Reclamações públicas

Fiz ume encomenda no dia 27/03/2026. No dia 6/04/2026 a encomenda ainda não tinha sido enviada, e pedi esclarecimentos, onde enviei o comprovativo de pagamento. No dia 13/04/2026 continuava sem qualquer notícia sobre quando seria enviada a minha encomenda e sem resposta aos meus emails, por isso pedi o cancelamento da encomenda, e disseram que demoraria 14 dias a fazerem o reembolso da mesma. Já passaram esses 14 dias, ainda não recebi o reembolso e não respondem aos emails ou contactos. Nunca tive problemas com esta loja, mas desta vez está a ser mau demais, nunca mais vou voltar a utilizar.

No natal passado recebi um voucher Odisseias, fugas em família. Segundo a caixinha, dá para até duas noites dois adultos e até 2 crianças. Decidi usá-lo este dia 1/5 e então fui ao site. O primeiro.problema, não há grandes opções, na verdade com a combinação 2 adultos e 2 crianças 2 noites, não existe. Então reduzi, 2 adultos, duas noites, também não é válido. Reduzi então 2 adultos uma noite. Aparece uma vasta lista, 80% das hipóteses são upgrades. Depois de muito pesquisar, encontrei um hotel, paguei o upgrade, recebo automaticamente um email a informar que a reserva não pode ser confirmada. Entro em contacto com a Odisseias que me fala de marcações em época alta e de um problema com a plataforma intermédia que liga a Odisseias ao parceiro. Mesmo assim voltei a tentar mais duas vezes, voltei a contactar e um dos atendedores disse-me olhe porque não escolhe outro hotel? Bem, entrei em contacto com o hotel que me informou que usam os vouchers sim, e que podem fazer ao contrário, eu entrego o voucher e eles descontam. Qual não é o meu espanto, o hotel recebe um email da Odisseias a informar que o voucher não existe. Volto a entrar em contacto e o atendedor diz-me que não é mesmo possível marcar, nem com outro voucher uma vez que o hotel não aceita. E ainda insiste, porque não escolhe outro sítio? Posto isto solicitei que me devolvessem o valor do voucher, informaram que como comprei na Fnac não me podem devolver, ainda para mais não fui eu que comprei, portanto não podem mesmo devolver. Posto isto, a única solução é procurar outro hotel. Uma vez que se trata de uma plataforma que apregoa grandes oportunidades, afinal as oportunidades são teóricas. E tenho um voucher que não pode ser utilizado

Reservamos 2quartos e em ambos tinha um cheiro muito forte no quarto e wc, não conseguimos identificar mas assemelhava-se a uma mistura de gás com esgoto. Ac muito sujo,com manchas pretas no interior, o qual desligamos de imediato. Falamos na receção,ficamos a aguardar a vinda de alguém ao quarto; uma vez que estavam a demorar ligamos, disseram que nada podiam fazer, falaram com a manutenção mas nem sequer vieram ao quarto ver, disseram que não valia a pena porque o hotel está lotado. O acesso ao spa pode ser feito pelo exterior do hotel, sem qualquer portão ou vedação; o nosso quarto ficava no piso 1 que é o piso térreo e portanto qualquer pessoa pode facilmente aceder ao recinto do hotel e tem acesso fácil ao quarto pela janela. Não vimos nenhuma câmera de segurança no exterior. Com alguma frequência ouvimos um barulho forte, parecia a triturar alguma coisa, semelhante a um liquidificador. O que incomodou bastante o descanso. Tinhamos reserva no restaurante, feita aquando da reserva no hotel há umas semanas, ligam-nos a faltar 1h30 a pedir para ir mais cedo porque aceitaram uma reserva de 150pessoas, se não a nossa teria de ficar anulada. E assim foi, ainda tivemos de procurar em cima da hora outro sitio para jantar o que não foi fácil porque estava praticamente tudo fechado nas redondezas, talvez por ser feriado. Pequeno almoço muito básico para um hotel de 4estrelas e pouca qualidade na confeção da comida. Resumindo, revelou-se uma péssima experiência no que diz respeito ao hotel e chegamos a temer pela nossa saúde, porque não sabemos como estaria a qualidade do ar e ventilação, especialmente depois de vermos o estado do ar condicionado.

