Reclamações públicas

Venho por este meio comunicar que tenho na cozinha um aparelho de TV Samsung CB-15N112T e cujo manual indica a impossibilidade de sincronizar canais digitais. Fiquei assim, por responsabilidade da NOS, sem um serviço habitual, ficando a TV sem imagem.Tenho contrato com a NOS e anteriores nomes institucionais há mais de 25 anos e não considero que tenha que pagar por um descodificador para voltar a ter imagem nesta TV, visto ter sido uma alteração do serviço que contratei e ao qual fiquei fidelizada por mais uns meses. Verificou-se alteração de serviço prestado unilateralmente por parte da NOS, não concordando com tal.Agradeço que seja resolvida esta questão pois caso contrário pondero seriamente rescindir o contrato com justa causa. Fico a aguardar a vossa decisãoMelhores cumprimentos Isabel B

Venho por este meio comunicar a V. Excelências que me encontro sem qualquer serviço já á 5 dias. Desde sábado dia 13 a noite até hoje dia 18.Onde tenho entrado em contacto por a linha de apoio e também onde já me dirigi a loja sem qualquer resolução.A única resposta que consegui foi que deveria ter ficado resolvido ao final de cada dia.

José Osório.Conta VODAFONE nº312666905Venho por este meio apresentar reclamação sobre tentativa de cobrança indevida pela VODAFONE da conta numero 312666905, serviço net móvel com mensalidade inicial de €25,90. Passo a explicar:No dia 8 de Março de 2023 tinha €0,00 de valores em divida na VODAFONE como se pode ver em anexo.No dia 26 de Março celebrei com a empresa VODAFONE um contrato de pagamento em prestações do valor de €105,90, referente a consumo de dados da referida conta, conforme consta no mail da VODAFONE que recebi no seguinte dia 27 do mesmo mês com o plano de pagamento, em anexo.De imediato procedi ao pagamento da 1ª prestação, no próprio dia 27 de Março, no valor de €33,90.No dia 9 de Abril, dia em que o serviço seria reativado para mais um mês, contactei a empresa VODAFONE por telefone no sentido de cancelar o serviço.Foi-me cancelado o serviço pela assistente que me disse estar resolvido definitivamente, conforme gravação de chamada por parte da VODAFONE.Assim sendo, adquiri um outro serviço de internet móvel. No dia 24 de Abril paguei a segunda prestação, no valor de €8,00, bem como €59,12 referentes à mensalidade do mês de Março.Tendo em consideração que cancelei o serviço no dia 9 de Abril, parece-me não haver mais mensalidades a cobrar desta conta, além das prestações tal como foram estipuladas pela VODAFONE e rigorosamente cumpridas por mim, cliente.No dia 15 de Maio recebi da VODAFONE um mail, em anexo, onde se lê que, e cito, à data do envio do mail o valor vencido de €76,36 ainda não tinha sido recebido pela VODAFONE..Nesse mail a cobrança são €17,24 de ação de cobrança e €76,36 de divida vencida.Ao que parece, a VODAFONE por autoiniciativa tomou a liberdade de cancelar o plano de pagamento supramencionado sem qualquer justificação e sem qualquer satisfação ao cliente, apesar de não haver nenhum incumprimento ou irregularidade. No dia 17 de Maio recebi novo mail da VODAFONE a dizer que a mensalidade de Abril eram €27,50, alem de €81,24 de valores em divida. Hoje, dia 18 de Maio de 2023 recebi um mail da empresa INTRUM PORTUGAL, Lda., que afirma que afinal devo €167,86 referentes a um processo da entidade VODAFONE PORTUGAL, S.A., que têm que ser pagos de imediato.Ora bem, a razão para cancelar o serviço deve-se ao facto de se ter tornado obsoleto aquele tarifário com o aumento de circulação de dados atual. O que inicialmente me dava para um mês, no final mal dava para meio. Resumindo, insatisfação.Peço ajuda para resolver esta situação sem mais prejuízo. Durante o mês de Abril o serviço nem foi ligado, como se pode confirmar no extrato dos consumos de dados mensais da conta. O serviço foi cancelado novamente hoje, dia 18 de Maio, ao balcão da empresa para poder ter comprovativo em papel para futuras tentativas de cobrança indevida, mas efetivamente o serviço foi cancelado no dia 09 de Abril, dia em que seria reativo para novo mês. O que quero é que me sejam desvinculados todos os pagamentos em divida que não sejam as prestações, tal como previstas no plano elaborado pela VODAFONE e por mim cumprido.Quero também da parte da VODAFONE uma justificação para os acontecimentos aqui referidos e, justificando-se, quero ser ressarcido pelo incómodo. Relativamente à empresa INTRUM PORTUGAL, Lda., à qual não devo rigorosamente nada, quero uma justificação para a comunicação que me fizeram e respetiva anulação de qualquer referência/valores em divida a eles ou à VODAFONE PORTUGAL por mim e um pedido de desculpas pelos incómodos. Quero pagar o que consumi e isso resume-se ás restantes prestações de €8,00 até novembro, aquando me verei finalmente livre da cola e gosma e lodo que são os meandros contratuais da empresa VODAFONE PORTUGAL, S.A..Aguardo instruções de como proceder.Agradecimentos,José Osório

