Venho por este meio comunicar que pretendo apresentar uma reclamação contra a operadora NOS.No passado dia 26/10/2023, dirigi-me a uma loja NOS a fim de pedir algumas informações de como poderia integrar mais um cartão móvel no meu contrato.Fui informada, aceitei as condições, fiz o contrato, o contrato foi assinado. As condições foram de acrescentar mais um cartão ao plano com 2x5000Gb e 2x5000 min/sms, a fidelização passaria a 2 anos.O cartão ficou ativo, e a portabilidade ficou concluída. Em suma, aparentou que tudo a funcionava normalmente.No dia 06/11/2023, o cartão em questão ficou sem poder fazer chamadas. A mensagem que aparecia era com informação que o cartão tinha de ser carregado. Fiquei surpreendida, pois o cartão não era pré pago. Verifiquei na APP da NOS e reparei que o meu tarifário tinha sido alterado sem a minha autorização. Agora o telemóvel estava com um Tarifario Z livre, ou seja, para ser usado era necessário fazer carregamentos.Liguei com o apoio ao cliente da NOS, que não conseguiu resolver a situação.Passaram a chamada para vários departamentos, contudo, nenhum conseguiu resolver o assunto. A desculpa que dão é que o sistema não autoriza que um contrato tenha 6 cartões.Se o NOVO contrato foi feito numa loja, se foi autorizado e assinado, não podem, de maneira nenhuma, voltar com o contrato atrás. Após 3 dias de espera, para que me dessem uma solução, a solução chegou. Não assumiram o NOVO contrato, e disseram que para me “compensar” voltaria para o antigo contrato, e sem fidelização. Como a minha fidelização terminava em março de 2024, não vejo qualquer “compensação” digna desse nome.Neste momento estou com um cartão com um tarifário caríssimo, não consigo voltar à operadora anterior com as mesmas condições que tinha e a NOS não me quer dar as condições acordadas no contrato para este cartão de telemóvel.Não podem pôr fim a um contrato sem nenhuma consequência, isso é uma ilegalidade. Se fosse eu a rescindir o contrato teria de pagar uma indeminização!No dia 9 de novembro, dirigi-me à loja da NOS onde fiz o contrato, eles acharam muito estranho o que se estava a passar, disseram que iam tentar resolver o problema, mas até ao momento, continuo sem qualquer solução.Em suma, o que eu pretendo é ver o assunto resolvido, com as condições que me foram definidas no contrato assinado.Grata, desde já pela atenção dispensada ao caso apresentado.Melhores cumprimentos,
