Reclamações públicas

Bom dia venho por este meio reclamar que desde dia 13 Julho estou á espera de receber na minha morada o vale de envio á cobrança no valor de 67€ que foi logo emitido .Já por várias vezes comuniquei via email e telefonicamente com o ctt express relativamente á encomenda número DW918205582PT . Esta encomenda foi entregue dia 12 ao destinatário e eu ainda aguardo pelo recebimento do vale de envio á cobrança.Telefonicamente não me dão grandes respostas apenas dizem que irá ser entregue pois já foi emitido o vale , não sabem dizer quando nem o que se passa para demorar tanto tempo.Pedi a uma das funcionárias para passar a chamada a uma pessoa responsável chefe e não me quiseram passar a chamada dizem para aguardar mais uns dias.Fico a aguardar uma resposta brevemente.André Pereira

Sou utilizador NOS, e adquiri um pacote NOS que inclui TV cabo, Internet, móvel e fixo. A conta que recebi recentemente exigia que eu pagasse ligações internacionais, mas verifiquei os detalhes da conta e descobri que essas ligações para Hong Kong não deveriam ser cobradas, porque de acordo com a política da NOS, as ligações para telefones fixos em Hong Kong são totalmente gratuitas das 21h às 9h, horário de Portugal. Minha situação se encaixa perfeitamente com a política gratuita. Por isso, pedi à NOS que me devolvesse esta taxa, num total de 24,48 euros.

Ex.mos Senhores,Na qualidade de Cliente da MEO, venho apresentar reclamação de serviço, relativo à conta de cliente, (não) prestado por aquela empresa, e solicitar:1. A MEO disponibiliza aos respetivos clientes, por contrato, na página da Web https://www.meo.pt/, área do cliente onde este pode acompanhar toda a informação relativa ao contrato de serviço com o prestador2. Mensalmente, no corpo de e-mail da MEO, através do qual esta envia a fatura, a operadora informa, cito, As suas faturas sempre disponíveis Todo o detalhe e histórico das suas faturas disponíveis em my MEO. Pode ainda aderir a serviços e muito mais., fim de citação (cf. img 1 em anexo)3. A MEO, unilateralmente, rompendo com o contrato, sem informar o cliente, bloqueou o acesso do cliente à informação, contrato e gestão do serviço naquela área, como se comprova pelas imagens em anexo (cf. Img 2 e 3)4. Em resposta ao pedido de página, o sistema exibe a mensagem, cito, Conta bloqueadaNão é possível gerir os seus serviços porque tem pelo menos uma das suas contas com pagamentos por regularizar. Para mais informações, contacte a linha de apoio ao cliente., fim de citação5. Já três vezes, o reclamante, enquanto cliente, contactou a linha de apoio do cliente MEO, 16200, reclamando sobre o bloqueio, porquanto o cliente NÃO TEM QUALQUER pagamento por regularizar nem dívida à MEO, pelo contrário, pelo historial é evidente que o reclamante é cliente cumpridor, desde 1996 com a PT, Portugal Telecom, e suas sucedâneas6. O último contacto para a linha de apoio ao cliente ocorreu no passado dia 20 de julho de 2023, pelas 20h30, tendo, junto de operadora, o cliente feito a presente e outra reclamação (faturação indevida de subscrição de serviço, que cliente jamais subscreveu)7. A MEO é quem não cumpriu com o cliente, em contrato que vigorou até ao dia 03-09-2015, o qual foi objeto de múltiplas reclamações, por diversos canais, principalmente o canal presencial TLCI2 PTb Continente Viana, às quais a MEO nunca deu resposta, nomeadamente à exposição escrita deste de setembro de 20158. Tanto assim é que a MEO, nos termos da lei e por meios legais e idóneos, jamais interpôs ação judicial de cobrança de qualquer valor em dívida até hoje, decorridos oito anos, pois bem sabe de que teria perdido a causa e a litigância9. Ademais, meramente em hipótese, se dívida houvesse ou pagamento por regularizar, a cobrança do mesmo já teria prescrito10. Facilmente se percebe que o reclamante, cliente, está na posse documental de toda a informação e documentos bastantes que sempre guardou para fazer fé e provaPelo que o cliente reclama às entidades competentes, reguladora, fiscalizadora e de provedoria, ação junto da MEO a fim de pôr termo ao abuso de poder que se explana, porquanto o cliente desconhece o fundamento e base legais para tal ação chantageadora e cerceadora dos direitos do cliente, pois este não só nunca não tem qualquer conta por regularizar nem quaisquer dívidas à MEO e, se as houvesse, decorridos oito anos, não são cobráveis.Assim, pelo exposto, sou a solicitar:11. Intervenção junto da MEO, e consequente notificação, para que a mesma devolva ao cliente o acesso à informação e demais permissões próprias do cliente com contrato de serviço em vigor e sem qualquer circunstância inerente limitadora dos respetivos direitos.PEDE DEFERIMENTO.

