Reclamações públicas

Bom diaComo combinado telefonicamente envio o presente para formalizar uma reclamação de uma empresa fornecedora e instaladora de equipamentos de climatização e ár condicionado, foi-me transmitido que seria reencaminhado para as entidades relevantes.Apresento esta queixa em nome da minha mãe que em Julho de 2019 pagou 2,337€ pela compra e instalação dos seguintes equipamentos:1 x Daikin Exterior Multi 2MXM502 x Daikin Comfora FTXP25M9A empresa em causa apresentou-se como Eurocooling Algarve ou Eurocooling - Ar condicionado, Unip. Lda. (www.eurocoolingalgarve.net) mas também utilizam o nome Energy Shop 4u (www.energyshop4u.com), o NIF da empresa é o 508668859 e apresenta o nome de Temp Enigma. Lda, estas nomes todos tem como número de contacto 912 324 600, sendo este o número pessoal do proprietário das empresas Jason Adams.Estas empresas não tem loja física onde apresentar queixa num Livro de reclamações e ao tentar apresentar queixa online pelo formulário do site www.livroreclamacoes.pt debatemos com o facto que a empresa não dispõe de livro de reclamações electrónico, contactei a linha de apoio do site e foi-me confirmado este facto.Em último recurso existe a possibilidade de enviar uma reclamação por carta mas a morada fornecida para as empresas não é válida, sendo:Jason AdamsBuilding 69Boliqueime8100-908 FaroAo pedir pela informação e morada oficial da empresa foi me dito que a empresa estava a mudar de estabelecimento, de onde para onde nunca me foi comunicado.Ao seguir a localização da empresa nas listagens do google maps, que aponta para uma empresa de imobiliária, contactei alguns residentes da zona para perguntar se a empresa alguma vez existiu na loja indicada, ao que me confirmaram que a imobiliária em questão existe a por volta de 40 anos, e nunca existiu uma empresa com loja com qualquer dos nomes mencionados acima nem nessa loja nem perto.Foi-me aconselhado a contactar o IRN para obter informação da empresa, entrei em contacto telefonicamente, apresentando o NIF e os nomes da empresa, foi me garantido que não tem qualquer tipo de certificação para fazer obras nem grandes nem pequenas, ao explicar a situação que tinha decorrido com esta empresa a funcionária do IRN classificou a situação como uma burla.Isto conclui a minha tentativa extensiva de obter mais informações sobre a empresa na tentativa de apresentar uma queixa formal.Tenho um timeline completo para este evento que excede os caracteres limites do formulário, estou disponível para fornecer o timeline e fotografias posteriormente.Resumindo o assunto, Ar condicionado funcionou durante 2 meses, nunca foi muito frio, agora suspeitamos falha de instalação desde o inicio. Comunicaram que temos fuga num dos tubos de dois, depois mudaram de ideias e que a fuga era no outro, todos os dias a trocar qual o tubo com fuga, tentaram fazer buracos nas paredes mas partiram a broca e danificaram a parede quando a broca partiu, deixaram um buraco de tamanho de 2 punhos de largura durante 3 meses enquanto fizeram inúmeros testes as tubagens em que até os cabos novos que instalaram apresentaram falhas, constantes trocas de válvulas partidas, desmontaram pecas do ar condicionado que ao falar com a Daikin foi-me confirmado que não o deveriam ter feito e que graças a eles a garantia era nula, danificaram as válvulas da maquina exterior ao ponto que não ha arranjo, se não fossemos nós a contactar para saber de novidades não diziam nada e abandonavam o local durante periodos de 1 semana ou mais, não queriam passar recibo mas a minha mãe bateu o pé e eventualmente cederam, e muito mais que esta em detalhe no timeline completo.após 3 meses sem resultados com esta empresa, pedimos a outra empresa para fazer um teste as tubagens pois desconfiava-mos que as fugas não existiam, esta empresa rapidamente em 1 semana nos garantiu que não existia qualquer fuga, que os equipamentos que so tem 1 ano estão danificados ao ponto de apenas servirem para peças, e que o ideal seria meter um sistema novo de ar condicionado, coisa que fizemos e até hoje nunca mais deu problemas.O dono da Eurocooling, Jason Adams, foi extremamente mal criado comigo e com a minha mãe, recusa-se a nos reembolsar o valor do service e equipamentos, diz que o que posso fazer é vender as maquinas que tem e dou-vos o que conseguir por eles, coisa que nunca pensei ouvir! E após ser confrontado com relatório da outra empresa a mostrar que não ha qualquer fuga, diz que está farto deste assunto, não acredita que não temos fugas e que nos oferece 900 euros e mais nada.Agradecia imenso que me mantenham informado sobre o estado da reclamação pois tenciono apresentar queixa em várias outras entidades no intuito de recuperar o valor perdido.CumprimentosDominic Santos

