Reclamações públicas

Exmos. Senhores, No dia 3 de março de 2024, efetuei uma compra na loja online Beauty Bay, com o número de encomenda 130460-84748. O prazo de entrega indicado era de 7-10 dias, mas já passaram 30 dias e ainda não recebi o produto. Ao verificar o rastreamento (Tracking number: WUYOU0222327177), consta que a encomenda foi entregue no dia 29 de março de 2024 às 23:31, mas o local indicado é apenas a cidade e código postal e não a minha morada exata. Além disso, não há entregas a essa hora da noite, o que torna a informação ainda mais suspeita. Não recebi qualquer encomenda e não fui notificada de nenhuma entrega. Contactei o suporte da Beauty Bay diversas vezes, solicitando provas concretas de entrega (assinatura, foto, nome do recebedor), mas até ao momento apenas me respondem com mensagens genéricas e não fornecem qualquer solução. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No passado dia 31 de Março, tentei preencher o formulário disponível ná página do Fundo Ambiental com o intuito de me candidatar ao incentivo para aquisição de veículos de emissões nulas (Mobilidade Verde Passageiros). Adquiri um veículo 100% elétrico, de passageiros, no dia 24 de Janeiro de 2025 (Dacia Spring Essential). Realizei o abate do meu veículo antigo no dia 9 de Janeiro de 2025. Trata-se de um Renault Clio II Socialite Diesel, do ano 2004. O veículo é de mercadorias, mas de acordo com o Aviso n.º 22989/2024/2, de 17 de outubro, publicado no Diário da República, cito, "1.4.1 - O incentivo pela introdução no consumo de veículos ligeiros de passageiros de emissões nulas é traduzido na forma de atribuição de um incentivo no valor de 4 000 (euro) (quatro mil euros) para pessoas singulares, e é devido pela introdução no consumo de um veículo 100 % elétrico novo e pelo abate de uma viatura a combustíveis fósseis com mais de 10 anos;" Ora, de acordo com a publicação, o veículo que entreguei para abate é elegível: é uma viatura a combustíveis fósseis e tem mais de 10 anos. Fui único proprietário do veículo desde 2010. Ao tentar preencher o formulário referente ao veículo abatido, deparei-me com a notificação, apenas no formulário, que só é elegível o abate de veículos de categoria M1. Este pormenor não está presente nem na publicação do Aviso mencionado no parágrafo anterior, nem no regulamento publicado na página do Fundo Ambiental. Penso que é inaceitável que esta notificação apenas esteja presente no formulário, que só é preenchido depois de um indivíduo já ter adquirido um veículo novo e realizado o abate do veículo antigo. Fica triplamente prejudicado: realizou o abate do veículo antigo quando seria mais favorável a venda; adquiriu um veículo novo quando poderia ter comprado usado; perde acesso ao incentivo do Fundo Ambiental. Peço, humildemente, que seja revista a elegibilidade da minha candidatura e a de outros que, muito provavelmente, se encontram na mesma situação. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Para: Credbom Financeira Assunto: Reclamação sobre cobrança indevida após devolução de veículo Prezados, Venho por meio desta formalizar minha reclamação referente ao contrato nº 80004074653. Devolvi o veículo financiado junto à Credbom, porém, para minha surpresa, fui informado de que o mesmo foi vendido por apenas R$ 4.000,00, enquanto o valor de mercado do automóvel é aproximadamente R$ 17.000,00. Além disso, mesmo não estando mais com o veículo, estou sendo cobrado por um saldo devedor de R$ 12.000,00, parcelado em 10 anos, com juros abusivos. Diante dessa situação, considero a cobrança indevida e desproporcional, configurando possível prática abusiva conforme o Código de Defesa do Consumidor (art. 39, incisos V e X). Dessa forma, exijo uma revisão detalhada do contrato e da venda do veículo, bem como o cancelamento dessa cobrança indevida. Solicito uma resposta formal dentro do prazo legal de 10 dias. Caso contrário, tomarei as providências cabíveis junto aos órgãos competentes, como Procon e Banco Central, além de considerar medidas judiciais para resguardar meus direitos. Aguardo retorno com urgência. Atenciosamente, Rafael dos Santos Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Na qualidade de vosso cliente com o contrato de prestação de serviços de telecomunicações n.º (142 446 45 84), comunico que os problemas técnicos reportados ainda se mantêm. Recordo que a morada referente ao contrato consiste na sede da empresa para além de habitação permanente e que o fornecimento de todos e quaisquer serviços MEO (internet, televisão, telefone) se encontra interrompido desde 22/03/2025, alegadamente por avaria na central do fornecimento da fibra ótica. Contactado diariamente o apoio ao cliente empresarial é-nos sempre informada uma data de previsão para resolução do problema no próprio dia, que nunca aconteceu. Assim sendo, solicito a resolução imediata dos mesmos, nomeadamente: a retoma do fornecimento de internet por fibra ótica. Cumprimentos.

