Reclamações públicas

Fiz um acordo de pagamento com a Vodafone onde fui informada que a data de vencimento seria até o dia 27/07/2023.E pelo que sei é considerado esse dia até as 23:59 .Porém no dia 27/07/2023 foi efetuado o cancelamento da minha linha .Como estava trabalhando quando foi as 10:00 efetuei o pagamento e a operada diz que eu quebrei o contrato ! Onde eu quebrei se eu efetuei o pagamento no dia do vencimento é não tinha dado nem 22:59 .Estou me sentindo lesada não é a primeira vez e estou presa a essa empresa por conta da fidelidade por que se não já teria mudado pq essa empresa deixa a desejar !

Boa tarde,Gostaria de apresentar reclamação pois desde o dia 21/07/2023 me encontro sem serviço (internet, televisão e telefone). Contactei o serviço de assistência MEO que me informou que existiria uma avaria na minha zona que seria resolvido no próprio dia. No dia seguinte por não ter serviço novamente contactei e a data da resolução do problema foi adiada para dia 25/07, pelo que falei com um técnico que me informou que haveria um problema com a fibra ótica na zona. Apenas quando me indignei com esse facto me disse que disse que poderiam aumentar os dados móveis do meu telemóvel se tivesse esse serviço disponível com a MEO, que não tenho, e que a alternativa seria enviar um router móvel de internet mas que a data prevista de entrega a minha casa seria no dia 25/07 no mesmo dia da suposta resolução do problema. Não me ofereceram outras hipóteses como, por exemplo, levantar o equipamento numa das lojas físicas MEO. Também referiram que não pagaria os dias em que o serviço está em baixo na próxima fatura que espero que aconteça. No dia 25/07 já referem que a data para a resolução do problema foi adiada para dia 27/07, sendo esta já a terceira data que me dão para a resolução do problema. Desde dia 26/07 tenho o router que me enviaram, mas o facto de não ter o serviço em questão envolveu ter que fazer mudanças na minha rotina para conseguir trabalhar. Penso que dado o constrangimento de tantos dias sem serviço, outro tipo de indemnização deveria ser feito uma vez que estive o total de 5 dias sem qualquer serviço e não tenho data para resolução do problema.

Venho reclamar novamente, não obtive resposta das outras reclamações, quero cancelar o contrato com a MEO serviços empresariais, mudei o endereço e já pela terceira vez marcaram de instalar o serviço em outro local e não vêm, a primeira vez nem se quer comunicaram, agora nestas duas vezes enviam mensagem desmarcando, irei hoje contratar outro e serviço, e seguirei para tribunal para resolver a situação uma vez que me obrigam a pagar. Estou farta, desgaste mental, prejuízo financeiro, e outros termos no qual estou passando com essa porcaria de serviço. Tamanha falta de respeito com o cliente.

Ao abrigo do Decreto de Lei dos 30 dias do período de livre resolução contratual – cancelar livremente um contrato celebrado à distância, por exemplo, por telefone ou Internet, ou no domicílio do consumidor através de agentes porta-a-porta no prazo de 14 e 30 dias, respetivamente, sem necessidade de invocar um motivo justificativo e sem qualquer penalização, solicita o cancelamento imediato do serviço Vodafone, uma vez que o mesmo não corresponde às suas expetativas.Fui informada dos custos de ativação e instalação que me oponho a pagar pelo fato de que sem experimentar, não poderia perceber se o serviço me é conveniente ou corresponde ás minhas expetativas.Face ao exposto, solicito que nenhum dos valores me sejam cobrado pelo serviço instalado até ao momento.Agradeço resposta imediata, pois estão sempre a falar em custos adicionais, sob os quais não concordo.Atentamente,Marta Antunes

Bom dia,Fiz a troca de pontos meo há duas semanas, sendo que esta descrito que o envio do voucher é realizado no prazo de 2 dias. Entretanto depois de inúmeros contactos via telefónica e reclamações supostamente realizadas pelos trabalhadores do atendimento telefónico, encontro-me ainda sem o voucher para poder proceder à aquisição de um bilhete no meo blue ticket. Nas primeiras chamadas disseram que deram entrada a um processo e que no prazo máximo de 6 dias a questão estaria resolvida. Passados os 6 dias volto a contactar e pedem encaminhamento para o serviço do meo blue ticket na linha 1820. Contacto a linha indicada por duas vezes e respondem-me que tenho de contactar o apoio ao cliente a meo novamente e sempre que o faço não conseguem resolver a situação. A informação fornecida é dispare e ninguém consegue resolver um assunto que temente apenas a emissão de um voucher. Esta descrito que o voucher é emitido no prazo de 2 dias, tenho perdido imenso tempo e custo em chamadas e sem qualquer resolução. Os problemas com a empresa meo têm sido recurrentes ao longo do tempo. Estou muito de contente e pretendo uma reavaliação do caso e solução do mesmo, bem como um reembolso dos custos de inúmeras chamadas e sem resolução. So dia de hoje realizei 1 chamada para a linha 1820 por indicação da linha de apoio ao cliente meo e duas chamadas par as linha de apoio ao cliente meo tendo novamente sido informada que dariam início a um novo processo (o mesmo que se passou a semana passada e do qual fui informada que teria um prazo de resolução de 6 dias) ObrigadaCom os melhores cumprimentosSoraia moutinho

Eu e minha esposa somos cliente da MEO e temos direito a um consumo de 20GB de dados móveis.Hoje, dia 27 de julho, meus dados móveis já foram esgotados e o da minha esposa está prestes a encerrrar.Tanto eu quanto ela usamos o wi-fi em casa (da própria MEO) e quando estamos no trabalho.Eu liguei para a empresa buscando uma solução e eles simplesmente falaram para quando eu estiver no wi-fi, desligar os dados móveis pois as vezes a qualidade do wi-fi pode não estar boa e isso acaba consumindo os dados móveis. Ou seja, se a qualidade da internet da MEO em casa não estiver boa, o que eu faço???? Antes da MEO eu utilizava a internet da mesmíssima forma (utilizava até mais e da mesma forma e nunca cheguei perto de gastar 20GB)Além disso, eu tenho que pagar praticamente 2 euros por dia pra ter direito a 1GB de internet que NÃO É ACUMULÁVEL até o ciclo do meu plano reiniciar.Um absurdo! Sou cliente da MEO a 1 mês e já estou tendo problemas! Nem para oferecerem qualquer apoio ou solução, o cliente fica a mercê disto e eles informam essas coisas como se fosse a coisa mais clara do Mundo!

