Reclamações públicas

Venho, por este meio, comunicar a V. Exas. que estou sendo cobrada de um serviço, plano da Vodafone que não estou a usufruir. Por força maior, precisei me mudar para outra morada onde ja há outra operadora e não é possível levar, alterar ou continuar com o plano Vodafone, pois o senhorio ja tem outra operadora.Cancelar não é uma opção pois a multa e muito alta, e o motivo da mesma é pir força maior, que não depende so de mim. Gostava apenas de alterar o plano e rever valores e pagar apenas pelo que vou usufruir .

Venho por este meio expor minha revolta para com a vodafone, tenho um contrato de 2 números de telefone móvel pós pago, meu contrato tinha término em 03/23, em Novembro de 2022 fui contactada por um comercial da Vodafone ao qual me informou que tinha uma proposta para renovação de contrato, que em 2023 iria haver atualização de preços, que se renovar-se ainda em 2022, em 2023 não haveria atualização de tarifário, pagava 24,90 do 1° e do 2° 19,90, ao renovar ainda em 2022 seria feito um aumento passaria a pagar, 27,90 do 1° e do 2° continuaria a pagar 19,90, e teria 40G em roming, aceitei a proposta mesmo faltando 4 meses ainda de contrato, na fatura de dezembro já foi cobrado os valores do novo contrato, agora em Março de 2023 para meu expanto tem novamente atualização de tarifário ao qual me estão a cobrar 30,00 do 1° e 21,90 do 2°, entro em contacto com a operadora e me dizem para esperar que iria ser contactada, passaram quase 15 dias, voltei a ligar novamente e me disseram o mesmo, hoje fui contactada e a explicação foi que assinei um contrato que nele e dito que em 2023 haveria atualização de preços aprovado pela anacon.Isto e propaganda enganosa, estão a brincar com o consumindo, nos vendem um produto que diz que não haveria atualização rm 2023, ou seja perdi 4 meses do antigo contrato. Isto é muito revoltante, não se brinca.

Caros Senhores, Assinei contrato com a Vodafone a 12/12/2022.No contrato assinado, nada é referido relativamente à atualização de preço, no entanto em março deste ano aumentarem o preço de 32.9€ para 35,13€, e só me apercebi desta situação porque limitei os Débitos Diretos a 35€.Não acredito que esta situação seja legal, uma vez que o contrato é recente.Agradeço que seja verificada esta situação. Cumprimentos,Belisa Campinho

