Reclamações públicas

Exmos. Senhores, ​Venho por este meio formalizar a minha insatisfação e reclamação referente à recente alteração na forma de apresentação do cashback (reembolso) associado ao Cartão Universo. ​A alteração em causa, que foi anunciada, refere que: ​"A funcionalidade de ver o cashback em cada transação deixou de estar disponível. Agora, pode acompanhar o valor total acumulado em cashback através do seu extrato mensal, logo na primeira página, no bloco informativo 'Este mês ganhou com o Universo'. Desta forma, continua a ter visibilidade sobre o montante que poupou ao longo do mês." ​Esta medida é inaceitável por minar o princípio da transparência e a capacidade de conferência do serviço. ​O meu argumento é que: ​Esta alteração torna-se impossível conferir se, de facto, o valor de cashback foi devolvido em cada uma das transações elegíveis, sendo que recorrentemente há erros, como é evidente por uma rápida pesquisa de reclamações. ​Sendo que antes era possível ver os descontos tanto na aplicação (APP) como no extrato detalhado, isto não me parece ser uma limitação do serviço (técnica ou operacional). ​Trata-se, antes, de uma diminuição da transparência que deveria ser prestada aos clientes, e que outros cartões de crédito e programas de fidelização prestam de forma sistemática e detalhada. ​Solicito, por isso, que esta decisão seja revista e que seja reposta a funcionalidade que permite a visualização detalhada do cashback por transação, de modo a garantir a rastreabilidade e a transparência do serviço contratado. ​Aguardo um parecer e as medidas correctivas a tomar em defesa dos consumidores.

Eu sou cliente meo desde Novembro de 2024 tinha celebrado um contrato no vslor de 55 euros o pacote inclui tv wifi telefone fixo e telemóvel, tenho tido muitos constrangimentos com a opersdora acontece que a minha fibra está avariada ha tres meses ja tinha sido solicitado reparação mas queriam me cobrar 50 euros sendo que a avaria para alem de ser interior tambem é exterior, para alem disso em outubro a meo cobrou me o um valor em duplicado de sensivelmente 62 euros na altura só foram devolvidos quase 1 mes apos a cobrança tenho feito vsrias deslocações há loja devido a esses problemas tenho um telefone fixo averbado ao contrato que nunca me foi fornecido há 2 semanas pensei em fazer um contrato com outra operadora ja fiz a portabilidade do meu número de telemóvel desde que tratei disso fartei me de receber telefonemas da meo inclusive de numeros anónimos o tema desses telefonemas foi sempre a querer oferecer novos contratos oferecer 1 mensalidade gratuita e a reparação tecnica gratis e recusei e informei que queriz cancelar o contrato fui à loja pedi para cancelar e agendaram 1 chamada recebi a chamada quisersm oferecer me o pacote m3 eu tive quase para aceitar mas mudei de ideias pois s meo em d0ze meses so me enviou 1 fatura com o valor contratual mesmo retirando as taxas dd atrasos ou algo do tipo faturas quase sempre em valores de 80 90 euros é inadmissivel visto que estáo e incumprimentos contratuais eu neste momento tenho 2 fatueas a pagamento mas quero ser contactado para cancelar o contrato e puder liquidar então as dividas espero que a meo tenha em conta do facto de os serviços não estarem a ser gozados e façam o desconto dos mesmos e n tenciono pagar serviços prestados desde o dia 24/11/2025 dia em que a portabilidade do telemóvel foi feita visto que os outros serviços estão indisponíveis já tentei contactar a meo mas srmpre sem sucesso acabo por focar em espera 20 minutos e a chamada vai a baixo exijo as gravações das chamadas feitas entre mim e a meo e exijo o meu contrato revogado e sem ter que pagar taxas visto o incumprimentos contual da operadora caso contrário não pagarei nada

Exmos senhores. No dia 6/11/25 fiz uma compra de uma máquina de secar no site da Cecotec no dia 18/11 foi entregue a primeira máquina e no dia 19/11 quando fui utilizar por primeira vez a mesma fazia muito barulho. Contactei a marca e procedimos a trocar. No dia de hoje 01/12 foi feita a troca do equipamento levaram o anterior e entregaram o novo e passado 2 horas fui experimentar e este faz um barulho como de alguma coisa solta e está danificada no exterior. Peço alguma solução pois já foram duas máquinas danificadas pelo que já não quero mesma pois deveriam rever o lote. Peço alguma solução.

