Lunahoteis - Empreendimentos e Investimento Hoteleiro S.A.

Exmos. Fiz uma reserva de 1 noite (20/12-21/12) , através do booking para o hotel ‘Luna Hotel de Tabua’, para 2 adultos, com pagamento antecipado . A dois dias da data da estadia, fiquei a saber Que teriamos que levar a nossa filha de 5 anos connosco. Como ja me aconteceu esta situação outras vezes, levei a criança na mesma, sabendo que teria de pagar a diferença no local . À chegada ao hotel informei que a criança teve que vir connosco, mas que nao seria necessario mudar de quarto, disse que a criança podia dormir connosco e que pagava assim apenas a estadia desta. Tal é o meu espanto quando me pedem mais 58 euros pela criança de 5 anos ( a estadia inicial foi de 57 euros) . Ou seja , iria pagar mais pela criança do que paguei inicialmente por mim e pelo meu marido . Achei absurdo a situação. Justificaram o valor dizendo que o quarto que estava inicialmente Reservado so teria capacidade para 2 pessoas e sendo assim teriamos que alterar o quarto … mesmo eu informando que nao precisava de cama extra . Sem possibilidade de pagar o valor extra de 58 euros, disse que nao conseguia assim fazer o check- in nessas condicoes . Chamaram o gerente que nao mostrou qualquer abertura para solucionar a situacao e baixar o valor . Pedi a devolução do dinheiro, para assim ir encontrar outro hotel , pedido tambem negado. Será que se a estadia fosse para pagar no local me teriam feito isto ? Tenho a certeza que se nao tivesse feito o pagamento antecipado da reserva e tivesse que pagar tudo no dia, teriam sido mais flexíveis e arranjado uma solução para a minha família. Assim , nao me fizeram a devolução do valor ficando com os 57 euros inicialmente pagos por mim. Fui assim de lisboa para tábua e fiquei sem alojamento com uma criança de 5 anos ‘nos braços’ , retornamos no mesmo dia para lisboa, pois nao tinhamos condicoes para pagar mais pela estadia . Nunca me aconteceu tal situação noutro hotel em Portugal ou noutro país. Cumprimentos.

No dia 03/04/2023, realizei uma reserva no hotel Luna da Oura com a data de entrada para o dia 20/07/2023 e a data de saída para o dia 25/07/2023.Recebi a confirmação de reserva na qual consta claramente a política de cancelamento do hotel que diz:A sua reserva poderá ser cancelada gratuitamente até 14 dias antes da data de chegada.No dia 24/06/2023, recebi um email do grupo Luna Hotéis, solicitando o pagamento integral da minha reserva, no valor de 1086,00 Euros. Sendo assim, no dia 26/06/2023 realizei o pagamento utilizando o meu cartão de crédito MasterCard.No dia 29/06/2023, por motivos pessoais, precisei desistir da minha viagem para o Algarve e realizei o cancelamento da reserva, com uma semana de antecedência do limite estabelecido.Após isso, como não recebi qualquer contacto do hotel referente ao processo de reembolso, enviei no dia 03/07/2023 um primeiro email para o endereço book@lunahoteis.com solicitando mais informações.No dia 04/07/2023, recebi uma resposta do hotel informando que o sistema do hotel sofreu um ataque hacker e por conta disso não estavam conseguindo processar os reembolsos, mas que, assim que o sistema fosse recuperado, eles dariam prosseguimento a minha solicitação.Solicitaram também que eu enviasse o comprovante de pagamento e o número da minha conta bancaria, os quais enviei no mesmo dia.A partir dai comunicação com o Hotel ficou bem complicada.Enviei dezenas de emails solicitando qualquer informação sobre o processo e não obtive mais resposta.Estou ate hoje, mais de 2 meses, lutando para ter o meu dinheiro de volta mas o hotel simplesmente ignora os meus contatos.Gostaria apenas que o grupo Luna fosse mais honesto com seus clientes e que devolvesse o valor de 1086,00 Euros que foram pagos no momento da minha reserva, ja que respeitei tudo que foi estabelecido por eles no contrato da reserva.