Falsa alegação para não entrega de encomenda

Tenho uma encomenda da Stylevanna, que deve ser entreque pelo CTT. No dia 31 de otubro recebi uma chamada de uma funcionaria de CTT que disse que o pacote esta a ser entregado mas nao esta ninguem em casa, enquando eu lhe disse que estou em casa e ninguem tocou a campainha. Ela respondeu que tenho que ir buscar o pacote na loja CTT na Rua do Forno do Tijolo. Estava a falar muito icompreensivel e desligou rapido. Enquando fui para a loja CTT no dia 3 de Novembro, a funcionaria do CTT me erspondeu que eu tinha receber uma SMS com o numero e que ela nem ia procurar a minha encomenda pelo meu nome ou contacto, sem este numero. Eu tenho so o numero tracking pela impresa YDH-PT, que pelos vistos esta em colaboracao com CTT. Agora nao consigo levantar a minha encomenda que tem valor de quase 100 EUR.

Caro Cliente,Informamos que o seu email foi rececionado nos nossos serviços.Agradecemos a sua preferencia,CTT - Correios de PortugalNota:Caso seja necessário contactar-nos novamente em relação a este assunto, solicitamos que o faça através de resposta a este email, não removendo o número de referencia do seu pedido.O número de referencia da sua solicitação é SR0017859675. [Please type your response above][Customer Entry] FromSent onTue, Nov 07, 2023 at 11:30 :AM GMT Image Image [End of conversation] 300001606054433

Exmos. Srs: DECO Proteste,Por forma a procedermos a averiguações complementares, necessitamos que nos enviem as seguintes informações: número de objeto, email do cliente e telemóvel de contacto.Com os melhores cumprimentos,Mafalda M.Apoio ao clienteNota:Caso seja necessário contactar-nos novamente em relação a este assunto, solicitamos que o faça através de resposta a este email, não removendo o número de referencia do seu pedido:[Please type your response above][Entrada do Cliente] FromSent onTue, Nov 07, 2023 at 11:30 :AM GMT Imagem Imagem [End of conversation] 300001606167188

Boa tarde, O numero da encomenda da Stylevanna (a empressa onde fiz o pedido) e esse: #BWSVEUB1000013318O numero trackingdo YDH-PT foi o seguinte: 0078710078718008551127001Email: ievuciuukas@gmail.comTelemovel: 969406105Obrigada, Ieva