Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Fui recentemente interpelado para proceder ao pagamento da fatura n.º FTA/790215410, de 17 de abril de 2023, no valor de €340, correspondente a uma Penalização pela não devolução de equipamento. No entanto, o que a empresa MEO não averiguou em detalhe foram as minhas tentativas de devolução dos ditos equipamentos. Mais concretamente:- Imediatamente após a mudança de operadora, no inico de janeiro 2023, tentei devolver os equipamentos presencialmente na MEO, na loja do shopping NovaArcada em Braga, mas o assistente que me atendeu informou-me que teria que ser feito através do estafeta no local da residência.- Por duas vezes (dia 07-02-2023 entre as 17:00-19:00 e depois dia 16-02-2023 entre as 17:00-19:00), aceitei por SMS o agendamento marcado pela MEO para a entrega dos equipamentos, tendo-me descolocado de propósito ao meu local de residência. No entanto em ambos os casos o estafeta não apareceu.Face aos factos expostos, fiquei surpreendido pela apresentação desta penalização. Em nenhum momento disse que não iria devolver os equipamentos, pelo que aguardo resposta por escrito e respetivo contacto para devolução dos equipamentos, bem como a anulação dos valores prescritos. Com os melhores cumprimentos, Hugo Oliveira

A 5 de Novembro de 2022 efectuei um contrato de internet móvel com a MEO. Esse contrato era de 15€ mensais. A 1ª falha da MEO foi que não enviaram a factura de Novembro! Enviaram apenas factura em Dezembro com o mês de Novembro e Dezembro juntos. Eu não sou obrigado a pagar 2 meses juntos! Além disso o valor estava errado. Estavam a cobrar 16€ mensais quando o contrato era de 15€. Dirigi-me a uma loja onde me foi dito que iam agendar um contacto para puder resolver esta situação, só que esse contacto por parte da MEO nunca aconteceu! E eu não tenho de gastar dinheiro a ligar para a linha de apoio por causa de uma situação criada pela MEO. Agora a MEO quer que eu pague mais de 75€ sendo que parte desse valor eu nem sei de que. Querem me cobrar 10€ (10€!!!) por atraso no pagamento. O atraso deve-se á corrupção da MEO que me quer cobrar um valor não acordado no contrato. Agradeço ajuda para resolver a situação.

Tenho um serviço de internet voz e tv na empresa nos e tinha 3 cartões de telemóvel junto com o serviço de casa que aderido na loja de Viana do castelo um cartão com 200gb de internet e 100 de roaming esse sendo o meu pois trabalho pela Europa então me interesso esse roaming outro com 20gb da minha esposa e outro com 6gb para meu filho, quando baixei a aplicação para conferir meus dados móveis só tinha 17.2gb de roaming que teria de ser 100gb, daí comecei a reclamar foram umas 4 ligações e disseram que iriam resolver e não resolveram, portanto com fui enganado resolvir desvincular o 3 cartões do pacote de internet no último sábado dia 29/04/2023 liguei na Nós pedir para deixar os 3 cartões como pré-pago eu fazendo as recargas, mas o que aconteceu foi o inesperado a desativação dos 3 cartões todos inativos sem sinal prejudicando a vida de nós 3 família e nossa vida profissional, estamos sendo muito prejudicados com essa atitude sem profissionalismo. Preciso que recupere esses números o mais rápido possível segue eles 913409476, 963 704 547, 928 048 045. Acima indiquei o meu contato mas não vão conseguir falar comigo pois está inativo. Segue protocolo do erro da Nós Recebemos o seu pedido para ativar na conta S846042572 (Rua Jose Pinheiro Goncalves, Bloco 42) os seguintes servicos NOS:Pacote: €36,99TelefoneInternet Fixa: Internet Fixa, com todo o trafego incluido. Inclui 1 Giga Router. Velocidade maxima: 500Mbps / 100Mbps. Televisao: Inclui 130 canais TV e 20 canais de radio Pack Canais Extra+NOS Studios + Canais TVCine. Inclui 1 Box UMA 4K. Outros servicos e equipamentos: Equipamento: 1 TV_Prestacoes Equip. a 14 euros (36m) €14,001 Telefone Fixo €0,00PRECO TOTAL MENSAL: €50,99/mesOfertas: Oferta de Pack de Canais Tematicos - €53,49 durante 3 mesesPeriodo Fidelizacao: 24 meses. A informacao contratual e pre-contratual esta disponivel em https://i.nos.pt/ConfirmacaoSMS?id=6cb46418-006e-4d95-935d-fc5c9b883b3f e sera remetida para o email associado a sua conta.Para confirmar a ativacao destes servicos, por favor responda SIM a esta mensagem (resposta gratis). Info: App NOS ou 931699000/16990 (custo nos.pt/linhas )Como estou incomunicável segue meu email para esclarecimentos rodrigodavy1986@gmail.com

