JTI LOGIC

Venho por este meio apresentar reclamação formal contra a marca Ploom, pertencente ao grupo JTI (Japan Tobacco International), devido à falta de resolução de um problema técnico e à má qualidade do serviço de apoio ao cliente. Sou proprietário de um dispositivo Ploom X Advanced, adquirido em 24/02/2024, encontrando-me na posse da respetiva fatura, caixa original e todos os acessórios. Após ter eliminado a minha conta anteriormente associada ao dispositivo, tentei efetuar novo registo, sendo sempre apresentada a mensagem de erro: "O produto não pode ser registado, por favor tenta novamente." Contactei o apoio ao cliente da Ploom, tendo sido aberto o processo com os IDs CS1190877 e CS1190880. Foram-me solicitados diversos elementos, incluindo prova de compra e fotografias do dispositivo, que enviei prontamente. No entanto, até à presente data, o problema mantém-se por resolver. Adicionalmente, no dia 30/03/2026, contactei a linha de apoio ao cliente (800200276), onde fui confrontado com uma atitude de desvalorização do problema e falta de profissionalismo. Foi-me transmitido, de forma inadequada, que o meu caso não era prioritário, demonstrando total falta de consideração pelo cliente. Importa ainda referir que, no momento da venda, o serviço prestado foi eficiente e diligente, tendo sido incentivado à compra do equipamento e consumíveis. No entanto, em fase de pós-venda, verifica-se uma ausência total de suporte eficaz, o que considero inaceitável. Atualmente, encontro-me impossibilitado de utilizar plenamente um equipamento que adquiri legalmente, o que constitui uma falha grave no serviço prestado ao consumidor. Face ao exposto, solicito: - A resolução imediata do problema de registo do dispositivo - A desassociação do equipamento de qualquer conta anterior - A reposição das condições normais de utilização do produto Caso a situação não seja resolvida com urgência, reservo-me o direito de avançar com outras medidas junto das entidades competentes.

já fiz uma reclamação mas venho fortalecer essa reclamação até porque me enganei na soma do reembolso porque eu comprei dois dispositivos de 19.90 e um de 24.90 e agora não os posso utilizar porque de repente a Empresa se lembrou que não vende o suficiente para estar no mercado e os consumidores que compraram os dispositivos ficam com eles para fazer sopa provavelmente ou então um quadro .Gastei ao todo SESSENTA E QUATRO EUROS E SETENTA CÊNTIMOS E QUERO QUE ESSE ME SEJA DEVOLVIDO. Estiveram no mercado desde Novembro de 2019 até Março de 2021 e agora saem do mercado e quem comprou os dispositivos fica sem os poder utilizar porque deixou de haver recargas para os mesmos. é muito injusto porque os consumidores não têm culpa que a Empresa não tenha lucro e somos prejudicados. Não tenho as faturas porque não era necessário para trocar os dispositivos. Se um dispositivo avariasse nós podíamos trocá-lo sem fatura num Ponto de troca definido pela Empresa ou seria feita a troca na morada do consumidor, por isso não guardei as faturas. Quero que me devolvam o meu dinheiro e fiquem vocês com os dispositivos para fazer sopa.