Reclamações públicas

Bom dia, o meu nome é Catarina Santos e eu supostamente já tinha efetuado o cancelamento do contrato devido ao facto de eu mudar de morada e não puder exercer mais os serviços da NOS. Entretanto a NOS continua a cobrar-me desde então, os mesmo serviços. Eu enviei os documentos e o formulário de denúncia. Nada foi feito. Já é a segunda ou terceira vez que faço reclamação. Acho inadmissível cobrarem-se um serviço que eu nem sequer estou a exercer. Muito agradecida!

Fiz um envio para a Alemanha com tudo pago, comprei o envio no site de uma empresa alemã para o retorno de um capacete de moto. Esse mesmo retorno tinha dois destinos, São Julião do Tojal (posto dos ctt expresso) e depois Alemanha.Ao fim de 4 dias de fazer o envio, a encomenda chegou a São Julião, e os restantes 25 dias é a última actualização da mesma. Dizem que foi entregue á DHL, mas não me forneceram número de tracking nem nenhuma informação mais. A DHL diz que é da parte dos CTT que têm que fornecer o cliente com a informação e numero de tracking. E têm razão, pois isto foi um serviço contrato pelos CTT. Agora tenho o capacete no valor de 200€ desaparecido, sem ninguém me conseguir responder ou dar solução..

Pediram meus documentos para fazer o contrato e a atendente assinou por me e fez um contrato com a nós e eu tenho provas que eu não assinei.

Desde 30 de junho o meu pedido está a transitar entre os centros de tratamento de Perafita e Maia por quatro vezes, o que não faz sentido algum, pedi esclarecimento aos CTT, porém pediram para eu aguardar até 13/07. Paguei pelo produto vindo do Japão, também pelo desalfandegamento + IVA, espero que a encomenda não tenha sido perdida.

Venho por este meio reclamar a vossas Exmas o sucedido de hoje. Pedi a segunda via da senha das finanças o carteiro em vez de colocar na caixa de correio procedeu a entrega da carta num bar. E num bar onde eu nunca frequento e venho a saber por terceiros que a carta da minha filha se encontrava naquele estabelecimento. Agradecia mais atenção e mais privacidade numa próxima.

Nos termos do disposto no n.º 1 do artigo 10.º da Lei dos Serviços Públicos Essenciais (Lei n.º 23/96, de 26 de julho, na versão atualmente em vigor), o direito ao recebimento do preço do serviço prestado prescreve no prazo de seis meses após a sua prestação. Dispõe o n.º 4 do mesmo artigo que o prazo para a propositura da ação ou da injunção pelo prestador de serviços é igualmente de seis meses, contados após a prestação do serviço.Face ao exposto, venho pela presente invocar a prescrição do direito de V. Exas. a receber o preço correspondente, razão pela qual recuso o seu pagamento.Mais informo que em momento algum, a operadora em questão MEO – Serviços de Comunicações e Multimédia, S.A., após várias tentativas envia o contrato assinado, nem explica de que morada é e quais eram os serviços.Pretendo resposta por escrito

A minha fidelização à Vodafone terminou em março/2023 e em 16/06/2023 fiz novo contrato para novo plano. Este novo plano ainda não foi implementado e a fatura de junho/23 (anexa) tem contabilizado um novo nr de telefone que foi faturado mas não foi contratado (911962901). Não aceito a fatura Vodafone jun/23 e peço a sua reformulação bem como a implementação das condições contratadas em 16/6/2023 (contrato anexo). Com os melhores cumprimentos.

Já umas 3 veses que o entregador não entrega a encomenda e depois diz mentiras a dizer que eu não estava, ou que eu não quis receber a encomenda quando não é verdade

Venho, por este meio, comunicar a V. Ex.as. que estou a aguardar uma mudança de endereço e ficando sem o serviços a mais de 10 dias, após muitas insistências, marcaram para o dia 10/0772023 entre as 10h-12hs, nessa data e após esses horário, nenhum responsável entrou em contacto, entrei em contato reclamando a ausência do técnico, reportaram que enganaram no endereço e era para aguardar até 24hs para um atendente entrar em contato, passou 24hs e nada, liguei novamente e disseram que tem que aguardar até o dia 16/07/2023. Já não posso ficar aguardando sem serviços, pago um valor considerável para obter o melhor serviço mas, assim já não tem como ficar de braços cruzados a espera.

Venho por este meio comunicar a V/exas a minha insatisfação / indignação com a NOS Comunicações, SA pelos seguintes motivos:1. Dirigi-me ao Balcão Nos ( Braga Parque) no dia 9/07/23 para adquirir um equipamento ( Iphone 14 Pro Max 128 GB Black Silver) a prestações2. Após aprovação do pagamento a prestações o colaborador supostamente entregou-me o equipamento solicitado, e de imediato procedi ao pagamento inicial3. Após chegar a casa ao abrir a caixa do equipamento apercebi-me que afinal o equipamento que me venderam não é o que pedi, ou seja, não era o Iphone 14 Pro Max 128gb Black Silver mas sim o Iphone 14 Pro 128 Gb Black Silver.4. Desloquei-me novamente a loja para reportar o sucedido e substituir pelo equipamento pretendido, mas o colaborador (que a meu ver foi quem cometeu o lapso) alegou que não podia proceder a substituição por ter violado a caixa do equipamento5. Alegaram também que o equipamento não está dentro da Garantia por ser uma venda a prestações e não a pronto!( tenho as minha dúvida se esta afirmação é legal)6. Sinto-me revoltado porque vou ficar com um equipamento que não pretendia, e a Nos Comunicações ( eleita produto do Ano 2023) não está a servir o cliente com a excelência tal como promove nas suas plataformas digitais7. Alem deste acontecimento, no dia 5/6/23 reportei uma anomalia nos serviços internet ( Casa) ao qual fizeram deslocar um técnico conforme hora combinada ( 20:00h)8. Acontece que o técnico ligou-me por volta das 18h00 a comunicar que tinha resolvido o problema ( que se tratava de uma falha na caixa externa) mas de seguida a Nos enviou-me um comprovativo de intervenção Técnica onde afirma ter reparado o serviço Net e Voz e falsificou a minha assinatura9. ISTO È CRIME!10. Apelo a vossa sensibilidade, ao bom senso de servirem o cliente com excelência e corrijam a vossa postura relativamente a substituição do equipamento.