Bom dia, Venho, por este meio, relatar um descontentamento que tive com a referida empresa acima. Inscrevi-me na segunda quinzena de março, neste ginásio, e só treinei lá por dois dias. Pois descobri após a inscrição que não poderia ter acompanhamento pessoal realizado pelo meu PT que já me acompanha há tempos. Solicitei então o cancelamento da subscrição e questionei-os sobre o reembolso. Fui informada que levaria até 14 dias para darem uma resposta (não informaram se seriam 14 dias corridos ou úteis). Passado o prazo estipulado pela empresa, entrei em contato novamente, por e-mail, onde fui informada de que ainda estavam dentro do prazo. Esperei passar esta semana que fui informada sobre tal. No início desta semana vigente, entrei em contato novamente. Fui informada de que já haviam realizado a transferência no dia 17 de abril. Fui então verificar ã minha conta na tal data e nada constava. Voltei a contata-los e me disseram que haviam feito a transferência para um Iban que não era o meu e afirmaram que era esse Iban que constava em minha subscrição. Enviei-os então o print do comprovante de retirada do valor da minha conta, com o Iban correto. E eles continuaram afirmando que o Iban que consta é outro que desconheço. Solicitei então, o comprovante da transferência realizada por eles no dia 17 de abril. Pois nele deveria constar o meu nome associado ao Iban. Após isso não obtive nenhuma resposta

Exmos. Senhores, A empresa Farmina tem uma app (farmina genius) que tem um sistema de 12+1, no qual, na compra de 12 sacas de ração para cão, oferecem a 13ª. Segundo eles, basta submeter os códigos que constam nas sacas, ou, em caso de erro, submeter as faturas. Aderi à app em janeiro de 2026 e tentei registar os códigos das sacas que tinha comigo. Não tendo tido sucesso, uma vez que os códigos são muitas vezes ilegíveis, reportei o problema e os os dois códigos fotografados foram aprovados em 12.01.2026. Em 15.02.2026 questiono a "minha gerente" se posso submeter as faturas das restantes sacas de ração que adquiri. Foi-me respondido que sim, bastando ir à app e clicar em "genius rewards 12+1" e em "adicione código genius", e depois em "comunicar um problema" e inserir as faturas desejadas. E assim fiz. No entanto, não obtive qualquer retorno daquelas submissões. Em 26.01.2026 questiono a gestora do motivo de não ter obtido qualquer feedback. em 03.03.2026, mais de um mês depois do meu pedido de esclarecimentos, sou informada que "apenas os produtos proveniente de distribuidores oficiais da Farmina em Portugal são válidos para utilização". Refere que pode mandar-me indicação das lojas físicas e online, sem que nunca tenha recebido tal informação. Tendo novamente solicitado essa lista, foi-me respondido que deveria remeter email para a cesman@cesman.pt para mais esclarecimentos. Pedi esclarecimentos para o referido email sem que, até à data, tenha recebido qualquer resposta. Ora, as sacas, tanto as já aceites como as que tentei submeter e ainda as que não cheguei a submeter, foram, TODAS elas, adquiridas no mesmo estabelecimento, pelo que não se percebe como umas são aceites e outras não. Por outro lado, em lado nenhum, nem nas sacas que fazem referência à campanha dos Genius Rewards nem na app, se menciona que apenas é válido para sacas de ração compradas em certos locais ou sites. Não se percebe onde estão escritas as regras deste programa. Em nenhum momento fui informada do motivo da não aceitação das faturas remetidas, à excepção da parca informação que tardiamente a gerente da conta me deu. Depois disto, já em 26 de abril, submeto um novo código, que foi aceite. No entanto, verifico que o registo dos códigos anteriormente aceites pela app foram apagados. Ou seja, só tenho este último código registado. Por tudo isto, parece-me que, no mínimo, há uma clara violação do direito do consumidor, sendo que esta campanha aparenta ser um embuste, onde é impossível conseguir a 13ª saca grátis. Mais uma vez afirmo que todas as sacas de ração, tanto as das facturas como as dos códigos já aceites, foram compradas no mesmo sítio. Pelo que não se compreende porque se aceitam uns e outros não. Solicitei ainda, por email, que caso haja essa referida regra da campanha se limitar a certos estabelecimentos, saber onde consta tal informação. Foi-me informado que para ter direito ao programa pet care e a genius reward teria de comprar as rações em lojas parceiras da Farmina e não online (informação nova). No entanto, não referem quais as lojas parceiras e porque de um dia para o outro as lojas online já não valem. Até porque, já haviam sido aceites registos de sacas compradas online. Esta empresa, além de não informar em lado nenhum os requisitos para beneficiar da campanha, mudam as regras sem sentido ou legitimidade nenhum e retiram os registos já efectuados e aceites. Conclui-se que fazem promoção de uma campanha que na realidade não existe, violando o direito do consumidor. Agradecia que verificassem essa situação e agissem em conformidade. Cumprimentos.