Serviço de Atendimento ao Cliente (agente Vodafone Patrícia Dinora)Vodafone Portugal Assunto: Reclamação sobre Atendimento, Aumento de Tarifa e Exigência de Novo Contrato na Transferência de Morada Prezados Senhores, Venho por meio desta manifestar a minha insatisfação com o atendimento recebido pela vossa colaboradora, Patrícia Dinora, e a prática abusiva de aumento da mensalidade e exigência de um novo contrato na simples transferência do meu serviço de TV, internet e voz para uma nova morada. No dia 1 de abril, às 18h07, fui contactado por uma representante da Vodafone após enviar uma reclamação formal. Durante a chamada, questionei o aumento da mensalidade de 37€ para 42,50€, apesar de ser cliente há vários anos e ter renovado o contrato há apenas 2-3 meses. Além disso, fui informado de que a mudança de morada exigiria a celebração de um novo contrato, algo que considero inaceitável e ilegal. A atendente demonstrou falta de profissionalismo, interrompendo o meu discurso e ignorando as diferenças de preços praticadas para outros clientes e mesmo operadoras. Chegou a afirmar, em tom irónico, que também estava a "gastar o tempo dela porque não tinha obrigação de me ligar porque só tratava do apoio ao cliente do online" - questiono se este tipo de postura faz sentido num profissional representante de uma entidade como a Vodafone e que se intitula de apoio ao cliente. Ressalto ainda que, ao longo dos anos, tive diversos problemas com a Vodafone, tais como: Não substituição da box por anos, sendo feita apenas após insistentes reclamações (na última renovação no início deste ano, imaginem que estou convosco há cerca de 8 anos no serviço de net voz e foi-me sempre apresentada a oferta da box como benefício e tenho a mesma há anos). Problemas recorrentes na internet, sem resolução até momentos de renovação e sem proatividade do vosso lado tendo eu de ligar inúmeras vezes até resolvidas. Renovação incorreta do último contrato entre novembro-dezembro sendo depois de ligar e questionar sobre faturas sobrepostas este ser resolvido, exigindo inúmeras chamadas para retificação. A situação torna-se ainda mais grave considerando que a legislação (artigo 132.º da nova Lei das Comunicações Eletrónicas, Lei n.º 16/2022, de 16 de agosto) assegura que: Quando um consumidor muda de morada dentro da área de cobertura da operadora, o serviço deve ser transferido sem necessidade de um novo período de fidelização ou aumento da mensalidade. Apenas se houver limitações técnicas comprovadas que impeçam a continuidade do serviço nas mesmas condições é que a operadora pode propor uma alternativa diferente ou, caso não seja viável, permitir a rescisão do contrato sem penalização. Quando questionei sobre esta lei foi-me indicado pela profissional apenas algo genérico de que a ANACON definiu que podiam proceder dessa forma e aumentar o preço e não dar opção de cessar contrato se não aceitar, dizendo que se sobrepunha o que está no contrato da Vodafone à legislação acima mencionada. Dado que não me foi apresentada nenhuma justificação válida para o aumento significativo da mensalidade nem qualquer evidência de impossibilidade técnica, considero esta prática abusiva e uma violação dos meus direitos enquanto consumidor e desrespeito sendo uma cliente de vários anos, serviço móvel há 15 anos e de tv net cerca de 8 anos, sendo que aceitei renovar início deste ano confiando na boa fé da Vodafone para agora estar nesta situação e lidar com um apoio ao cliente que em nada ajudou e ainda faltou ao respeito ao descredibilizar as minhas dúvidas. Diante disso, exijo: Justificativa oficial para o aumento da mensalidade. Explicação sobre a exigência de um novo contrato na mudança de morada, à luz da legislação vigente. Providências quanto ao atendimento inadequado que recebi (por favor ouçam a gravação da chamada, já que nos portais da queixa verifiquei que a mesma profissional tem denúncias similares). Garantia de que a minha mudança de morada será realizada sem imposição de novas condições contratuais indevidas e sem qualquer penalização por parte da interveniente que pelo discurso e tom, seguido de um email piorou a situação por quebrar ainda mais a minha confiança na Vodafone e serviços. Visto que a agente de apoio ao cliente, Patrícia Dinora, é a mesma que gere o apoio ao cliente e provavelmente será quem irá gerir esta reclamação, fico já na dúvida se chegará a mesma a quem de direito acima da mesma para verificar o que se passa. Caso não obtenha uma resposta satisfatória nos próximos dias, recorrerei às entidades competentes, nomeadamente a ANACOM e o Portal do Consumidor, para denunciar esta situação. Sendo que estou neste momento a ser lesada porque preciso da ativação do serviço na nova morada o quanto antes e pelo tom da conversa, haverá também intervenção da agente de apoio ao cliente para que seja mais moroso o que é apenas pouco ético. Peço que caso haja novo contacto este seja feito por escrito e por outra agente de apoio ao cliente dado que não me sinto confortável a voltar a receber um contacto da referida agente, Patrícia Dinora, depois deste episódio pouco feliz. Ressalvo que já fiz reclamação oficial por telefone nos dias anteriores e por portal oficial da Vodafone, sendo que isso culminou no contacto da respectiva agente, pelo que a privacidade da questão já não está em causa e irei expor o sucedido até isto ser resolvido por quem de direito dentro da empresa e sem ser bloqueado pela agente de apoio ao cliente em questão. Aguardo um retorno urgente. Atenciosamente, Andreia Mandim

