Reclamações públicas

Exmos Senhores, Quando fiz a subscrição à Deco Protesete estava em campanha na qual os primeiros dois meses custavam 2€ (1€/Mês). A Deco Proteste cobrou 8,6€ no dia 2/5 e 8,6€ dia 2/6. Peço que o dinheiro seja devolvido.

Assunto: Compra online não entregue e ausência de reembolso Exmos. Senhores, No dia 21 de abril de 2025, efetuei uma compra online no valor de 76,49 €, num site chamado [https://twosteps.pt/], mas até à data de hoje não recebi a encomenda. A 22 de maio, pedi o cancelamento e reembolso, ao abrigo do Decreto-Lei n.º 24/2014. A empresa respondeu, mas não efetuou o reembolso no prazo legal de 14 dias corridos, o qual terminou a 5 de junho. O nome legal da empresa não está identificado claramente no Livro de Reclamações. Envio esta reclamação à DECO para obter orientação e apoio. Tenho os emails de confirmação, prova de pagamento e da comunicação trocada. Agradeço ajuda na mediação deste conflito. Com os melhores cumprimentos, José Eduardo Alves Monho jose.monho@gmail.com Encomenda T5992S

Exmos. Senhores, Fui contatada pela securitas para pagamento de valor em aberto. Como não usamos mais or serviços há muito tempo e a empresa não está mais no local do contrato, solicitei a rescisão do mesmo. Formalizei o pedido por e-mail, mas insistiram que deveria ser por correio com aviso de recebimento de recebimento. Paguei todo valor devido e enviei por e-mail o comprovativo. Assim como pedido de rescisão, conforme em anexo. Seguiram me cobrando valores mensais. Fiz outro pagamento dos meses devidos e cobrados e dessa vez enviei carta por correio com aviso recebimento querendo fim do contrato que já não utilizo há muitos anos. Qual não foi minha surpresa quando disssram que o contrato havia sido renovado, sem minha vontade e sem prévio aviso e/ou conhecimento. (Não fui informada que, se não enviasse a carta no primeiro pagamento de valores devidos, o contrato de serviços que não está sendo prestado, seria renovado.) Agora, me disseram que só posso rescindir o tal contrato, em outubro de 2025. Sendo que não estou com empresa no local, já não utilizo dos serviços há muitos anos e ainda tenho sido cobrada pro telefone, mensagens, e-mails semanalmente!!!! Cumprimentos.

Bom dia, vinha notificar que a Auchan vende uma coleira antiparasitária para gatos à base de óleos essenciais, um dos quais é Margosa e que se trata de algo tóxico para gatos. A marca comercial é Megusta.

Exmos. Senhores, No dia 30/03/2025 adquiri uma batedeira fixa "Eletronia QuickMix" por 69.99 euros. A referência da encomenda é FS 2800A/389312 A 21/05/2025 comuniquei em loja, que um dos acessórios que vem com a batedeira partiu-se, justificando e explicando o uso dado à máquina. Comuniquei-vos de imediato o problema para que atuassem em conformidade, mas recebi como resposta que o defeito não tem reparação e que não tem substituição. Perante a resposta, fui-me embora, sem saber o que fazer. Hoje, dia 11/06/2025 contactei o apoio ao cliente através do número de telemóvel, e recebi exatamente a mesma resposta, que não engloba a garantia e que não tem peças de substituição. Neste caso, demando uma solução, seja esta a devolução do meu dinheiro, a substituição da batedeira ou a substituição do acessório, que deveria estar disponível a qualquer pessoa. Caso contrário, irei tomar medidas ao meu alcance que me protegem dos meus direitos como compradora. Cumprimentos. L.H

Exmos. Senhores, Recebi uma encomenda dia 9/10/2025 que era suposto ser da SHEIN, mas o que recebi não era o que encomendei nem era da SHEIN, parecia de uma loja da Espanha por isso penso que o erro não seja da SHEIN. Talvez a GLS tenha trocado o meu pedido com o de outra pessoa. Tentei ligar várias vezes e também já mandei email e ninguém me responde. E agora? Paguei para não receber a minha encomenda. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, EuroBikes Em 13/05/2025 comprei-vos, através do vosso site, um capacete MT helmets e 4l óleo motul 7100 por 108,53 euros pagos por MB way . A referência da encomenda é SOW25/6014. Disseram que o capacete não havia o modelo em questão quando estava disponível no site e disseram para escolher outro mas não havia nada no mesmo valor e no meu tamanho acabei por pedir o reembolso total da encomenda e passado os 14 dias não recebi nada. Em 11/6/2025, portanto ainda dentro do prazo legal para o efeito, exerci o meu direito de pôr termo ao contrato. Exijo, portanto, a devolução do valor que paguei ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos. João Soares

Exmos. Senhores, No dia 10-06-2025 paguei classe 4, sendo que o carro é classe 2, uma Peugeot Expert No mesmo dia passei noutra portagem e já deu classe 2. Envio em anexo a fatura errada Cumprimentos.

Exmos. Senhores, O meu nome é Pedro Dias , sou músico e técnico de som. Foi enviada por correios CTT, desde Lisboa, uma encomenda importante para Berlim, um gravador de som de alta qualidade. O gravador foi enviado para uma filial da Deutsch Post, em Berlim perto de minha casa. Fui à filial e o gravador nunca chegou. A encomenda foi enviada no dia 14 de Maio e no dia 17 de Maio entrou em processo de devolução ( pelo que indica a DHL ). Desde essa altura que está em processo de devolução no site. Já foram contactados os CTT e não conseguem dar uma resposta concreta. Dizem simplesmente o mesmo , que está em devolução. Foi feita uma reclamação no dia 27 de Maio e desde então só tivemos uma resposta a dizer que estavam a averiguar o processo, e para esperarmos uma resposta. Com isto os dias estão passando e o problema não é resolvido. É um equipamento de trabalho extremamente valioso e por causa do sucedido estou a ter grandes despesas e dificuldade em realizar o meu trabalho. Estamos a tentar tudo por tudo para que o equipamento volte a Lisboa em segurança. Espero que nos possam ajudar a resolver esta situação com urgência. Cumprimentos. Pedro Dias

Exmos. Senhores, No mes 11/2023 solicitei a renovação automática do titulo de residência dos meus filhos. Porém, por um erro no site, não recebi o documento para pagamento das taxas e os mesmos até o presente momento não foram cancelados automaticamente como é especificado no site. Depois de diversas tentativas, desde email, falar com atendentes na AIMA, agendamentos ao IRN. A resposta foi sempre a mesma dizendo que ninguém consegue resolver esse problema e que preciso aguardar. A questão é que estou a aguardar já um ano e meio e nada foi feito. Meus filhos estão a ser prejudicados por conta deste acontecimento e até o momento sem solução. Cumprimentos.