Boa tarde, Hoje dia 25/10/23, 16h20m, estou sem internet, que acontece desde o dia 7/10/23, dia da instalação da NOS. Estou a aguardar chamada marcada para as 19h, do dia 24/10/23, e nada. Pela não resolução tentei rescindir, no dia 24/10/2023, mas obrigam me a pagar 350e pois não tenho justa causa. No dia 24/10/23, marcaram a resolução do problema, 9 dias depois, para dia 2/11/23, na morada errada. Hoje, dia 25/10/2023, recebi uma mensagem, que a resolução irá ser adiada para dia 3/10/23, com o numero INC000140904319.Vou recorrer a todos os meios disponíveis para processar está operadora. Em resumo, foi pedida a instalação de um dos vossos pacotes de fibra na nossa morada. No entanto, por razões alheias à nossa vontade, não conseguiram instalar a fibra devido a um problema no sistema, conforme cito: o sistema não reconhece. Isso, apesar de termos fibra no nosso prédio. Inclusive, o antigo proprietário da mesma casa tinha fibra. Desta forma, vieram, se não estou em erro, seis técnicos à nossa casa, todos os quais nos confirmaram que tínhamos fibra, mas o vosso sistema não a reconhecia. Foi, então, sugerido por vocês a instalação de internet e televisão por satélite. Foi feita no dia 7 de outubro de 2023, como uma solução provisória, e que continuaríamos a insistir na instalação da fibra. Lamentavelmente, mesmo ao lado do próprio router, a velocidade da internet mal ultrapassava 0,5 Mb/s. Como pode imaginar, isso torna impossível trabalhar, aceder a sites ou aplicações de forma eficiente. Desde terça-feira dia 10 de Outubro de 2023, (pois ainda não tinha utilizado a internet até então), liguei para reclamar dessa situação, informando que não conseguia usar a internet da minha própria casa. Foi-me atribuído um pedido de alteração do pacote e a resolução dessa situação com um código enviado por vocês, com a promessa de que a situação seria resolvida até o dia, 13 de outubro. No entanto, na quarta-feira, 11/10/23, seguinte à reclamação por telefone, recebemos a fatura para pagamento, sem ter acesso ao serviço.O meu pedido é a resolução mais breve possível do problema, sem adiamentos e mentiras, ou então o cancelamento com justa causa para poder seguir para alguém que me garanta o serviço.
