Reclamações públicas

Venho, por este meio reclamar, a V. Exas., que o meu telemóvel já foi 4 vezes para reparação desde agosto. Vai e vem, sempre com o mesmo problema. A última vez que foi para reparação foi no dia 20/12/2022. Recebi a mensagem para o levantamento no dia 6/01 e fui à loja. Ao entregarem-me o telemóvel, coloquei o meu cartão para ver se tinha rede e mais uma vez o telemóvel vinha com o mesmo problema. A funcionária e o chefe de loja testaram noutro telemóvel, e testaram outro cartão no meu telemóvel e continuava sem funcionar, e não me chegaram a entregar o telemóvel, voltaram a mandar para reparação. Deixei passar os 30 dias do dia 20/12/22 e no dia 19/01/23 dirigi-me à loja para obter informações, supostamente otelemóvel não voltou a sair da loja e queriam entregar o telemóvel tal como está. Não aceitei e pedi o livro de reclamações. Quando pedi o livro de reclamações a funcionária disse que ia pedir autorização ao superior para me dar um telemóvel equivalente ou um voucher, mas que teria que esperar até segunda feira dia 23/01/23 para a resposta, que apenas recebi na quinta dia 26/01/23. Onde medisseram que não me iriam dar nada, que tinha que ser mais específico no problema que o telemóvel apresentava. Fui à loja novamente no dia 27/01/23, onde disseram que nada poderiam fazer, que o telemóvel não tinha ido para reparação desde o dia 05/01/23 porque não obteve autorização para ir para reparação. Nesse momento, pedi novamente o livro de reclamações, onde fiz mais uma reclamação.Na sequência das várias respostas obtidas por parte da operadora, que são sempre as mesmas, das 5 vezes que o telemóvel foi para reparar, sempre explicamos o motivo do que levou à reparação, onde o que se mantém é que o telemóvel, não apanha rede móvel com nenhum cartão SIM, onde foi testado em loja por todos os operadores na entrega do telemóvel, verificado pelo chefe de loja daí ir as vezes que foi para reparação. Em relação à entidade reparadora, só nos leva a querer que não têm competência para colocar um SIM dentro do cartão e verificar se apanha rede. Nota: Foi testado com o meu SIM - rede Vodafone, e com vários SIM's na loja da MEO, que presumo que sejam rede MEO. Na loja já todos os funcionários perceberam o problema do telemóvel, e os técnicos não percebem? Ou seja, sempre que o telemóvel foi para reparação e chegou à loja, a primeira vez ainda o levei para casa e tive uns dias com ele, a pensar que o defeito era do cartão. Mas colocava o cartão no telemóvel da minha esposa e funcionava perfeitamente - Samsung A71, até que o levei pra reparação novamente e foram idas e vindas sempre com o mesmo problema. Como aprendi com erro da primeira reparação, já não saia da loja sem colocar o meu catão e verificar se estava a funcionar. Nunca funcionava. Ou seja, poderia ter os pauzinhos de rede, mas se me ligassem ou eu tentasse ligar, nunca conseguia efetuar nem receber chamadas, isto foi assistido e verificado pelos funcionários da MEO do Glicínias. Inclusive, da última vez que lá estive, no dia 6/1, nem me deixaram levantar o telemóvel, alegando que ele iria para reparação novamente, mas como mencionei numa reclamação, não me deram qualquer documento em que o telemóvel ficou na loja, por isso, passados os 30 dias da suposta última entrega para reparação (20/12/2022), no dia 20/01/2023, dirigi-me à loja para saber o ponto de situação: onde me foi dito que não tinham tido autorização para enviar o telemóvel novamente para reparação, ou seja ele não saiu da loja do dia 5 a 20 de janeiro. Pelo pouco que conheço de lei, em primeiro, sempre que um artigo está mais de 30 dias em reparação, tem de substituir o artigo ou dar o valor do mesmo em segundo julgo que este se vai mais de 3 vezes com o mesmo problema para a garantia acontece a mesma coisa. Falamos isto na loja, e a funcionária disse que não podia fazer nada. Então pedimos o livro de reclamações, apesar de o terem ido buscar, em modo de chantagem e enrolamento, como era sexta feira, disseram-nos, que iriam falar com o superior para nos darem um telemóvel equivalente, que tínhamos toda a razão, mas que na próxima segunda, nos davam uma resposta. Essa resposta apenas chegou na quinta feira seguinte a resposta igual à vos deram e que foi enviada no processo. Sinceramente já não sei como explicar melhor o problema do telemóvel.Deixamos o processo arrastar, até que por acaso, passamos na loja no dia 3 de abril, onde reconhecemos uma funcionária que já nos tinha atendido e ela própria quis atender-nos. Fez novamente testes com o telemóvel. Colocou o nosso cartão Vodafone, colocou vários cartão que tinha em loja MEO e sempre sem funcionar, até vídeos fez e enviou para a MEO, mas hoje ligou a dizer que a MEO garante que o problema é do nosso cartão. Como pode ser do nosso cartão, quando até os cartões da MEO não funcionam? Como é que o nosso cartão funciona em vários equipamentos, inclusive num IPHONE que veio do Canadá?! É inaceitável esta situação. Estamos há 6 meses sem o telemóvel, tivemos de adquirir um novo equipamento.

