Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Tinha com a Vodafone um contrato com 3 números de telemóvel associados, no que a fatura listava os valores de multa caso deixasse o serviço antes do prazo. O valor listado na fatura para 2 dos números era 37,91 cada. Fiz a portabilidade para outra operadora destes 2 números, mantendo o outro número de telemóvel e o serviço de internet por fibra. Para minha surpresa, a fatura atual veio me cobrando um valor extra de 195 euros(não 75 como esperado) e renovou a minha fidelidade do serviço de internet por fibra e o outro telemóvel até 2027. Importante notar que na fatura que recebo não tem nenhuma vinculação entre os 2 telemóveis extras com a fatura dos outros 2 serviços, visto que a multa vem em separado para cada serviço. Espero a resolução o quanto antes. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 13 de junho de 2025 levei o meu cão (raça Beagle) ao Hospital Veterinário da Sobreda - Veterinário 24h - para uma consulta urgente. O animal tinha inspirado uma palha e isso fazia-o espirrar e deitar sangue pelo focinho. Pedi que não o sedassem, mas disseram-me que não era possível realizar o procedimento sem a sedação. Quando fui assinar o documento de autorização, solicitei o orçamento, que me foi apresentado no valor de 420€, o qual aceitei apesar do valor absurdo, dada a situação de aflição que o animal apresentava. No entanto, ao receber a fatura, deparei-me com um valor final de 521,65€. Apenas após questionar, informaram que o valor extra se relacionava com medicamentos. O orçamento continha ainda uma rubrica com a designação "PC_Venda" no valor de 250 euros, que não percebo do que se trata esse custo. Solicito uma explicação detalhada e o reembolso parcial da diferença cobrada indevidamente (101,65€), bem como para assegurar que situações como esta não se repitam, garantindo transparência e respeito pelos direitos dos consumidores. O valor de 521,65€ é exorbitante, considero o mesmo um abuso e sinto-me lesada, enquanto consumidora. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Na madrugada de 10/06/2025, pelas 4h40 fiz uma encomenda na aplicação Bolt. O tempo de entrega foi sempre sendo adiado e nunca recebi notificação ou contacto a informar que o motorista tinha chegado. Recebi pelas 6h54 uma notificação de que o pedido tinha sido entregue. Dirigi-me mais que uma vez à rua e não encontrei nem o pedido, nem o motorista. Tentei várias vezes abordar a assistência da Bolt explicando a situação e a resposta foi sempre de que nada poderiam fazer face à falha, que foi da parte deles. E que as suas políticas não lhes permitia devolver o dinheiro (de uma encomenda que não foi entregue por motivos que me são alheios, o que me parece descabido) Soube ontem por uma vizinha que o motorista tocou na porta errada e a vizinha lhe disse que não tinha feito nenhum pedido. Perante isto, o motorista não me tentou contactar e assumiu o pedido como entregue, não o tendo entregue a ninguém. Venho por este motivo solicitar a devolução do meu dinheiro e sublinhar que é lamentável a falta de profissionalismo e compromisso da empresa Bolt para com os clientes. Cumprimentos.

Fiz uma compra no site do El Corte Inglés e, no momento da compra, estava indicado “entrega rápida, receberá ainda hoje”. Como preciso do artigo com urgência, finalizei a compra com base nessa informação. No entanto, após o pagamento, recebi um e-mail a informar que a entrega será feita apenas no dia 28 de junho. Sinceramente, não compreendo. Então só vou receber o artigo no final do mês? Porque é que induzem os clientes em erro ao afirmar que a entrega é rápida e que receberíamos no próprio dia? Isso é extremamente frustrante e enganador.

