Reclamações públicas

Exmos. Senhores, No dia 16 de maio de 2025, realizei uma encomenda online na loja TwoSteps, referente ao número de pedido T8357S. De acordo com os prazos indicados no próprio site da empresa, a entrega deveria ter ocorrido no espaço de poucos dias úteis. No entanto, passadas mais de três semanas, a encomenda ainda não foi entregue, sem qualquer justificação clara ou data prevista de chegada. Entrei em contacto com a marca, que se limitou a pedir desculpa pelo atraso, referindo que tentariam resolver o quanto antes. Contudo, não recebi nenhuma atualização concreta, nem a encomenda, até à presente data. Este atraso causou-me transtorno direto, pois tratava-se de um presente de aniversário com data específica, e a ausência do mesmo afetou a minha intenção inicial. Solicito uma resolução urgente da situação, com informação clara sobre o estado da entrega ou, em alternativa, o reembolso imediato do valor pago. Espero ainda que a marca reveja os seus processos de logística e atendimento ao cliente, de modo a evitar que outras pessoas passem por uma situação semelhante. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio solicitar a resolução do meu pedido na DGEG com o n.º 38915 (2ª via: pedido n.º 39620) de Dezembro/2024. Solicito o reembolso dos valores da tarifa social que não me foram descontados nas facturas da electricidade desde Maio/2024,(aquando da mudança de operador da EDP para a GALP) até Dezembro/2024. Cumprimentos.

Hoje recebi um email da galp solar a dizer que tinha 12 faturas dos painéis em atraso que tenho que pagar 12 prestações de 28.01 /cada ,total 336,12 . Eu para pagar o valor que me estão a pedir gostaria de saber quais são as 12 faturas que tenho em atraso visto que desde que tenho paínes nunca recebi uma fatura sequer , ja liguei para o apoio ao cliente e dizeram que não a dia certo para a prestação e que nao mandam fatura para saber o dia de pagamento . Por lei tenhem que mandar fatura com data de pagamento.

Exmos. Senhores, Venho por este meio mostrar a minha frustração, que sou de Guimarães e perto de mim há 7 bombas de combustível Galp, num raio de 40km, e nenhum tem abastecimento de GNC. Fazem publicidades para obtermos carros a gás para reduzir emissão, quando não dão fornecimento de tal. Só tem gpl. Acho que deviam investir mais no GNC. Cumprimentos.

Boa noite foi com o pessimo desagrado que nunca me aconteceu isto com a bolt food em que mandei vir comida do restaurante mecdonalds do restelo e o estafeta não ligou para mim nem vi pelo GPS o siguimento da entrega, mandei mensagem à bolt a reclamar que o estafeta nao ligou para mim nem o vi na minha porta da minha morada. O que eles disseram os técnicos da bolt food que não podem fazer reembolso do meu pedido não podem fazer nada . Tentei ligar para o mecdonalds do Restelo também ninguém me responde.

Exmos. Senhores, Encomendei umas flores de véspera para entregar num restaurante por volta das 13:30 que não foram entregues. Se de manhã viam que não conseguiam realizar a encomenda, enviavam um e-mail e devolviam o dinheiro. É assim em todo o lado. Não se enganam as pessoas. Eu tentei ligar, enviei mensagem, mensagem por whatsApp, por e-mail, nunca responderam, só o fizeram perto das 16:00 horas. Eu assumi um compromisso perante os meus colegas de encomendar as flores por isso exijo que me devolvam o dinheiro. Recusam-se a fazê-lo. Propuseram entregar as flores no dia seguinte ainda com um custo acrescido. Para que queria eu as flores no dia seguinte ao evento? Assim ficaram-me com 47:70€. Inacreditável! Isto é falta de profissionalismo e desonestidade. Quero ser ressarcida do dinheiro que paguei. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 23/04 adquiri umas sapatilhas da marca Nike, pelo valor de 81euros. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao prazo máximo de 18 dias úteis. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços (15/05, 04/06, 09/06 e hoje) e ignoram constantemente o meu pedido de reembolso a que tenho direito. Já não preciso das sapatilhas. Quero o meu dinheiro de volta Exijo a resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, (A empresa promete o reembolso se a pessoa não viajar, em até 30 dias úteis após encerrar a temporada, já passou mais que isso e eles não me reembolsaram, só pedem paciência e não pagam, não recomendo essa empresa pois não cumpre com os prazos.) Cumprimentos.