No dia 03/04 solicitei uma troca de endereço para operadora MEO que marcou nova instalação dia 07/04, no dia 06/94 recebi uma mensagem falando que o serviço tinha sido desmarcado devido a uma expansão de fibra que precisaria fazer, foram passados 2 prazos que não foram compridos para término do serviço e nem foi dado um retorno da situação do mesmo. Depois do 2 prazo expirado me disseram que não conseguiram dar uma nova data para conclusão da expansão. Por isso pedi o cancelamento do contrato e solicitei uma nova operadora devido termos urgências pois meu marido trabalha remotamente e estava já a se prejudicar no trabalho por estar sem internet, fora os custos para ligar procurando uma reposta, compra de dados móveis adicionais e todos o estresse durante o mês todo sem sabermos quando teríamos o serviço que eles não souberam nos passar uma data. Porém apenas 5 dias após me falarem isso e por ter feito reclamações no livro e pedido de cancelamento pelo site entram em contacto para dizer que o serviço estava concluído, porém tinham um prazo de até 30 dias úteis para instalação. Quando ligaram meu problema já estava resolvido e de certo que não foram eles. Como meu contracto está em período de fidelização estão a cobrar valores integrais os 6 nesses restante do contracto. Não acho justo pagar esse valor, pelo fato da operadora não conseguir me prestar o serviço. Por isso peço mediação em frente ao caso

