Reclamações públicas

Bom dia, venho por este meio pedir a colaboração da Deco em relação às constantes falhas do serviço de internet e televisão que tenho sofrido no último mês e meio.Desde o dia 15 de junho que tenho ligado para o apoio ao cliente da meo por o meu serviço estar a falhar, eles enviam o técnico que deixa o serviço a funcionar mas passado um dia ou até umas horas começa a falhar de novo. Já liguei para o apoio ao cliente mais de 15 vezes, já vieram cá pelo menos 7 técnicos e o problema persiste.Não me foi oferecida nenhuma compensação pelas constantes falhas do serviço, paguei sempre por um serviço completo e não o tive.Depois do técnico ter cá estado á dois dias, ontem á noite o serviço falhou de novo, entramos em contato e nada foi resolvido. Hoje de manhã, dia 29 de julho ligo de novo e tive uma experiência muito desagradável.Foram necessários 4 telefonemas para conseguir falar com alguém responsável. Aguardei cerca de uma hora para o conseguir fazer e quando consegui falar com a responsável Carla Sousa, senti que as minhas necessidades não foram respondidas e basicamente vou ficar sem serviço até ao fim do dia 31, que foi para quando foi feito o agendamento da reparação.Mais uma reparação que será a oitava e na qual eu não tenho fé que seja resolvida. Da parte da meo não houve qualquer compreensão em relação aos danos lesados, ao fato de deixarem o cliente mais de dois dias sem serviço á espera de uma resolução.Eu trabalho com internet, tou a ser lesado no meu trabalho com estas constantes falhas porque atraso-me na entrega dos trabalhos.Basicamente estou á um mês e meio a tentar resolver este problema e não tenho resposta positiva por parte da meo. A minha intenção é ter o serviço pelo qual eu pago sem falhas porque eu também nunca falhei com o pagamento. Sempre cumpri a minha parte do contrato e não senti o mesmo da parte da meo.Se me puderem ajudar de alguma maneira agradecia, sem outro assunto.Diogo Coelho

Venho por este meio comunicar o problema que os cacifos Locky estão a ter.Recebi uma encomenda pela showroomprive e não recebi o pin. Fiz diversas tentativas telefónicas e via email, contudo enviaram um pin que não abre de jeito nenhum. Tenho 5 dias para levantar a encomenda senão o reembolso fica sujeito à perda dos portes por um serviço mal prestado pelos ctt.

Sou cliente da Vodafone há 03 anos.Em 20/junho/2023 solicitei, por telefone, alteração de morada. Na ocasião, o atendente informou que precisariam verificar se o novo endereço estava elegível para receber a instalação. Pediram que eu aguardasse contato. Como o contato não ocorreu por telefone, fui presencialmente à loja de Aveiro, no Centro comercial Glicínias, tratar da questão.Fui informada que não seria possível fazer a instalação. Dado esse fato, solicitei o cancelamento do contrato, sem o ônus da multa contratual. Essa opção me foi negada pela empresa que informou que eu teria que permanecer com o telemóvel fidelizado, obrigando-me assim a procurar outra empresa unicamente para fornecimento da internet fixa + tv.Não sendo essa a opção ideal para mim, solicitei o livro de reclamações e expus a questão.Posteriormente, recebi uma ligação dizendo que afinal o serviço poderia ser fornecido e que eu me dirigisse novamente à loja para concluir a solicitação.Novamente, no dia 10/07, me encaminhei presencialmente e, no atendimento, fui informada que teria de esperar de 08 a 10 semanas para que a análise do novo local de instalação fosse concluída, para saber se seria possível fornecer o serviço no novo endereço...fiquei surpresa pois achei que essa questão estaria já resolvida.Nesse momento, fiz nova reclamação no livro e solicitei um cartão de acesso à internet para poder trabalhar, uma vez que meu trabalho é home office com estrita necessidade de utilização da internet.Entretanto, recebi no dia 27/07, recebi uma ligação agendando a instalação para o dia 28/07.Aliviada com a perspectiva de concluir a situação que já se arrastava há mais de 01 mês, qual não foi minha surpresa quando o técnico chegou à minha morada e descobriu que não havia possibilidade de fazer a instalação pois o equipamento da empresa (caixa de acesso) não existia no local.Neste momento, fui informada que terei de aguardar até 60 dias para que eles concluam a instalação do equipamento da empresa no meu prédio e, depois disso, consigam instalar o serviço em minha residência.Diante desse fato, solicito ajuda para cancelar o contrato por inteirp, sem o ônus contratual, uma vez que estou prejudicada há mais de 01 mês no fornecimento (sem internet, em canais de TV).Agradeço previamente a ajuda.