Desde março de 2024, comecei a experienciar variações de pressão da água de forma esporádica. Esta situação foi-se agravando progressivamente, repetindo-se ao longo do dia, até que em março de 2025, a frequência e intensidade dos problemas me levaram a enviar o primeiro e-mail de reclamação formal (14 de março de 2025) A situação afeta gravemente o dia a dia, com exemplos como o esquentador a desligar durante o banho e a máquina de lavar a demorar o dobro do tempo. É importante notar que, desde a contratação do serviço em maio de 2022, a estabilidade da pressão era adequada, apesar da idade do prédio. Cronologia dos Contactos e o Tratamento do Problema: - 14 de março de 2025: Apresentei a primeira reclamação formal à SMS Setúbal via e-mail. Recebi uma resposta automática de registo e análise do pedido. - 18 de março de 2025: Um técnico da SMS Setúbal visitou a minha residência e confirmou que o problema era da "pressão da água na zona", e não da minha instalação ou contador. Contudo, não foi apresentado um plano de ação claro. - 31 de março de 2025: Perante a ausência de seguimento e o agravamento do problema, enviei um e-mail com um histórico detalhado das variações. - 8 de abril de 2025: A SMS Setúbal agendou uma nova visita para "mais despistes". - 11 de abril de 2025: Realizou-se a visita técnica. Posteriormente, a SMS Setúbal enviou um e-mail informando que a "pressão registada no local foi de 3 bar" e que procederam à troca do contador. No entanto, a medição que me foi mostrada no local era de aproximadamente 2,45 bar. - 11 de abril de 2025 (Minha Resposta): Respondi de imediato a corrigir o valor da pressão e a reiterar que a questão principal é a variação constante da pressão ao longo do dia, e não uma medição pontual. Apesar de ter recebido uma resposta automática, não obtive qualquer resposta subsequente a este meu contacto. - 3 de junho de 2025: Perante a falta de resolução e acompanhamento, registei a primeira reclamação formal no Livro de Reclamações Eletrónico (Nº ROR00000000045290435). - 5 de junho de 2025: Recebi uma chamada da SMS Setúbal. Durante a chamada, foi-me questionado se o problema persistia e, de forma preocupante, voltaram a perguntar se o edifício tinha bomba de água, questão já esclarecida na primeira visita técnica. Esta repetição de perguntas e a perceção de sugestões contraditórias (que o problema seria do edifício) denotam má gestão do processo e falta de conhecimento do histórico do caso. - 5 de junho de 2025: Como resultado da chamada e da persistência do problema, registei uma segunda reclamação no Livro de Reclamações (Nº ROR00000000045292263), associada à primeira, para detalhar os novos factos e exigir um relatório das ações tomadas. Conclusão sobre o Atendimento e Recomendações: A minha experiência com os Serviços Municipalizados de Setúbal (SMS Setúbal) tem demonstrado uma falta de resolução efetiva dos problemas e, infelizmente, práticas que visam disfarçar o volume real de reclamações. Ao contactar as oficinas ou por telefone, as interações com o apoio ao cliente muitas vezes parecem focadas em 'fechar' o caso rapidamente para fins internos, sem que o problema real seja solucionado. Isto resulta num 'atendimento' que é apenas uma formalidade, mas na prática não resolve nada. É crucial, ao contactar a SMS Setúbal (seja presencialmente ou por telefone), pedir SEMPRE o NÚMERO DE RECLAMAÇÃO. Isto obriga-os a registar o seu problema no sistema. Se o seu problema não for resolvido, não hesite em fazer uma reclamação formal através do Livro de Reclamações Eletrónico. É o canal correto para ser levado a sério e aciona a Entidade Reguladora. Ao preencher, procure pelo fornecedor como 'SM de Setúbal', que é como está registado no Livro de Reclamações. Recorde que, após o registo do seu Livro de Reclamações, o fornecedor tem 15 dias úteis para lhe dar uma resposta. Caso esta não seja satisfatória ou não a receba, deve contactar a ERSAR, que é a Entidade Reguladora e o organismo competente para o ajudar a tomar os passos seguintes.

Sou sócio nº 130913 do ginásio Be-Fit Plaza Madeira. No dia 11/06/2025, enviei um email a solicitar o cancelamento da minha inscrição com efeitos a 31/07/2025. Compareci também presencialmente a 12/06/2025 para formalizar esse cancelamento, tendo preenchido o formulário respetivo e registado por escrito a minha não concordância com a cobrança da mensalidade de julho. Contudo, fui confrontado com práticas que considero abusivas e lesivas dos meus direitos como consumidor: - Fui impedido de concluir o cancelamento, a não ser que pagasse a mensalidade de julho em mão ou por multibanco, apesar de ter débito direto ativo; - Foi-me recusada a entrega de cópia do documento que preenchi, com o argumento de que só o receberia após o pagamento — o que considero uma violação clara do direito à informação; - A colaboradora informou-me de que “iria rasgar a folha”, caso eu não efetuasse o pagamento; - Como não usufruí do serviço no mês de junho, solicitei junto do meu banco o reembolso da mensalidade e cancelei o débito direto. Apesar de tudo isto, recebi um email da entidade a ameaçar-me com a empresa de cobranças Intrum, exigindo o pagamento de julho, sem nunca reconhecerem os factos acima. Solicito, assim, o apoio da DECO para: Contestar a validade da cobrança da mensalidade de julho; Avaliar a legalidade da recusa de entrega de documento contratual preenchido; Avaliar a legalidade da tentativa de condicionar o cancelamento ao pagamento imediato; Mediar ou instruir os próximos passos para defender os meus direitos como consumidor. Tenho todas as provas documentadas, incluindo emails, fotografia do formulário preenchido, e registo de reembolso via banco.