Reclamações públicas

Fizemos o cancelamento da NOS em Janeiro de 2023 e inclusive devolvemos o equipamento da internet diretamente na loja.NAO TEMOS O EQUIPAMENTO e nem desfrutamos mais da internet, telefone ou TV do pacote.FIZEMOS o cancelamento diretamente na loja da NOS, pagamos o mes de Fevereiro!!!! em janeiro, porque estavamos de mudanca de pais e mesmo assim estao nos cobrando as faturas FT 202393/299370 ref ao mes de Marco e FT 202393/521825 referente ao mes de Fevereiro.Essa cobranca e' absurda!Por favor solicito que me contate via email e nao telemovel, uma vez que nao me encontro mais em Portugal.

Exmos Senhores,Na qualidade de cliente, comunico que o serviço contratado não está a ser prestado nas condições acordadas. Tal como podem verificar pelos resultados das medições efetuadas, a velocidade de acesso ao serviço de internet fixa está muito abaixo daquela a que se obrigam. Saliento que os resultados apresentados foram obtidos respeitando as instruções de medição enunciadas.Assim, solicito uma solução nos próximos 15 dias úteis. Sublinho que o serviço de internet é fundamental no interesse que tenho nos serviços contratados e que o nível de serviço acordado foi determinante na minha decisão de contratar. Neste sentido, caso a velocidade de acesso entregue não corresponda a um nível razoável, apresento, desde já, o pedido de redução do preço contratado.Caso não obtenha solução para este problema, irei recorrer ao centro de arbitragem competente.Aguardo a vossa resposta, cumprimentos,Humberto Rodrigues___________________________________________________________________________DADOS DO CONTRATO:Operador: NOWOVelocidade de download contratada: 250 MbpsTecnologia contratada: CABO___________________________________________________________________________MEDIÇÕES EFECTUADAS:Dia e hora: 01-05-23 13:01:10Download: 33,399 MbpsUpload: 11,008 Mbps Dia e hora: 01-05-23 13:01:55Download: 35,486 MbpsUpload: 10,794 Mbps Dia e hora: 01-05-23 13:02:26Download: 35,32 MbpsUpload: 10,691 Mbps Dia e hora: 01-05-23 13:03:31Download: 35,738 MbpsUpload: 10,796 Mbps Dia e hora: 01-05-23 13:04:30Download: 35,263 MbpsUpload: 8,362 Mbps Dia e hora: 01-05-23 13:05:07Download: 34,587 MbpsUpload: 13,678 Mbps ___________________________________________________________________________** Teste de velocidade realizado com o Speed Test Network Diagnostic Tool da M-Lab **RESULTADO DO TESTE: Dos 6 testes realizados nenhum atingiu a velocidade ainda considerada razoável, tendo em conta a tecnologia utilizada.CRITÉRIOS:FIBRA E CABO ATÉ 500 Mbps: EM 3 MEDIÇÕES, PELO MENOS UMA DEVERÁ SER IGUAL OU SUPERIOR A 80% DA VELOCIDADE CONTRATADA.FIBRA E CABO PARA 1 Gbps: EM 3 MEDIÇÕES, PELO MENOS UMA DEVERÁ SER IGUAL OU SUPERIOR A 70% DA VELOCIDADE CONTRATADA.ADSL E SATÉLITE: EM 3 MEDIÇÕES, PELO MENOS UMA DEVERÁ SER IGUAL OU SUPERIOR A 50% DA VELOCIDADE CONTRATADA.___________________________________________________________________________INSTRUÇÕES DE MEDIÇÃO:a) Faça, pelo menos, três medições, em dias e horas diferentes.b) Se possível, faça as medições num computador ligado diretamente por cabo ao router. Para velocidades contratadas superiores a 100 Mbps, o uso de um cabo Ethernet Cat 5 (categoria 5) pode limitar a velocidade obtida. Use um cabo Ethernet Cat 5e (categoria 5 enhanced), Cat 6 (categoria 6) ou superior.c) Se fizer a medição através da ligação wi-fi, o dispositivo que usar (computador, telemóvel ou tablet) deverá estar na mesma divisão e próximo do router. Este deverá ser relativamente recente (menos de 5 anos) e suportar as normas wi-fi mais rápidas. Se o router for de banda dupla e disponibilizar duas opções de rede wi-fi com o mesmo nome – mas com “5G” à frente do nome numa delas -, deverá estar ligado a essa rede por ser a de 5GHz e permitir aceder com a velocidade mais elevada.d) Antes de realizar as medições, suspenda toda a atividade que use a internet: como streaming de vídeo (Youtube, Netflix, etc.) ou de música (Spotify, Apple Music, etc.), download de ficheiros, jogos online, chamadas de vídeo e aplicações a funcionar ou a atualizar em background.e) Desligue todos os equipamentos que tenha ligados à internet, incluindo o televisor, a set-top box e consolas de jogos.f) Se, em casa, consegue aceder à rede local da sua empresa é porque deverá estar a usar uma VPN (Virtual Private Network). Antes de efetuar a medição desligue-a, para não limitar a velocidade.

