Reclamações públicas

Recentemente, por ter necessidade de fazer a portabilidade do meu número, optei pela MEO para subscrever um tarifário mensal no meu telemóvel por esta apresentar as melhores condições no mercado.Ao receber hoje a fatura, verifiquei que a data limite de pagamento está para dia 26, dia onde ainda não recebi, pois ao estar a trabalhar no privado, o vencimento é pago no último dia do mês.Verificando esta esta questão, constatei a MEO no sentido de pedir para alterar o período de faturação o qual me foi dito que não era possível uma vez que é política da empresa só faturar neste período. Informaram também que é dada uma tolerância de 3 dias, em que terminado este tempo, é cobrada uma taxa de 5€ na fatura seguinte.Reclamei perante esta situação, pois parece-me óbvio que é uma maneira da operadora conseguir angariar mais uns trocos à conta do consumidor.Nem toda a gente é função pública, muita gente só recebe no final do mês, onde fazendo contas a este timing, é meio caminho andado para se acrescer de pagamentos extra.Na rede fixa tenho contrato o serviço com outra operadora e não tive qualquer problema em fazer esta alteração, pois eles têm 3 ciclos de faturação e eu escolhi o mais conveniente para mim, sem qualquer problema.Decidi vir aqui apresentar esta queixa, pois acho que não são os interesses do consumidor que estão em causa, muito pelo contrário.Obrigado.

Exmos Senhores,Na qualidade de cliente, comunico que o serviço contratado não está a ser prestado nas condições acordadas. Tal como podem verificar pelos resultados das medições efetuadas, a velocidade de acesso ao serviço de internet fixa está muito abaixo daquela a que se obrigam. Saliento que os resultados apresentados foram obtidos respeitando as instruções de medição enunciadas.Assim, solicito uma solução nos próximos 15 dias úteis. Sublinho que o serviço de internet é fundamental no interesse que tenho nos serviços contratados e que o nível de serviço acordado foi determinante na minha decisão de contratar. Neste sentido, caso a velocidade de acesso entregue não corresponda a um nível razoável, apresento, desde já, o pedido de redução do preço contratado.Caso não obtenha solução para este problema, irei recorrer ao centro de arbitragem competente.Aguardo a vossa resposta, cumprimentos,HELENA ARAUJO___________________________________________________________________________DADOS DO CONTRATO:Operador: NOWOVelocidade de download contratada: 500 MbpsTecnologia contratada: FIBRA___________________________________________________________________________MEDIÇÕES EFECTUADAS:Dia e hora: 11-07-23 16:07:10Download: 52,795 MbpsUpload: 30,93 Mbps Dia e hora: 11-07-23 22:26:03Download: 52,613 MbpsUpload: 43,035 Mbps Dia e hora: 12-07-23 09:37:01Download: 52,062 MbpsUpload: 38,24 Mbps ___________________________________________________________________________** Teste de velocidade realizado com o Speed Test Network Diagnostic Tool da M-Lab **RESULTADO DO TESTE: Dos 3 testes realizados nenhum atingiu a velocidade ainda considerada razoável, tendo em conta a tecnologia utilizada.CRITÉRIOS:FIBRA E CABO ATÉ 500 Mbps: EM 3 MEDIÇÕES, PELO MENOS UMA DEVERÁ SER IGUAL OU SUPERIOR A 80% DA VELOCIDADE CONTRATADA.FIBRA E CABO PARA 1 Gbps: EM 3 MEDIÇÕES, PELO MENOS UMA DEVERÁ SER IGUAL OU SUPERIOR A 70% DA VELOCIDADE CONTRATADA.ADSL E SATÉLITE: EM 3 MEDIÇÕES, PELO MENOS UMA DEVERÁ SER IGUAL OU SUPERIOR A 50% DA VELOCIDADE CONTRATADA.___________________________________________________________________________INSTRUÇÕES DE MEDIÇÃO:a) Faça, pelo menos, três medições, em dias e horas diferentes.b) Se possível, faça as medições num computador ligado diretamente por cabo ao router. Para velocidades contratadas superiores a 100 Mbps, o uso de um cabo Ethernet Cat 5 (categoria 5) pode limitar a velocidade obtida. Use um cabo Ethernet Cat 5e (categoria 5 enhanced), Cat 6 (categoria 6) ou superior.c) Se fizer a medição através da ligação wi-fi, o dispositivo que usar (computador, telemóvel ou tablet) deverá estar na mesma divisão e próximo do router. Este deverá ser relativamente recente (menos de 5 anos) e suportar as normas wi-fi mais rápidas. Se o router for de banda dupla e disponibilizar duas opções de rede wi-fi com o mesmo nome – mas com “5G” à frente do nome numa delas -, deverá estar ligado a essa rede por ser a de 5GHz e permitir aceder com a velocidade mais elevada.d) Antes de realizar as medições, suspenda toda a atividade que use a internet: como streaming de vídeo (Youtube, Netflix, etc.) ou de música (Spotify, Apple Music, etc.), download de ficheiros, jogos online, chamadas de vídeo e aplicações a funcionar ou a atualizar em background.e) Desligue todos os equipamentos que tenha ligados à internet, incluindo o televisor, a set-top box e consolas de jogos.f) Se, em casa, consegue aceder à rede local da sua empresa é porque deverá estar a usar uma VPN (Virtual Private Network). Antes de efetuar a medição desligue-a, para não limitar a velocidade.

