Reclamações públicas

Venho através deste meio comunicar a V.Exas o seguinte:Fiquri sem acesso aos serviços da Vodafone no dia 18 de maio e ao dia 20 de maio não ha qualquer contato por parte de operadora nem previsão de resolução da mesma. O atendimento tem sido pessimo. Esta situação tem causado diversos problemas nomeadamente com o acesso ao teleteabalhoPretendia ser ressarcida dos trantornos efetuados.Atentamente Ana Muacho

Boa tarde, Venho por este meio expor a situação caricata e inadmissível que acabou de ocorrer ao ligarmos para o nº 16911, falamos com a colaboradora Alexandra Araújo, que para além de arrogante nem tentou arranjar solução para a situação.Tenho 2 contas, uma com serviço TV+NET+VOZ e outra com serviço PACOTE COM MÓVEL, pretendíamos que um dos nº que está na no pacote com móvel passasse para a TV+NET+VOZ ainda acrescentando + 1 nº novo, ao que nos foi dito que não era possível pois o nº em questão é o nº principal (coloquem outro dos nº como principal, uma vez que estão lá 3!) e que era uma conta família e não o podiam fazer a menos que pagasse por volta de 80€... Ora eu quero renovar não um mas DOIS serviços com a Vodafone e a Vodafone NÃO QUER! Isto porque o serviço TV+NET+VOZ termina agora dia 24/05/23 e o PACOTE COM MÓVEL a 02/09/23, a única solução da dita senhora era esperar 2 meses para fazer a alteração (?!) ora e ficava dois meses a pagar preço cheio da TV+NET+VOZ, Mas isto faz algum sentido? Não estou a terminar contrato para não renovar, estou apenas a transferir números entre contas do mesmo titular, a Vodafone só fica a ganhar e não quer resolver, é vergonhoso! Ainda pedimos para falar com o supervisor , a Sra. Alexandra Araújo, 1º disse não passava porque íamos obter a mesma informação, recusando o pedido por várias vezes e num tom nada agradável, após muita insistência disse que ia ver se o mesmo estava disponível e passados 30 min de uma chamada paga, volta à linha a dizer que o supervisor tinha validado a informação... mais uma situação no mínimo caricata!! Pedimos o nome do supervisor, não nos queria também dar, dizendo que tinha que fazer um agendamento, ao fim , uma vez mais de muita insistência, disse que podia agendar o contacto e que seriamos contactados no prazo de 72h pelo supervisor Rui... Toda a situação é estranha e nos deixa perplexos... parece que a Vodafone não se importa de perder clientes e sendo assim... seja feita a sua vontade!

Boa tarde,Até final de 2022 tinha 2 contratos com a MEO referentes aos serviços de telefone fixo e telemóvel. Foi me proposto numa loja juntar a estes 2 serviços o serviço de televisão com um determinado valor, que até era mais baixo que a soma dos 2 serviços que já tinha juntos. Após análise acabei por aceitar.A 6 de janeiro de 2023 o serviço de televisão foi instalado passando eu a ter 3 serviços: televisão, telefone e telemóvel.Como a instalação do serviço de televisão foi instalado em jan/2023 ainda paguei os serviços que tinha, o de telemóvel e o de telefone em separado como até então tinha feito. Mas a partir de fevereiro/23 o valor a pagar deveria ser o acordado para os 3 serviços.Tal não se verificou e comecei a receber 2 faturas. 1 fatura com o serviço de telefone fixo e televisão e 1 fatura com o serviço de telemóvel. Após várias tentativas de esclarecer a situação junto da MEO, verifiquei que o colaborador da loja já não trabalhava na MEO, o contrato que ele imprimiu na loja não era um contrato de loja era um contrato de campanha via telefone e como tal a loja não o reconheceu e disse-me que não poderia fazer nada, para ligar para a MEO e resolver via telefone.Após telefonemas para a MEO e pedidos no My MEO foi-me dito que como apenas me queixei em abril apenas me puderam juntar o serviço na faturação de maio/2023. Como todos os 3 serviços estiveram ativos em fevereiro, março e abril de 2023 devo pagar o telemóvel à parte com um valor superior. Recebi 3 faturas de 20,49 €, 39,58 € e 64,07 € referentes a esses 3 meses do telemóvel sendo que os últimos valores têm o acumulado.Eu aceitei um contrato que me foi proposto em loja para 3 serviços com um determinado valor. O serviço de televisão (3ª serviço) foi instalado no princípio de janeiro/2023, logo, parece-me correto e honesto que a faturação dos 3 serviços se inicie em fevereiro/2023. Mais ainda não é correto apenas alterarem a faturação para os 3 serviços e com o valor acordado porque eu apenas liguei em abril 2023 e teve por isso impacto em maio/2023. Não considero uma venda transparente e não estou satisfeita como consumidora.

