Reclamações públicas

Boa tarde, o meu nome é Alice, sou filha do titular do serviço. Venho formalmente apresentar o meu desagrado com os serviços MEO depois de tantos anos enquanto cliente. Para contextualizar, somos cliente MEO já há vários anos e nestes últimos anos o serviço tem estado muito mau, a internet nunca foi maravilhosa mas não é aceitável como tem estado, fiz enumeras chamadas para os contactos de apoio com reclamações do mau serviço onde sempre me tentaram dar a volta com 30Gb de internet para os telemóveis, com uma mudança de router e até convenceram o meu pai a renovar o contrato a última vez (2021) para que assim a fibra fosse instalada mais rapidamente, o que é certo é que depois de quase 2 anos de contrato ainda não foi instalado o serviço de fibra cá em casa. Após todas essas reclamações voltei a contactar o apoio ao cliente no inicio do mês de Julho, com o conhecimento de que a fibra estava disponível na minha morada, para efetuar a migração do serviço. Assim foi feito, contactei com uma colaboradora MEO que me indicou que o serviço estava disponível para instalação, tratamos de tudo, novo contrato, ofertas, etc. A data de instalação foi marcada para dia 13 de Julho, fiquei eu em casa, uma vez que para o meu pai não era tão fácil tirar o dia, e aguardei que os técnicos viessem instalar o serviço. Aguardei todo o dia, passado o intervalo de tempo estipulado e na esperança que fosse só um atraso, contactei novamente o serviço de apoio ao cliente por forma a entender o que se estava a passar, foi me dito que os técnicos não iam aparecer porque durante a manhã desse dia estiveram na minha morada e verificaram que não era possível instalar a fibra, não foi efetuado nenhum contacto avisar disso e se eu não tivesse contactado até hoje não sabia o que tinha acontecido. Foi dito então pela colaboradora que me atendeu que os técnicos iriam efetuar uma amplificação porque não havia possibilidade de instalar no PDO que tenho em frente a minha casa, mas que na semana seguinte a amplificação ficaria concluída e poderíamos proceder à instalação. Assim concordei. Hoje, dia 3 de Agosto, voltei a contactar a linha de apoio na tentativa de perceber o que se passava, foi-me dito que não era possível instalar fibra na minha morada e que não me sabiam dizer quando seria possível, pretendiam que instalássemos o serviço de satélite sem fios para que tivéssemos melhor serviço de internet. Continuaram a tentar atirar areia para os nossos olhos e tentar que ficássemos presos, novamente, num serviço medíocre porque não querem esforçar-se para tratar da instalação da fibra, quando as outras operadoras o fazem nas casas todas aqui das redondezas. Concluindo, eu e o meu pai ficamos bastante desagradados com esta resposta porque mais uma vez nos sentimos enganados pela MEO, empresa esta que apenas nos mostra que só se interessa pela angariação de novos clientes e que deixa os antigos esquecidos. Temos muitos serviços com a MEO que vão deixar de estar, serviços estes de internet, TV e voz com dois telemóveis (o meu e o do meu pai) e MEO Energia, uma vez que podemos rescindir o contrato com justa causa. Enganaram-nos, fizeram com que, mais uma vez, fizéssemos novo contrato convosco e não cumpriram com o que foi dito, aceitamos as condições, aceitamos continuar convosco, para depois, mais uma vez, nos sentirmos bastante enganados, humilhados e desrespeitados. Brincam com o nosso dinheiro como se de nada se tratasse, pagamos um serviço que tem imensos problemas. É triste tratarem desta forma clientes, que apesar de todas as reclamações, de todos os problemas de serviço, continuaram a querer manter os serviços.

Exmo: senhor(a), venho pedir a vossa ajuda por causa de um equipamento TV . Que a foi entregue avariada no dia 13/07.Foi a loja meo onde fiz o contrato o qual me enformaram que eu deveria entra em contato com a transportadora. A transportadora em questão disse que eu teria que resolver com a meo.Desde o dia 14/07 que estou tentando resolver a situação sem sucesso.Através do contato 16200 apoio ao cliente. Já fiz inúmeras chamadas. A resposta é sempre a mesma. Tens que espera. Só que a TV é o único aparelho que tenho em casa.

