Reclamações públicas

Exmos senhoresVenho invocar o direito à livre resolução de um serviço que não se encontra ativo, uma vez que o serviço contratado não foi aquele que a NOS queria instalar na minha habitação.1. No dia 7 de maio deslocamo-nos a Worten das Amoreiras para conhecer melhor as propostas de oferta de serviços de telecomunicações.Fomos atendidos pelo Colaborador Ivo Nascimento.demos-lhe a conhecer o serviço que tínhamos e quais eram as nossas necessidades e o que efetivamente queríamos no serviço que viessemos a contratar.Falou-nos do serviço NOS.Deixámos claro o que queríamos: o tipo de ligação - Fibra, os canais, os telemóveis que seriam portados, a velocidade da internet, os equipamentos, tudo o que queríamos.2. Posteriormente foi iniciada a portabilidade dos telemóveis. Primeiro problema, dos 4, apenas 3 foram incialmente portados. Erro da NOS que registou um novo número e não fez a portabilidade como lhe foi pedido.3. no dia 13 de maio estava agendada a instalação do serviço. Neste dia tive de alterar a minha vida profissional e familiar em virtude deste agendamento. Quando o Técnico Ederson Rosa chegou ao local disse-nos que a NOS o tinha enviado para instalação de um serviço via CABO COAXIAL e não fibra, como tinha sido contratado.Disse-lhe que não tinha sido esse o serviço definido. O que queríamos era o serviço de FIBRA não coaxial. O serviço que vinha executar não correspondia ao que tínhamos pedido e por essa razão não aceitaríamos a instalação deste serviço, pois não correspondia ao que tínhamos pedido. Recusámos a instalação porque lesava os nossos direitos enquanto consumidores e futuros clientes.O Sr Ederson informou a NOS da divergência existente. A ordem que ele trazia não correspondia ao que havia sido acordado e por essa razão o serviço não seria executado.Disse-me que seriamos contactados pela NOS para esclarecimento da situação. Efetivamente ligaram-me da NOS e eu informei a Colaboradora da situação, dizendo-lhe que recusava esta instalação porque não estava de acordo com o que havia sido a cordado e por essa razão não a poderíamos aceitar. Pediu-me que aguardasse em linha para conversar com área de atendimento ao cliente NOS. A chamada desligou-se e nunca mais ninguém me contactou.Estou indignado com a forma como a NOS nos tratou. Estou revoltado, porque fui enganado.Estou prejudicado porque alterei a minha vida no dia 13 de maio para poder proceder a instalação de um serviço, que, por erro da NOS, não aconteceu.Exijo o imediato cancelamento de toda a relação que ainda exista com a NOS, porque não serei nunca cliente de uma operadora que procede desta forma, enganando e adulterando os cidadãos de uma forma tão pouco ética. Não serão, com toda a certeza, estes os critérios de qualidade que os clientes e os cidadãos em geral valorizarão.Eu não o faço e na dúvida sobre a seriedade de um operador, não recomendarei nunca a NOS, pela forma como fui tratado. Registei hoje mesmo, dia 14 de maio de 2023 o pedido de cancelamento de todos os produtos, invocando para isso o tratamento dado pela NOS, o incumprimento e o direito de livre resolução que legalmente me assiste.

Boa tardeSou cliente da Vodafone ambos na Internet Móvel 4G como também no meu serviço de telemóvel, e venho a dizer que tenho estado bastante insatisfeito com o vosso serviço.Morando numa Aldeia no Alentejo, não tendo nem satélite, nem fibra ótica ou ADSL, sou dependente do serviço de internet por Banda Larga Móvel da Vodafone, e considerando que tudo hoje em dia é dependente da Internet, pagamentos, ate o próprio ensino, então ter um serviço de internet estável é absolutamente importante. Já contactei varias vezes, de facto, mais ate do que uma pessoa devia dentro de um espaço de poucos meses a reclamar e queixar-me de uma das vossas antenas aqui em Montejuntos, que está sempre a falhar. A internet ou funciona como deve ser, ou falha, sempre, ou funciona por quinze minutos e depois volta a falhar. Isto começa-se a tornar impossível. Pago o que pago para um serviço intermitente cheio de falhas. €30 euros para ao mês, mais 5,50 semanalmente para o serviço de telemóvel.A minha paciência começa a chegar aos seus limites. Quando eu não pago, o serviço é imediatamente cortado, então, quando as vossas antenas falham, eu, o cliente, devia ser renumerado o dia pela falha de serviço. Já implorei varias vezes ao suporte técnico, assistência ao cliente, para verem o que se passa, e constantemente, o serviço mantem-se. Aguardo uma resposta e uma resolução deste pedido.Continuação de um bom dia.

