Reclamações públicas

Boa noite, o meu nome é Svetlana Stepantsova.Venho por este meio comunicar uma situação que não me tem sido possível resolver por outros meios. No passado mês de maio realizei uma viagem na qual passei por diversos países na Europa, e em momento algum recebi mensagens da empresa NOS informando me sobre o Roaming, e que não poderia receber ou efetuar chamadas telefónicas. No entanto, recebo uma fatura com um valor adicional de 262€ não incluídos no pacote, quando a NOS nunca me informou deste facto, nem por mensagem nem telefonema. Se eu tivesse sido informada, a situação seria justa e o valor seria pago por mim. Neste caso, sem nenhum aviso eu não poderia saber que estaria ativo o roaming de dados. Após ter apresentado o assunto à provedoria NOS, informaram me que o valor a pagar seria reduzido para metade, no entanto considero que este deve ser nulo porque o facto de não ter recebido os avisos é culpa da NOS, e eu considero que não tenho de pagar valor algum quando a responsabilidade foi da empresa. Pouco depois, após me ter dirigido a uma loja da NOS, e de ter escrito uma reclamação no livro de reclamações, fui contactada para o meu número de telefone pela NOS, onde permaneci em espera durante 25 minutos, até que terminei a chamada por ser uma falta de respeito.Peço por favor auxílio para resolver esta situação injusta, que resulta de uma tentativa de exigir pagamentos que não são devidos. Muito obrigada, Svetlana Stepantsova

Venho, por este meio comunicar a V. Ex.as que em janeiro de 2022, efetuei um contrato de serviço MEO - M3 (TV+net 200+voz), pacote do valor mensal de 36,99€. Enviei um pedido de ajuda À DECO a 28-02-2022 para a resolução do contrato com a MEO , por não ter comunicado à anterior operadora NOS, o pedido da rescisão do contrato.Desde 6 de fevereiro de 2022, venho reclamando o serviço de TV e NET deficientes. Já fiz várias reclamações escritas, por mail e telefone. Já veio um técnico, que não resolveu em definitivo o problema. Quero a rescisão do contrato, sem penalização, mas a Altice responde que não posso. Agradeço resposta positiva ao abrigo da lei.

Venho por este meio reclamar o extra que a MEO me tem cobrado desde outubro sem eu saber e sem adquirir nada extra. Me puseram a pagar a 11sport Desde outubro 2022, reclamei quando me dei de conta e me disseram que eu tinha adquirido esse serviço, eu repeti várias vezes que não tinha adquirido esse serviço e me disseram que sim. Pedi que fossem ver as gravações das chamadas e verificaram que eu nunca tinha ligado para adquirir esse canal, disseram que tinha sido com o comando da box, eu disse que nunca tinha recebido box para esta morada ( Rua Nova da graça n106 cave 9200-077 Machico madeira, disse que só usava a internet e que nunca tinha recebido a box nem esse comando onde podia adquirir esse canal,me disseram que não podia ser. Eu até falei com outra pessoa da MEO nessa mesma chamada que me tinha dito se eu queria que mandasse a box e me enviou a box, que está para ser entregue agora dia 13/07/2023. Estou a pagar a 11 sport desde outubro 2022 sem saber, sem ter ligado para ativar esse canal e sem ter adquirido pela box ou pelo comando pois até o dia de hoje nunca tive tal box ou tal comando, e a MEO NÃO QUER ME DEVOLVER O DINHEIRO. SÓ VAO CANCELAR ESSE TAL CONTRATO EM OUTUBRO DESTE ANO.Por favor, preciso de ajuda em resolver esta situação.

Venho através deste e-mail, comunicar a minha insatisfação com o serviço de telecomunicações NósMudei recentemente de morada e depois de várias tentativas para conseguir cancelar o contrato, foi me exigido que pagar os custos de cessação O que não está de acordo com a lei pois pedi para fazerem instalação com as mesmas funcoes na nova habitação e disseram não ser possível .Visto isto quero reclamar pois não me devia ser cobrado o valor por cessação do contrato, até porque já entreguei os equipamentos.

