Reclamações públicas

Exmos. Senhores,Venho solicitar informação sobre qual o procedimento a adoptar no caso em que a NOS cobra indevidamente uma taxa de atraso quando o pagamento é feito através dos CTT, mas dentro do prazo limite. Se o prazo limite de pagamento for cumprido não estará a NOS a ser abusiva ao cobrar a taxa de atraso ao cliente com a justificação que o valor não entrou em caixa no periodo de pagamento? Tem o cliente culpa dessa situação? Pode a NOS obrigar a pagar a mensalidade antes do fim do limite de pagamento se for através do CTT, sem que isso esteja escrito no contrato?Obrigada,

Venho por meio desta reclamação comunicar que desde a minha renovação de contracto na Vodafone, cerca de uns três meses atrás, eu sempre recebo faturas com serviço extra de Pack TV Plus no qual não contratei e me foi oferecido. Todo mes preciso entrar em contacto com a Vodafone para que regularizem o valor correcto a ser pago e é sempre a mesma coisa, pago a referência manualmente e mes seguinte me vem a fatura com o valor de 44 euros sendo que o meu serviço contrato foi de 36.90 creio eu. Gostaria que a situação das faturas fosse resolvido, pois me causa transtornos todo mes que o valor não seja debitado automaticamente no meu débito directo e ainda preciso ouvir o serviço de atendimento por telefone que ou sempre me sugere o Tobi que não me resolve nada ou então sigo um flow na chamada por não me leva a lugar algum ou então diz que não estou a ligar do número contratado, sendo que só tenho esse número. POR FAVOR, RESOLVAM LOGO ESTE PROBLEMA.

Gostarias solicitar uma reclamação, fiz um plano de 10 euros e agora estou sendo cobrado uma fatura de 22 euros, não concordo porque fiz um plano controle e não solicitei nenhum pacote adicional

Exmos Senhores,Na qualidade de cliente, comunico que o serviço contratado não está a ser prestado nas condições acordadas. Tal como podem verificar pelos resultados das medições efetuadas, a velocidade de acesso ao serviço de internet fixa está muito abaixo daquela a que se obrigam. Saliento que os resultados apresentados foram obtidos respeitando as instruções de medição enunciadas.Assim, solicito uma solução nos próximos 15 dias úteis. Sublinho que o serviço de internet é fundamental no interesse que tenho nos serviços contratados e que o nível de serviço acordado foi determinante na minha decisão de contratar. Neste sentido, caso a velocidade de acesso entregue não corresponda a um nível razoável, apresento, desde já, o pedido de redução do preço contratado.Caso não obtenha solução para este problema, irei recorrer ao centro de arbitragem competente.Aguardo a vossa resposta, cumprimentos,RAMIRO MARQUES PIRES___________________________________________________________________________DADOS DO CONTRATO:Operador: VODAFONEVelocidade de download contratada: 200 MbpsTecnologia contratada: FIBRA___________________________________________________________________________MEDIÇÕES EFECTUADAS:Dia e hora: 27-08-21 15:56:43Download: 57,663 MbpsUpload: 71,969 Mbps Dia e hora: 11-05-23 11:38:53Download: 21,04 MbpsUpload: 36,456 Mbps Dia e hora: 11-05-23 11:39:40Download: 21,979 MbpsUpload: 33,11 Mbps ___________________________________________________________________________** Teste de velocidade realizado com o Speed Test Network Diagnostic Tool da M-Lab **RESULTADO DO TESTE: Dos 3 testes realizados nenhum atingiu a velocidade ainda considerada razoável, tendo em conta a tecnologia utilizada.CRITÉRIOS:FIBRA E CABO ATÉ 500 Mbps: EM 3 MEDIÇÕES, PELO MENOS UMA DEVERÁ SER IGUAL OU SUPERIOR A 80% DA VELOCIDADE CONTRATADA.FIBRA E CABO PARA 1 Gbps: EM 3 MEDIÇÕES, PELO MENOS UMA DEVERÁ SER IGUAL OU SUPERIOR A 70% DA VELOCIDADE CONTRATADA.ADSL E SATÉLITE: EM 3 MEDIÇÕES, PELO MENOS UMA DEVERÁ SER IGUAL OU SUPERIOR A 50% DA VELOCIDADE CONTRATADA.___________________________________________________________________________INSTRUÇÕES DE MEDIÇÃO:a) Faça, pelo menos, três medições, em dias e horas diferentes.b) Se possível, faça as medições num computador ligado diretamente por cabo ao router. Para velocidades contratadas superiores a 100 Mbps, o uso de um cabo Ethernet Cat 5 (categoria 5) pode limitar a velocidade obtida. Use um cabo Ethernet Cat 5e (categoria 5 enhanced), Cat 6 (categoria 6) ou superior.c) Se fizer a medição através da ligação wi-fi, o dispositivo que usar (computador, telemóvel ou tablet) deverá estar na mesma divisão e próximo do router. Este deverá ser relativamente recente (menos de 5 anos) e suportar as normas wi-fi mais rápidas. Se o router for de banda dupla e disponibilizar duas opções de rede wi-fi com o mesmo nome – mas com “5G” à frente do nome numa delas -, deverá estar ligado a essa rede por ser a de 5GHz e permitir aceder com a velocidade mais elevada.d) Antes de realizar as medições, suspenda toda a atividade que use a internet: como streaming de vídeo (Youtube, Netflix, etc.) ou de música (Spotify, Apple Music, etc.), download de ficheiros, jogos online, chamadas de vídeo e aplicações a funcionar ou a atualizar em background.e) Desligue todos os equipamentos que tenha ligados à internet, incluindo o televisor, a set-top box e consolas de jogos.f) Se, em casa, consegue aceder à rede local da sua empresa é porque deverá estar a usar uma VPN (Virtual Private Network). Antes de efetuar a medição desligue-a, para não limitar a velocidade.