Bom dia, venho por este meio reclamar da Vodafone Portugal, sublinhando diversos elementos passíveis de reclamação. Em dezembro de 2022 renovei a subscrição dos serviços Vodafone, findo o período de fidelização. Nesta altura, contemplei logo a provável possibilidade de num futuro próximo, proceder a uma alteração de morada, o que me disseram, sempre telefonicamente, não ser um problema e que agilizariam a transferência dos serviços. O que afinal não ocorreu, sendo o processo atualmente impossível e aparentemente extraordinariamente moroso.E moroso porque é um verdadeiro inferno conseguir sequer comunicar com esta operadora. No entanto, num primeiro contacto, isto foi possível, sendo que solicitei a transferência dos serviços para uma nova morada. A atendedora respondeu-me que afinal a minha morada não tem cobertura fibra e que remeteria a situação para análise, sendo que findo o prazo de 72 horas, iriam entrar em contacto comigo. Decorreram 170 horas, quase uma semana, e não fui contactado.Procurei contactar novamente telefonicamente, sempre sem sucesso sendo que em algumas dessas tentativas cheguei a ficar meia hora à espera!O processo de comunicação, sempre difícil, levou-me sempre para um chat através da aplicação My Vodafone, onde lá consegui, por duas vezes, falar com algum assistente. Mais uma vez,resultados infrutíferos, sendo que me foi pedido para aguardar novas 72 horas, seguindo uma vez mais a situação para análise. Numa destas conversações por chat, tive que esperar aproximadamente 20 minutos para que o assistente confirmasse não sei bem o quê. Mais uma vez, passaram as 72 horas e continuo sem ser contactado.Uma vez que já me encontro na nova morada, encontro-me a pagar um serviço sem conseguir usufruir de internet, televisão ou o que seja. E sigo sem qualquer perspetiva de contacto ou de resolução deste problema.Considero inacreditável a desconsideração pelos clientes, a falta de profissionalismo e a extrema dificuldade para conseguir sequer comunicar.

Bom dia, Venho por este meio denunciar uma burla sobre uma instituição sem fins lucrativos, nomeadamente a Associação de Dadores Benévolos de Sangue da Orada, Concelho de Borba, da qual faço parte. Esta Associação, com o intuito de poupar nos gastos mensais, recebeu um comercial da NOS, no dia 14 de fevereiro de 2023, que prometeu um pacote de telefone + televisão + internet com 200 megas + telemóvel, pela quantia de 76,98€ mensais, com a oferta da Benfica Tv e a primeira mensalidade grátis. Para ter direito à Sporttv, era necessário instalar um alarme, sem quaisquer custos e que seria desligado passados três meses. Ainda com o intuito de atingir os seus objetivos, conseguiu ludibriar o novo cliente com mentiras e omissão de informação, levando-o a acreditar que o período de fidelização com uma empresa concorrente já não existia e a qualquer altura tudo se podia trocar.O novo equipamento foi instalado a 22 de fevereiro de 2023 e o alarme foi instalado a 3 de março de 2023. Com este feito, foi acordado um novo contrato com a NOS, que acabou por dar lugar a uma fraude, pois a fidelização com a empresa concorrente ainda estava ativa, o alarme afinal tem uma fidelização de 36 meses, a Sporttv1 afinal era a Sporttv+ que já é grátis, o valor das faturas não corresponde ao prometido, e por aí em diante. Ou seja, a informação que deveria constar no contrato tinha de ser clara e completa, e esta, como se pode confirmar, não o é… (O mesmo aconteceu com a portabilidade do número, em que esta seria também pedida pelo comercial).Assim que chegou a segunda mensalidade/fatura (pois a primeira foi grátis), todo este embuste foi descoberto, poia em vez de 76,98€, a conta era de 156,08€ da mensalidade + 36,99€ do alarme (no terceiro mês o valor subiu para os 167,31€ + 36,99€ do alarme). A direção da Associação não se cortou a meios, de maneira a resolver esta situação, deslocando-se por inúmeras vezes ao balcão da NOS, como também ao balcão da operadora concorrente, não conseguindo receber ajuda de nenhuma das partes. Ainda conseguiram descobrir o nome e o contacto comercial, que acabou por deixar de atender telefonemas. A própria NOS tem conhecimento e consegue identificar estes comerciais, mas como apenas vê lucro, não querem saber e deixam os clientes caírem no lodo. Posto isto, enquanto consumidores, os elementos que fazem parte da direção da Associação sentem-se prejudicados e enganados.Após toda esta embrulhada, a Associação tem plena consciência que terá as suas consequências, nomeadamente com a outra operadora, mas como novos clientes que somos, esta Associação vem solicitar a anulação do contrato relativo ao alarme, que não foi requisitado por vontade própria, mas sim um grande embuste.