Venho por este meio, comunicar a V. Exas. que ocorreu uma falha na entrega da encomenda numero DS423896286PTda loja INFINITE STYLES.No momento da entrega não me encontrava em casa e fui contactada por este número 968239464 (calculo que seja do responsável pela entrega)no qual atendi a chamada e pedi que me deixa se o aviso na caixa de correio para levantamento da encomenda. No entanto não recebi nem a encomenda nem o aviso de levantamento. Fui ao site dos CTT e aparece com entregue e assinada (não por mim e tao pouco legível).Agradecia por bem que me resolvessem a minha situação se não terei de ser endemizada no valor de 125,24 euros. Os meus agradecimentos e aguardo resposta.

Venho por este meio informar vossas excelências que nos passados dias 30/03 e 20/04 foram-me enviados por correio pela segurança social ofícios importantes os quais vim a descobrir hoje que eram de extrema importância ao processo de recebimento de prestações familiares aos quais faltavam documentos. Estou há 7 meses a aguardar e, devido à pessoa que entrega o correio na zona da Rinchoa (avenida do Parque, mais especificamente), não recebi essa correspondência. Ou seja, alguém recebeu e deitou fora..Estou a ser prejudicada pois os processos já poderiam estar concluídos e desta forma não estou ainda a receber nada pois a pessoa não tem profissionalismo, nem competência para entregar correspondência. O que fiz para resolver? Reclamar aqui e aguardar que os processos agora sejam resolvidos, pois desloquei-me presencialmente para saber o que se passava pois dia 17/01/2023 entreguei toda a documentação e os impressos corretamente preenchidos. Se não tivesse feito isto? Os processos seriam brevemente arquivados. Peço resolução rápida desta situação que se vem arrastando e prejudicado as pessoas. Eu fui uma, mas certamente haverá mais.

Venho por este meio comunicar a vossas Excelências que fui enganada pela MEO quando na altura de fidelizar o serviço eu não estar interessada em renovar por insatisfação do serviço prestado e já estar há algum tempo com problemas tanto no serviço de Tv como de internet e ter de estar a ligar constantemente para o apoio ao cliente na tentativa de resolver o problema e o mesmo persistir. Foi aí que o vendedor insistiu comigo para voltar a fidelizar e como verificou que eu não estava a baixar a guarda após vários telefonemas fez-me uma boa proposta vendendo um serviço que não se encontrava e não se encontra até à data disponível na minha área de residência que é a Fibra. Eu na altura não tendo conhecimento concordei e voltei a fidelizar com a MEO porque as condições eram muito boas. (Troca para uma Box Andróide, oferta de um Voucher no valor 100€ para aquisição de um equipamento móvel, colocação de uma segunda box, … eles sabem vender muito bem o peixe ) Acontece que as semanas passaram e essa troca nunca chegou a acontecer, até que fui contatada novamente pela MEO a dizer que tinha havido um engano e que não havia fibra na minha zona tendo de ser mantido o serviço atual. Entretanto já tinham passado cerca de uns 2 meses e entre telefonemas e reclamações em loja acabei por cancelar o serviço ao que a MEO agora vem cobrar-me um valor absurdo por incumprimento de contrato.Agradecia que me ajudassem por favor porque estas situações não podem continuar a acontecer, porque até num dos telefonemos quando eu pedi para ouvirem a gravação da chamada do dia em que o vendedor falou comigo e fez venda do serviço disseram que as gravações não tinham qualquer importância nestes casos. Estarei disponível para dar toda a informação necessária.Aguardo resposta Obrigada Vanessa Vargas

