Reclamações públicas

Foi feita a renovacao do servico sem conhecimento, e como tal, foi feita a portabilidade dos servicos na totalidade.Recebemos uma multa por incumprimento sem sabermos de nada.

Boa tarde, venho por este meio reclamar, a vossa Exª que mudei de residência e solicitei à MEO, para fazer a mudança de uma morada para a nova morada do seu serviço. A 1ª visita do técnico, realizada no dia 28 de julho de 2023, verificou que o PDO estava cheio, e que o processo poderia demorar. No dia 8 de agosto, entramos novamente em contato com a MEO, onde nos foi dito que a partir de 10 de agosto já poderíamos fazer novo agendamento. Até ao momento, não foi possível. No dia 14 de agosto, voltamos a entrar em contato com a MEO, onde nos foi dito novamente que os técnicos iriam entrar em contato connosco e que ate ao dia 18 de agosto o serviço estaria a funcionar na nova morada. Resultado, nunca fomos contatados por ninguém, e curiosamente o serviço continua sem estar ativo na nova morada. De salientar que nos encontramos à 4 semanas sem serviço MEO, vamos entra na 5a semana, sem nunca ninguém nos explicar ou justificar o porquê da demora. De realçar, que a continuamos a fazer o pagamento do serviço, e que ainda hoje recebemos um nova fatura, como se o serviço tivesse a funcionar em pleno. No dia 18 de agosto de 2023, fizemos novo contato com a MEO, ao qual a técnica afirmou que o PDO não tinha a ligação feita, ou seja, iremos ficar por tempo indeterminado sem serviço MEO, sendo a resolução do problema do PDO da MEO e não minha enquanto cliente, deveriam tratar o assunto com o máximo de brevidade possível, procurando sempre o melhor para o cliente. É vergonhoso, e uma falta de respeito com os clientes, a falta de preocupação e zelo, que nem disponibilizaram um hotspot de internet para minimizar a espera da colocação de serviço. Tenho a certeza que como clientes, já fomos pacientes o suficiente com esta situação. Aguardo a resolução do problema da forma mais rápido possível e com a máxima urgência. Obrigado

Venho por este meio comunicar que me é faturado e ja foi reclamado anteriormente 0,99€ TODOS os meses por um telefone fixo que não tenho nem me foi informado que iria ser cobrado esse valor, nem sequer me foi sugerido a compra/ aluguer de nenhum equipamento de telefone fixo, sinto-me assim enganada. Quero esta situaçao regularizada o mais cedo possivel. Retificada e indminizada.

Ola, para se enviar um transporte pela DPD tem de se pedir para enviar a etiqueta pela net, a DPD quase nunca envia justificando problemas informaticos todos os dias, ora a 20€ por cliente todos os dias fica com dezenas de milhares de € na conta por 2 semanas, ou seja o equivalente a emprestimos sem pagar juros nem taxas usando o nosso dinheiro. Esta situaçao devia ser reportada ao Banco de Portugal. Obg.

Bom dia.É com enorme desagrado que, mais uma vez, volto a redigir uma reclamação, dirigindo-me à operado por falta de competência em gerir os serviços a si associada. Hoje, dia 18 de agosto de 2023, o técnico veio realmente à minha residência para proceder à instalação, ao que ao fim de 5 minutos chega à conclusão de que é preciso policiamento para a tal. O técnico, com a melhor das intenções, entra em contacto com o seu supervisor e dito patrão para informar e questionar se seria realmente necessário intervenção policial. Vivo nesta zona há demasiados anos, anos que já nem se contam pelos dedos das mãos, e nunca vi um único agente da autoridade a fazer fosse o que fosse, a vigiar, tomar conta, intervir de qualquer outra forma, para que um técnico de uma operado pudesse fazer a instação de um serviço. Contudo, na minha mente sã, até posso compreender e aceitar, mas eu estou há 2 meses há espera de uma instação de um serviço e que algúem se mexa para o fazer e no dia D, acontece-me isto. Em 60 dias, ninguém se dignou a pegar na minha morada, colocá-la no mapa e posteriormente, informar responsáveis para que fosse requisitado atendimento policial. Estamos num país de 3 mundo, ninguém assume responsabilidades, são só vozes do outro lado do telemóvel a dizer que sim ou que não. Assim sendo, e caberá a cada um decidir se leva as minhas palavras a sério ou não, mas o constrangimento psicológico e emocional, de ter mudado de residência, pôr o meu suor para que isso fosse possível e um bem essencial como o acesso à internet e televisão, não me ser prestado. É de uma falta de vergonha tremenda. Agora eu que me safe, não é? Incompetentes.