Exmos. Senhores, Venho, por este meio, apresentar uma reclamação relativa à compra de uma máquina de lavar loiça adquirida na loja PCDiga, em novembro de 2022, que desde o início apresentou problemas de funcionamento, nomeadamente ao nível das temperaturas utilizadas nos ciclos de lavagem. Em março de 2025, a situação agravou-se substancialmente: a máquina começou a apresentar erros constantes, falhas no funcionamento, lavagem deficiente e sinais evidentes de ferrugem nos cestos — o que considero inaceitável para um equipamento com pouco mais de dois anos. No dia 18/03/2025, contactei a loja PCDiga para ativar a garantia, tendo-me sido dito que, por se tratar de um eletrodoméstico de grande porte, teria de ser eu a contactar diretamente a marca — uma resposta que considero inaceitável e contrária aos direitos dos consumidores, uma vez que a responsabilidade da garantia cabe, em primeira instância, ao vendedor. Seguindo a orientação, entrei em contacto com a marca, que enviou um perito para avaliação do equipamento. Este confirmou a existência de avarias e problemas técnicos. Após um longo período de espera, apenas no dia 03/06/2025 fui informada pela marca de que a mesma iria contactar a loja para viabilizar uma solução, nomeadamente um crédito ou a substituição do equipamento. No entanto, a 13/06/2025, fui contactada pela loja PCDiga com uma comunicação muito vaga, apenas a solicitar os meus dados de morada e informando que o equipamento seria recolhido, sendo exigido que o embalasse em papel bolha e cartão. Quando questionei se, aquando da recolha, seria entregue o novo equipamento, responderam que não — apenas iriam recolher o danificado para então iniciar o processo de substituição ou devolução. Durante todo este processo, o contacto com a loja revelou-se extremamente difícil — por telefone, as linhas estão constantemente ocupadas; por email, as respostas são tardias, vagas e sem explicações concretas. Sinto-me completamente desamparada, tendo sido eu a fazer todo o esforço de contacto com a marca e de gestão do processo, sem qualquer tipo de apoio ou responsabilidade assumida por parte da loja. Neste sentido, venho solicitar a vossa intervenção com urgência, exigindo: • Uma solução célere, concreta e transparente (substituição imediata ou reembolso total); • Que a loja cumpra os seus deveres legais enquanto entidade vendedora, assegurando a assistência ao cliente durante o processo de garantia; • Uma compensação pelo tempo de espera e pelo transtorno causado, tendo em conta que estou privada de um bem essencial desde março de 2025. Junto a esta comunicação posso fornecer todos os comprovativos da compra, contactos realizados e eventuais relatórios técnicos. Agradeço desde já a atenção e apoio da vossa parte. Com os melhores cumprimentos,

Exmos. Senhores, No passado dia 24 de Maio de 2025 comprei na vossa loja online um ar condicionado de 12000 btu da marca Beko, com instalação gratuita, conforme promoção. No dia da compra telefonei para a vossa linha de apoio para saber como e quando seria efectuada a instalação. A operadora disse que após a entrega eu seria contactada pela empresa instaladora para agendar a instalação. Oesmo não aconteceu até hoje, dia 13 de junho. Já telefonei várias vezes para a linha de apoio e a resposta é sempre a mesma -teno qua aguardar. Pretendo que a instalação seja concluída o mais rápido possível. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho, por este meio, apresentar reclamação contra AmoStay - responsável FILIPE MARIA DE ANDRADE VIEIRA ANTUNES PÁSCOA, empresa que arrendei um quarto localizado na Rua António Pedro, em Lisboa. O anúncio do quarto tinha como descrição casa com 5 quartos e 2 casas de banho. Efetuei a reserva do dia 01 de novembro de 2024 a 30 de junho de 2025. Antes da mudança solicitei conhecer a casa e o quarto, ao qual fui negado, como meu contrato no outro quarto que eu estava a viver já ia acabar, acabei aceitando o fato de não conhecer antes onde iria morar. Ao me mudar no dia 01 de novembro de 2024, fui recebido por uma funcionária Marta. Ao entrar na casa já fiquei um pouco decepcionado porque o quarto que eu iria ficar ficava no meio de um corredor sem nenhuma ventilação e a janela do quarto interior ficava para outro quarto e por esse motivo permanecia sempre fechada, então o quarto realmente não teria nenhuma ventilação, o que me preocupou muito. Na apresentação da casa, tive outra supresa desagradável, as duas casas de banho do anúncio, era na verdade apenas para induzir ao erro, uma vez que eu e os outros residentes dos outros três quartos só poderiam usar uma casa de banho, infelizmente já não tinha muito o que fazer e por não ter para onde ir, aceitei ficar. Imediatamente comecei a procurar outros quartos e achei um no Alvalade em meados de fim de janeiro/25, entrei em contato com a AmoStay que me informou que eu não poderia sair no meio do contrato, mesmo mostrando meu descontentamento, fui informado que se eu saísse teria de pagar os meses de arrendamento até o final do contrato, mesmo sem morar e novamente me vi preso a ter que continuar num quarto interior muito pequeno sem nenhuma ventilação e a pagar um valor muito caro por um caro muito pequeno. No anúncio informava que teríamos limpeza semanal incluída mas a realidade não foi essa, ficamos por vezes sem limpeza semanal e teve até uma ocasião que ficamos três semanas seguidas sem limpeza porque a funcionária disse que estava muito doente. Infelizmente a situação ficou ainda mais desagradável quando um dos residentes decidiu sair do apartamento em abril/2025, seu quarto se transformou em quarto de Airbnb sem que eu e os outros residentes dos outros quartos fossem avisados, isso também não estava no contrato de que o apartamento poderia ser usado de Airbnb e que um dos banheiros não