Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Na qualidade de vosso cliente, comunico que os problemas técnicos reportados ainda se mantêm. Assim sendo, a situação é esta: Desde dia 1 de Janeiro de 2026 que estou sem serviços(TV, Net, Voz) na minha moradia, sendo que já agendaram 3 marcações para os técnicos realizarem a reparação das linhas, pois, nas 3 marcações ninguém apareceu para fazer a reparação. Faço questão de explicarem-me o porquê desta demora numa simples avaria. Cumprimentos. Emanuel Mendonça

Boa tarde, Estou a tentar através da linha de apoio de realizar o reagendamento da visita técnica que está marcada para o dia 12/01/2026, mas pela linha de apoio dizem que não existe disponibilidade para o reagendamento, através do whatsapp dizem que não existe agendamento e no balcão digital existe a visita técnica mas também com a impossibilidade de reagendar. Ao entrar em contacto com a linha de apoio dizem que não existem vagas para fazer o agendamento e que caso não possa comparecer que podem vir a interromper o fornecimento de eletricidade. Estou neste momento no estrangeiro por motivos profissionais sem a possibilidade de estar presente para dar acesso ao local. Ora estou a entrar em contacto no prazo previsto para realizar o reagendamento e o mesmo está me a ser negado com a ameaça de interrupção do fornecimento de eletricidade por parte dos operadores. Gostaria de ver o assunto resolvido e que façam o reagendamento da visita técnica. Obrigado

No final do ano de 2025, decidi visitar alguns carros na Matrizauto do Montijo. Apesar do interesse, acabei por não adquirir nenhum. A insistência por parte da colaboradora que me foi assinalada foi bastante desagradável, com chamadas consecutivas mesmo tendo sido comunicado que estava em horário laboral. Além disso, depois de dar o sinal de 300€ para poder ver uma viatura que não se encontrava no stand, e de ter garantido que me seria devolvida caso não gostasse da viatura, a mesma colaboradora tentou convencer-me à posteriori (com o pagamento já feito) que a quantia só seria devolvida se o carro não estivesse em condições (o contrário do que me tinha dito por mensagem e que, por sorte, guardei com um screenshot). A insistência deixou de existir quando pedi o reembolso, altura em que também me foi negada a assinatura das notas de crédito com chave móvel digital (ferramenta com validade jurídica), para não ter de fazer mais de 80km até à loja para assinar 3 papéis. Aguardo agora a devolução da quantia, e espero que o pior já tenha passado.

Boa tarde, comprei uma trotinete Kukirin G2, no site kukirin.pt, no dia 22/12/2025, tinha uma bolsa de oferta que chegou em dois dias, mas a trotinete nao chega, quando verifico a encomenda nos CTT, vejo que a encomenda agora esta a ser devolvida a espanha ( remetente em Toledo/Illescas), mando email a pedir informações a kukirin, (contato@kukirin.pt) mas nao me respondem. Visto que a bolsa foi entregue e era uma encomenda com dois volumes, qual será o problema? Em anexo deixo fotos com dados da encomenda na kukirin, e dados da entrega nos ctt. Obg Att Carla Tita

Exmos. Senhores, Em 16/06/2025 adquiri um por 389€. A referência da encomenda é 5602225484648. Sucede que este apresenta defeito: motores deixaram de funcionar. Comuniquei-vos de imediato o problema, em , para que atuassem em conformidade, mas recebi como resposta que o produto não vai para garantia, o que desrespeita a legislação aplicável. Exijo a substituição do produto defeituoso. Em alternativa, devolvam-me o dinheiro que paguei ou procedam à reparação do artigo em causa. Caso não me resolvam a situação nos próximos dias, considerarei o contrato como incumprido da vossa parte. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível, ou tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos. Oscar Teixeira

Exmos. Senhores, Venho por este meio expressar a minha profunda insatisfação com todo o processo de compra e entrega dos móveis adquiridos na vossa loja. A experiência tem sido extremamente morosa, desgastante e totalmente incompatível com a imagem de qualidade e profissionalismo que a Las Kasas publicita. No dia da entrega das seis cadeiras de sala, três chegaram com as pernas partidas. Tiveram de voltar para trás e demoraram três semanas até serem novamente entregues. Durante esse período solicitei também a recolha de uma gaveta de mesa de cabeceira lascada e de um tapete com um veio escuro. A recolha demorou mais três semanas, e quando a equipa se deslocou à minha casa informou que não trazia guia de transporte para o tapete, levando apenas a mesa de cabeceira. Mais cinco semanas depois voltaram para instalar as gavetas e substituir o tapete. No entanto, as novas gavetas chegaram sem os furos necessários para a montagem, tendo regressado novamente. Para agravar ainda mais a situação, fui agora informada de que a nova colocação da gaveta de mesa de cabeceira está agendada apenas para um mês e meio após terem voltado para trás, o que considero absolutamente inaceitável. Neste momento, passaram 3 meses desde a primeira entrega e continuo sem ver a situação resolvida. Todo este processo tem sido marcado por atrasos injustificáveis, falhas recorrentes e evidente falta de cuidado com os produtos e com o cliente. A marcação de serviços é extremamente rígida, assumindo que o cliente está sempre disponível no dia e hora que é conveniente para a empresa, sem qualquer flexibilidade, uma vez que se não tiver disponibilidade para os receber o novo agendamento irá demorar mais 3 semanas— algo incompreensível em qualquer empresa que se considere orientada para o cliente. Relativamente à qualidade dos móveis, devo ainda referir que a mesa e o aparador apresentavam riscos, visíveis quando a luz incidiu nos mesmos. Não irei iniciar um novo ciclo de substituições, uma vez que, face à experiência até aqui, tenho plena consciência de que seriam mais meses de espera. Contactei o vosso apoio ao cliente várias vezes e obtive respostas pouco profissionais, incluindo a sugestão de que deveria “ter calma e paciência”. Trabalhei com vários fornecedores anteriormente e sempre que surgiram defeitos, tudo foi resolvido na semana seguinte, nunca com prazos desta dimensão. Tinha um projeto para mobilar a restante da casa na empresa Las Kasas mas, perante esta experiência, não voltarei a adquirir produtos da Las Kasas. Os móveis têm um preço elevado, mas o serviço prestado, o apoio ao cliente e a qualidade efetiva dos produtos ficam muito aquém do esperado.

Exmos. Senhores, Em 03-10-2025 encomendámos um Forno BOSCH HBG7742B1 (71 L - 59.4 cm - Hidro e Pirolítico - Preto), no valor de 899,99€. O número da reserva é o 1105239701. Após ter mudado de residência em Dezembro de 2025, após 2 utilizações do fogão, uma parte da placa (lado esquerdo) deixou de funcionar, surgindo um erro na placa. Esse mesmo erro foi identificado pela Worten e no dia 16 de dezembro quando nos dirigimos à vossa loja, indicaram-nos que nos dariam um fogão novo. Já nos deslocámos inúmeras vezes à vossa loja para ver proceder à substituição do fogão ou para restituição do dinheiro e até agora a situação não está resolvida, com a desculpa de que não conseguem registar o problema no sistema, etc. Comuniquei-vos de imediato o problema, em 15 de dezembro de 2025, para que atuassem em conformidade, mas até agora a situação não está resolvida. Perante essa resposta, em 06 de janeiro passado comuniquei-vos que queria então a devolução do valor pago, e que esta tivesse lugar em 48 horas. Ora, este prazo já passou sem que me tivessem devolvido o dinheiro, e também sem qualquer comunicação da vossa parte, o que não é admissível. Exijo que procedam à devolução imediata do preço, caso contrário tomarei todas as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.