Reclamações públicas

Verifiquei que a minha fatura do contrato com a vodafone aparecem mensagens de valor acrecentado do nº62962 sem nunca autorizar este serviço trata-se da Go4móvility ,considero uma artimanha tanto da operadora como esta impresa .Faço esta reclamação no intuito fazer com que a referida impresa devolva os valores em causa pois sou particular .Tratando-se penso eu das referidas empresas ,posso apresentar documentos comprovativos ,acrescento que são muitas pessoas na mesma situação na minha opinião é uma operação fraudolenta para exturquir dinheiro aos menos atentos o valor totaliza 26.85 € em duas faturas,não é possivel que a anacon embarque nestas situações pois penaliza os mais deprotegidos em informática

Hoje, dia 3 de maio, pelas 13:00 detectei problema de interrupção de fornecimento da internet. Liguei para o 16200 tendo sido confirmado haver problema não no router mas na caixa preta de ligação à fibra. Estando em teletrabalho ficaria toda a tarde sem o poder realizar. Foi-me confirmado telefonicamente (está na gravação da operadora) que viria a equipa técnica hoje entre as 14:30 e as 17:30. Surpreendentemente, passados 15 minutos chega um SMS a agendar para amanhã, dia 4, no mesmo horário. Liguei novamente e foi-me confirmado terem-me dado a primeira data mas o sistema ter assumido a segunda. Pedi para falar com a supervisão e apareceu ao telefone a Sra.Rute Cachola - identificação XADSE59-que, basicamente confirmou ser essa a situação e nem sequer um pedido de desculpas avançou. Considerando que vou perder a tarde de trabalho, e que amanhã terei de leccionar todo o dia aulas presenciais na faculdade em Lisboa, terei de alterar as aulas da parte da tarde para poder estar em casa para a resolução do problema, ou seja, fui lesada em um dia e meio de trabalho (para além de ter dois filhos universitários em casa e um que se encontra no secundário que dependem da internet para realizar trabalhos). Para além do transtorno efectivo em termos de trabalho reclamo da total falta de orientação para o serviço e completa inoperância e capacidade de atender reclamações desta supervisora cujo atendimento poderia facilmente ter sido substituído por uma mensagem digital e que perante o meu desejo de apresentar reclamação me remeteu para a plataforma da MEO para o fazer por escrito ( aditar dificuldades a todo o processo parece ser a estratégia dominante nesta empresa(.

Venho por este meio mostrar a minha insatisfação. Desde de março estou a tentar resolver alguma coisa com esta empresa. Fui contactada em março por a hipótese de mudar o meu plano de pagamento, até aí tudo bem.. disse que queria pensar e que me ligassem no dia a seguir. Passaram 1 semana e nada, liguei e foi me apresentado um pacote completamente diferente. A atendente explicou que a box e o router que o colega tinha indicado não era tão boa e sim a melhor era a que ela estava a indicar. Avisei que os meus pais já têm uma certa idade e queria algo fácil para eles perceberem. Marcaram o dia da instalação não vieram, liguei e enganaram no dia. Marquei outra vez e não apareceram na hora certa. Entretanto apareceram na semana seguinte com uma box e sem o router que não me foi vendida pelo telefone, tudo a funcionar com a aplicação e etc. Disse que não queria e fui a loja entregar. E disseram que iam contactar para apresentar uma melhor opção e até hoje nada. Já se passaram 3 semanas. E o meu espanto é hoje aparecer na minha conta 49.99€ de serviços técnicos e 1.99 da box que já fui entregar no espaço de 15 dias que tinha de experimentação.

Conforme a ligação via telemóvel nos serviços Meo, eu perguntei o que seria necessário para fazer o cancelamento de serviços M3. O atendente mencionou que deveria ser entregue o comprovante do meu contrato de trabalho novo para cessar os serviços sem pagar o incumprimento contratual. No dia 24 de Março foi entregue os documentos pedidos para fazer o cancelamento de serviço presencialmente numa das lojas Meo em Bragança. O pedido não procedeu, ficou como aberto e não me retornaram, nem tentaram fazer algum contacto, sendo que a atendente havia confirmado o cancelamento para mim. Agora tive que voltar a pedir o cancelamento por telefone no dia 28 de Abril 2023. E está sendo me cobrado duas faturas a mais por causa disto. Espero poder resolver esta situação, já sou cliente Meo a quase 3 anos e isto é uma falta de respeito e injustiça com o consumidor.

Estive na loja do Parque das Nações em 12/01/2023 e solicitei a alteraçãoda data de vencimento da fatura e fui orientado a aguardar o início do próximo ciclo para solicitar este procedimento. Novamente na loja, em 21/01/2023 a resposta da atendente é que “não é possível” sem qualquer justicativa.Visto isso, foi registrada uma reclamação no livro da loja e até hoje está sem resposta. Sem sucesso após esses meses, registrei outra queixa no Livro de Reclamações e a resposta, apenas para cumprir meta e sem qualquer lógica é “não é possível”.O que “não é possível” é aceitar essa situação abusiva e desrespeitosa!Para fazer alterações contratuais benéficas exclusivamente à Vodafone, onde vocês passam a extorquir receber mais dinheiro, é uma agilidade e disponibilidade assustadora.Já para realizar uma extremamente simples alteração de data, é esta má vontade impressionante.O valor da mensalidade é fixo. Ou seja: este mês, mês que vem, no próximo, no seguinte e sucessivamente sempre será o mesmo valor. Logo, que se altere o ciclo de faturação visto que o valor não se alterará!Não quero ficar preso 2 anos em uma data inviável para que eu PAGUE por esta porcaria de serviço.