Fui cliente da Meo durante, sensivelmente, 6 anos, tendo o serviço adsl. No ano passado, aquando da renovação do contrato dirigi-me à loja MEO do NorteShopping para fazer reclamação e pedir assistência técnica, onde me garantiram que na minha zona já havia serviço fibra. Renovei o contrato em loja na condição de ter serviço fibra na minha habitação. O técnico entrou e saiu dizendo que havia fibra na zona mas não na minha morada. Cobtactei a Meo desagradada pois garantiram-me que tinha fibra. Depois de inúmeros telefonemas a reclamar, todos os assistentes me garantiram que tinha fibra na minha morada. Numa ocasião, enviaram novo tecnico que estaria na minha casa entra as 10h e as 12h, saí a meio do trabalho e o técnico nem apareceu ou sequer ligou. Liguei novamente para a linha a fazer reclamação onde me disseram que o técnico apenas iria confirmar na caixa da rua, faltei ao trabalho pra nada... Para tentar emendar a situação, baixaram 10€ maos ou menos na mensalidade... Em Janeiro de 2023 voltei a contactar o apoio ao cliente por causa do aumento do precário pois volta e meia falhava internet e tv. Tenho uma filha na faculdade e uma no 9º ano que tinham que ir a casa dos meus pais fazer trabalhos pois a internet falhava a meio. Tivemos que usar dados móveis dentro de casa inclusive! A Meo não tem cumprido a parte deles de me solucionar a questão arranjando sempre desculpas e fazendo com que, constantemente, procure a linha de apoio. Quando quis terminar o contrato fui destratada pela pessoa que me contactou que, além de não querer entender a gravidade do assunto, a unica coisa que dizia era que eu concordei com as condições... A fidelização do contrato terminava em junho de 2024 mas estão a exigir que pague ate junho de 2023! Apesar de todos os meus contactos e reclamações, apesar de pagar sempre a tempo e horas TODAS as minhas facturas, apesar de cumprir sempre com as minhas obrigações, fui forçada a usar um serviço péssimo a nível de internet e tv, chegando a ficar sem eles durante 1 dia e meio! A Meo NÃO cumpriu com a sua parte e continua a exigir que eu cumpra com a minha... Preciso de uma resolução definitiva! Quiseram fazer-me uma cobrança de 457€ com uma divida de 60,75€ que não consigo perceber de onde veio... Paguei as 3 mensalidades que me faltavam do telemóvel que adquiri no valor de 64€ que era da minha responsabilidade. Hoje recebo uma carta a exigir novamente os 60,75€ e mais uma de 480€! Esta empresa não deveria ter a ousadia de me cobrar valor nenhum quando EU, que paguei sempre tudo!, fui tão mal servida!

Venho por este meio reclamar valores cobrados na fatura da MEO desde Maio 2022 referente a subscrições de serviços digitais, que presumo serem fraudulentos porque nem sei a que se referem, alguns deles estão afetos a números que são Modem e por isso ainda é mai estranho:Fatura Março 2023 - 33,83€ Fatura Fevereiro 2023 - 33,83€ Fatura Janeiro 2023 - 37,81€ Fatura Dezembro 2022 - 33,83€ Fatura Novembro 2022 - 37,81€ Fatura Outubro 2022 - 29,85€ Fatura Setembro 2022 - 35,82€Fatura Agosto 2022 - 27,86€Fatura Julho 2022 - 9,951€Fatura Junho 2022 - 9,951€ Fatura Maio 2022 - 9,951€ Um total de 300,49€ valores pagos à MEO Tentei por 2 vezes apoio a cliente MEO que me creditou o valor referente à ultima fatura, mas na análise por mim pedir às faturas anteriores me dizem que nada podem fazer. Pretendo a devolução dos valores debitados referentes a serviços que não subscrevi.