Sou estrangeiro estou matriculado no curso de mecânico de automóveis mas hoje não posso mais pagar o curso estou trabalhando em layoff com o ordenado cheio de descontos e minhas contas pessoais são muitas e não posso pagar.Entrei em dezembro e desde então vim atrasando as prestações porque no mesmo mês eu perdi o meu trabalho e fiquei desempregado, mas mesmo assim continuei a pagar a escola.Tentei de forma amistosa resolver o problemaEntrei em contacto este mês com a CEAC com o senhor Luiz Firmino solicitando o cancelamento do curso e o pedido foi negado dizendo que os motivos são sem fundamentos.Logo depois da resposta eu liguei na escola para falar com este senhor e claro que no meu desespero fui até um bocado rude com ele pois estou desesperado.E então me vem a grande surpresa ele me diz que não se importa com meus problemas e que tenho obrigação de pagar porque não vai cancelar o curso e ainda por cima se não pagar me vai por o nome em tribunal e vai me obrigar a pagar o total do curso.Claro que essas ameaças no início me assustaram pois não quero sujar minha situação no país.Então a meses que tenho que vender minhas coisas pessoais a preço de banana para poder pagar o curso ( telemóvel, notebook, tv, Playstation, sofá, bicicleta) e por último vendi meu carro meu único meio de transporteVendi tudo o que tinha para pagar a escola com medo dessas ameaças agora não tenho mais o que vender e estou a trabalhar em layoff correndo grande risco de ser dispensado quando layoff acabar pois sou mais novo na empresa.Agora voltamos ao dia em que fui contactado pelo representante da CEACEu estava a trabalhar num restaurante ele chegou para falar comigo as 11:30 e abrimos ao 12:00 dia. Eu com muita pressa para trabalhar o representante que eu não lembro o nome insistiu que seria rápido então o atendi.Me falou coisas maravilhosas do curso, as certificações que tinha, onde eu poderia trabalhar etc.Sobre o cancelamento me disse que se eu cancelar em 14 dias poderia ser reembolsado e após os 14 dias poderia cancelas mas sem reembolso.Então eu digo a ele que vou pensar na proposta e ele me preciosa dizendo que não vai estar na cidade sempre e que somente ele me consegue tal desconto que o valor do curso é maiores que se eu fechasse HOJE ele conseguiria que eu pagasse o mesmo que um estudante PORTUGUES.Um absurdo usar minha vulnerabilidade como estrangeiro para me coagir, uma jogada suja e desleal.Ok assinei o maldito papel sem saber que se tratava de um contrato pois já estava atrasado para trabalhar e o restaurante estava já entrando clientes preenchi e assinei e ele me disse: Aqui atrás da folha está uns termos sobre o uso do curso e da plataforma pode ler depoisEu não sabia que a trás já se tratava das cláusulas do contrato assinei e pronto.Sobre a plataforma:O curso não vale o preço que tem A plataforma sem dúvida é bem montada e organizada mas o layout confunde um poucoA didática do curso é ruim apenas textos e vídeos coisa que o YouTube oferece de graçaO narrador do curso pior, é apenas a voz do Google falando não respeita pontos e vírgulas fica muito confuso ele sai falando misturando letras não se entende nada.Desde que comprei estudei por alguns dias e depois não entrei mais na plataforma Não quero prejudicar a empresa nem seus colaboradores só quero que cancelem esse curso. Não tenho mais condições de pagar 109 euros todos os meses durante todo esse tempo. Minha esposa e eu as vezes precisamos de ajuda para comer e isso não é nada legal tenham um pouco de empatiaClaro que se a empresa não estiver disposta a cancelar o curso eu vou até o fim disto com todos os meios possíveis pois a minha não é a primeira reclamação do gênero.Não quero a troca do curso nem que abaixem a prestação eu quero o CANCELAMENTO e mais nada .Será anexado os documentos que comprovam meus dias de layoff, meu contrato com a CEAC para que tirem as conclusões.