Boa tarde venho mais uma vez reclamar o meu desagrado com a meo tive doze dias sem serviço,mudei de operadora porque foi mal atendida numa da lojas,e nao acho estarnos 12 dias sem serviços em casa,e a minha vizinha ligou depois de mim muito e vieram passado 5 dias nao acho justo,so vou pagar ate dia 11 de agosto e ate pago por serviço que ja nem estou a usar,mas pago,mas agora pagat por rescisão de contrato nao pago,porque ficar dois a tres dias sem sistema e uma coisa agora 12 dias nao ah justificação para tal,porque se nós não pagarnos voces estão sempre a mandar mensagens nao esperam tambem 12 dias,aos anos que sou cliente meo,demais sem mais assunto aguardo resposta andreia rodrigues contribuinte 233385320

Venho, por este meio, comunicar que:recebi uma chamada telefônica do 213260201 efetuada as 13:47hs (não atendida), entretanto, retornei a chamada as 14:06, onde uma atendente (não fixei o nome que se identificou, mas a chamada foi gravada),sabendo que sou assinante de meo tv, insistentemente queria me oferecer uma venda de rede móvel da meo, ao explicar-lhe que não tinha interesse em ter esse serviço que gosto de ter meu telemovel em outra operadora, a atendente ficou a me coagir a adquirir o serviço, como não aceitei e desliguei educadamente ela voltou ligar-me constantemente, não atendi, entretanto, e tudo isto sucessivamente começo a receber chamadas de outros números eram de operadoras no caso da nowo e da vodafone a contactarem por ter sido inserido meu contacto telefônico na referidas plataformas a solicitar ser contactada. ainda recebi uma mensagem da nos com o mesmo conteúdo garantidamente não fui eu que introduzir os meus dados nestas plataformas.Aguardo respostas e agradeço vosso feedback.Ana Paula Tavora da SilvaNIF 241598052

Venho por este meio comunicar a frequência constante, o que agrava inquestionavelmente a situação, sobre a falta de profissionalismo dos carteiros/ estafetas colaboradores do CTT. Por mais de uma vez, não recebi devidamente uma carta proveniente do Registo Automóvel nacional - e portanto estamos a falar de um documento importantíssimo e até imprescindível legalmente para manter a devida circulação do automóvel. Já tive de me deslocar a várias conservatórias para realizar todo o processo desde início, algo que além de implicar gastos económicos que não deveriam acontecer, já me obrigou a ausentar -me de situações profissionais ou pessoais. Sempre que o processo depende da entrega por parte dos CTT, a carta nunca chega (estou há 3 meses neste impasse, o que me parece claramente o limite dos limites, especialmente porque estamos a falar de um bem pessoal caro e de extrema importância para a vida do proprietário) devido a falta de cumprimento ou até mesmo pelas mentiras que estes colaboradores inventam. Na primeira vez, o estafeta responsável dos CTT da Ericeira alegou que não realizou a entrega porque eu me tinha mudado da morada descrita: uma mentira, portanto. Agora, já tanto tempo depois, permaneço nesta espera inadmissível, onde os correios de Sacavém alegam dia após dia que no dia seguinte sem falta o problema estará devidamente resolvido e nunca vejo tal coisa realmente acontecer. Esta segunda via já deveria ter sido entregue dia 5 de julho e, no entanto, diariamente a informação que me dão é não foi possível passar na morada. Tendo em conta que esta é a função do carteiro, não compreendo o que andam a fazer ou como sequer se atrevem a achar que isto é uma justificação válida a apresentar ao cliente. Já percebi que infelizmente a situação é constante, não só comigo mas de tantas outras reclamações de outros utentes e portanto, não percebo do que estão à espera para deixar que uma empresa decente seja então responsável pela entrega deste tipo de correspondências importantes, porque claramente os CTT não têm competência para tal. Passo os dias em ligações telefónicas, e-mails e até WhatsApp e a solução apresentada é sempre nenhuma. Quero que saibam que esta caravana foi comprada em março, desde então que estou nesta situação e que já percebi que não vou conseguir ir de férias em família com ela, já que se aproxima a data, e que foi comprada precisamente para esse efeito. Não há qualquer tipo de empatia nem de compreensão por parte destas pessoas. E deve haver, com urgência, uma averiguação das estações e colaboradores da Ericeira e de Sacavém porque claramente alguém não está a cumprir minimamente com nada do que seria sua função. Agradeço a atenção dispensada e espero, honestamente, que este tipo de situações sejam resolvidas porque é inadmissível que a vida das pessoas fique tão comprometida devido a tamanha incompetência.Atenciosamente,Sara Ribeiro da Silva