•7 de outubro de 2022, Juan Álvaro Reche contratou por telefone com NOS, internet de fibra (presumindo fibra óptica simétrica) para sua casa. Acabara de chegar da Espanha para se instalar na sua nova residência e chegou aqui recuperando-se de uma infecção por covid-19 que dificultou o entendimento da chamada para contratar o referido serviço, além de não possuir um bom nível do idioma português. Ao mesmo tempo, como podem verificar nos dados, a chamada não foi ouvida corretamente e não verificaram em nenhum momento se ele estava entendendo as informações. De fato, em seu banco de dados e no contrato, o nome do meu cliente não está registrado corretamente. Consta como “Ruan Aluaro”. Durante a chamada o operador não lhe prestou todas as informações obrigatórias. Essas informações deveriam incluir, além do preço e a fidelização, as características do serviço (não se lhe informou que ele estava a contratar um cabo coaxial, ainda que ele perguntou e insistiu várias vezes si era fibra de verdade), as condições do eventual cancelamento antecipado e o direito de livre resolução. Juan não foi informado do direito de 14 dias para desistir do contrato e, tal como diz a lei, se não tiver sido informado desse direito, pode desistir no prazo de 12 meses. Eles não cumpriram o dever de informação pré-contratual e que o montante proporcional ao serviço prestado até ao momento em que pediu o cancelamento, que engloba a instalação, a ativação e a utilização não podem ser aplicadas, não é?•10 de outubro de 2022, um técnico chegou às 15:38 (conforme consta nas mensagens de texto do celular) à Urbanização do Loreto Lote 7 7ºB 3025-037 e procedeu à instalação da internet. O técnico “quase” não instalou nada, pois já havia um cabo da inquilina anterior lá e decidiu mudá-lo por conta própria porque “não gosto desse cabo, vou mudá-lo”. Juan Álvaro ajudou a passar esse cabo, e em 5 minutos após sua chegada, o técnico já havia terminado. Este senhor fez assinar a Juan Álvaro um papel sem explicar nada da informação que ali constava e foi embora. •Juan escreveu no fórum de NOS perguntando sobre que podia fazer porque tinha constantes perdas de pacotes quando emitia em direito em streaming, ele naquele momento comentava que a velocidade era correta às vezes, mas eram contínuos os micro cortes. E foi lá onde ele descobriu que a conexão era HFC em vez de FTTH. Por esse motivo, ao dia seguinte foi a loja de NOS em Coimbra (R. Carmo 86, 3004-550) e perguntou se realmente era fibra óptica simétrica (que era o que ele achava ter contratado). Eles confirmaram que só trabalhavam com cabo coaxial. Ele perguntou se poderia cancelar o contrato. Eles indicaram que estava dentro do prazo permitido, e que não ia pagar nada, que só precisava levar o roteador. •20 de outubro, entregou os aparelhos na loja e, logicamente, o contrato deveria ter sido cancelado naquele momento. Mais não foi assim por erro da empresa. E não foi cancelado até dezembro.•No entanto, chegou uma fatura do mês inteiro de outubro de 30,86€ (quando foram apenas 10 dias de consumo). E começou a receber mensagens de texto dizendo que se não pagasse eles cancelariam a linha (quando se supunha cancelada). •Mas a maior surpresa foi em dezembro, finalmente cancelam o contrato, ele recebeu uma fatura de 370,86€ (30,86€ do mês de outubro mais 340€ de instalação). •Ao ver essa quantia tão exorbitante, foi novamente à mesma loja da NOS e eles disseram que não havia problema, que ele não se deveria preocupar, que era um erro, que como haviam falado no dia em que ele entregou o roteador, ele não precisava pagar nada. O trabalhador da loja fez uma reclamação interna e ligaram para Juan dos serviços centrais por telefone. De maneira muito rude, com tom ameaçador, disseram-lhe que tinha que pagar sim ou sim. Juan explicou ao senhor que o chamou que não ia pagar porque lhe disseram que não precisava fazer isso e havia sido enganado com o produto contratado. •A partir desse momento, teve que silenciar as chamadas porque ligavam para ele para continuar ameaçando e pressionando-o a pagar. •Janeiro de 2023: recebeu um SMS que dizia “os serviços estão suspensos porque não recebemos o pagamento da fatura NOS com data limite de pagamento de 4/11/2022”. Ou seja, desde 20 de outubro, por uma má gestão dos dados, três meses depois descobrem que deveriam cancelar algo que já se presumia cancelado. •28 de fevereiro, um representante de Juan Álvaro (ele não estava em Portugal) voltou à mesma loja da NOS para perguntar sobre essa situação e, mais uma vez, eles disseram que não havia problema, que fariam uma reclamação interna e que alguém ligaria para o meu cliente para falar sobre o assunto. Mas essa ligação foi, mais uma vez, para exigir o pagamento de maneira muito ameaçadora e com muito desrespeito. Mas o montante correspondente ao mês de outubro (30,86€) deixa nesse momento de ser demandado. Pois entendem que, de fato, naquele mês Juan não tinha mais internet. •Atualmente o montante é de 390,85€ (340€ correspondente à instalação, 10,85€ juros pelo atraso no pagamento e 40€ de indemnização pelos encargos associados à cobrança). Com um ultimato recebido o dia 3 de maio pagar até 11 de maio e que se não pagasse, iniciariam ações legais contra meu cliente. Mas se tivessem devidamente rescindido o contrato em outubro, como realmente foi feito (e do que há provas), a fatura da instalação de 340€ teria de ser emitida então, não em dezembro. Para efeitos legais, desde outubro já passaram mais de 6 meses, pelo que, é certo que a dívida prescreveu?•3 de maio, faleu com contencioso de NOS e, mais uma vez, o trato foi horrível, levantando a voz, dizendo que foi um capricho querer fibra ótica, que tem que pagar e não há mais o que falar.Como um resumo depois de toda a explicação:é este contrato é inválido pelas formas e condições de execução? se foi rescindido no dia 20 de outubro, altura em que deveriam ter emitido a fatura da instalação, a dívida já não expirou?Obrigado.