Venho por este meio apresentar a minha reclamação contra a Glovo.Me sinto burlada pela Glovo.No dia 10 de Setembro fiz um pedido na Glovo, pedido este que me foi confirmado por email e cobrado um valor de € 27,71 no meu cartão e bancário. Cerca de 30 minutos depois me liga o estafeta a dizer que estava na minha rua para fazer a entrega. Quando eu já ia abrir a porta do prédio para receber a encomenda, ele me pergunta: Isto é em Queluz certo? Eu lhe respondi: Não, não é em Queluz, o meu endereço é em Massamá Monte Abraão. Então me diz o estafeta: Mas eu tenho a indicação que é em Queluz. Então lhe disse: Não sei o que se passa, mas eu tenho a certeza que a minha morada está correta na app Glovo. E disse-lhe mais: Bem, se você está em Queluz, já agora lhe indico a morada e você me faz a entrega, afinal, são 2 passos de Queluz a Massamá junto ao chafariz no jardim, ele disse vou ligar antes para a empresa. alguns minutos depois me liga uma mulher a dizer que ia cancelar a minha encomenda, alegando que o meu endereço estava errado, eu disse-lhe com a certeza absoluta, que o meu endereço estava correta, ela insistia comigo que não estava, mas eu para não continuar naquela teima lhe repeti novamente o endereço completo, de seguida diz-me ela: Pronto: A sua encomenda está cancelada. Então eu lhe disse: É mesmo verdade que não vão me fazer a entrega? Fiquei em choque. Esta era a primeira vez que tinha feito um pedido na Glovo, e por este andar será a última também. Continuando: Quando ela me disse que não iam entregar o meu pedido, então perguntei: Quando irão devolver o valor que já me cobraram pelos artigos que recusam entregar-me? Ela respondeu: Não lhe será reembolsado, Você os comprou, estão pagos, não podemos devolver. Eu lhe respondi: Ainda bem que confirma que os paguei, que me pertencem. Portanto, exijo o meu dinheiro de volta ou os artigos que comprei. Exijo também a remoção dos dados do meu cartão bancário da vossa base de dados. Quando lhe Disse estas últimas palavras, ela desligou o telefone na minha cara. Até a data está tudo na mesma, não devolveram o meu dinheiro, não entregaram o meu pedido e não removeram os dados do meu cartão bancário do seu sistema. Com tudo isto pergunto: Com que direito fazem isto a um cliente? Já contactei o suporte ao cliente, me responderam que não farão a devolução.Para solucionar este caso, eu pretendo a remoção dos dados do meu cartão bancário do vosso sistema, a devolução do meu dinheiro na totalidade ou a entrega dos produtos alimentares não perecíveis pelos quais paguei.

Boa noite,Realizámos a compra de um jacuzzi online através do site jugetilância xxx, no valor de 429€. Após 2 meses de utilização, a máquina que faz a filtragem do jacuzzi deixou de fazer essa função. Contactámos a loja online e não nos foi prestada qualquer acção no sentido de activar a garantia do equipamento (que no caso é de 2 anos). Indicaram que tínhamos necessariamente de falar com a marca para activar a garantia. Assim o fizemos. Entre várias trocas de e-mails sistematicamente repetitivos e inglórios, a marca apresentou-nos duas soluções. A 1ª enviar-nos uma bomba para instalarmos na máquina de filtragem. A 2ª, sugeriu-nos o envio da máquina para as suas instalações de modo a fazerem a respectiva reparação, ficando portes do envio a nosso encargo. Sugestões estas reiteradas pelo vendedor.Consultámos a lei da consolidação e constatámos que no ponto 4 da dita lei, em caso de avaria, dentro do período da garantia, a marca ou o vendedor têm o dever de activá-la, sem qualquer encargo para o cliente.Acontece que neste caso nos está a ser imputado um custo nas duas soluções que nos apresentaram. Ao optarmos pela 1ª solução, somos obrigados a contactar um técnico para instalar a bomba e reparar a máquina. Se optarmos pela 2ª solução, acarretamos com os custos dos portes de envio de uma máquina relativamente grande e para Espanha, uma vez que a marca não está sediada em Portugal.Dadas as circuntâncias em que a marca e o vendedor nos colocam, somos a questionar o seguinte:1-Tratando-se de uma encomenda online e de um artigo dentro da garantia, não compete à marca ou ao vendedor efectuar a marcação de uma recolha do produto, não imputando, deste modo, ao cliente encargos de acordo com a lei?2-Uma vez que o vendedor adoptou sempre a postura de imputar à marca a responsabilidade da acção, reiterando a decisão da mesma e não apresentando qualquer acção que não represente encargos ao cliente, de que modo podemos activar uma reclamação formal junto de uma entidade mediadora? E qual entidade?Aguardamos a vossa resposta e aconselhamento com a maior preocupação.