Passei numa portagem, na Marinha grande, no dia 6 de Maio.Nos dias seguintes, paguei essa mesma portagem, no site dos CTT.Dias depois recebi uma SMS dos CTT, a dizer que houve um problema e o pagamento não foi efetivo.Voltei a pagar e o primeiro pagamento não me foi devolvido, como ainda no site dos CTT, continua a portagem por pagar...

Venho por este meio comunicar que a partir do contacto da Sra Sofia Ferreira por parte da Altice empresas foram acordadas diversas clausulas e benefícios para continuarmos a usufruir dos produtos por estes vendidos. Após alguns meses contactei a Altice,pois uma das condições era a oferta de duas mensalidades base e ainda nao tinha sido oferecida nenhuma. Passado uns dias, fui contactado pela gestora de conta, que com grande arrogância e até mesmo falta de respeito e educação me disse que aquilo acordado teria sido um engano da sua parte e então nada iria acontecer. Eu, descontente, por ter efetuado a compra do produto unicamente mediante aquelas condições específicas insisti que a culpa disso nao seria da minha parte pois foi o que me foi proposto e enviado por e-mail. A mesma senhora, momentos antes de me desligar a chamada disse e passo a citar houve um engano da minha parte, agora nao venha querer aproveitar-se do meu engano, se nao esta bem resolva-se como quiser.Acho inadmissivel a falta de respeito e consideração, sendo que antes de esta senhor efetuar a sua venda era a pessoa mais simpatica do mundo e Após a venda ser concluida além de nao estarem a ser cumpridos os parametros acordados ainda tem a coragem de tentar voltar a culpa a quem basicamente está a ser enganado e gozado.

Não transferem a Net,tv para nova morada e estão cobrando a fatura no valor cheio.ja pedimos para transferir a mais de 1 mês e sempre desmarcam peço a ajuda de vcs.

Tenho um contrato em vigor com esta operadora de internet móvel 30 G + 200 G a vigorar até 23 de Junho de 2023 .Dia 9 deste mês constato que não tenho internet ao realizar tarefas de trabalho importantes. Dirigi-me a loja de Portimão para averiguar o que se passa e para meu espanto dizem que gastei o plafond de 30 G e que a oferta de 200G me tinha sido retirada.Isto é um claro incumprimento de contrato ainda em vigor.Fizeram a ligação a um assistente para que pudesse reclamar da situação e informaram que iam repor a situação o mais breve possível.A noite chegada a casa a situação mantinha -se . Fiz uma chamada em que falei com 4 pessoas diferentes entre elas os serviços técnicos até que ao fim de uma hora ,e problema por resolver me desligam a chamada.Tenho a situação reposta e oferta de mais um plafond de internet, no entanto venho expor esta situação por achar inadmissível que ocorram estas situações.Tudo isto ocorreu em sequência de um contacto na tentativa de renovação de contrato em que não me ofereceram nada de vantajoso. As alternativas eram iguais á de um cliente que entrasse hoje mesmo para aderir a Meo. Por esse motivo informei que iria deixar correr a minha fidelização e rescindir dentro dos prazos legais, para avaliar com outras operadoras as ofertas.

NIF: 214057100Exmos. Senhores,Após me ter sido dado a conhecer o produto NOS Pacote 4P na Worten das Amoreiras, depois de ter informado o Colaborador que me atendeu das nossas necessidades e das condições em que pretendiamos o serviço de televisão, movel e internet, decidimos subscrever o serviço, apenas na condição de ser de acordo com as indicações que demos.No dia 13 de maio estava agendada instalação do serviço, que era com sinal de FIBRA , e não com CABO COAXIAL, como a indicação que o técnico Edson Rosa tinha, dada pela NOS.Perante este incumprimento por parte da NOS do serviço que tinha sido contratado, decidimos não proceder à instalação do serviço, e atribuir esta responsabilidade à NOS, porque não foi este aquele que foi contratado.Uma Colaboradora NOS contactou-me, descrevi-lhe o sucedido, assim como o técnico, e não me foi apresentada nenhuma resolução para este incumprimento. Disse-me que seria contactado pela NOS, até agora nada, que dia ainda aguardar em linha. Desligou o telefonema e ninguem me contactou.Assim, sendo, venho apresentar uma reclamação e informar que pretendo cancelar todos os serviço com a NOS. Informo que estive impedido de realizar alguns tarefas ao nível profissional e pessoal para esperar pela instalação do serviço e que este prejuízo só pode ser atribuído à NOS, pelo incumprimento do que havia sido contratado e e pelo mau serviço que prestou.Foi dito quando pensámos a subscrição do serviço que havia 4 telemóveis que deveriam ser portados. Iniciaram a transferência de apenas 3 números de telemóvel, deixando um para tras, o que impediu um dos meus familiares de poder usar o serviço.Serve a presente missiva para invocar o direito de livre resolução, invocando expressamente este meu direito pelo incumprimento das condições que não foram respeitadas considerando que nenhuma relação contratual quero manter com a NOS.Aguardo resposta por escrito e anulação de toda a relação que existe com a NOS.Com os melhores cumprimentos,Maximino Gomes