Venho por este meio comunicar que não recebi nenhuma encomenda da Colissimo,CTT ou DPD!Já vão fazer três semanas que ainda não recebi a minha encomenda.Solicito reenvio da mesma!Serviços inadmissíveis!

Estou a enviar este email para expor uma situação/ pedir Vossa intervenção se possível perante a operadora Meo.A situação ocorreu com o serviço /cartão da minha mãe que atualmente é cliente da Meo de longos anos , eu deixei de ser por um motivo similar há anos atrás pelo seguinte motivo.Ação abusiva/fraudulenta com o cliente .Iremos cancelar o serviço , embora isso signifique fidelização a uma operadora(atualmente não temos nenhuma fidelizacao).O motivo desta reclamação é o seguinte:Há cerca de duas semanas a minha mãe foi contatada por um assistente da meo para adesão à um tarifário que segundo este seria mais indicado para o seu perfil , embora não sei em que se baseou pois os 1000 minutos que o tarifário pre-pago “e all” eram suficientes nunca atingiu o limite. A oferta foi recusada mas ainda assim o assistente fez a alteração para um tarifário pos-pago e, disse que iríamos receber SMS e que teríamos que responder com a palavra sim para terminar a adesão.Recebemos a mensagem e não respondemos, pelo contrário ligamos a pedir a alteração para o tarifário anterior.Já foram feitas diversas reclamações telefónicas (praticamente todos os dias), as mesmas não são resolvidas , é simplesmente ignorado/mal interpretado o que é solicitado:o regresso ao tarifário anterior /com as mesmas condições. Indicam que o tarifário anterior já está descontinuado mas o que agora temos é igual só muda o nome. Essa informação não está correta e não se verifica, continuamos a receber mensagens a informar que tenho de ter saldo mínimo de €20.00 para a mensalidade ser debitada e que as chamadas passarão a ser pagas.O anterior tarifário tinha mensalidade de €10.00.Para além desta situação ainda nos tentam vender mais serviços , o último operador inclusive disse-me: “tem um tarifário á moda antiga”, fiquei chocada! Pedi para falar com o seu supervisor, mas não estava nenhum supervisor ao serviço.Também algo grave que aconteceu na sequência desta alteração sem nosso consentimento é que a minha mãe ficou sem poder fazer chamadas durante quase 24h por causa da transição de um tarifário pre-pago para pós-pago, tendo esta última situação ficado resolvida porque se deslocou a loja , após ser surpreendida por uma amiga em casa que estava muito preocupada pois não conseguia falar com ela após várias tentativas de chamada sem sucesso!A minha mãe é uma pessoa de 70 anos , com problemas de saúde , é diabética , tem depressão e precisa de estar em contato com os médicos e com a família, esta instabilidade não ajuda nada só piora o quadro clínico.Já foi feita reclamação no livro de reclamações na loja da Belavista em Lisboa, fotos em anexo.Irei cancelar o serviço mas penso que seria importante expor esta situação , Agradeço por favor que alertem os associados da Deco destas fraudes.Uma empresa assim não é honesta e não merece o selo de distinção com este tipo de vendas agressivas e abuso para com o cliente. Obrigada

Venho por meio desta explicar minha indignação com a NOS, fiz o contrato com a empresa e quando fechei o contrato a mesma informou que com 6 meses poderia realizar compras no site, que no meu caso seria a compra do PS5, aguardei os 6 meses e quando fui comprar agora não consegui efetuar a compra, enviei msg pra operadora e a mesma informou que eles mudaram para 12 meses e não informaram a ninguém, informei que eles deveriam enviar um email ou mensagem para avisar aos usuários que estão na expectativas de comprar algo que a parcela fique mais em conta.Sendo assim praticamente fui engando pra fechar um acordo de 24 meses e não pude comprar o que precisava e tenho que cumprir o acordo.

Venho por meio deste direcionar uma reclamação com a operadora mais uma vezTinha um plano para minha residência com a NOS e neste plano tinha a compra de 2 aparelhos que me descontava todos o meses um valor acordado com a empresa, depois de algum tempo abrir empresa e recebi um convite da Nos para migrar meu plano para o plano empresa,aceitei mudar porém, não me foi explicado que eu teria que pagar os aparelhos todo de uma só vez.Não tenho condições financeiras para a tal coisa.Obrigado.

Venho por este meio reclamar a V. Exas. da empresa Nos Comunicações SA visto aumentarem a mensalidade a meio do prazo de fidelização.

