Exma. Sra. Suellen landim
Relativamente à encomenda ACPT2025/021375, efetuada no dia 19/09 e entregue no dia 23/09, agradecemos o seu contacto e lamentamos a situação reportada.
Gostaríamos de esclarecer que o nosso Apoio ao Cliente esteve sempre em contacto e a acompanhar o processo com todo o cuidado. No entanto, conforme previsto nos nossos Termos e Condições, o produto deve ser verificado no ato da entrega e, caso seja detetado algum dano, deve ser rejeitado de imediato junto da transportadora, para que possamos acionar os mecanismos de substituição.
No presente caso, a comunicação do dano foi efetuada apenas no dia 25/09, dois dias após a entrega, o que, apesar dos nossos esforços, inviabilizou a resolução favorável da situação.
Continuamos, ainda assim, disponíveis para prestar apoio dentro do enquadramento legal e contratual aplicável.
Com os melhores cumprimentos,
Melhores cumprimentos,
Ricardo Silva
Loja Online
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Enviada: 14 de outubro de 2025 11:30
Para: Euronics Cliente cliente@euronics.pt
Assunto: PRODUTO DANIFICADO ( QUEBRADO)