Bom diaVenho por este meio comunicar a impossibilidade de conhecer o paradeiro da carta com o registo LJ002806001FR.Através do site aparece que foi recebida em Portugal a 20 de Junho, não havendo qualquer registo posterior a esta data.Não consegui nenhum esclarecimento adicional através da linha de apoio.Cumprimentos

Em Abril eu contratei um plano residencial da Vodafone com a Comercial Elisabete Santos, o plano era TV, net e voz. Informei que estava me mudando para um anexo, pois era recém chegado do Brasil, não tinha TV e nem como comprar no momento. Então a comercial me informou que eu poderia assistir a Tv da Vodafone e as aplicações Amazon e HBO, tudo através do meu telemóvel. Ela chegou me mostrar no dela como funcionava. Pois bem, 29 de Abril de 2023 instalou a internet no meu anexo, a box o Tecnico me entregou numa caixa. Até aí tudo ok, não tinha Tv, não iria usar. Então entrei em contato no número 16912 no mesmo dia para que me auxiliarem na utilização das aplicações da Tv e as outras através do telemóvel. O primeiro atendente pediu para eu configurar meu telemóvel trocando o país de origem para Portugal, fiz isso baixei as aplicações e mesmo assim não consegui acessar. Falei também com o suporte Tecnico no mesmo dia e nada de consegui acessar através do telemóvel. Fui informado a aguardar pois tinha acabo de instalar naquele dia, então aguardei e nada aconteceu. Entrei em contato novamente e fui informado que para ter acesso as aplicações através do telemóvel eu teria que ter deixado o Tecnico instalar a box, é necessariamente precisaria ter uma TV. Então expliquei todo caso e disse que seria impossível, nem Tv eu tinha e foi me vendido que eu teria acesso sim através do telemóvel. Então, infelizmente eu não consegui acessar absolutamente nada e no dia 10 de Maio de 2023 eu liguei novamente, tem tudo gravado, pedindo para cancelar todo serviço, pois porque eu pagaria o valor de 39,90 mensal se o principal que eu queria ter que era o acesso a TV era impossível? A comercial mentiu, me senti lesado e prejudicado. A Vodafone então pediu para eu aguardar 48h para efetuar o cancelamento, e cada vez que passava 48h eu entrava em contato novamente e pediam mais 48h, até que se passou mais de um mês, começou chegar a fatura e eu os problemas aumentarem. Pagar por um serviço que não tenho, que fui enganado. Entrei em contato novamente e a atendente pediu para que eu levasse os equipamentos numa loja e efetuasse o cancelamento por lá e fizesse uma reclamação no livro. Fiz tudo isso e a resposta que tive é que o comercial foi contactado e alegou ter me explicado que precisaria da TV, mais um vez mentindo e eu saindo prejudicado. No e-mail foi informado que eu teria que pagar a Taxa de instalação + taxa de ativação + iva + a quebra de contrato + as faturas em atraso. Tudo isso daria mais de 500€. Voltei a loja em 17 de julho para realizar outra reclamação pois eu não concordei com a resposta. E pela segunda vez na loja, eu fui informado que o plano ainda estava ativo mesmo eu já entregue os equipamentos. Pedi para cancelar pela décima ou mais vez e fiz outra reclamação no livro e a resposta que tive dessa vez era que eles estariam tirando da cobrança o valor de quebra de contrato e eu teria que pagar a instalação e a ativação + a segunda mensalidade que estava a vencer. Total de quase 400€. Fui na loja pela terceira vez, fiz a terceira reclamação e o e-mail recebido foi que eles alegam não falar comigo pelo telemóvel, porém a resposta é a mesma. E que eu tenho que pagar esses valores. Já não sei mais o que fazer, já pedi a eles a gravação das ligações no dia que o técnico foi lá instalar. Qual seria a lógica eu contratar um serviço sabendo que precisava de uma TV e ligar pra me ajudarem usar no telemóvel? Eu me sinto frustrado, lesado. E o pior é que eles consideram o relato da comercial e eu sendo cliente que saio nessa história prejudicado e com dívida. Eu fui totalmente lesado, eu só quero cancelar e não ter que arcar com um erro que não foi meu. A comercial continua trabalhando ganhando o ordenado dela pelas vendas que faz enganando clientes e eu nessa história, como fico?Tá tudo gravado!