Boas Prezados,Recebi a fatura do mês de maio com um valor exorbitante, visto que estive ausente de Portugal no período de 21 de Abril a 05 Maio, por que razão a fatura chegou neste valor.

Venho por este meio comunicar que fiz uma alteração de morada , a qual colocaram sempre muitos entraves, a dia 3de abril tentei fazer alteração pela loja física pois achei que seria mais rápido, estava enganado, porque as soluções que me apresentaram exigia muito tempo de espera . Neste momento ja fiz mais de 4contactos na loja física até hoje continuo a espera , foi rara a pessoa que tinha disponibilidade ou vontade para me ajudar . Com isto houve mais episódios caricatos mas só a dia 4 do mês seguinte é que efectivamente consegui a alteração da morada, achei que seria rápido a parte da instalação tendo em conta que ja estava a espera a mais de um mês mas também não.Ontem fez então os 15dias que tanto pediram para aguardar mas mais uma vez tive que ser eu a contactar para saber o ponto de situação e fiquei pior que estragado quando me disseram que ainda teria que esperar ate dia 26 deste mês. Com isto já lá vão dois meses sem o serviço e não vejo soluções para nada , além de que parece sempre que eles e que tem a devida razão.

Venho, por este meio, comunicar a V. Exas. que, Realizei uma encomenda no dia 8/5, tendo a mesma sido expedida no próprio dia com a CTT expresso, com o número FA057573258PT. No dia 10/5 quando fui tentar perceber o estado da mesma esta encontrava-se nos cacifos locky sendo que eu não tinha recebido qualquer tipo de contacto para a levantar, pelo que contactei o serviço de apoio ao cliente. Após imenso tempo em chamada, detetaram que o erro teria sido dos CTT pelo que iriam recolher a encomenda dos cacifos e proceder à entrega ao domicílio (serviço que eu contratualizei) na segunda-feira. Uma vez que o mesmo não aconteceu até dia 17/5 voltei a contactar o apoio ao cliente que me informou que poderia ser devido ao “elevado fluxo de encomendas” mas que iria fazer novo pedido de entrega com urgência para minimizar os danos causados por este atraso. Hoje, dia 19/5, fui novamente consultar o estado da encomenda no site sendo a informação apresentada de “morada inacessível”. Após novo contacto, informam-me que a encomenda se encontra a aguardar levantamento na loja CTT, não tendo sido efetuada nenhuma tentativa de entrega uma vez que eu apenas terei pago “uma tentativa”, que eles consideram a entrega no cacifo, que foi um erro deles. De referir ainda que como tentativa de “correção” deste engano da parte dos CTT, no site de seguimento da encomenda alteraram a entrega no cacifo como sendo uma “tentativa de entrega” nesse dia (a 9/5), quando me confirmaram telefonicamente que não o fizeram. Face ao exposto, solicito a devolução do valor que paguei pelo serviço de transporte, uma vez que o mesmo não se realizou, e além dos transtornos associados ao atraso da encomenda ainda tive que me deslocar à loja para a levantar.Com os melhores cumprimentos,

Venho por este meio reclamar de os serviços dos ctt pois mamadeira vir uma encomenda que são calças de trabalho, a morada vinha errada então pedi a alteração da mesma na quarta feira passada, precisava hoje da encomenda pois segunda feira trabalho e preciso urgentemente das calças, quero ver quem assume a responsabilidade de eu não conseguir trabalhar segunda feira por não ter a roupa de trabalho

Venho comunicar a vossa excelência que à cerca de uma mês que espero pelos cartões de substttuição, que me disseram que enviariam a tempo, e ainda não os recebi. O meu antigos serviçoes acabam no dia 24 deste mês e ainda não tenho cartões para poder fazer a susbtituição de rede.