poderia ser usado por 4 residentes, uma vez que a outra casa de banho seria uma casa de banho privativa do quarto maior que se transformou em Airbnb. Infelizmente passei por uma situação bem desagradável, estava em meu quarto já em meados de maio de 2025 quando um homem adentrou meu quarto por volta das 23h40m, levei um susto pois estava deitado com fone de ouvido a ver série em meu computador. O meu primeiro pensamento era que o apartamento tinha sindo ocupado por assaltante já que estava escuro em meu quarto e no corredor que dá acesso aos outros quartos e por ser tarde, foi uma sensação de total insegurança em um local em que eu deveria me sentir seguro. Reclamei no grupo de whatsapp do apartamento, entretanto o entra e sai de guests to Airbnb continuou de modo que fomos informado que deveríamos lavar roupas e retirar rapidamente assim que estivessem secas e que não poderíamos usar varal de chão. Parecia que nós os residentes que moravam através de contrato longo tinhamos que nos adequar as regras para agradar os hospédes do Airbnb como se nós fossemos empregados da AmoStay. Ao fim do mês de maio de 2025 com a elevação das temperaturas o meu quarto se tornou insalubre, ficava muito quente e sem ventilação não conseguia dormir, eu não podia dormir de porta aberta por não me sentir seguiro uma vez que estavam sempre a receber novos hóspedes de Airbnb e não me sentia confortável com tudo isso. Comuniquei a outra funcionária da AmoStay - Cristina que o quarto era muito quente e no mesmo dia ela ofereceu uma ventoinha ao guest do Airbnb e não ofereceu para mim que estava num quarto sem janela, menor e sem ventilação do qual ela tinha conhecimento, inclusive coloquei esse fato no grupo do whatsapp o qual responderam que guests do Airbnb tem tratamento diferenciado e que se eu quisesse o mesmo tratamento deveria me transformar num guest Airbnb. Várias outras coisas aconteceram, por exemplo, quando um hóspede fazia check-out de manhã, a funcionária da limpeza entrava no apartamento para lavar tudo e arrumar tudo para o hóspede que chegaria a tarde, inclusive por dois domingos seguidos ela foi fazer a limpeza pelo horário da manhã, usando aspirador de pó e fazendo barulho quando nós residentes queríamos dormir, o apartamento já não era um lar como supostamente pensei que seria. Com o passar do tempo fui conhecendo melhor os moradores do prédio e fui avisado de que a AmoStay não costumava emitir recibos nem devolver o depósito caução. Solicitei meus recibos no começo do mês de maio de todos os meses porque verifiquei na aplicação das finanção que meu contrato de arrendamento não tinha sido registrado e não havia nenhum recibo emitido, enviei a solicitação por e-mail e não tive nenhum retorno, isso me deixou ainda mais convencido de que o que outros residentes me falaram era verdade. Decidi então que não pagaria a renda do mês de junho/2025 e pediria para que meu caução fosse utilizado para quitar a renda de junho/2025, uma vez que o caução dado é do mesmo valor da renda mensal. Então no dia 10 de junho de 2025, fui impedido de entrar no apartamento ao voltar do trabalho, chamei a polícia e com a polícia entrei no apartamento, quando entrei no meu quarto, minhas coisas haviam sido removidas. Eu já havia retirado a maior parte das minhas coisas antes porque sabia que não aguentaria permanecer no quarto a medida que a temperatura aumentava por se aproximar o verão, então fui me antecipando a retirar minha coisas mas não deu tempo de retirar tudo, uma vez que meu contrato segue até o dia 30/06/25. Aconteceram coisas tão absurdas como por exemplo ser incomodado no domingo a noite por uma das funcionárias da AmoStay por mensagens de whatsapp e chamadas telefônicas via whatsapp, perguntando quem tinha colocado auto-colantes no frigorífico. As limpezas não ocorreram semanalmente e de repente um dos residentes que saiu e não teve de volta seu caução de 600 EUR foi pego de surpresa ao saber que ainda teria de pagar quase 400EUR a mais pois haviam acontecido cobranças de limpezas extras de 6 hora, 5 horas no período que eu também residia, Nunca fomos informados de que as despesas mensais incluídas de 30 EUR haviam sido ultrapassadas e jamais imaginar alguém a passar 6 horas no apartamento a limpar basicamente apenas um corredor, uma cozinha e duas casas de banho porque os quartos não estavam incluídos na limpeza. Aguardo a solução do meu caso Cumprimentos.

Exmos. Senhores, A empresa BTVE encontra se situada em ponte de Lima distrito de Viana do Castelo recusa-se a pagar aos funcionários ao dia 10 na qual o proprietário da empresa por livre vontade passou a data de pagamentos para dia 20. Os funcionários pedem o salário mas obtém a resposta que é impossível pagar e não paga Alerto a quem for trabalhar para esta empresa que pense duas vezes Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Estou há alguns dias a tentar aceder à minha conta pelo app e estou com os códigos bloqueados. Tentei alterar o código a pedir uma ligação, mas aparece a informação: Estamos a ligar-lhe e nunca ligam-me. estou há mais de 30 min à espera e nada... Estou fora do país e por isso preciso que sejam vocês a contactar-me. Meu aparelho de telemóvel é outro e por isso preciso entrar novamente na conta, mas o número permanece o mesmo. Gostava de ter algum retorno de vocês por ligação para regularizar a situação. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em (18-12-2024) adquiri um/uma (Camisola Brasil mundial 2002), da marca , pelo valor de 34 €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia (10 dias após pagamento). Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços (07 e 09 de Janeiro, 12 Fevereiro, 31 Março) e não obtive qualquer resposta de que o bem estivesse para entrega. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.