Bom dia. Eu Maria Dias, comprei um fogao da marca Orima nesta loja, no dia 24/12/2025, no qual apos 1 semana ou menos entrei em contacto com a loja, pois o fogao tinha o isqueiro de um bico avariado, havia um bico que estava a trabalhar mal, que escarvunssava as panelas, deitava muita chama e comecou a ganhar ferrugem, mandaram um tecnico da marca no qual este trocou o isqueiro e disse que o bico deitava muito gaz porque era problema da rutora da botija...Passado pouco tempo, voltei a ir a loja reclamar pois o fogao estava com mais ferrugem e apos ei trocar a rutora da botija o problema continuou igual, mandaram um tecnico novamente, e este trocou a mesa de trabalho do fogao, e ele proprio refenciou que nao ia ser a ultima vez que ia prestar servico. Apos uns dias de uso, a mesa de trabalho comecou a ficar manchada e o bico continua com ferrugem, voltei a reclamar e pedi o dinheiro de volta ou um fogao novo, pois desde a primeira semana de uso que tenho tido problemas e agora nao me sinto segura nem satisfeita com este fogao...A senhora da loja, recusa a devolver o dinheiro pois diz que e a marca que tem resolver, a marca diz que a ferrugem nao e avaria, e entao a senhora pediu para assinar um papel mas que nao devolve o dinheiro...Eu nao assino nenhum papel...pois foi na loja que fiz a compra e foi a loja que ficou com o dinheiro, apartir do momento que apos 1 semana ja estava a ter problemas deviam ter sido corretos e feito as coisas em condicoes.

RETIFICAÇÃO JURÍDICA - VIOLAÇÃO DO DIREITO DE REJEIÇÃO E MÁ-FÉ Exmos. Senhores, Relativamente à informação prestada pela vossa assistência de que "a lei não funciona assim em Portugal", informo que tal afirmação constitui uma tentativa de indução em erro do consumidor, o que agrava a vossa responsabilidade por má-fé. Para que não restem dúvidas: DIREITO DE REJEIÇÃO (Art. 16.º da Lei n.º 84/2021): Sendo a não conformidade detetada nos primeiros 30 dias, o consumidor tem o direito de REJEITAR o bem e exigir a SUBSTITUIÇÃO IMEDIATA ou a RESOLUÇÃO DO CONTRATO. Não existe qualquer obrigação legal de aceitar um processo de RMA/reparação. DIREITO DE LIVRE RESOLUÇÃO (Art. 10.º do DL n.º 24/2014): Sendo uma compra online, tenho o direito de devolver o produto em 14 dias sem qualquer motivo, quanto mais por defeito. A vossa tentativa de limitar este direito através de um "processo de RMA" é ilegal e nula. FALSA INFORMAÇÃO: A afirmação da vossa colaboradora será reportada à ASAE como uma prática comercial desleal e enganosa. CONCLUSÃO: Não aceito mais lições de direito por parte de quem ignora a legislação nacional. Se a recolha não for para REEMBOLSO ou SUBSTITUIÇÃO DIRETA, a mesma será recusada. A queixa no Livro de Reclamações (ROR00000000045578683) será agora aditada com esta tentativa de desinformação. A SeQura já foi alertada para a vossa recusa em cumprir a lei. Atentamente,