Faço esta reclamação com o objetivo informar que à mais de um ano q a Internet na minha casa tem falhas constantes e fica sem funcionar durante dias.Após os contactos com a MEO o problema fica resolvido apenas por alguns dias e depois volta a dar problemas.Contactar a MEO e um processo bastante frustrante porque resulta maioritariamente em ter que esperar pelo contacto de técnicos, que a maior parte das vezes não me contactam, tornando este processo um ciclo.Desde o dia 22/07/2023 que aguardo contacto do técnico, a resposta quando ligo é que não foi possível ou que vão reforçar o pedido para que entre em contacto comigo, e a operadora até acha estranho o técnico ainda não me ter contactado, esta situação está-se a tornar insuportável, é uma falta de respeito pelos clientes.É de salientar também que alguns vizinhos com a mesma operadora não têm este problema, concluindo que o problema é apenas na ligação a minha casa.Também gostaria de realçar q foi feita uma montagem de cabos, pela MEO, de forma irresponsável pois os cabos encontram se Interlaçados com os da casa ao lado e soltos por cima do meu telhado e como é uma zona com algum vento ficam batendo no telhado o que se torna insuportável descansar durante a noite, problema este que já foi reportado inúmeras vezes e sem qualquer resolução por vossa parte. Também me foi dito por inúmeras vezes pelo apoio técnico que o problema era de um cabo que seria de cobre e que teria que ser mudado, pergunto eu quando? Um ano para vocês não é suficiente para resolverem o problema?Quando fiz a renovação do contrato prometeram que o problema ficaria resolvido de forma definitiva, o que não aconteceu, o que me faz pensar que apenas queria que eu renovasse o contrato, “mais uma que foi enganada.”Gostaria que este problema fosse resolvido o mais rapidamente possível, eu quero manter os vossos serviços, mas assim não é possível.

Veio reclamar pois tenho um plano ilimitado da Vodafone no qual aderi entre o mês de Abril, desde que contratei já os dados móveis não funcionava bem, mas nos últimos meses não tem funcionado nem as coisas básicas como pesquisa do google por exemplo, fiz várias ligações tentanto contato para resolver e indicavam que iriam fazer atualizações, me deixavam em espera e e as vezes até desligavam e o meu problema continuava, fui na loja física 3 vezes, trocaram meu chip para um virtual resolveu por alguns dias e novamente voltou a não funcionar a rede, colocaram outro chip físico e também a mesma situação funcionou primeiros dias depois novamente o mesmo problema, nao gui bem atendida na loja e também perguntei na loja como fazia para cancelar uma vez que o serviço contratado não funciona e disseram que tinha que ligar que não podiam cancelar na loja o que parece ser mentira acredito que nas lojas assim como se pode contratar também deveria ser possivel cancelar, acabei desistindo de reclamar porque ninguém estava disposta a ajudar mas esta impossivel seguir assim, e reclamo também que nesse tempo recebi uma oferta de 3 meses de assinatura da disney no qual me cadastrei, estava indicação que era oferta ou seja gratuito por esse período e mesmo assim me cobraram no primeiro mês, além de me cobrarem pelas ligações que tive de fazer para falar com o apoio ao cliente também , estou muito insatisfeita pelo serviço prestado e atendimento ao cliente, contratei o plano mais caro para ter o máximo de dados móveis por que preciso para meu trabalho e não funciona, e devido isso quero cancelar meu plano pois não funciona como o contratado e esperado solicito que não seja cobrado a taxa de fidelidade.