Me venderam algo que não podiam me entregar, e agora estão me cobrando por algo que não me entregaram! ERRO 1 - 31 / 01 / 20231. Fui atendido por um rapaz no Shopping Rio Sul / Seixal, contratei o serviço ilimitado para o celular, ele também me ofereceu o MEO Care, perguntei se era possível fazer para minha esposa que estava grávida, ele me disse que sim porém eu também teria que fazer, aceitei e passei nossas informações (meu NIF e o Passaporte dela), ele me disse que receberiamos os cartões via CTT.ERRO 2 - Final de fevereiro / início de março1. Recebi o cartão MEO CARE via CTT, apenas 1 cartão. O da minha esposa grávida que importava, NÃO RECEBI.ERRO 3 - Final de fevereiro / início de março1. Retornei ao atendimento presencial da MEO no Shopping Rio Sul/Seixal, uma senhora me atendeu, e perguntei por que o da minha esposa não havia chegado?, ela me explicou que só seria possível ter o cartão da minha esposa quando ela tivesse o NIF (ERRO 1) 2. Pedi para cancelarem, pois só contratei o MEO Care por conta da minha esposa, não fazia sentido continuar pagando, ela adicionou a situação no sistema e disse que a Central iria me ligar para fazer a absolvição da fatura. A promessa não aconteceu.ERRO 4 - Final de fevereiro / início de março1. Uma moça da Central me ligou e ao ínves de cancelar e absolver as cobranças indevidas, me disse que estariam aguardando a minha esposa ter o NIF para emitir o cartão, e que iriam desconsiderar as faturas anteriores quando eu enviasse o NIF dela (minha esposa). A promessa não aconteceu.Abril: antes que eu enviasse o número NIF da minha esposa para a MEO, para manter o plano, recebi uma carta via CTT dizendo que o serviço MEO Care havia sido cancelado por não pagamento de 2 faturas.ERRO 5 - 26 / 05 / 20231. Recebi um email de cobrança da JJactivos, referente a € 46.572. Liguei para JJactivos, conversei com a Patrícia e expliquei a situação (pontos anteriores), ela me disse para ligar para MEO (800 208 053) pois eles poderiam resolver3. Liguei para MEO, conversei com o João, me disse que não podem resolver pois a minha contestação já foi indeferida (ERRO 3 e 4), perguntei qual seria o próximo passo que eu deveria dar para resolvermos, ele me disse para pagar o valor integral ou dividi-lo.A MEO me engana me vendendo algo que não podiam entregar, não sendo o suficiente, me pedem para pagar aquilo que não me entregam a cereja do bolo: ignoram a a RGPD compartilhando os meus dados com outra empresa (JJactivos) para me cobrar/importunar via telefone vais pagar ou vamos de pegar?.

Venho por este meio reclamar dos serviços CTT prestados na freguesia do Pico da Pedra, no concelho da Ribeira Grande da ilha de São Miguel. Faço uma compra on-line para que o produto seja entregue em casa, os ctt desta zona nunca trazem a encomenda a casa, ainda tem a lata de entregar o aviso na minha mão colocando o motivo pelo qual a encomenda não ser entregue como “não atendeu”! Se eu compro e PAGO o transporte/ serviços prestado pelo CTT é para de alguma forma não ter o transtorno de me deslocar onde quer que seja! Porque assim sendo eu simplesmente deslocaria me as lojas!!! Péssimo serviço prestado! E isto já não é nem a primeira nem a segunda vez! É sempre! Ou arranjem uma carrinha para fazer entregas ou então o carteiro que anda de mota que traga as encomendas! Para não falar que é uma pessoa extremamente arrogante! Finge que não ouve! Mete os avisos e foge porque sabe que há gente em casa! Não querem trabalhar dê trabalho a quem queira!!!! Péssimo serviço!!!!!!