Resolvi fazer umas compras online num site chinês (www.aliexpress.com) e ao preencher o minha morada houve um erro grave, mas que na altura não percebi que estava a cometer esse erro basicamente havia uma linha onde deveria escrever a minha morada, mas essa linha era somente uma procura, pelo que no fim deveria carregar para assumir essa rua, o que eu não fiz, pelo que a minha morada ficou sem nome, somente 224B seguido do Código Postal.Por acaso, no meu caso particular (não sei se será assim para toda a gente), se colocarmos o meu código postal na Internet dá logo o nome da minha rua, sem qualquer duvida, pelo que objetivamente havia informação suficiente para as encomendas chegarem a minha casa.Procedi a 5 encomendas (naturalmente sem ter detectado o erro) e das 5, recebi 4 encomendas!Houve 1 que não foi entregue...Como eu acompanhava o andamento das encomendas, ao perceber que aquela não foi entregue, liguei para os CTT explicando a situação, ao que me responderam que a morada estava errada logo a encomenda não podia ser entregue Ao dizer que não entendia como é que em 5 encomendas, 4 tinham sido entregues e só nesta é que havia problemas, foi-me respondido que as 5 deveriam ter sido devolvidas.O que ainda mais me espanta é nem sequer terem deixado a encomenda para poder ser levantada, tendo como base o código postal e o nome da pessoa Não, foi simplesmente devolvido!Havia o telefone de contacto - não telefonaram!Mesmo admitindo que houve um erro grosseiro da minha parte - no fundo teria de aceitar se as 5 encomendas fossem logo devolvidas, não consigo realmente entender como é que a encomenda passa por tantos processos, todos aceitam a encomenda e somente no final, com 1 em 5, é que há problemas e a culpa é somente minha, senão vejamos os passos que a encomenda dá (vejo pelo acompanhamento da mesma):1)Aguarda entrada nos CTT2)O envio foi aceite. O processo de envio foi iniciado3)Em trânsitoSaiu do centro operacional.PTPALP - (CO) CO PALMELA4)Em entregaO envio saiu para entrega. Será entregue durante o dia.Centro de Entrega 2845 - AmoraAs 5 encomendas que fiz foram:1)DY096290412PT - Entregue2)DY097726884PT - Entregue3)DY095811939PT - Entregue4)DY096515800PT - Entregue5)DY096218404PT - Devolvido!!!Neste caso, dizem que devolveram a encomenda.Concluindo e repetindo-me um pouco, admitindo o meu erro, penso que por parte dos CTT houve um mau serviço, pois, na minha opinião, ou recusam a encomenda porque tem falta de informações ou se observam que as informações que existem, não sendo as ideais, são as suficientes para entregar a encomenda (como ficou provado em 4 de 5 encomendas), então deveria haver um esforço para se conseguir executar o trabalho!Assim, considero que fui bastante prejudicado pela atitude de falta de profissionalismo por parte não só de quem me atendeu e falou comigo como também do agente que não conseguiu entregar a encomenda e ainda por não ter deixado na loja CTT para ser levantada posteriormente.Objetivamente... as informações existentes eram suficientes para se entregar a encomenda.Andei eu anos e anos a ouvir código postal - meio caminho andado e agora afinal o código postal não serve para nada?Triste memória do antigamente, há 200 anos, em que os correios percorriam enormes dificuldades para conseguir entregar a correspondência...Hoje a burocracia e o parasitismo domina a sociedade...Obrigado.P.S. O fornecedor diz que eu perdi o direito à encomenda porque a transportadora informou que eu é que não quis receber a encomenda.P.S.2 A encomenda e a morada em questão está em nome da minha ex mulher, porque as compras foram para os meus filhos.