Na semana de 10 a 14 de Julho 2023 solicitei assistência técnica por estar com problemas na Internet, dia 14 veio técnico e supostamente deixou tudo OK. Quando regressei reparei que a Internet estava igual, fazia bem DOWNLOAD mas UPLOAD 0.3 pelo teste do speed test. Solicitei novamente assistência e dia 19 la veio novamente o técnico. Foi me indicado que a avaria seria na rua toda e que brevemente estaria tudo resolvido. Desde então todos os dias ligo para a Nowo a procura de solução e todos so dias me indicam que a tal Hora a anomalia ira ser resolvida.

Venho por este meio comunicar o meu desagrado, e incapacidade da operadora Nos para resolver um problema com seus serviços.Fiz um contrato com esta operadora em março de 2023 com o passar do tempo fui apercebendo que não apanhava rede móvel em casa, a internet ia muitas vezes a baixo, dados móveis nem conseguia funcionar com eles.Entretanto a coisa de um mês atrás no espaço de uma semana tivemos falhas no geral, e numa das vezes até ficamos mais de 24 horas sem serviço. Reclamei pedi para vir um técnico a minha casa ver se o problema era daqui, mas sempre me foi negado e ao fim de tantas tentativas para resolver o problema disseram me que o problema era de uma antena deles e que iam ver a situação, tive quase um mês até que resolvem se a situação e até hoje nada entretanto a semana passada tive que rescindir o contrato com eles, pois estava a pagar um serviço e não estava a usufruir dele na totalidade, além de tudo isto nem o telefone fixo de casa funcionava ainda fui a uma loja fazer a troca do equipamento mas tudo igual sem funcionar a rede aqui não chega.Apanhei pilhas de nervos e crises de ansiedades pois não resolvem nada tive que mandar uma comunicação para a provederia da Nos para ver se as coisas andavam mais rápido. Mas sem sucesso.Poderei pedir alguma indemnização?estive a pagar um serviço que na altura me disseram que era o ideal para mim e na realidade não foi e só conseguia usufruir na capacidade a TV de casa pois tudo o resto não funcionavam em condições.obrigada

Exmo. Senhor / Senhora,Venho por este meio apresentar uma reclamação formal contra a Vodafone Portugal, devido a um incidente ocorrido recentemente, que considero grave e merecedor da vossa atenção.No passado mês de abril, aderi a um contrato com a Vodafone, motivado por uma campanha promocional que atribuía um voucher no valor de 100 EUR para ser utilizado na loja online da empresa. No ato da subscrição, fui informado de que o voucher seria enviado após a cobrança da primeira fatura, no mês seguinte.No entanto, passada a data estipulada para o recebimento do voucher, não recebi nada. Contactei então o apoio ao consumidor e fui informado de que o voucher teria sido enviado por SMS no dia 8 de maio. Saliento que não recebi tal SMS e, consequentemente, não tive a oportunidade de utilizar o referido voucher.Quando questionei a Vodafone sobre as condições do voucher, o operador de atendimento ao cliente não só encerrou a conversa abruptamente, mas também demonstrou uma postura claramente rude e mal-educada. Considero este comportamento inaceitável e contraproducente, tendo em vista que se trata de uma relação de consumo, na qual a cordialidade e o respeito mútuo devem sempre prevalecer.Posteriormente, solicitei que me fossem enviados os relatórios dos chats, pedido este que até à data de hoje não foi atendido, deixando-me numa situação de desvantagem e incerteza quanto à resolução desta questão.Deste modo, solicito que esta situação seja prontamente resolvida, com a atribuição do voucher de 100 EUR que me foi prometido aquando da adesão ao contrato. Trata-se de uma questão de honra, credibilidade e respeito pelos direitos do consumidor.Agradeço a vossa atenção para esta matéria e aguardo uma resolução rápida e satisfatória.Com os melhores cumprimentos,

O serviço de vendas da MEO ofereceu uma proposta para renovação de contrato, indo ao encontro das minhas necessidades.Como o serviço de net e televisão não abrangem a casa toda, o serviço de vendas GARANTIU que iria enviar um técnico para deixar tudo a funcionar em toda a casa, OFERECENDO ATÉ UMA SEGUNDA BOX PARA O EFEITO.Passados alguns dias, sou contactado, via telefone, pelos serviços técnicos que me informaram que afinal o técnico iria a minha casa apenas para me instalar uma box... nada de duas boxes, nem net nem nada. O inacreditável é que sou hoje contactado novamente pelos serviços técnicos para confirmar a presença do técnico e que este, afinal de contas, iria apenas deixar uma box e que eu ainda teria de fazer a instalação da mesma. O engraçado é que, ao ligar para o serviço de apoio ao cliente, os serviços não dão seguimento à minha situação...Deixo aqui a minha situação para que saibam das falácias da MEO para quem, o importante é vender não importando a mentira e jogadas (também tentaram enganar a minha mãe) com os clientes, e assim poderem ajudar melhor o consumidor.