Tenho uma assinatura de pacote da NOS, morava em viana do castelo, e me mudei para Coimbra, fiz a mudança de endereço na qual fui informado pela atendente que isso iria me custar 80 euros ou uma nova fidelização, optei pela nova fidelização, pois eu tinha apenas 1 mes de assinatura, isso foi no inicio de janeiro 2023, infelizmente a dona do apartamento em que eu havia arrendado me pediu o ap. 2 meses depois então tive que me mudar. No início de maio pedi novamente a mudança de endereço, do apartamento em olivais para lages de cima, novamente a atendente me disse que isso iria gerar uma nova fidelização, eu aceitei. Agora me venho uma cobrança de 80 euros por conta da troca de endereço, liguei para a NOS, e a atendente me informou que como eu não tinha 6 meses ainda com eles, mesmo que eu faça uma nova fidelização os 80 euros seria cobrado. Mas não isso que a atendente me disse quando pedi a transferência de endereço pela segunda vez, tanto que eu queria pagar os 80, para não gerar nova fidelidade e a mesma me informou que a nova fidelização não iria interferir no meu tempo de cliente da empresa, então optei em não pagar e fazer a nova fidelização. Mas agora fizeram a nova fidelização e ainda estão me cobrando os 80 euros. E isso não foi dito pra mim. Me nego a pagar. E vou processar a NOS se não arrumarem minha fatura, pois não esrou cagando dinheiro.

Escrevo esta reclamação para expressar minha profunda insatisfação e indignação em relação ao serviço prestado pela empresa Teckmi no que diz respeito ao meu pedido de um monitor LG realizado em [data da compra] através do site da empresa. Até o momento, após mais de 45 dias úteis, não recebi qualquer notícia ou atualização sobre a minha encomenda.Em seu site, a empresa Teckmi afirmava que a entrega seria efetuada em, no máximo, 16 dias úteis. Contudo, essa estimativa tem se mostrado completamente equivocada, deixando-me extremamente frustrado e prejudicado. Além do longo período de espera, o fato de a empresa não fornecer informações precisas ou atualizadas sobre o status do meu pedido apenas aumenta minha decepção.Ao longo dessas semanas, entrei em contato com o departamento de atendimento ao cliente da Teckmi diversas vezes, esperando obter algum esclarecimento sobre a situação. No entanto, a resposta tem sido sempre a mesma: O fornecedor ainda não nos forneceu informações sobre sua encomenda, mas entraremos em contato até o final da semana. Infelizmente, esse ciclo tem se repetido continuamente, sem que eu receba qualquer ligação ou posicionamento concreto sobre o meu pedido.Essa falta de transparência e comunicação por parte da Teckmi tem afetado gravemente meus direitos como consumidor. De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, tenho o direito de receber produtos e serviços de qualidade, além de obter informações claras e precisas sobre minha compra. No entanto, a empresa tem falhado em cumprir esses direitos, o que caracteriza um desrespeito e uma violação à legislação vigente.As consequências práticas dessa situação vão além do simples atraso na entrega. Eu havia planejado o uso do monitor para atividades profissionais e pessoais, e sua ausência tem comprometido minha produtividade e bem-estar. Além disso, o tempo e a energia emocional que tenho investido em buscar informações e tentar resolver esse problema têm sido extremamente desgastantes. A falta de um posicionamento claro da Teckmi tem gerado um grande transtorno em minha vida, o que é inaceitável.Cabe ressaltar que, até o momento, não solicitei reembolso pelo valor pago pelo monitor, uma vez que o preço oferecido pela Teckmi era bastante atraente. No entanto, diante dessa situação insatisfatória e da falta de perspectivas concretas de solução, começo a considerar essa opção, uma vez que a empresa não tem cumprido com suas obrigações contratuais.Dessa forma, exijo que a Teckmi tome medidas imediatas para resolver essa questão. Solicito que forneçam informações precisas e atualizadas sobre o status do meu pedido, bem como uma estimativa realista de quando a encomenda será devidamente entregue.

Venho por este meio reclamar o facto de ao aceder às gravações automáticas ser obrigada a ver publicidade quando não contratualizei este serviço. Pago uma box especializada para ter acesso às gravações para não ver televisão em direto e de há algum tempo para cá, forçam-me a ver publicidade, sem possibilidade de escolha.Agradeço o vosso apoio de forma a contornar esta situação a que estou a ser forçada.