Venho, por este meio, comunicar a V. exas. que, já por mais de uma vez me dirigi a uma loja MEO para desativar o serviço BTV (que continuam a insistir que foi ativado pela box) e o mesmo continua a surgir para ser pago nas faturas. No final do ano anterior, quando aconteceu pela primeira vez (aceitei que pudesse ter sido algum elemento de casa a ativar o serviço) fiz o pagamento, solicitei a desativação em loja e ativei o controlo parental. Em Fevereiro, recebo nova fatura com o serviço ativo, dirigi-me à loja, novamente, para solicitar a desativação do canal e expor uma reclamação (sou a única pessoa que tem o conhecimento do código do controlo parental e tenho a certeza absoluta que o canal não foi ativo na box). Obtive apenas um e-mail genérico como resposta, a confirmar a desativação do canal e a insistir que tinha sido ativo na box. Nem se dignaram a ressarcir o valor pago indevidamente. A fatura de abril, veio novamente com o canal ativo. Enviei nova reclamação a exigir que seja verificado um erro da box e que seja devolvido o valor indevidamente cobrado ou, então, irei proceder à desativação do serviço.

Venho, por este meio, comunicar a vossas Excelências que no dia 24 de abril a zona de Bordeira/ Sítio do Telheiro, Sta Bárbara de Nexe, Faro, ficou sem internet, posteriormente liguei para o número 16200 ao qual me responderam que dentro de 2 horas estaria resolvido, passado esse tempo liguei novamente e foi-me dito que estaria resolviso dia 2 de maio, chegado esse dia voltei a ligar pelo que me disseram que estaria resolvido dia 5 de maio, algo que não aconteceu, voltei a ligar e disseram que dia 10 de maio estaria resolvido, pelo que não está! Estamos sem internet, precisamos de imprimir documentos que só conseguimos com acesso à internet e a MEO só atrasa e há mais de 15 dias que estamos nesta situação. Gostaria de ver o nosso problema resolvido de uma vez por todas. Obrigada.

Venho aqui reclamar pois 1 meo não despõem de numero grátis no apoio a faturação o que devia ter. Fiz reclamação no sait my meo ligar-me não pode atender não devolver a chamada .Não concordo com valor da minha fatura o contrato foi renovado por 32€ com iva com tudo como estava dantes no contrato anterior. E agora dizem que tenho que pagar meo go por ter acesso fora de casa que é mais 5.00€ que por isso minha fatura esta em 33€ + 0.21centimos da chama para 808 o qual havia de ser grátis pois é mesma coisa que ligar para 21 ao 22 porque 808 é uma chamada local e mais 5.00€ do meo go por ter acedido fora de casa e da total 35.78€. Se tive sempre meo go ativado nunca me disseram para utilizar fora de casa tinha que pagar e nem no meu contrato menciona nada disso. Sempre tive meo go ativo .Depois na linha disseram que não só meo go que e uma aplicação para ver tv se utilizar em casa que não faz sentido nenhum para isso já tenho televisão e box em casa. O meo go só faz sentido se utilizar fora de casa . Por isso não compreendo nem posso aceitar os 5.00€ do meo go se meo não tem despesa de nada ( telm é meu eu que gasto eletricidade para carregar telm, pago minha fatura para ter net no telm ) não sai da onde que meo tem despesa para eu pagar 5.00€ Espero que esta fatura seja revista e me tirem os 5.00€ da meo go. E que anacom anda em cima da meo pois isto é uma abuso em temos de crise esta operadora crê se aproveitar dos clientes para ter lucros.