Sou cliente MEO há já algum tempo e, no último mês e meio, eu e a minha esposa temos tido vários constrangimentos com os dados móveis, em diferentes locais e horários. A situação ocorreu com ambos, pelo que não se trata de um problema isolado de cobertura num determinado sítio. Estávamos também em processo de mudança de casa, marcada para 25/04, para outro distrito. Por esse motivo, e também por estar insatisfeito com o serviço e com o valor pago, tentei contactar a MEO para tratar do cancelamento/transferência do serviço, embora ainda estivesse disponível para ouvir eventuais condições. No dia 15/04, fiz duas tentativas de contacto, totalizando quase 40 minutos de espera, sem conseguir falar com ninguém. No dia 18/04, voltei a contactar a MEO, relatei os problemas com os dados móveis e comuniquei a intenção de cancelar devido à mudança de casa e à instabilidade do serviço. O assistente disse que não encontrava qualquer interrupção na rede móvel e sugeriu que poderia ser falta de rede no local. Expliquei que isso não fazia sentido, pois o problema ocorreu em vários locais e horários, tanto comigo como com a minha esposa. Ainda assim, foi-me dito que o departamento responsável pelo cancelamento estava fechado e que eu seria contactado posteriormente. No dia 19/04, fui a uma loja Worten e recebi uma proposta da NOS, através do Plano Combina, com TV, telefone, telemóvel, dados móveis e internet, por um valor mensal inferior ao que pago atualmente na MEO. A proposta incluía ainda Sport TV por mais 1 euro, acumulação de 10% das compras no Continente e nas bombas Galp em cartão, e um voucher de 150 € para usar em qualquer artigo na Worten, que eu e a minha esposa planeávamos usar para comprar uma nova televisão. Aceitei a proposta, iniciámos a portabilidade e a instalação da NOS ficou marcada para 23/04. No dia 20/04, a MEO contactou-me enquanto eu estava no trabalho. Informei que não podia ficar muito tempo em linha e que o sinal na sala era instável. O operador disse que tinha o pedido de cancelamento e que ia apresentar rapidamente uma proposta, pedindo-me para aguardar. Enquanto aguardava, a chamada caiu. Tentei devolver a chamada, mas o número surgia como inexistente. Depois disso, não recebi qualquer contacto da MEO durante o resto do dia nem no dia seguinte. No dia 22/04, voltei a contactar a MEO e falei com a retenção. Expliquei toda a frustração acumulada: falta de comunicação, dados móveis inconsistentes, proposta mais vantajosa da NOS, mudança de morada e dificuldade em resolver uma situação simples. O assistente informou-me que eu tinha muitos pontos MEO acumulados. Expliquei que a utilização desses pontos é bastante limitada, pois há poucos artigos eletrónicos/eletrodomésticos em que se possa abater parte do valor, e os preços da loja MEO são frequentemente superiores aos de lojas como Worten ou Rádio Popular. Foi-me então apresentada uma proposta para Net, TV, Voz e Móvel semelhante à da NOS, cerca de 3 € mais barata, e um voucher de 120 € para usar na loja MEO, online ou física, com validade de 30 dias. No entanto, em momento algum me foi explicado que esse voucher não poderia ser usado em conjunto com os pontos MEO, mesmo em artigos que aceitam abatimento por pontos. Inicialmente, não aceitei continuar com a MEO, pois já tinha a instalação da NOS marcada. O assistente informou-me então que eu tinha fidelização até julho e que poderia haver penalização se cancelasse, embora não soubesse indicar o valor, pois isso seria com a faturação. Perante esta incerteza, e para evitar mais dores de cabeça, falei com a minha esposa e decidimos continuar com a MEO, não por preferência, mas para tentar resolver rapidamente a questão da internet, TV e telemóvel. Tive então de cancelar à pressa a instalação da NOS e perdi o voucher de 150 € da Worten, com o qual contávamos para comprar a televisão. Depois disso, voltei a contactar a MEO para aceitar as condições e marcar a instalação. Pedi para falar com o assistente anterior, mas fui transferido para outro assistente e tive de explicar tudo novamente. Esse assistente voltou a mencionar as mesmas condições, incluindo o voucher, mas novamente sem explicar a limitação relativa aos pontos MEO. Informei que precisava da instalação com urgência, pois era dia 22/04 e mudar-nos-íamos no sábado, 25/04. Foi-me dito que o mais cedo seria 27/04, mas no dia 24/04 recebi SMS a informar que a instalação afinal seria apenas no dia 28/04. Fui pessoalmente à loja MEO do Forum Montijo tentar antecipar, mas disseram que não era possível. Mudámo-nos no dia 25/04 e ficámos o fim de semana inteiro, e também a segunda-feira, sem TV e sem Wi-Fi. No dia 28/04, o técnico deslocou-se à nova morada. A box, o router e os cabos já estavam no apartamento, pois tinham sido trazidos por mim da morada anterior, conforme instrução da MEO. Após cerca de uma hora, o técnico informou que não conseguia instalar o Wi-Fi devido a um problema técnico geral. Expliquei que eu e a minha esposa precisamos do Wi-Fi para trabalhar. O computador profissional da minha esposa nem sequer permite hotspots ou redes públicas, apenas redes consideradas seguras. O técnico disse que não podia fazer nada e que eu seria contactado quando o problema estivesse resolvido. Depois disso, foi embora sem concluir a instalação. Liguei duas vezes para o apoio de avarias. Na primeira chamada, disseram que a box e o router já estavam instalados e que o problema seria resolvido externamente até ao final do dia, sem necessidade de nova deslocação do técnico. No entanto, ao falar posteriormente com o técnico, este disse que essa informação não era correta e que seria ele, técnico, quem saberia quando o problema ficaria resolvido. Ou seja, recebi informações contraditórias e continuo sem previsão clara. Enquanto aguardava a ativação do Wi-Fi, tentei usar o voucher de 120 € na loja MEO online para comprar a televisão. O artigo permitia abatimento com pontos MEO, mas o site não permitia acumular o voucher com os pontos. Voltei a contactar a MEO e expliquei que nenhum assistente me tinha informado desta limitação. A assistente respondeu que o colega “não mentiu, omitiu”. Considero esta resposta absolutamente inaceitável, pois uma omissão relevante, que influencia a decisão do cliente, não pode ser tratada como normal. No dia 28/04, por causa desta situação, a minha esposa teve de ficar depois da hora no trabalho para preparar tarefas que deveria poder fazer em casa. Eu tive de trabalhar o dia inteiro com dados móveis. Hoje, 29/04, continuo sem Wi-Fi e continuo dependente dos dados móveis. A minha esposa nem sequer tem essa alternativa, devido às restrições do computador profissional. Considero lamentável que, num curto espaço de tempo, tenham ocorrido tantos problemas: falhas nos dados móveis, chamadas sem resposta, impossibilidade de falar novamente com os mesmos assistentes, informações contraditórias, instalação atrasada, instalação não concluída, ausência de Wi-Fi, voucher com limitações omitidas e falta de solução concreta. Não preciso de pedidos de desculpa. Preciso de soluções. Solicito a ativação urgente e definitiva do Wi-Fi na nova morada; explicação clara e por escrito sobre a falha técnica e prazo real de resolução; compensação pelos dias sem serviço, transtornos causados, impacto profissional, falhas de comunicação e perda dos benefícios da proposta da NOS; revisão da situação do voucher de 120 €, uma vez que as suas limitações foram omitidas; e, caso a MEO não consiga garantir o serviço contratado de forma estável e imediata, cancelamento sem qualquer penalização por fidelização.

