Exmº. Senhor,
No seguimento do email remetido pela Deco Proteste, relativamente à reclamação apresentada por V.Exa., e tendo já sido prestados os devidos esclarecimentos à ASAE sobre a mesma situação, dentro do prazo legal, cumpre-nos reforçar o seguinte:
- Relativamente à alegada presença de uma centopeia no quarto, importa referir que a unidade se encontra inserida numa zona rural, onde a presença pontual de insetos pode ocorrer de forma ocasional, apesar de serem cumpridos rigorosamente os procedimentos de limpeza e controlo preventivo.
- Quanto à alegação de roupa interior de outro cliente no armário, não foi apresentada qualquer evidência que sustente tal afirmação. A nossa equipa de housekeeping segue protocolos rigorosos de verificação e preparação dos quartos, não tendo sido identificado qualquer incidente dessa natureza.
- Sobre o alegado problema de inundação do duche, não foi reportada qualquer anomalia durante a estadia, posteriormente à saída do cliente por outros hóspedes. Também neste ponto não foi apresentada qualquer evidência.
- Relativamente à inexistência de gel de duche, todos os quartos são devidamente abastecidos antes do check-in. Caso tivesse ocorrido alguma falha pontual, a mesma poderia ter sido prontamente resolvida se comunicada durante a estadia, o que não aconteceu.
Importa ainda salientar que o cliente não apresentou qualquer reclamação durante a estadia, privando assim a unidade da oportunidade de resolver de imediato as situações alegadas;
Apesar disso, e demonstrando boa-fé e para a satisfação do cliente, foi proposto um voucher para utilização futura, como gesto comercial de cortesia assim como, um bouquet de flores, sendo que, o voucher foi recusado pelo cliente, que exige o reembolso total da estadia.
Face ao exposto, e considerando a inexistência de evidência objetiva das situações descritas assim como a ausência de reporte em tempo útil, para que a unidade pudesse disponibilizar uma solução razoável e proporcional, informamos que não existem fundamentos que justifiquem a devolução do valor total da estadia.
Mantemo-nos ao dispor para qualquer esclarecimento adicional e apresentamos os melhores cumprimentos,
Depart. Gestão
Melhores Cumprimentos, Best Regards,
T (+351)289009 400
E book@lunahoteis.com
Rua de S. Pedro, Lote 29 R/c Dt.
8200-182 Albufeira, Portugal
www.lunahoteis.com
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