No dia 25/11/2025 efetuei a compra de um aspirador vertical Conga Rockstar RX50 X-Treme. A entrega ocorreu no dia 1/12, teoricamente através da transportadora MRW. No entanto, a encomenda não foi entregue por uma empresa de transportes identificada, mas sim por uma mulher acompanhada de uma criança. A embalagem encontrava-se visivelmente violada e com peças em falta. Registei fotografias no momento da entrega que comprovam a situação. Dado que o produto chegou incompleto e com evidentes indícios de manipulação, solicito a substituição imediata do artigo por uma unidade nova e selada. Aguardo confirmação do procedimento de troca e recolha.

A empresa mais una vez nao apareceu. Tinho agendado 19nov nao possivel para a empresa Novo agendamento 20 nov ninguem chegou a casa Fui a loja de almada dia 23 de novembro o vendor pedeu-me mais 54€ de instalação Novo agendamento 28 nov a empresa nao se deslocou Novo agendamento 1 dez a empresa nao se deslocou. Pedo a agora o reembolso dessa instalação Pedido feito a leroy merlin

Exmos. Senhores, após contato telefónico a 22/11/2025, expondo a dificuldade em obter sinal de Tv, nas TV não ligadas a box. Após visita do técnico, os testes realizados a 27/11, mantenho o problema inicialmente apresentado e piorou a prestação do sinal de TV ligada a box. Dos testes realizados, foram aferido pelo técnico da Vodafone, que os valores analisados e medidos no PO exterior à moradia (propriedade da NOS), encontravam valores de fibra, substancialmente inferiores, ao que eu tenho contratualizado e daí resultar a minha "falta e sinal". Esta é já uma repetição do problema, em Agosto25 estive sem TV e net, durante mais de uma semana, ainda estava a trabalhar, em formações online, consultas online que me foi impedido de realizar e foi prejudicial profissionalmente. Exijo o restabelecimento do serviço imediatamente, bem como o ressarcimento do do qual não me encontro a usufruir desde 22/11/2025.

No dia 27 de setembro entrada num dos apartamentos desta empresa no nome de a Jéssica Ferreira . Por volta das 23 h da noite , uma das portadas que dava acesso a varanda cai em cima da cama onde eu estava . E por sorte não caiu em cima de mim porque senão poderia me ter causado graves lesões .e noto que na janela estava cheia de fita cola a volta mas com o vento não aguentou e cai. Só ai demostra que esta empresa não quer muito saber da segurança dos seus hóspedes . A partir daí começa o tratamento ridículo desta empresa não se comprometem a pagar me uma estadia noutro hotel e por medo vim me embora durante a madrugada com medo que alguém entrasse para além do frio que estava . Desde esse dia que estou a tentar com o Booking que a empresa me faça o reembolso total da minha estadia e até agora nada . Dizem que já confirmaram a booking o reembolso mas quando contact a booking dizem me Que a empresa não lhes confirma os dados necessários para fazerem o reembolso . Inclusive fiz uma queixa no livro de reclamações e não obtive nenhuma resposta ate ao dia de hoje . Venho assim por este meio pedir a vossa ajuda para conseguir ter o meu dinheiro de volta

fiz um contrato via telefone no dia 17/7/2025 cancelei o mesmo dia 22/7/2025 entreguei os aparelhos dia 8/8/2025 não efetuei nenhum pedido de antecipação de ligação agora a empresa está a exigir o pagamento de 298,94 € pelo telefone expliquei que não tinha nada a pagar segundo a lei, não resolvi , enviei um maill para o provedor do cliente manda-me telefonar o que já tinha feito (inclusivé quando de uma reclamação pelo telefone uma assistente disse pedindo desculpa que tinha sido lapso dos serviços mas que estava tudo resolvido) agradecia me informassem como devo proceder e se me podem ajudar vou em anexo enviar documentação obrigado