Eu Carlos José silva Henriques, cliente nºC847258554 venho por este meio comunicar a V. Ex.ª o seguinte a 25/07/2023 recebi via e-mail a fatura FT 202392/1884772 referente aos vossos serviços de julho de 2023 no qual está um total para pagar de 90,97€, onde 55,83€ é referente ao pacote e 35,14€ a uma Sobretaxa de roaming permanente.No dia 26 pelas 10h00 contactei a vossa área de cliente para que me pudessem esclarecer o porquê desta sobretaxa de roaming permanente e fui informado que provavelmente estaria a ser cobrado por ter ultrapassados os 120 dias de roaming, mas que iria verificar a minha situação e que entraria em contacto comigo no prazo máximo de 5 dias úteis.No dia 31 de julho contactei novamente o apoio cliente da NOS e informaram que ainda não disponham de toda a informação para dar uma resposta mas que provavelmente a sobretaxa era referente ao uso de 60 dias de telemóvel no estrangeiro ultrapassar o uso de 60 dias em Portugal, mas que estavam a verificar e avaliar melhor a situação para me darem uma resposta até o dia 02 de agosto de 2023. Até a data desta reclamação não tive mais nenhum contato do apoio cliente da NOSSobre exceder 120 de roaming, isto não é verdade porque estive no estrangeiro (Itália) exatamente 120 dias com mais 19 militares a desempenhar uma missãoSobre exceder a utilização do telemóvel em 60 dias em comparação á utilização feita em território nacional, também não é verdade porque além do serviço WIFI do Hotel eu adquiri um serviço de NET Italiana de 120GB para ter novamente os mesmos problemas que tive com a NOS o ano passado que foi precisamente 120 de missão em Itália também.Além do mais os outros 19 militares que estiveram comigo em missão não foram cobrados de sobretaxas de roaming permanente.Realço que tenho a documentação necessária para comprovar a aquisição de NET de uma empresa de telecomunicações Italiana.Para concluir, eu não vou pagar esta sobretaxa de raoming permanente de 33,14€, e pela falta de informação e incompetência dos vossos serviços de Apoio a Ciente, exijo de imediato o cancelamento dos vossos serviços e a anulação do contrato por justa causa. Aguardo atentamente o vossa resposta.Carlos José Silva Henriques

Comprei um computador portátil no sitio www.areelectronica.com da empresa Unipessoal Substânciaairosa, Lda. no valor de 1899,99€ no dia 15 de junho de 2023 com a promessa de entrega entre 3-9 dias. Após sucessivos atrasos decidi cancelar a encomenda no dia 7 de Julho e ser reembolsado. Empresa continua constantemente a não resolver a situação e a adiar o reembolso. Este sitío de internet necessita de ser encerrado para evitar a propagação desta fraude e os responsáveis punidos. Tenho queixa crime em curso!

Exmos. Senhores. Esta reclamação é mais uma tentativa de obter uma resolução eficaz neste grave problema, ao qual o nosso lar de idosos é submetido diariamente.O MF Lar de Vila Nova, Lda. é cliente da MEO desde 2018 e por estarmos inseridos num meio rural, afastado cerca de 15km de Chaves, a rede móvel é muito fraca, e na maior parte dos dias, o nosso telefone geral não funciona.Aquando da adesão aos serviços MEO, foi cortada a linha fixa que até aí se usava e a MEO recomendou uma linha móvel, associada aos serviços de televisão e internet.Certo é que existem muitas falhas em todos os serviços prestados, sendo a mais grave para nós, lar de idosos, as falhas da comunicação telefónica.Foram apresentadas várias reclamações ao longo dos anos mas nunca nos foi fornecida uma solução eficaz e duradoura.Relembro que somos um lar de idosos e que todos os dias temos que lidar com problemas vitais, tendo já acontecido estarmos em comunicação com o 112 e a chamada ir abaixo!É inadmissível que uma pessoa idosa, doente e cheia de dores não possa ser socorrida por não haver rede de telefone!É inadmissível um familiar tentar dias a fio, ter notícias do pai ou falar com a avó e por isso, também, o lar perder clientes!Não é correto, que o único meio de contacto entre as familiares e utentes durante o longo período de pandemia não funcionasse convenientemente!É inadmissível os funcionários deste lar terem que lidar diariamente com familiares descontentes, preocupados e queixosos porque não conseguem falar com os utentes pelo telefone!É inadmissível que os nossos colaboradores não consigam fazer o seu trabalho e exercer as suas funções, por não haver rede ou o telefone ir abaixo constantemente!De todas as tentativas de resolução do problema e no seguimento das reclamações anteriormente apresentadas, fomos contactados pela MEO que nos garantiu estar a tratar do assunto.Certo é que continuamos até hoje, à espera que alguém nos ofereça uma solução definitiva.Por isso apelamos à vossa ajuda para resolver esta situação, na esperança que a MEO assuma finalmente a responsabilidade do que foi contratado e estipulado.Ao dispor para qualquer esclarecimento ou informação adicional.Com os melhores cumprimentos,Ana Maria Patrício dos Santos MoraisSócio-gerente