NOS - WTF TARIFÁRIOASSUNTO: Contrato não foi cumpridoVenho por este meio, explicar o que se passou quando alterei o tarifário. Em setembro de 2022, dirigi-me a uma loja NOS para questionar uma anomalia ao tentar antecipar a Net no telemóvel. Após o funcionário verificar no sistema, que o meu tarifário já era antigo, foi-me sugerido pelo próprio, alterar para o WTF a pagar de mensalidade 10 euros. Como era do meu conhecimento que estava em vigor uma promoção do WTF (mensalidade de 10 euros e após 6 meses essa mensalidade alterava para 21.80 euros), informei o funcionário de que, se o que me estava a oferecer era essa promoção eu não queria. Assegurou-me que não era promoção nenhuma e que era para sempre o valor de 10 euros e naquelas condições. Frisei novamente que se assim fosse, para sempre como ele disse, que mudava mas que se fosse daquela promoção não queria. Voltou a confirmar que não era promoção, que esse valor mensal de 10 euros seria para sempre. Avancei com a respetiva alteração. Em março de 2023, recebo sms da NOS a informar que o valor promocional terminava e que iria pagar os 21.80 euros e emitiram novo contrato. Após contactos com a Operadora e a Provedoria da NOS, não me conseguem explicar o porquê do contrato que foi efetuado em setembro (onde não menciona em parte alguma que é um tarifário promocional), ter sido anulado e emitido outro! O erro / má informação, do colaborador da NOS, não é assumido pela Empresa. Todas as opções que me ofereceram para solucionar o problema, não foram justas e as condições oferecidas não são equiparadas às condições que tinha. Além de ter que pagar mais pelo erro do colaborador deles, ficaria com menos Gigas e ofereceram planos com fidelização. Apresentei queixa no Portal da Queixa (a qual a marca já deu por finalizada embora eu não ache de todo que a minha queixa tenha sido sanada) e apresentei também Reclamação online (a qual ainda está em análise).A solução temporária, que pedi enquanto estou a aguardar resposta dos canais aos quais me dirigi com esta situação, foi mudança de tarifário, pois eu recuso-me a pagar os 21.80 euros e a ficar incontactável. Este tarifário para o qual alteraram, é de um período de promoção e qual não é o meu espanto no próprio contrato vem essa referência. E questionei, se o meu contrato inicial era de período promocional então porque isso não veio mencionado em lado nenhum? Não me responderam.Assim, serve a presente missiva para me opor à mudança de condições de tarifário que me foram vendidas em setembro e ao não respeitar as condições contratuais. Se os Contratos não são respeitados, para que os fazem? Quero que assumam o erro do colaborador deles pela má informação que ele me facultou e pelo transtorno todo que esta situação provocou. Nesta situação a única prejudicada fui eu! Agradeço que assumam o erro e volte a ter o tarifário por 10 euros por mês com a mesma quantidade de Gigas de NET (que eram 35 gigas na totalidade) e 10 000 minutos em chamadas e sms.

Bom dia, É com o maior desagrado que escrevo esta reclamação. Sou cliente da NOS é vários anos e tenho vários contrato da mesma em meu nome. Na semana passada fiquei sem internet em casa durante 3 dias, veio o técnico a casa disse que não havia qualquer tipo de problema. O certo é que desde que ele foi embora, voltei a ter internet. Qual o meu espanto que esta semana desde segunda-feira que não tenho internet. Ontem liguei para os serviços da NOS e ficaram de me dar 40 gigas de internet para eu conseguir pelo menos trabalhar, e ainda nao recebi mensagem nenhuma a dizer que ja foram oferecidos os dados móveis. E para piorar, ainda me disseram que só daqui a uma semana é que provavelmente teriam um técnico para vir aqui em casa ver o que realmente se passa para não ter nem internet nem telefone. De facto, é muito desagradável uma pessoa ter que pagar um serviço pelo qual não está a ter. Pior, é não terem tecnicos para se deslocarem a casa das pessoas. Se uma pessoa se atrasar a pagar 1 dia, tem que pagar logo + 3 euros.. E quando estamos sem serviços ?? Muito desiludida !

Venho, por este meio, comunicar V. Exmas. que ctt expresso(Quarteira) nunca entrega encomendas ao destinatario. O destinatario obrigado andar a procura da sua encomenda.

Venho por este meio inflar que me foram debitados na minha conta bancária 76,90€ no dia 8.02.2023 e 27,11 em 24.02.2023, quando já tinha efectuado o pagamento da mensalidade acordada no valor de 12,90€.Agradeço esclarecimentos e que me restituam tais montantes, injustificadamente retirados da minha conta bancária. Com os meus melhores cumprimentosManuel António Rosa

Boa noiteNo mes de Agosto do ano passado mudei de casa. Em Serembro contactei a Vodafone para cancelar o serviço na morada. Nao tinh contrato de fidelizaçao logo pensei que ficaria resolvido. Mas nao, continuaram a enviar faturas de um serviço que eu ja nao tinha. Fui pagando mesmo assim e voltei a contactar para virem buscar os equipamentos, o que fizeram. Ainda assim continuam a enviar faturas, que eu paguei até Janeiro( quando levantaram os equipamentos). Continuam a enviar contas e agora meteram a empresa Intrum a cobrar me por algo que nao uso quase ha um ano. Quando muito deveria ser reembolsado do que paguei a mais mas nao, eles continuam a enviar faturas e a pedir pagamentos! Nao posso continuar com esta situação! Obrigado