidez possível. Infelizmente tenho outra encomenda sobre a qual também já reclamei que está com um problema idêntico. Raramente faço encomendas à vossa loja porque tenho sempre problemas com esta empresa transportadora. Cumprimentos.