Telemóvel enviado para reparação pela garantia-problemas dados móveis não funcionam e chamadas telefónicas recebidas caiem no voicemail. Foi enviado para garantia 3 vezes consecutivas. Na primeira vez reenviam o telefone como estando com os problemas resolvidos, o que não aconteceu, enviei uma segunda vez e devolveram como estando resolvido o que mais uma vez não aconteceu, enviei terceira vez e a swappie informa agora que a lente da câmara está danificada e que por isso fica excluída a garantia sendo a reparação a meu cargo.Reforço que o telemóvel foi enviado dentro do prazo da garantia e que o problema não foi resolvido. A alegação da lente da câmara partida aquando do envio pela terceira vez não tem validade pois não estava danificada quando foi enviado nem tão pouco foi indicado pela swappie tal facto, antes pelo contrário, reenviaram o telemóvel como estando com o problema dos dados móveis e chamadas resolvido o que não aconteceu, por duas vezes!

Hoje dia 03-05-2023, liguei pelo 16990, para desativar o canal Benfica TV, a 3 dias de renovar, e quem me atendeu o tempo todo foi Filipa Cardoso, que repetidamente me informou que só seria desativado a 7-05-2023, e que iria pagar mais 10,99 na próxima fatura (mais um mês) Atenção, eu contratei o serviço por um mês, FT202381/154023, JÁ VOU LIQUIDAR O VALOR DESTE SERVIÇO PREMIUM. Eu insisti para cancelar já hoje o serviço e a Sra Filipa Cardoso não o fizeram, a exemplo de outras adesões na Sportv por mês, desliguei e só paguei um mês. pois bem , se na próxima fatura me cobrarem mais um mês, passo para a via judicial

Venho comunicar VCS excelências que não acho correto eu ficar com o custo da compra de (no meu caso) dois descodificadores digitais para poder continuar a ter TV em casa, especialmente qd a minha mensalidade há é de si elevada. Acho que por boa fé seja a NOS a fornecer os descoficadores. Paulo Silva

Venho por este meio comunicar o meu desagrado perante uma situação. No dia 29 de Março fiz um contrato com a nos de telefone fixo,internet e movel. Desde esse mesmo dia que tive problemas com o telefone fixo pois não funcionava. Liguei para a nos e nada resolveram mandaram me parauma loja, na loja nada resolveram e pediram mepara ligar uma vez mais para a nos a pedir a intervenção de um técnico. O técnico levou uma semana para aparcer. Quando fez a intervenção explicou me que o telefone que me montaram era velho e que nada poderia fazer, que eu devia voltar a contactar a nos, pois não tinha equipamento novo para me entregar. Contactei a nos vezes sem conta sem qualquer resultado. Hoje passado maisde um mês depois tentei resolver uma vez mais a situação, tenho um take-away e preciso mesmo do telefone fixo para as encomendas dos clientes, hoje mais uma vez nada resolveram e deram me a escolher entre deslocar me 15km de casa para ir trocaro telefone oucomprarum telefone novo. Inadmissível tenho uma factura para pagar onde me aparece o valor do telefone fixo, continou sem telefone e nada me resolvem.