Venho por este meio comunicar que em Maio de 2020 fui contactada pela vossa empresa onde me disseram que por ter participado num sorteio tinha ganho um aspirador vertical VIP. Claro que aceitei veio o aspirador e paguei os portes de envio como combinado. Junto com a factura vinha a adesão a um sistema de garantia onde tinha de pagar 3.99€ por mês durante 24 meses. Claro que ignorei pois não queria nenhum seguro para este tipo de material. Não assinei nada nem enviei nada como era pedido. Mas depois começou a ser descontada na minha conta esse valor sem a minha permissão, fui ao banco e cancelei. Um seguro quando não é pago é simplesmente cancelado. Qual é o meu espanto quando hoje dia 25/09/2020 recebo por mail uma carta em que o assunto é: Resolução por incumprimento- interpelação para pagamento do montante de livrança contrato de compra e venda a prestações N/Ref 194630 referente à compra de 1 aspirador Vertical VIP.Qual compra se foi uma oferta?Qual livrança?Prestações?Espero que isto seja resolvido pois eu não comprei nada e não assinei qualquer documento.AtentamenteFátima Gregório

Pedi a esta empresa que me levantassem uma encomenda no Algarve e que me entregassem em casa.A data de levantamento da encomenda estava agendada para a passada segunda-feira. No seguimento da encomenda o estado está sempre pendente.Já enviei dois emails para a empresa, uma vez que o telefone não serve porque colocam-nos em espera e a pagar ao minuto, e recebo uma resposta tipo a informar que lamentam muito e que a encomenda seria levantada quarta-feira.No site, seguimento da encomenda, continua tudo igual e não tenho qualquer informação fidedigna sobre o que se passa. Hoje é sexta-feira e o estado mantém Pendente.Tentei fazer uma reclamação, no livro de reclamações que existe no site, mas o link não funciona.Agradeço alguma seriedade, por parte da Delnex, no tratamento dos clientes. Se não podem atender a todos os pedidos não os deveriam aceitar.Reclamo, nomeadamente no que diz respeito à falta de livro de reclamações, à impossibilidade de contacto direto com a empresa, quer por telefone quer informação sobre morada no site, e pelo serviço prestado.

Boa tarde DECO,Em finais de Março 2020 enviei uma encomenda atravéz da Hermes UK para a Ilha da Madeira (encomenda enviada apartir de Inglaterra). Durante o transporte desta encomenda a mesma foi entregue pela Hermes á empresa Mondial Relay (com carta de porte: 16252313170101932200032208) que por sua vez passou esta encomenda á Correos Express Portugal (última empresa a ter recebido a encomenda antes de ser dada como desaparecida por parte da Hermes..).Tendo apresentado uma reclamalção diretamente na Correos Express Portugal a mesma respondeu-me pedindo a carta de porte referente á Correos Express Portugal. No entanto, uma vez que apenas tinha em posse a carta de porte da Hermes (HRM 10775451) não me foi possivel facultar o número de carta de porte correspondente á Correos Express Portugal. Cheguei a contactar a Hermes UK a pedir-lhes o número de carta de porte da Correos Express Portugal mas os mesmos não conseguiram obter o referido número.. Após varios e-mails e reclamações feiros a Hermes UK os mesmo deram a encomenda como perdida tendo o último destino sido a Correos Express Portugal Lisboa.Curiosamente na altura que procedi ao envio desta encomenda (supostamente extraviada) enviei atravéz da Hermes 2 encomendas com 2 cartas de porte para destinos diferentes em Portugal, uma delas foi entregue pela Correos Express Portugal no Porto e a outra ficou retida em Lisboa sem nunca ter sido entregue no destino final que seria a Ilha da Madeira.Já pedi á Correos Express Portugal para me fazerem o favor de procurar esta encomenda junto das encomendas que eles têm em armazem. A encomenda tem os seguintes detalhes:Tamanho aproximado da caixa: 55cm x 33cm x 25cm.Peso aproximado: 0.3 Kg.Código Postal do Destino: 9325-026, Ilha da MadeiraDia em que a encomenda foi enviada: Finais de Março.Esta encomenda deve estar em Lisboa, e pelo menos gostaria de ter informações do paradeiro da mesma por parte da Correos Express Portugal que foram os últimos a tê-la na posse.. Aguardo por uma resposta s.f.f.Melhores cumprimentos,JP