Exmo.(a) Senhor(a) Responsável,Venho por meio desta manifestar a minha profunda insatisfação relativamente aos serviços prestados pela NOS/WTF, com o intuito de registar uma reclamação formal na DECO Proteste.No final do mês de março, fui contactado por um operador da WTF, o qual me fez uma proposta de alteração de tarifário em resposta às alterações impostas pela ANACOM nos tarifários, que entrariam em vigor em 1 de abril de 2023. Na ocasião, o meu tarifário era o WTF pré-pago 5GB/mês, o qual sofreria um aumento de preço. Portanto, fui apresentado à proposta do WTF pós-pago 20GB, a qual aceitei prontamente, fornecendo todos os dados necessários para a ativação do novo plano.Entretanto, no início do mês de abril, fiquei completamente sem comunicações. Considerando que as comunicações no novo tarifário seriam pagas no final do mês, não havia necessidade de efetuar recargas prévias no meu telemóvel, como era feito anteriormente. Surpreendentemente, não fui informado sobre qualquer falha na ativação do novo tarifário, e ao buscar esclarecimentos com os operadores da NOS, constatamos que não havia nenhuma alteração pendente no meu tarifário. Além disso, a campanha referente ao tarifário mencionado (WTF 20GB) já não estava disponível.Indignado por não ter sido notificado pela NOS/WTF sobre a impossibilidade de prosseguir com o novo tarifário, tentei entrar em contacto com vários departamentos do atendimento ao cliente em busca de respostas.Na tentativa de resolver a incompetência por parte da operadora, foi-me oferecido um pacote WTF 30GB pós-pago, o qual acabei por aceitar, uma vez que o meu objetivo era resolver o problema e essa oferta se mostrava vantajosa em relação ao meu tarifário atual. Contudo, durante a chamada, informaram-me que não conseguiam ativar o novo tarifário por fatura devido a uma limitação do sistema.Diante dessa situação, dirigi-me a uma loja física buscando esclarecimentos e, surpreendentemente, recebi a mesma resposta: o sistema não permitia avançar. Fui aconselhado a verificar junto às finanças e a outras operadoras se havia alguma situação pendente ou irregular.Decidido a descobrir o que acontecia, a Vodafone ofereceu-se para fazer um contrato, pois não havia nenhum registo no sistema indicando o contrário. Já a MEO informou estar tudo regularizado.Com isso, já se passava uma semana sem comunicações, não me restou outra opção senão efetuar uma recarga no meu telemóvel com o valor do novo tarifário.No mês de abril, dirigi-me às finanças para obter esclarecimentos sobre a situação. As Finanças confirmaram que nunca houve qualquer contrato ou afiliação realizada no meu nome, o que tornava sem sentido a existência de qualquer dívida para com alguma entidade. Verifiquei também que não havia nenhum IBAN associado ao meu contribuinte, porém, segundo as Finanças, é possível realizar um contrato mesmo sem ter um IBAN registado.Infelizmente, o mês de maio chegou e novamente fiquei sem comunicações. Na esperança de que algum problema interno tivesse sido resolvido, entrei em contacto novamente com a NOS, porém, recebi a mesma resposta de que não conseguiam alterar o meu tarifário e suspeitavam que a razão fosse as várias mudanças de tarifário que fiz em 2022. Essa justificativa deixou-me perplexo, uma vez que temos o direito de experimentar diferentes tarifários para avaliar qual operadora melhor nos atende, como foi o meu caso após ter utilizado os serviços da Vodafone, Yorn e WTF.Após constatar que o problema não seria resolvido pelos operadores das lojas físicas e nem pelo atendimento telefónico de suporte, decidi criar uma publicação no Fórum NOS, onde fui prontamente atendido e informaram que investigariam o ocorrido. No entanto, já se decorreram 5 dias úteis desde então, e entrei em contacto novamente para informar que, caso o assunto não fosse tratado brevemente, seria obrigado a mudar de operadora. Até o momento, passaram mais 4 dias e ainda não recebi nenhuma resposta. Desde a minha primeira interação no fórum, já se passaram 9 dias sem qualquer justificativa.Diante dessa situação de total falta de comunicação e solução por parte da NOS/WTF, solicito que esta reclamação seja formalmente registada e que medidas sejam tomadas para resolver essa questão o mais rápido possível. Além disso, exijo um posicionamento claro e uma compensação pelos transtornos causados, uma vez que fiquei sem serviço por períodos prolongados sem nenhuma justificativa plausível.Agradeço a atenção e aguardo uma resposta imediata.Atenciosamente,André Freire Ferreira

Ex.mos Senhores,Boa tarde,Serve o presente para manifestar a minha profunda insatisfação com o serviço e apoio técnico da NOS, que se deve ao seguinte:Tenho o serviço de Telefone Fixo e internet no meu escritório, onde presto essencialmente serviços de atendimento ao público, muitos deles que implicam procedimentos online em site oficiais. No passado dia 03/05, por voltas das 15h, devido a avaria no router, fiquei sem acesso à Internet e sem conseguir fazer ou receber chamadas no telefone fixo. Após contactar a NOS e insistir por diversas vezes na urgência na resolução da situação, foi-me informado, primeiro que tinham acionado um técnico de emergência para o próprio dia, que nunca apareceu, e depois que só no dia seguinte da parte da tarde conseguiam mandar um técnico para resolver o problema. Após voltar a insistir na urgência da questão no dia 04/05, logo de manhã, conseguirem antecipar a deslocação do técnico para o final dessa manhã. O técnico conseguiu restabelecer o acesso à Internet através da substituição do router por um novo, e informou-nos que o telefone ficaria operacional dali a umas horas, que não sabia quantificar. Facto é que até ao final desse dia, o telefone continuou sem funcionar. Voltei a contactar a NOS no dia seguinte, dia 05/05, para solucionarem o problema com a maior urgência, enviaram novamente um técnico que na realidade nada cá veio fazer, pois, segundo ele, era um problema que tinha que ser resolvido pela NOS a nível interno e central, e que no local nada podia por ele ser feito. Foi-me informado que até ao final desse mesmo dia o problema ficaria resolvido, o que, mais uma vez, não sucedeu. No sábado, dia 06/05, simulei uma chamada para o telefone fixo do escritório que continuava inoperacional, indico diretamente para a caixa de correio. Voltei a contactar a NOS, tendo-me sido informado que deveria desligar o router da eletricidade e volter a ligar, para que o router fizesse as necessárias atualizações e ficasse operacional. Hoje, dia 08/05, logo de manhã, fiz esse procedimento e, mais uma vez, o problema não ficou resolvido. Voltei a contactar a NOS por volta das 9h30 para me resolverem o problema imediatamente, indicaram que iam resolver a situação e que entrariam em contacto a breve trecho. Aguardei cerca de 1h e nada, pelo que voltei a contactar a NOS a insistir na urgência da resolução do problema, e passado cerca de 30 mnts recebi uma sms a informar que o problema estaria resolvido, e, de facto, finalmente, desta vez o problema ficou resolvido. Não obstante, houve uma grande incompetência da parte da NOS que demorou cerca de 3 dias úteis a resolver-me um problema urgentíssimo, porque se o meu serviço é de atendimento ao público, ficou fortemente prejudicado pelos clientes não nos conseguirem contactar telefonicamente, não tendo sequer eu forma de recuperar os contactos dessas pessoas para lhes retribuir as chamadas. Além disso, de todas as vezes que a NOS me deu indicação que nos contactaria quando o problema estivesse resolvido, esse contacto nunca se verificou, tendo sido eu sempre insistentemente a ligar para a NOS para me resolverem o problema. Assim, estou profundamente insatisfeita com toda esta situação, que me causou elevados prejuízos patrimoniais pela falta de operacionalidade do telefone fixo durante 3 dias, e exijo que a NOS me venha ressarcir dos prejuízos causados por essa situação, que não me é imputável, que estimo situar-se na ordem dos 1000€ no total.Aguardo que se dignem assumir a responsabilidade por esta situação lamentável, que se deveu unicamente a falhas da NOS.Melhores cumprimentos,Jéssica Pinheiro