Dirigi-me á loja a fim de pedir a alteração da morada da instalação, ao que me indicaram que deveria suportar os custos de deslocaçao do tecnico + nova instalação (270€) ou efetuar a alteração para uma das modalidades em vigor ao momento, volta a fidelizar por mais 2 anos. Até á data, tinha um contrato de Novembro de 2020 que foi renovado em Novembro 2022, no qual tinha desconto aplicado de 2€/mês, oferta da box wifi e 1G de internet, ora portanto, ao fazer o pedido de alteração, nao havendo hipótese de cancelamento, vejo-me obrigado a aceitar as condições sem 1G de internet, sem oferta dos 2€/mês (coisa que novas adesões podem usufruir) e ainda tenho de pagar a box wifi também. Em suma, reduziram-me em 2 pontos ao serviço e aumentaram-me ao valor em cerca de 4,50€/mês, ou aceitava, ou tinha de suportar o custos dos 270€ de alteração. Venho por este meio demonstrar a minha insatisfação e indico desde já que no final do periodo em vigor irei mudar de operadora, nao sendo o valor atual o mais competitivo do mercado, tendo em conta a redução do meu serviço, sobretudo de internet.

venho por este meio reclamar a falta de profissionalismo e incompetência ou tentativa de burla sistemática efetuada pela empresa NOSQue após um pedido de rescisão de contrato com confirmações por mensagem e e mails no dia 23-04-2022 todos os meses houve tentativa de coação para os mais diversos pagamentos dos quais tiveram de ser feitas notas de crédito por serem indevidos conforme a NOS reconheceu no dia 9-5-2023 a NOS resolveu fazer outra tentativa de extorsão com quebra de fidelização de um contrato que já tinha quase 7 anos e ao qual não foi feito nem ofertas nem descontos para existir refidelização e em que só passados 6 meses de rescisão se vem exigir pagamentos de quebra de fidelização , apos contacto trelefonico não foi disponibilizado pela Nos o motivo da refidelizaçãoé uma tentativa constante de cobrar valores indevidos e de dificultar uma simples rescisão de um contrato de uma pessoa que sempre cumpriu os seus deveres e obrigaçõespedia tambem o acesso a todas as gravações para poder comprovar a atitude de má fé que a empresa sempre teve e que sempre foi obrigada a reconhecer conforme comprovam as vária notas de crédito emitidas a meu favor

Exmos senhores, Venho por este meio solicitar a vossa ajuda com relação ao seguinte, Fui contratada para período inicial por parte da wondertrade/vodafone no entanto houve falta de pagamento relativamente ao mês de Abril de 2023.Desejo também trazer a vossa atenção a falta de profissionalismo, coerência e respeito para com as pessoas contratadas, em que na maioria dos casos pediam que mentissemos a algumas pessoas, no meu caso e no de alguns colegas.Não consigo anexar o contrato mas falo já das injustiças que passei. 1. Comecei a trabalhar no dia 6 de fevereiro de 2023 e exigiram que assinasse um contrato com as datas de começo a 15 de fevereiro de 2023, o que significa uma subtração de 7 dias úteis de trabalho que não fui remunerada e nem consta dos arquivos e do contrato assinado.2. No 1. b) e e) do contrato é contraditório pois desde que comecei a trabalhar uso o meu próprio computador sem ser remunerada por isso, embora inicialmente me tivessem dito verbalmente que receberia por isso, mas nunca recedi por isso.3..Segundo o ponto 1. i) do contrato existe aqui uma quebra de contato pois não fui remunerada no mês de abril pelo que exijo que isso seja selecionado o quanto antes pois o contrato diz mensalmente e o único mês que foi remunerada foi a 13 de março e supostamente no dia 13 de Abril devia ser paga e isso não aconteceu. Agradeço antecipadamente a atenção. Nuelma Lourenço.