Bom dia, o meu nome é Catarina Santos e eu supostamente já tinha efetuado o cancelamento do contrato devido ao facto de eu mudar de morada e não puder exercer mais os serviços da NOS. Entretanto a NOS continua a cobrar-me desde então, os mesmo serviços. Eu enviei os documentos e o formulário de denúncia. Nada foi feito. Já é a segunda ou terceira vez que faço reclamação. Acho inadmissível cobrarem-se um serviço que eu nem sequer estou a exercer. Muito agradecida!

Fiz um envio para a Alemanha com tudo pago, comprei o envio no site de uma empresa alemã para o retorno de um capacete de moto. Esse mesmo retorno tinha dois destinos, São Julião do Tojal (posto dos ctt expresso) e depois Alemanha.Ao fim de 4 dias de fazer o envio, a encomenda chegou a São Julião, e os restantes 25 dias é a última actualização da mesma. Dizem que foi entregue á DHL, mas não me forneceram número de tracking nem nenhuma informação mais. A DHL diz que é da parte dos CTT que têm que fornecer o cliente com a informação e numero de tracking. E têm razão, pois isto foi um serviço contrato pelos CTT. Agora tenho o capacete no valor de 200€ desaparecido, sem ninguém me conseguir responder ou dar solução..

Pediram meus documentos para fazer o contrato e a atendente assinou por me e fez um contrato com a nós e eu tenho provas que eu não assinei.

Desde 30 de junho o meu pedido está a transitar entre os centros de tratamento de Perafita e Maia por quatro vezes, o que não faz sentido algum, pedi esclarecimento aos CTT, porém pediram para eu aguardar até 13/07. Paguei pelo produto vindo do Japão, também pelo desalfandegamento + IVA, espero que a encomenda não tenha sido perdida.

Venho por este meio reclamar a vossas Exmas o sucedido de hoje. Pedi a segunda via da senha das finanças o carteiro em vez de colocar na caixa de correio procedeu a entrega da carta num bar. E num bar onde eu nunca frequento e venho a saber por terceiros que a carta da minha filha se encontrava naquele estabelecimento. Agradecia mais atenção e mais privacidade numa próxima.

Nos termos do disposto no n.º 1 do artigo 10.º da Lei dos Serviços Públicos Essenciais (Lei n.º 23/96, de 26 de julho, na versão atualmente em vigor), o direito ao recebimento do preço do serviço prestado prescreve no prazo de seis meses após a sua prestação. Dispõe o n.º 4 do mesmo artigo que o prazo para a propositura da ação ou da injunção pelo prestador de serviços é igualmente de seis meses, contados após a prestação do serviço.Face ao exposto, venho pela presente invocar a prescrição do direito de V. Exas. a receber o preço correspondente, razão pela qual recuso o seu pagamento.Mais informo que em momento algum, a operadora em questão MEO – Serviços de Comunicações e Multimédia, S.A., após várias tentativas envia o contrato assinado, nem explica de que morada é e quais eram os serviços.Pretendo resposta por escrito

A minha fidelização à Vodafone terminou em março/2023 e em 16/06/2023 fiz novo contrato para novo plano. Este novo plano ainda não foi implementado e a fatura de junho/23 (anexa) tem contabilizado um novo nr de telefone que foi faturado mas não foi contratado (911962901). Não aceito a fatura Vodafone jun/23 e peço a sua reformulação bem como a implementação das condições contratadas em 16/6/2023 (contrato anexo). Com os melhores cumprimentos.

Já umas 3 veses que o entregador não entrega a encomenda e depois diz mentiras a dizer que eu não estava, ou que eu não quis receber a encomenda quando não é verdade