Venho novamente aqui fazer outra reclamação, pois tenho a impressão de que ninguém tem respeito pelos clientes nessa empresa.Dia 10 de março compareci na loja NOS para fazer apenas a ALTERAÇÃO da minha morada e fizeram um novo plano e não fui informada de nada. No dia 31 de março fiz o pagamento de 57,49€ da minha fatura na mesma entidade e referência que já estavam salvas na app do banco.Oq eu não sabia era que tinha sido mudada a entidade e referência. E pior ainda a conta da antiga morada nem sequer foi cancelada, ou seja, fiquei com dois planos ativo em meu nome.Entrei em contato e depois de MUITAS tentativas, me disseram que o valor pago seria estornado ou seria somente considerado.Passou se o tempo e nada do dinheiro entrar na minha conta ou a minha dívida de 57,49€ sumir da app, nisso acabou minha internet, meus dados e tudo(paguei um mês inteiro pra não usar merd* nenhuma)Voltei a loja nos pra resolver isso e me deram o prazo que dia 21/04 já estaria TUDO resolvido. Mas até agora não deram nenhuma ligação ( a não ser a ligação que tenho recebido diariamente para me cobrar uma dívida que já foi paga).Mas hoje pela manhã, foi descontado 50,04€ da minha conta, valor referente a morada antiga. Estão de brincadeira com a minha cara, fazem dois planos pra mim por puro erro da parte de vocês, sendo que só preciso de um e ainda sou obrigada a pagar os 2???? Falta de respeito!!!!Estou a 1 mês tentando resolver isso e só passam o problema para o colega, sempre recebo ligações e ninguém nunca sabe da minha situação Entrarei com um processo se isso não se resolver até dia 05/05

Boa tarde, eu Mónica Fortes com o Nif305754971, venho por meio desta reclamação expor a minha insatisfação pelo meu serviço da MEO. Na quarta feira segunda feira passada, dia 24/04, entrei em contato com a linha de apoio técnico , devido a anomalias técnicas q tenho tido e já havia reportado e não tive o devido tratamento. O técnico que atendeu felizmente resolveu a situação e pediu me para dirigir a loja e trocar o router , desta forma solicitei o pedido para a troca da box para uma MEO android. O lojista deu -me a indicação que este processo só deve ser feito em linha, entrei em contato com a mesma para saber qual o processo para aderir a mesma. A Gestora de cliente deu-me a indicação que seria necessário um técnico para instalar a mesma e que teria o custo de 40€. A não ser que fidelize o mesmo, na qual eu recusei, porém a mesma viu um valor mais baixo de 29.99, e eu perguntei se teria o tempo dos 14 dias. A mesma disse q tenho os 14 dias de livre resolução, e que poderia reverter os serviços dentro dos 14 dias. Na sexta-feira dia 28 fui contactada pelo estafeta a dar indicação que teria uma box por receber, procurei saber se teria a necessidade de um técnico e ele disse que não. Que é auto instalação. E que o CLT pode trocar e não tem custo algum. Deste modo entrei em contato com a linha de apoio ao CLT para manifestar a minha insatisfação e fazer a reversão dos meus serviços e o meu período de felizaçao anterior, a indicação que tive é q seria contatada para o mesmo. Hoje dia 2 de Maio fui contactada pela MEO a dar-me a indicação que existe a possibilidade da reversão dos serviços. Que não existe essa informação no processo. Pedi a gravação da chamada e recusaram a mesma indicando que só pode ser feita em loja. Eu preciso da reversão para o serviço anterior sem custos. Porque me sinto enganada e não é a primeira vez que a MEO. Já fiz reclamação no livro e não foi resolvido. Com base a lei o CLT tem 14 dias de livre resolução após qualquer alteração contratual, mas a MEO Indica que não existe o período de livre resolução como é possível isso. E recusam a gravação da chamada aonde foi-me indicado os 14 dias de livre resolução. Eu quero cancelar sem encargo ou a reversão dos meus serviços com o período de felizaçao anterior.

Fiz uma compra no dia 26/04 para ser entregue me um cacifo 24h do CTT Locky e no dia 28 recebi uma notificação na própria app do CTT falando que a encomenda foi entregue. Já fazem 4 dias que foi supostamente entregue e até o momento não recebi nenhum SMS ou e-mail para retirá-la. Fui até o balcão do CTT e fui extremamente mal atendido. Mostrei a app do CTT e o atendente me disse desconhecer o próprio App do CTT e não me ajudaria em nada. Chegou inclusive a ficar conversando com outros “colegas” enquanto eu explicava a situação para ele. E me disse que se eu quisesse era para eu buscar ajuda em outro lugar, pois ele não me atenderia. Pois aqui estou registando este ocorrido. Que pelo visto é bem comum este tipo de atendimento. Só preciso saber onde está a minha encomenda.