Uma encomenda com origem na net foi supostamente entregue na zona de Lisboa (Amoreiras) quando o destinatário se situa na zona do Porto. Após reclamação à empresa que enviou a encomenda e depois da mesma ter consultado o transportador foi informada que a encomenda se tinha extraviado o que colide com resultado do traking que indica uma entrega em Amoreiras.Algo está errado e pretendo a devolução da quantia pga

Loja em questão: Avenida Fernão de Magalhães, Nº 90, Coimbra.Venho por este meio comunicar que, após ter feito duas tentativas anteriores de subscrição de produtos financeiros (Certificados do Tesouro), falhadas por ter demorado mais de 1 hora a atender um único cliente. Hoje, 18 de maio, consegui ser atendido (apesar de ter esperado 30 minutos).Por um lado apercebo-me que as conversas (neste glichê exclusivo ao tema dos certificados) são de diversos teores e muito pouco sobre certificados, obrigando aos clientes a esperas injustificadas.Hoje fui finalmente atendido e quando fiz tudo para levar, a documentação necessária, não aceitam a partilha da informação do Cartão do Cidadão (e a morada), depois de devidamente autenticado no ePortugal.gov.pt.Quando todos aceitam esta forma de boa identificação do cidadão, os CTTs estão à margem e não aceitam.Reclamo então a falta de formação aos colaboradores aos vários níveis e ao reiterado e frustrante atendimento tardio.Gostaria de saber que no futuro, poderei ser melhor atendido.

Exmos. Senhores,Sou cliente assíduo da NOS e frequente utilizador dos vossos serviços, especialmente da compra de bilhetes para os cinemas NOS através da aplicação Cinema NOS. Contudo, no dia de hoje, deparei-me com uma situação inaceitável.Para meu espanto, ao tentar usufruir do benefício de cliente, descobri que não tinha o cartão NOS na referida aplicação. Inconformado com esta situação, entrei em contacto com o vosso apoio ao cliente, tendo sido obrigado a passar por 23 minutos de conversação infrutífera. Fui transferido de departamento para departamento, entre garantias de resolução imediata e promessas de abertura de processo.Conforme foi confirmado pela mensagem que recebi, foi-me dito que terei de aguardar até o dia 24 de Maio para a resolução deste incidente (INC000133865917). Isto significa que terei de esperar 6 dias para que um problema - causado por um suposto erro informático e do qual sou completamente alheio - seja resolvido.Questiono, desta forma, a justiça desta situação. Não tenho dívidas pendentes com a vossa empresa e sou cliente fiel. Assim, porque devo eu ser prejudicado por um erro que não cometi?Foi-me sugerido, em tom excepcional, que poderia solicitar o reembolso do valor do bilhete, caso comprasse por outra via. No entanto, considero esta proposta insatisfatória. É inegável que, além deste custo, ainda terei de suportar o custo da chamada que realizei para o vosso apoio ao cliente.Sinto-me prejudicado não apenas pelo incidente em si, mas também pela maneira como foi gerido. Espero, portanto, que esta situação seja resolvida com a brevidade possível, e que medidas adequadas sejam tomadas para compensar o incómodo e os custos que tive de suportar.Na expectativa de uma resolução célere e justa desta situação, subscrevo-me com os melhores cumprimentos,Rui Miguel Pereira

Exmo/a Sr/Sra,O meu nome é Rodrigo Almeida, residente na morada rua da cordoaria número 51 3ro dto - Cruz de Pau / Amora - Seixal, CP 2845-054.O motivo do meu contato é para registar uma reclamação que no meu entender é grave.Hoje, 18/05/2023 por volta das 14h50 no momento em que estava à frente do meu prédio, observámos o carteiro a descer a rua e já a preencher o documento de notificação de ausência para uma carta registada, ao chegar à frente do nosso prédio o carteiro colocou o documento na caixa de correio sem tocar a campainha, saímos do carro muito rápido, sabendo que tínhamos pessoas em casa abrimos a caixa do correio e para a nossa surpresa estava lá o documento para nós.O carro do carteiro ainda não tinha saído do local, abordamos o profissional e questionamos o motivo dele não ter tocado a campainha, escusou-se a comentar e ficou no silêncio enquanto nos rendia a carta respetiva. Informei que era muita falta de profissionalismo e ética e uma vez que não é a primeira vez que isso acontece, senti-me na obrigação de vos escrever para contar os factos, e sem tempo de ir sempre aos correios buscar os documentos registados, quando tem alguém em casa para os receber se assim o profissional responsável fizesse o seu trabalho corretamente e responsabilizasse a tocar. O profissional em causa diz se chamar Manuel Pires, mas diante de tal conduta questionável não sei se ele deu um bom nome. Deixo aqui todas as informações que certamente conseguirão identificar o profissional responsável pelas entregas neste dia, horário e morada para que assim possa tomar as devidas diligências.Aguardando uma resposta da vossa parte,Agradeço desde já toda a sua atenção,Com os meus melhores cumprimentos,Rodrigo Almeida.