Fiz uma encomenda de um relógio por 193 euros. A entrega não foi concretizada no tempo. Esperei mais do que o previsto. Reclamei a devolução do dinheiro inúmeras vezes. O dinheiro não foi devolvido, sempre com promessas de aguradar o processamento. A empresa Teckmi / Diagonal Admirável é uma fraude. Fiz duas reclamações no Livro de Reclamações mas nenhuma teve sequência.

Prezados Senhores,Escrevo esta carta para expressar minha insatisfação com a cobrança excessiva de 150 euros em minha fatura de telefone referente ao mês de junho. Além disso, gostaria de relatar a ineficiência do serviço de roaming durante minha viagem ao exterior.Em primeiro lugar, gostaria de ressaltar que, durante minha estadia no exterior, utilizei o serviço de roaming fornecido pela Meo. No entanto, fiquei extremamente desapontado com a qualidade do serviço prestado. A conexão era instável e, na maioria das vezes, inexistente, o que me impossibilitou de utilizar adequadamente os serviços de dados e voz.Apesar da falta de serviço adequado, fui surpreendido ao receber a fatura com um valor exorbitante de 150 euros. Considerando a qualidade insatisfatória do serviço de roaming, é inaceitável que eu seja cobrado por um serviço que praticamente não funcionou. Gostaria de ressaltar que, durante minha viagem, tive que recorrer a outras formas de comunicação para suprir a falta de serviço de telefonia, o que gerou custos adicionais e inconvenientes.Diante do exposto, solicito que a Meo revise minha fatura e ajuste o valor cobrado para refletir a qualidade do serviço prestado. Além disso, peço que me forneçam uma explicação detalhada sobre os motivos pelos quais o serviço de roaming não funcionou adequadamente e quais medidas serão tomadas para evitar que situações semelhantes ocorram no futuro.

Venho reclamar dos CTT, pois ainda não recebi uma encomenda, previamente paga e de valor alto.Fiz a encomenda, pedi para a senhora enviar por correio registado, mas a mesma enganou-se e colocou no correio normal.Contactei o CTT, no qual disseram que demoraria entre 3 a 5 dias úteis para chegar, passado o 7º dia, ainda nada tinha chegado, nem a encomenda, nem o vale para ir levantar a encomenda.Já fui aos CTT da minha região e também pedi para a senhora fazer uma reclamação formal no local de envio, mas de nada adianta, pois dizem não ter nenhuma informação visto que é correio normal. Então, dentro da própria empresa as coisas somem e ninguém tem acesso a nada? Nem pela morada da pessoa podem descobrir algo ou tentar ajudar?Os correios não tem uma lista do que é enviado? Não tem uma lista do que é pago e do que a própria empresa recebe? Como o entregador vai entregar a casa, uma encomenda do correio normal se ela na teoria ela não existe? Ele não recebe uma lista de moradas a passar pelo que tem a entregar?Como não é possível pela morada, saber o que tem a ser entregue na zona? Se a encomenda não está listada nem possui número, como o carteiro sabe que precisa entregar? Não compreendo o sistema de vocês.Pode não haver rastreio, mas ainda está sob responsabilidade da empresa de ser entregue, ou não?Gostaria de saber como proceder a essa situação inconveniente, pois os correios dizem que não podem fazer nada e isto seria o meu objeto de trabalho. Não posso ficar no prejuízo por falta de informação e de interesse de resolver os problemas.Aguardo resposta o mais breve possível.Cumprimentos.