Venho por este meio apresentar uma reclamação formal contra a empresa [Nome da Loja], no âmbito da aquisição e posterior assistência de um equipamento, pelos motivos que passo a expor: No dia 22 de agosto de 2025, adquiri à referida entidade uma eletrobomba modelo ESPA Silen S2 300, 3 HP, 380V, a qual foi instalada por um profissional qualificado. O equipamento funcionou normalmente até março de 2026, altura em que deixou de operar subitamente. A bomba foi entregue nas instalações da empresa para análise ao abrigo da garantia, uma vez que o produto se encontra dentro do período de garantia de 3 anos indicado pelo fabricante. Contudo, fui posteriormente informado de que a avaria não seria coberta pela garantia, sendo atribuída, de forma não comprovada, a alegada má instalação ou a um suposto pico de corrente elétrica. Importa salientar que: A instalação foi realizada por profissional qualificado; O equipamento funcionou corretamente durante vários meses; Não foi registada qualquer anomalia elétrica nas instalações; Não foram apresentados relatórios técnicos ou provas que sustentem as alegações da empresa. Adicionalmente, foi apresentado um orçamento sem a devida clareza, nomeadamente quanto à inclusão de IVA, o que configura falta de transparência e possível incumprimento das obrigações legais de informação ao consumidor. Face ao exposto, considero que existem indícios de: Violação dos direitos do consumidor; Falta de cumprimento das obrigações de garantia; Práticas comerciais pouco transparentes. Assim, venho solicitar a intervenção dessa entidade no sentido de analisar a situação e promover a resolução do conflito, garantindo o cumprimento da legislação em vigor. Anexo à presente cópia da documentação relevante, incluindo faturas, comunicações e orçamento apresentado.