Exm.º Sr.Venho expressar a minha profunda insatisfação com a NÓS. Fui contactada há dois meses por um comercial com opções de tarifários para a minha empresa, ao qual respondi não ter interesse e este insistiu, dizendo que o WTF iria deixar de existir e expôs-me novamente as opções. Referi que tinha um período de fidelização em curso, o qual o comercial disse não haver problema uma vez que é dentro da empresa, recordo-me de eu dizer algo como: irei ver as entrelinhas do contrato pois se tenho fidelização, a fidelização tem de ir para os dois lados, respetivamente prestador de serviços e cliente. Recebo mensagens da NÓS com duas faturações (WTF e Empresarial) sem nunca utilizar este serviço empresarial. Pedi ao comercial para não dar seguimento ao contrato, pois se nunca usei e já insatisfeita estou, não vejo motivos para iniciá-lo.Hoje 18 de Agosto de 2023, dirijo-me ao balcão NÓS para terminar com esta situação, e anular o contrato empresarial sem penalizações.No Balcão mesmo tendo referido que fui burlada não conseguiram anular o contrato e, em minutos, fui contactada telefonicamente por um responsável a quem expressei toda a minha insatisfação, e solicitei mais uma vez a rescisão do CONTRATO de SERVIÇOS QUE NUNCA AUFERI !! Burlada sim, ora vejamos: Fui contactada e coagida para mudar de tarifário (WTF) para um empresarial, pois o WTF ia acabar e não acabou! Pois recentemente recebi um e-mail para ter 50GB por uma mensalidade reduzida, que remeti em anexo na reclamação para Provedoria NOS Tenho um segundo contrato de fidelização de um serviço que nunca usei, o qual alegadamente não tem cláusulas resolutivas e que o período experimental além de ter durabilidade de 24H, já terminou há 2 meses, sem eu nunca o ter usado!!! Pior, tinha dois contratos de fidelização em curso de um mesmo número telefónico.Hoje por volta das 17H fui contactada pelo comercial, embora atencioso, diz-me que não consegue anular o meu contrato empresarial, mesmo o erro não sendo meu. Insisti, o meu caso foi revisto e sugeriram-me opções de tarifários. Aproveito ainda para acrescentar que aquando do contrato empresarial (com o qual iniciei a reclamação) não me foi informado em momento algum do prazo legal de rescisão contratual nem quando é que o contrato entrou em vigor. Exponho e solicito uma vez mais que anulem o contrato empresarial com efeitos imediatos, sem penalizações. Quero resolver isto de forma célere e amigável.Melhores Cumprimentos,B. F.