No âmbito de uma venda efetuada na plataforma Ebay recorri aos CTT para fazer um envio internacional com destino à Colômbia. Na página informativa sobre o Correio Registado, disponibilizada no site do CTT, são indicados os prazos de entrega e os custos (Prazo de entrega para o resto do mundo - Cerca de 5 dias úteis preço de pacote postal, bens e documentos de 1 a 2 kg - 30,45 €).Com base nos dados disponibilizados foi feito o cálculo dos valores de envio e também do prazo de entrega, que com as devidas reservas, em vez dos cinco dias anunciados foram indicados 20.O envio foi efetuado na loja CTT da rua Morais Soares (Lisboa) a 20 de abril de 2023. Os dados do registo e número de seguimento foram comunicados na mesma data ao Ebay.No acompanhamento do envio disponibilizado pelos CTT é possível verificar através do número da encomenda, ainda hoje, o último registo efetuado, a 26 de abril Em trânsitoO envio foi encaminhado para o país de destino.Verificando que a entrega não evoluia entrei em contacto com os CTT, solicitando esclarecimentos sobre o estado do envio. A 23 de maio os CTT responderam [CTT@crm.ctt.pt] Para procedermos às respetivas averiguações, pedimos que nos envie por favor os seguintes dados: Nome e morada completa do remetente: Nome e morada completa do destinatário [...]. Enviados, no próprio dia, os dados solicitados, os CTT voltaram a responder em 29 de maio de 2023 - Recebi a sua reclamação referente ao objeto RT144138235PT, e compreendo a sua insatisfação. Informo que o processo está já a ser analisado pelos serviços postais de destino. Procuro conseguir resolver o seu problema tão breve quanto possível.Entretanto com a reclamação do comprador, com a falta de informação sobre o envio e a impossibilidade de justificar o atraso junto do Ebay, esta entidade, com o argumento do atraso na entrega e pelo facto do acompanhamento do envio estar parado desde 26 de abril, decidiu proceder à devolução do valor pago pelo comprador (este valor fica cativo no Ebay, só chegando ao vendedor após confirmação da entrega).Depois de várias insistências, a 26 de junho, dois meses após o envio, os CTT respondem Compreendo a sua preocupação relativamente ao objeto RT144138235PT, enviado para a Colômbia. Informo que o continuo a aguardar resposta conclusiva do país de destino. Assim que tenha informação adicional entrarei em contacto.Por outro lado o Ebay, para além de fazer a devolução do valor ao comprador ainda me retirou mais 30 euros por não ter respeitado os prazos de envio. A 7 de julho novo contacto dos CTT: Desde já manifesto a minha compreensão pelo transtorno causado sobre o objeto RT141061660PT enviado para a Colômbia. Após averiguação do pedido de informação, verifiquei, junto do Operador Postal de destino, que o mesmo se encontra nos Serviço Alfandegários. O destinatário foi informado por carta enviada pelos serviços alfandegários para pagamento dos impostos referentes ao objeto. Anexo a carta enviada pelos Serviço Alfandegários da Colômbia.Verificando que poderia correr o risco de perder o valor pago pelo envio, o valor retirado pelo Ebay e ainda a mercadoria enviada, escreveo aos CTT, a 10 de julho venho pedir a vossa ajuda no sentido de saber se é possível cancelar a entrega ao destinatário e proceder imediatamente à devolução ao remetente.A 11 de julho obtenho dos CTT a seguinte resposta: Informo que quando recebi o seu email, solicitei de imediato ao Operador Postal de destino seu pedido de devolução.Recebi a resposta hoje a informar que o objeto foi entregue no dia 08-07-2023, do qual anexo prova de entrega.Entrei em contato com o comprador a solicitar o pagamento da mercadoria recolhida, que não respondeu com o Ebay, que declinou qualquer responsabilidade com a seguinte justificação Luis, notamos que a data estimada de entrega deste produto era 23.05.2023 e o tracking ID RT144138235PT mostra a entrega em 08.07.2023. Como o comprador não recebeu o produto na data prevista de entrega, tivemos que reembolsar o comprador para resolver o caso. Solicito a sua compreensão de que, o rastreamento não mostrou nenhuma atualização recente durante a tomada de decisão, portanto, tivemos que tomar uma decisão com base nas informações disponíveis naquele momento. Por favor, entenda que os vendedores são obrigados a entregar o produto dentro da data de entrega estimada. Como o produto foi entregue após o prazo determinado, o sistema não nos permitirá tomar nenhuma ação adicional sobre o caso. Espero que você entenda nossas limitações.Com todas limitações e compreensões expostas, eu perdi 60 euros mais o objeto enviado (com valor declarado de 150 euros) por causa da incapacidade do serviço de envio prestado pelos CTT, que foi pago para fazer uma entrega, que segundo a informação disponibilizada demora cerca de 5 dias úteis e demorou mais de 50, sem nunca dar uma resposta concreta sobre o estado da encomenda nem assumir qualquer responsabilidade.

Venho por meio deste site, reclamar a demora de concluir o processo , uma vez que ja foi identificado como suspenso de desalfandegamento, preciso que conclua minha entrega para resolver com o fornecedor o meu reembolso ou devolução. Esta a 3 meses parado na alfândega e nada! Preciso de uma conclusão e dar seguimento com minha encomenda. Estou a aguardar pelo ctt. Obrigada

Venho por este meio comunicar que me enviaram mensagem que seria entregue a minha encomenda DS418941314PT até dia 11 até as 19. Além de não me ser entregue no site aparece que não foi encontrado o objeto.Não vou ficar sem uma encomenda de 8€