Exmos. SenhoresSou cliente da Vodafone (919449213) há cerca de 30 anos e venho por este meio expor o seguinte:1 - No passado dia 27 de março de 2023 desloquei-me à vossa loja Vodafone no Centro Comercial Colombo (Lisboa) para proceder à alteração do email. Na altura o vosso funcionário propôs-me alterar o tarifário para Red 5GB a partir de 1 de abril de 2023. Perguntei se a mudança de tarifário implicava custos ou penalizações, sendo informado que não haveria lugar a quaisquer custos.2 -Em 27 de abril recebi a vossa mensagem e o email com a fatura (n.º documento FT 101/053470933) de 16 de março a 15 de abril (conta 313582696) no valor de 92,33 euros.3 – Ao consultar a referida fatura verifiquei que nos “Detalhes dos serviços” foram imputados “Serviços Suplementares (ativação Serviço)” no valor de 52,03 euros e “Encargos adicionais (penalidade incumprimento contratual)” no valor de 13,56 euros.4 – No passado dia 1 de maio desloquei-me uma vez mais à vossa loja no Centro Comercial Colombo (Lisboa) para esclarecimento dos valores e custos descritos na fatura, sendo informado pelo vosso funcionário que eles resultavam da alteração do tarifário para Red 5 GB.5 – Referi que em 27 de março fui informado que não havia quaisquer custos e penalidades com a alteração do tarifário e que no caso da minha esposa, Luísa Maria Lúcio Mendes dos Santos Fonseca Ferreira (número de telefone 916774538),que procedeu também à alteração do tarifário para Red 5GB, na sua fatura de março vem descrito também a ativação do serviço no valor de 52,03 euros e um desconto da taxa de ativação em idêntico valor.6 – Confrontado com esta situação o vosso funcionário informou-me que em 27 de março quando a Vodafone procedeu à alteração do tarifário a partir de 1 de abril de 2023, o funcionário que procedeu ao preenchimento do contrato de adesão esqueceu-se (???) de fazer o desconto da taxa de ativação e da penalidade incumprimento contratual, e que iria expor a situação à sua superior no sentido de eu receber o crédito correspondente aos valores de 52,03 euros e de 13,56 euros.7 – Referente à fatura de março 2023, que recebi para pagar até 16 de maio de 2023, perguntei-lhe como proceder, informou-me que ela será anulada e brevemente receberei outra fatura com os valores corretos, o que até ao momento não aconteceu.8 – Face ao descrito anteriormente, solicitei ao vosso funcionário que emitisse um documento justificativo da minha presença no dia 1 de maio na loja Vodafone CC Colombo, Lisboa, e da situação exposta, tendo respondido que não o emitiria pois não tinha possibilidade. Argumentei que é direito de qualquer cidadão ter um justificativo da sua presença num determinado serviço.Perante o exposto, venho apresentar a reclamação pelo facto de na fatura de março de 2023 terem sido imputados custos com a alteração de tarifário a partir de 1 de abril de 2023 e pela penalidade de incumprimento contratual, quando em 27 de março fui informado que não existiria qualquer penalização, assim como pelo facto do vosso funcionário não ter emitido qualquer documento justificativo da minha presença na vossa loja no dia 1 de maio.AtenciosamenteLuís Filipe Fonseca Ferreira

Boa tarde, fiz a devolução de um telemóvel adquirido no dia 31 de março e recebido a 4 abril, na loja online da NOS, tendo devolvido dentro do prazo de 14 dias na loja no barreiro, dia 14 abril. Na nota de devolução informam da devolução do valor no prazo de 6 dias. Contactei apoio ao cliente no dia 28 abril, indicaram que só no dia anterior tinham recebido a indicação da loja. Informaram-me de 15 dias a contar dessa indicação dada pela loja. Falei entretanto com a provedoria da NOS, disseram que iam indagar. Estamos a 3 de Maio sem que o valor pago pelo equipamento tenha sido devolvido. Percebi entretanto que por lei têm de proceder à devolução em 14 dias ou terão de devolver o valor em dobro. Sendo estas empresas tão cumpridoras dos prazos e penalizações na hora de receber, agradeço que me ajudem a fazer valer os meus direitos.

Venho por este motivo reclamar que por motivos de alteração de serviço que apenas comporta a telvisão Digital, deixei de ter acesso ao serviço nos termos em que estava (e que todoos os outros operadores). A alternativa apresntada, codificadores com pagamento mensal não é correta. Pretendo rescindir por justa causa. Obrigado