Fiz a encomenda #16734 no dia 16/06/2023, a informação dada é que o produto será entregue dali a 7 a 9 dias úteis.Dia 29/06/2023 enviei email a perguntar o que se passava pois ainda não tinha recebido a encomenda, ao qual não obtive resposta.Dia 12/07/2023, pedi a fatura da compra para efeitos fiscais e entrou na contabilidade do trimestre anterior da minha atividade profissional. Como não respondem ao email, entro em contacto telefónico onde aproveito para perguntar o que se passa com a encomenda. Na chamada dizem-me que aguardam a entrada do produto em armazém.Dia 20/07/2023, faço uma chamada para empresa a perguntar o que se passa e voltam a dizer que aguardam a entrada do produto em armazém. Dou prazo de uma semana até efetuar uma reclamação, respondem-me que tomaram nota e devo aguardar.O produto da encomenda é uma ventoinha que usualmente é necessária no verão, e para o meu caso em termos profissionais tem-me sido bastante prejudicial não a ter - chegando a recusar clientes em horários de maior calor, o que durante estes 2 meses já causou problemas ao meu orçamento familiar. Como já a paguei, não tenho possibilidade de comprar outra (dada a inflação e toda a situação difícil que vivemos). A empresa não me arranjou nenhuma solução, por duas vezes seguidas dizem-me que aguardam entrada em armazém e numa das vezes nem respondem ao meu email.Para além de uma devolução do dinheiro que necessito para comprar outra ventoinha, pretendo uma compensação por todo este tempo que estive à espera prejudicando o meu trabalho e pelo tempo perdido que podia ter comprado noutra loja.Entretanto mandei um email a pedir reembolso do artigo, e nem resposta obtive.

Boa tarde, venho informar que estou a ficar um pouco saturado dos atrasos da transportadora DPD com a minha encomenda. Trata-se de um presente que era para entregar na semana passada, dia 10 de agosto de 2023, como presente de aniversário para um familiar meu. Acontece que tenho recebido constantemente mensagens no telemóvel a dizerem que será entregue na data X e na hora X, mas nunca aconteceu. Exijo que me seja dado um esclarecimento o quanto antes e a respetiva encomenda, assim como um pedido de desculpas. Quem trabalha sabe que deve fazer as coisas com tempo. Isto só envergonha e humilha a transportadora DPD. Cumprimentos

No dia 04/08/2023 realizei uma encomenda: 2 t-shirt de adulto e 1 de criança. Para começar, a primeira jogada de enganar o cliente: começam por apresentam um preço até simpático que nos leva a escolher esta empresa comparativamente a outras, mas é tudo falso: no final, ao preço é acrescentado o valor do IVA que deveria ser apresentado ad inicio e depois ainda temos de pagar x, y ou z consoante for a nossa urgência de entrega (para entrega dia 16/08, quase duas semanas depois, tive de pagar cerca de 3 ou 4 por cada encomenda – apesar de ter feito tudo num mesmo pedido, separam as t-shirt de adulto e a de criança como encomendas diferentes - segunda jogada). No dia 16/08, recebi a tão aguardada encomenda. Mas … sem a t-shirt de criança!! Acedi ao meu perfil, e vejo que a data de entrega tinha sido alterada para dia 18/08 sem qualquer aviso ou justificação. Não há outro modo de entrar em contacto que preenchendo um formulário de contacto ou iniciando uma conversa no chat. Escolhi a segunda opção. Depois de expor o problema, o funcionário diz-me que foi erro da própria 360.imprimir uma vez que teve de refazer o produto e por isso o adiamento da data de entrega (data limite esta que tive de PAGAR!! extra). Propus então que alterassem a morada de entrega após explicar que dia 18 não estarei na morada indicada (nem perto), e uma vez que tenho ainda alguma margem uma vez que preciso da camisola para dia 20. Surpresa, sou informada pelo tal funcionário que seria eu a ter de contactar a distribuidora para alterar morada. Depois de protestar, lá fizeram seguir o meu problema “para o departamento responsável para ser devidamente analisada”. Quase 24h depois e a umas horas de dia 18, continuo sem resposta, sem solução, e sem t-shirt. Isto demonstra uma verdadeira falta de profissionalismo e falta de respeito pelo cliente.

Em 15/07 fiquei sem acesso a vários canais. Telefonei para dar conta do problema e disseram-me para voltar a ligar na segunda feira dia 17/07. Dessa chamada não resultou nenhuma resolução. Abri reclamação no dia 21/07 nesta plataforma do qual resultou a reposição do acesso aos canais.Recebi agora a fatura onde me é debitado o custo da chamada que tive de realizar (não parece haver nenhuma outra forma de contato) para resolver um problema que não me é imputável.