Exmos. Senhores,
Venho solicitar a intervenção da DECO relativamente a uma situação que continua sem resolução junto da Ploom Portugal.
Efetuei a troca de pontos acumulados no programa de fidelização da marca por vouchers identificados no sistema como "Darty - Cartão presente 10€".
Contudo, os vouchers disponibilizados surgem associados à FNAC, apesar de o pedido efetuado corresponder à Darty.
Após confirmação junto das próprias lojas, fui informado de que os vouchers FNAC não são aceites na Darty, pelo que o benefício entregue não corresponde ao benefício selecionado.
Apesar das várias reclamações apresentadas e dos sucessivos contactos com o apoio ao cliente, a situação mantém-se sem resolução definitiva.
Solicito a intervenção dessa entidade no sentido de ser assegurada a correção da situação, mediante entrega dos vouchers correspondentes ao benefício selecionado ou restituição integral dos pontos utilizados.