Depois de adquirir um auto-rádio a 27 de dezembro de 2022, à empresa supracitada, o mesmo demorou algum tempo a chegar e quando chegou, vinha com avaria a nível de som e comandos, até que ouve um dia que ficou com a imagem bloqueada no ecrã e não funcionou mais.Enviei de volta no dia 23 de janeiro para o vendedor e voltou devolvido porque as moradas de faturação eram diferentes, mas voltou a ser enviado no dia 26 janeiro chegando ao seu destino.Eu voltei a receber o rádio no dia 23 de fevereiro e quando chegou foi detetadas outras avarias, os botões não funcionavam, assim com a iluminação dos mesmos. Fiz um filme para explicar ao Sr. João Marinho o problema e voltei a enviar o rádio no dia 24 de fevereiro pelos CTT como sempre fiz como provam as guias.Disse-me na altura que já tinha pedido outro que eram 2 a 3 dias uteis, mas passaram-se meses e nada.Depois de muitos contatos sem resposta, comecei a ameaçar que ia fazer queixa e disse que ia dizer nas redes sociais que estava a ser enganado. Qual o meu espanto que me DEVOLVEU o rádio a 9 de maio com os mesmos problemas, não resolveu nada e continuo a não conseguir contactar. Criou, entretanto, uma nova página de Facebook, à qual fui bloqueado. O número de telemóvel 964495801 não funciona, o email carshowoffstaff@gmail.com não responde, a página https://www.carshowoff.net confirma o telefone e o email.

Assunto: Prescrição de consumosNIF:304202410N.º de cliente:Exmos. Senhores,venho fazer uma reclamação da Meo, pois eu liguei em meados de janeiro /fevereiro para cancelar meu plano ,onde o atendente me afereceu um novo plano informando que eu iria pagar 45.90 pelo serviço de telemóvel, tv ,internet casa , porém eu teria que pagar uma fatura em atraso paguei e o mesmo não fez o plano liguei várias vezes sem retorno o qual bloquearam meu chip,acumulou mais fatura e outro atendente disse me que eu teria que esperar resolverem a situação, para fazer o pagamento,sendo que passado mas um tempo ligaram ,me acusando que eu estava em dívida eu disse que não queria mais nenhum serviço pois eles foram irresponsável e agora estão me cobrando mandando e-mail dizendo que vão peiorar meus bens e até salário,vou abrir um processo pois está tudo gravado, Como eles pedem autorização pra gravar a chamada.Agiram com muita irresponsabilidade e agora eu que sou prejudicada

Ola deco. Tinha o serviço de internet e TV com a nowo à cerca de uma mês, mas nesse mês só tive serviço de TV e NET cerca de 15 dias , pois outros 15 dias fiquei sem serviços, ligava para a nowo e cada chamada ficava à espera cerca de 30 minutos a ser atendido, diziam me que estavam a tratar da avaria mas como compreenderão ficar vários dias sem TV é complicado, tendo em conta que a única companhia dos meus pais já com 78 anos é a TV, 1, ou 2 dias ainda é compreensível , agora mais não. Peço que me ajudem nesta situaçao. Obrigado.

Venho por meio desse, comunicar à vossas senhorias que a MEO está a prejudicar-me pessoal e profissionalmente. Mudei-me de casa e solicitei a nova instalação no dia 08/07/2023 (ao custo de 45 euros), que ocorreu no dia 15/07/2023 (De Bragança para Viana do Castelo). O serviço foi agendado para o mesmo dia (15/07/2023), de 12:00 às 13:00. Porém, recebi um SMS da MEO cancelando o agendamento. Desde esse dia foram feitas tentativas diárias de agendamento, sempre recebendo a informação de cancelamento algumas poucas horas antes do horário agendado. No dia 21/07/2023, finalmente, um agente me explicou que se tratava de um problema técnico e que seria resolvido até o dia 22/07/2023. No dia 22/07/2023 tornei a ligar e a resposta foi de que o problema estava resolvido e que minha instalação seria em 24/07/2023 às 13:00. Porém, recebi novo SMS cancelando a instalação, há pouco menos de duas horas antes. Liguei novamente e a informação era de que o problema técnico persistia e que não havia datas para agendamento. Tenho dois filhos pequenos, minha esposa e eu trabalhamos em regime de teletrabalho (contact center), precisamos de internet via cabo para trabalhar (exigência da empresa) e estamos pagando por um serviço o qual não estamos usufruindo. Para não perdermos os empregos, temos que deixar as crianças com os avós e irmos até a casa da minha cunhada para conectarmos ao cabo de internet dela, gastando com gasóleo, desgaste do carro e perda irreparável de tempo e qualidade de vida, além de estarmos incomodando a vida de terceiros. Além disso, nossos filhos estão sem entretenimento, pelo qual pagamos caro. Nesse período NUNCA recebi uma ligação sequer da MEO para esclarecimentos ou oferta de soluções. Eu que fiz todos os contatos para conseguir colocar internet móvel nos telefones. A ÚNICA comunicação que recebo da MEO é que estou usando dados móveis excedentes e que serei cobrado disso nas próximas faturas. Diante disto, preciso:Ou Que a MEO REinstale meu pacote em até 24h e que meus valores excedentes de internet e os dias que fiquei sem o serviço sejam descontados automaticamente da minha fatura, bem como extinguindo a cobrança da instalação (dados todos os prejuízos monetários e não monetários causados a mim e à minha família),OUQue a MEO declare sua incapacidade de fornecer o serviço e encerre meu contrato imediatamente, sem custos e sem cobranças neste período de nenhuma atividade supracitada.Aguardo a resolução o mais rápido possível e estou disponível para quaisquer esclarecimentos,Gustavo Almeida