venho comunicar que fiz uma compra na worten dia 30/4 no site da empresa de um telemovel que preciso para trabalhar ja que meu antigo quebrou, no site dizia entrega em 1 a 3 dias uteis e estava com previsao para entregarem ate dia 2/5 e ate agora 9/5 nao tenho resposta de nenhuma das duas empresas, nem da worten nem da ctt que continuam dizendo que eu tenho que aguardar, eu preciso saber aonde esta a minha encomenda, o site de rastreio esta do mesmo jeito desde o dia 1/5, perderam a minha encomenda? eu preciso de alguma resposta pois ja estou a querer pedir reembolso para comprar diretamente em outra loja que pagaria um pouco a mais porem ja estaria com o aparelho, lembrando que ja fiz contato com a worten e a ctt e ainda nada de uma soluçao.

A dois meses entrei em contato e solicitei o cancelamento, pois não tinha feito solicitação desse serviço de Hing tones falaram que iriam cancelar mas não houve o cancelamento.Fui pessoalmente a uma loja e fiz novamente a solicitação a mesma disse que faria o cancelamento mas não houve o cancelamento novamente.

venho por este motivo a reclamar que de facto encontro de desempregado e pretendo cancelar o contrato e tambem nao tenhoqualquer redimentos é também não pretendo

Bom diaTemos um contracto (empresarial) de fornecimento de TV, telefone fixo e internet para o estabelecimento de Cabeleireiro que tínhamos na Rua Aquiles Machado, 5 I - - Lisboa.Em Novembro de 2023 comunicado à NOS que, devido a dificuldades financeiras, iríamos encerrar o estabelecimento no final do ano de 2023. Esta situação confirmou-se e desde final de Dezembro de 2022 que não temos acesso ao serviço, uma vez que o equipamento foi desactivado. Após várias divergências de opinião, em várias lojas NOS, só em 22 de Fevereiro de 2023 consegui entregar o Formulário de Denúncia do meu contracto nº. 842661647 (NIF 148701574) O equipamento também foi devolvido. Apesar disto continuam a enviar facturas para pagamento (Março e Abril) que liquidamos contra nossa vontade. A NOS pode fácilmente comprovar a inexistência de fornecimento de serviço desde 30 Dezembro de 2022. Trtata-se duma loja que foi encerrada e cujas instalações foram entregues ao proprietário.Já tentei, quer em loja quer por telefone, uma solução definitiva para este assunto mas não consigo.Neste contexto agradeço a vossa ajuda para resolvermos duma vez por todas este conflito.CumprimentpsJosé Barbosa

Em outubro passado, celebrei convosco um contrato que incluía acesso à internet com a velocidade mínima de 400 Mb e máxima de 500 Mb. Ora, constato que, desde a celebração desse contrato, nunca consegui aceder à internet a uma velocidade tão elevada, nem sequer aproximada, pois o medidor que entretanto instalei no meu computador apresenta, na esmagadora maioria dos casos, velocidades à volta de 20% desse valor.