Comprei uma Playstation na Radio Popular em Angra que nao trabalhava com guarantia e dois jogos que nao trabalhavam certo. Na altura disseram-me que estava tudo ok. Acabei por dar a Playstation á minha tia. Fiquei sem 500´s euros. E isto continua em Angra do Heroismo. Guarantias falsas tambem que fazem a pessoa trazer o artigo para casa ir buscar a caixa e depois mandar a caixa para o lugar da guarantia. Guarantias que custam mais de 70 euros por ano.

Exmos. Senhores, Venho, por este meio, manifestar o meu descontentamento relativamente ao reembolso da encomenda #22000402205, efetuada no dia 28 de janeiro de 2025. Após vários contactos, foi-me garantido que o reembolso seria realizado no dia 26 de fevereiro de 2025 e, posteriormente, no dia 13 de março de 2025. No entanto, até à data, o valor ainda não foi devolvido, o que considero inaceitável. Solicito a regularização desta situação com urgência e aguardo uma resposta célere da vossa parte. Atenciosamente, Leonor Mendes.

Venderam-me um telefone Samsung em Angra de 300´s de 300´s euros que nao tem recepçao no meu quarto. Fui á loja disseram-me que o telefone trabalha bem e para mudar para a MEO. Na NOS na minha operadora disseram-me que era a antena do telefone que nao trabalha bem. Nao tem recepçao no meu quarto. Perdi o recibo tambem da compra. Na Worten em Angra.

Comprei oculos na Multiopticas em Angra duas vezes com má graduçao nao consigo ver como deve de ser, 300´s e tal euros cada vez, e a segunda vez fui lá de proposito uma segunda vez e disseram-me que os oculos estavam ok quando nao estavam.