Antes de mais, começo com uma pergunta: é legal obrigarem um cliente a subscrever um numero de contacto da mesma rede à qual se está a contratar o serviço? Fiz um contrato com a meo para tv e internet. Tive há dias um problema em que fiquei sem serviço por motivos externos. Tentei contactar os 4 números indicados na fatura e não consegui passar da triagem, porque o número que coloco na chamada é dado como inválido. Fui obrigado a deslocar-me à loja mais próxima a alguns kms e depois de comunicar a avaria fui de imediato contactado pelos serviços de apoio da empresa. Aí já reconhecem o meu número, já é válido. Expliquei ao operador que me ligou mais tarde para confirmar a execução da reparação de que não conseguia contactar com o apoio ao cliente através dos 4 números inicados na fatura porque ficava eliminado na triagem, além de que tinha tentado através da internet e algo parecido também aconteceu, e fiquei com a forte impressão de que teria que ter um número meo para contactar os serviços de apoio, e isso está na chamada em que dei autorização para que ficasse gravada. Em que parte do contrato está isso escrito? Quem me avisou desse pormenor quando subscrevi o mesmo? Então somos aliciados a subscrever um serviço ao qual não podemos contactar para reclamar, pedir produtos extra, etc... porque a empresa esquecesse de comunicar ao cliente que está a entrar num clube restrito de uma empresa q diz ter o maior número de clientes em portugal, de ser a mais moderna tecnologicamente, de ter das campanhas publicitárias mais agressivas da comunicação social e na realidade portam-se como a empresa mais desisteressada com os clientes. Prova disso está a reclamação que fiz através do portal da queixa em que a resposta foi que iriam cobrar-me menos uns tostões na próxima fatura e que me contactariam o mais breve possivel o q até agora não se veio a verificar, porque a reclamação baseava-se na mesma situação da falta de possibilidade de contacto com a meo e nem sequer nesse assunto referenciaram. Se a meo espera que isto fique por aqui, é melhor pensarem duas ou mais vezes porque isto só vai escalar. Se se der o caso de ficar sem serviço por um mês e não puder contactar a meo, vão querer receber a mensalidade, não é assim? Que clube elitista é a meo afinal? Será que em portugal existe mesmo quem xenofobia até nas comunicações? Ou passas pra cá ou deixas cá o dinheiro das duas maneiras. Eu sou pequeno empresário, o meu numero é o meu número de negócio e pessoal e não vou trocar só porque outros querem, EU não quero e ponto final. O meu contrato foi aceite deste modo, não fui avisado nem me foi vedado o acesso ao clube elitista meo na altura da subscrição por isso vamos resolver o assunto de uma vez por todas. Se o vosso centro de triagem automático está formatado para o vosso clube exclusivo deveriam ter-me avisado e ou impossibilitado de pertencer oa mesmo. Se me aceitaram têm que aceitar as consequências. Agora pergunto, o que tem a deco a dizer sobre esta injustiça, será que é assim nas outras redes? Não podem ter um número para não clientes de serviço telefónico? Afinal são ou não empresas de comunicações? Para publicidades e afins o número é mais que válido, para atenderem o cliente, até para melhoamento do serviço que é do maior interesse da empresa, julgava eu, já não serve? Quero saber a opinião da DECO neste assunto porque me parece existir aqui uma ilegalidade que alguém não tem interesse em confrontar. Aguardando um rápida resposta e resolução, com os melhores cumprimentos, José Alves