Somos uma empresa de projecto com 15 arquitectos que usam internet como instrumento de trabalho diariamente de forma recorrente. Em 2020 mudámos para o nosso novo escritório em Paço de Arcos, tendo solicitado a mudança do serviço de fibra que tínhamos para as novas instalações.Foi-nos dito que não existia fibra no edifício, tendo sido instalado um serviço via comunicação móvel.Há aproximadamente um ano, um outro operador instalou fibra no edifício. Pelo menos, desde Janeiro, a Vodafone tem acordo com esse operador para utilização da infraestrutura. Desde Janeiro até hoje, foram feitos dezenas de contactos para que fosse instalada fibra no nosso escritório, vital para a nossa actividade (a internet móvel instalada tem uma velocidade lentíssima e cai constantemente, gerando prejuizos graves para o funcionamento da empresa). Hoje, após mais uma visita da equipa técnica, soubemos que um cliente particular, neste prédio já tem fibra instalada há mais de 2 meses. Quanto à nossa empresa, dizem-nos sucessivamente que o assunto vai ser tratado com a máxima celeridade.Não entendemos por que razão um particular que eventualmente usa a internet poucas horas por dia e provavelmente de forma lúdica, tem prioridade sobre uma empresa para a qual a internet é vital.Somos clientes Vodafone há mais de 15 anos, com vários contratos activos. A nossa intenção é a de cancelar todos os contratos e de desaconselhar de futuro os serviços desta empresa a todos os nossos contactos. O tratamento de que estamos a ser alvo é inqualificável.

Venho por este meio informar, vivamente, da minha tremenda insatisfação com o vosso modo de atuar e resolver problemas. Há 3 semanas foi-me permitido uma instalação de serviço rapidissima, segundo colaborador, de 2-3 dias. Posteriormente, a dita instalação foi cancelada, sem aviso, pois aparentemente seria necessário a instalação de um outro equipamento, um dito PDO, já fora do meu prédio, para conseguirem realizar a instalação na minha residência. Foram dadas e continuam a ser dadas, que a MEO para estes tipos de serviços de instalação, trabalha com equipas de terceiros, assim sendo, equipas não-oficiais da própria MEO, o que dito por eles e eu passo a citar : Dificulta a realização do serviço, nestas mesmas palavras. Assim sendo, passam-se dias e semanas, e parece-me quase impossível que eu aquando questiono se não seria possível contactar a cuja equipa técninca me dizem que isso é impossível. A minha sincera questão coloca-se sempre que eu os ouço a proferir a mesma lenga-lenga, vezes sem conta, como é que alguém tendo o nome de ser uma multi-nacional, não consegue entrar em contacto com a própria equipa que eles destacaram, para que nem que seja, conseguissem variar no discurso que dão ao seu cliente. E ficamos nisto, neste impasse interruptuo, sem fim. Com isto, e para acrescentar, estou há mais de 1 mês e meio sem comunicações e dita internet em casa, já previamente inerente ao facto de eu ter mudado de operadora com a tal promessa que já referi anteriormente. Dia sim, dia sim a contactá-los, e não os vejo a fazer nada a não ser chutarem datas de previsão e até mesmo garantias de dia e hora que nunca passam mesmo disso, garantias metafóricas. O descontentamento é demasiado e a falta de responsabilidade é visível para que um problema desta dimensão, finalmente, se resolvesse para meu bem e deles. Inutilidade e falta de cáracter é o que demonstram.