Dia 7 de abril 2023 comprei um voucher Sport tv ao qual foi atribuído o código FYFB9ZE2XA. Ao tentar ativá-lo com a MEO foi-me informado que este voucher jà teria sido utilizado. Entrei em contato com a Sport tv por mail no dia 12/04/2023 e novamente dia 15/04/2023 e até hoje nada foi resolvido.

Boa noite,Tenho uma cobrança de dívida com a Vodafone no valor de 116€ devido á falta de pagamento das faturas.Atualmente o serviço encontra-se desativado por parte da Vodafone por falta de pagamento e eles cessaram o contrato.Como expliquei diversas vezes á Vodafone, eu não tenho possibilidade de fazer o pagamento porque atualmente estou a estudar em uma escola longe de casa e em que passo o dia todo na escola, e então nem um part-time consigo conciliar.Pedi diversas vezes rescisão contratual sem qualquer penalização e expliquei a situação a diversos assistentas, os quais me disseram que teria de pagar a penalidade devido a estar no período de fidelização.Deixei de ter capacidade financeira de pagar o valor mensal do tarifário Red Infinity, tentei resolver amigávelmente junto da vodafone várias vezes.Atualmente, encontro-me numa situação díficil, pois o dinheiro está escasso. A vodafone disse-me que não aceita o pagamento do valor em dívida em parcelas, pelo que achei uma falta de consideração pelo cliente, visto que as coisas hoje em dia não estão fáceis para ninguém.Se não efetuar o pagamento do valor em dívida até segunda feira (dia 1/04/2023) informaram-me que vai passar para via judicial.

Bom dia caríssimos senhores em nome do meu irmão Carlos Manuel Simões Toregao faço lhe chegar uma reclamação bizarra e surpreendente nos tempos de hoje .Faço em nome do meu irmão, porque infelizmente ele é uma pessoa doente e não têm capacidade mental para resolver este assunto.O meu irmão no dia 20/03/2023 às 14:27 foi fazer o seu pagamento do seu serviço Meo em São Pedro do Corval com faz desde há 6/7que se mudou para lá , tudo certo até aqui.Só que o meu irmão enganou-se,em vez de fazer o pagamento 54,45€ fez um pagamento de 554,45€ deu pelo erro e ligou para a Meo a dizer que se tinha enganado e pediu o valor a mais que era dele por direito .Hoje é dia 29/04/2023 e o dinheiro não aparece.O meu irmão já ligou mais de 10/15 vezes, já falou com comerciais, tesoureiros,diretor da treta e nada ,dinheiro nem vê-lo ,dizem sempre o mesmo ,ESTÁ EM PROCESSO DE PAGAMENTO. Tretas,tretas (só o tem feito por telefone porque loja física só em Évora ,fica a 50km e o meu irmão não tem carro ).Até que eu (Pedro Toregão)ontem em nome do meu irmão me desloquei a um serviço Meo, loja física para tentar perceber o que realmente o que se passa não é normal ou achando eu não ser normal porque somos pessoas sérias.Quando para meu espanto o colaborador da empresa Meo (grupo Altice ) após eu contar o sucedido e o colaborador ter analisado o processo me diz “a Meo não vai devolver o dinheiro, eles dizem que vão fazer o pagamento mas não o fazem , ele ficam com o dinheiro em crédito e vão pagando faturas futuras ,por isso esqueça o dinheiro, a empresa trabalha assim”Eu nem queria acreditar no que estava a ouvir ainda perguntei se o colaborador estava a falar a sério.No qual me respondeu novamente “sim o ele ficam com o dinheiro em crédito e vão descontando as faturas futuras”Até podia ser uma solução se o meu irmão Carlos tivesse muito dinheiro e não precisa-se do dinheiro o que não é o caso ele precisa do dinheiro para comer.É inacreditável uma empresa que ganha milhões tem lucros de milhões que engana clientes com os serviços da treta e que vê que foi feito um pagamento a mais de uma fatura ( 500€ a mais ) não devolva o que não lhe pertence. O dinheiro não é deles, só tinham por direito devolver o dinheiro , neste momento já estão a descontar faturas de maio e o crédito que lá está é de 200€ , dinheiro que faz falta ao meu irmão para comer .Caríssimos senhores acham que conseguem ajudar o meu irmão Carlos Toregao a recuperar pelo menos os 200€ que lá está em crédito? Não sabíamos a quem recorrer por isso decidi entrar em contacto com a deco. Eu posso deixar o meu contacto Pedro Toregao 918842489 Se precisarem de documentos que comprovem tenho em meu puder .Mais uma vez volto a frisar o meu irmão é uma pessoa doente , tem problemas mentais e não consegue resolver esta situação por ele precisa da minha ajuda e da vossa.Fico aguardar uma resposta breve da vossa parte.Grato pela atenção Cumprimentos Pedro Toregao