Pretendo solicitar a inibição dos encargos associados ao incumprimento do período de fidelização,visto que foi enviado o comprovativo de venda do apartamento por parte do meu anterior senhorio, onde o serviço estava instalado correspondente à morada do serviço MEO 1703441178.''

Boa tarde, contratualizei com a Vodafone a 10/Jan/2023 um serviço 3play fixo pelo valor 34,9€, e agora em Março/2023 eles querem aumentar o valor x% na sequencia da inflação dos últimos tempos.Apesar de ninguém gostar de receber aumentos nas suas contas/despesas, percebo que tenha que existir mecanismos de atualização de preços, o que não percebo é que queiram aumentar o valor 3 meses depois, os aumentos que estão a aplicar devem-se à inflação decorrida em 2022, em jan/2023 se contratualizam um novo valor ja deveriam ter isso em conta. o que posso fazer? posso rescindir com justa causa? ele podem aumentar o valor?obrigado

Encomendei a 14/04/2023 um frigorífico combinado da Samsung com pedido de instalação, montagem e mudança de orientação de portas e entrega para dia 19/04 (empresa transportadora parceira Logic). Foi-me entregue dia 20/04 sem que tenham feito a devida instalação. Reagendou-se a instalação para dia 22 sendo que os técnicos da Logic detectaram defeitos de fabrico e sugeriram troca de equipamento ao que eu anui. No dia 24 entro em contacto telefónico com a Kontrosalt para saber como seria o processo de troca e foi-me feita a contraproposta de uma compensação monetária, e de pôr o frigorífico a funcionar, pois tratavam-se de anomalias aparentemente estéticas, proposta essa com a qual concordei. Reagendou-se então nova intervenção técnica para dia 27 de Abril, sendo que parecendo estar tudo conforme assinei a respectiva guia. Nesse mesmo dia ao manusear detectei anomalias na instalação pelo que contactei ambas as empresas. No dia seguinte ao questionar a Kontrosalt relativamente à compensação económica que me havia sido oferecida pelos defeitos de fabrico, já a Kontrosalt tinha deixado cair a mesmo por terra dizendo-me que afinal teria que ser eu enquanto cliente a contactar o apoio ao cliente da Samsung apesar de o produto ainda estar no prazo de 14 dias previstos na lei para troca ou resolução de contrato. A própria Samsung disse que sendo o produto novo a loja deveria proceder à troca. Ou seja, tenho um produto com anomalias de fabrico que a Kontrosalt agora recusa-se a trocar por estar desembalado (seria impossível ver os defeitos embalado) e a uso por própria indicação da Kontrosalt e em contraproposta de uma compensação monetária sugerida pelos mesmos que não chegaram a concretizar e que actualmente também se recusam a fazer - apesar de a terem prometido - razão pela qual não prossegui inicialmente com o pedido de troca. Ou seja, fazem ofertas ao cliente para que este não prossiga com a troca que depois não cumprem.Sendo assim, e por ainda estar no prazo legal de comunicação de defeitos de fabrico, que foram atempadamente comunicados à Kontrosalt, solicito troca de produto ou a compensação monetária anteriormente oferecida.

Boa tarde no dia 9 de Abril pelas 14h00 coloquei no marco de ctt situado no interior do aeroporto , Terminal 2, Zona de partidas , um envelope A3 de correio verde almofadado contendo várias facturas para a contabilidade .Hoje dia 2 Maio o envelope não chegou ao destinatário nem voltou ao remetente ,O Envelope é o vosso envelope CTT , comprado em loja CTT - Formato correcto O Rementente e destinatário estavam correctos tambémFalei varias vezes com a linha de apoio e apenas dizem lamento mas não é rastreavel Nem me perguntam morada completa, nem me perguntam onde o deixei , nada .Não há o minimo interesse em tentar perceber se foi levantado do marco , se está nos CTT de cabo ruivo, se está nos CTT de Cacém perdido ...NADA .Nem tentam encontrar o local onde possa estar o envelope que é dos CTT oficial e colocado num marcop CTT oficial .O Conteudo do envelope é muito importante recuperar , são facturas que fazem falta na minha contabilidade e agradecia que alguém sem ser do apoio que apenas diz lamento não posso fazer nada sem sequer ter tentado alguma coisa .Hoje practicamente obriguei a pessoa do call center a pelo menos preencher um formulario de pedido de procura porque a mesma pessoa não mostrou o minimo interesse em soluccionar nada .Fui eu que disse que não tenho de ir aos correios ou preencher reclamações on line quando existe um contact center ! Só depois disso a pessoa se dignou a preencher um formulario .Existe então agora um pedido de averiguação com o N SR0016390272 Agradecia saber o paradeiro deste envelope Objecto - Envelope A3 almofadado Correio verde CTTLocal de entrega - Marco de CTT - Aeroporto de Lisboa - Terminal 2 - Partidas Data de colocação de objecto- 9 Abril 2023 ás 14h00