PAGUEI PARA A ENTIDADE QUE APARECE COMO 21800 MEDIAMEDICS BVReferência 537543315Montante 280,00 EUR. EM 02 DE AGOSTO. eM OUTRA ALTURA PARA A MESMA ENTIDADE Pagamento de serviços e comprasEntidade 21800 MEDIAMEDICS BVReferência 537543315Montante 280,00 EUR_______________________________Data de registo 29-07-2020 08:44:08Data da operação 29-07-2020Nao usufruiu do que paguei e verifiquei que essa entidade procurando no google nao existe.

Estou descontente com o alarme. Ligam.me demadrugada a dizer que o alarme esta a tocar para eu ir a casa desligar o alarme pois eles nao conseguem fazer, depois venho do algarve aqui para desligar o alarme. Envio carta registada e sou mal atendida por parte dos empregados e agora ameaçaram me a dizer que iam para o juridico.

No passado dia 21 de Agosto, o alarme de minha casa disparou. Estávamos de férias, e fomos contactados pela Securitas, que nos enviou de imediato, através da app mobile, fotografias dos disparos feitos pelas câmaras associadas ao sensor da porta. Nas imagens, vemos uma mulher de costas, a entrar pelo corredor. Imediatamente, entrámos em contacto com a polícia, que enviou agentes ao local. Quando chegaram, não havia ninguém, e a porta não apresentava sinais de arrombamento, mas tinha desaparecido ouro. A pessoa nas fotografias era impossível de identificar pela polícia, por estar de costas.Ao partilhar com a nossa família mais próxima o sucedido, uma familiar muito próxima nossa reconheceu-se nas imagens de imediato. Confirmou que era ela, mas que não teria estado em nossa casa naquele dia, mas sim um mês antes, num almoço de família, vestida exactamente daquela forma. Quando confrontada com o sucedido, a Securitas não ofereceu uma explicação plausível, recolheu o equipamento, escudou-se numa peritagem técnica que teria que fazer e nunca mais deu notícias, apesar de muita insistência minha. Sempre que ligo para lá, dizem-me que não é possível passar ao departamento técnico, que estará há mais de duas semanas, a peritar. Quando ameacei cancelar o serviço, passaram-me a uma pessoa que não atendeu. Uma semana depois, essa pessoa ligou-me, explicando que estava de férias e que ninguém poderia tratar deste tema na sua ausência, que teria que aguardar. Disse-me também que se tinha esquecido completamente de entrar em contacto comigo, e que me iria enviar um primeiro relatório, com informação bafienta a relatar o que todos sabemos sobre o dia do assalto, de imediato, mal desligasse o telefone. Até hoje, nada.Ou seja:- Se a pessoa que está nas fotos é a minha familiar, e a foto é do dia e momento da intrusão, a minha familiar é uma criminosa e terá que ser levada à justiça. A Securitas consegue atestar, com 100% de certeza, que aquela foto foi tirada no dia do assalto? Dizem-me que não.- Se a foto não é do dia do assalto, mas sim do dia 19 de Julho, última vez que a nossa familiar visitou a nossa casa, e não tendo disparado o alarme, única forma de ativar o sensor que tira fotografias, então significa que a Securitas terá tirado imagens, não solicitadas, com o alarme desligado, invadindo assim de forma grosseira e gravíssima a nossa privacidade? A Securitas, quando confrontada, diz que não sabe.- Se as fotografias da minha familiar não são as imagens do dia do assalto, então onde estão estas imagens, e quem aparece nelas? A Securitas não sabe, ou não quer dizer.Resumindo, pago perto de 40€/mês, há 7 anos, por um serviço absolutamente inútil - não funciona quando deve, funciona/fotografa pessoas na sua intimidade, quando não deve, e não impediu nem ajudou a resolver uma intrusão, único papel que deveria cumprir.O que procuro é ser ressarcido da totalidade do valor que paguei pelo serviço até hoje (3421,94€ das mensalidades, ao valor de hoje, 39,79€mês, mais 539,17€ da instalação, num total de 3961,11€), uma vez que tanto quanto sei, é um serviço que nunca me foi prestado - ou se foi, foi de forma ineficaz, deficiente, inútil. No final, pretendo esse valor de volta, cancelar o meu contrato com a Securitas, e um pedido de desculpas pela invasão da nossa privacidade.