Reclamações públicas

Boa noite. Hoje por volta das 8:00 acordei para ir trabalhar e vi que estava sem internet móvel em meu telemóvel, achei estranho mas me arrumei para trabalhar e em seguida perguntei meus colegas que tem o serviço MEO se estava com rede/internet e todos falaram que sim. Quando liguei para a MEO o atendimento eletrónico me informou que minha linha foi cortada por falta de pagamento. Sendo que fiz o pagamento dia 03 de agosto de 2023 e hoje pela manha do dia 08 de agosto de 2023 cortaram minha linha com tudo pago. Liguei e questionei o cancelamento da minha linha. Foi constatado que dia 03 de agosto o atendente da MEO me enviou 2 SMS com pagamento, Um pagamento para o serviço de casa e outro SMS para pagamento da linha móvel. Cliquei no link para pagar diretamente por MBWAY e fiz os pagamentos. Hoje dia 08 de agosto acordo com minha linha cancelada por falta de pagamento, Trabalho em uma transportadora e preciso de internet móvel para fazer meu trabalho nas ruas. Liguei 2/3 vezes e só as 10:00 conseguiram resolver meu problema. Fiquei das 8:30 ate as 10:00 parado na empresa com a carrinha carregada a espera que minha internet móvel voltasse para eu começar a trabalhar. Resumindo... Cheguei muito mais tarde em casa do que o normal, passei constrangimento perante meus colegas de trabalho e principalmente pelo meu chefe por estar 2 horas a espera deu ter internet para começar meu trabalho e fazer minhas entregas. Obrigado pela atenção

Venho comunicar por este meio defeito visível na tv que me foi entregue hoje mesmo pela transportadora GLS.A entrega foi feita comigo. Caixa intacta e em boas condições, como a foto permite ver. Desembalei e montei a base com outra pessoa, com todos os cuidados, inclusivamente em cima dum sofá para não haver superfícies duras. Todos os esferovites estavam intactos, o que comprovo com fotos e pessoalmente se/quando for necessário devolver a mesma para inspeção pela LG. Ligo a tv e a mesma não liga, apenas dá algumas cores à direita. É nessa altura que vejo um pequeno risco de 1 a 2 cm, na zona inferior direita do ecrã. Não foi claramente eu que o fiz, vinha embalado e com esferovite intacto, pelo que presumo só poder ter sido feito na origem, salvo melhor explicação.Nesse mesmo dia comuniquei digitalmente via plataforma online a ocorrência à powerplanet para dar conta que se tratou de artigo que chegou assim às minhas mãos, aguardando resposta dos mesmos.Enviei fotos e video dos danos, bem como condição dos esferovites intactos.

Boa tarde, Espero que este email o(a) encontre bem, venho por este meio apresentar dúvidas acerca de telecomunicações fora da União Europeia, estam me a ser cobrados 150 euros devido a ter feito uma viagem de Luxemburgo para a Suíça, com o meu telemóvel de número português no caso quando cheguei á Suíça não recebi nenhuma mensagem a avisar ou a dar conhecimento dos preços de chamadas e mensagens relacionados com o país em questão, não tendo recebido nenhuma mensagem nem qualquer informação após ter efetuado chamadas e mensagens deduzi que não houvesse qualquer problema em fazê-lo e que o não ter recebido qualquer informação fosse precisamente devido a que não teria quaisquer custosAcontece que me foi avisado e inclusive cortada a internet depois de já estar tudo a um custo bastante elevado e eu consumidor sem saber que o mesmo estava a acontecerApós tudo isto, entrei em contacto com o serviço do apoio ao cliente variadas vezes em que me foram dadas informações diferentes e sem uma conclusão precisa do preço que estava em causa para pagarNão entendo como é que é feito um consumo de 150 euros ou até excedido desse preço é não ter uma mensagem recebida, os mesmo serviços dizem ter enviado no entanto não recebi qualquer mensagem relativa ao país em questão com possíveis custos que correria o risco de pagarEu cliente não tendo sido avisada de nada, irei ter que pagar uma fatura no valor a mais de quase 200 euros? Em 3 dias e sem ter qualquer aviso de custos nem que estaria a acumular todo este valor em dívida?E como é que um serviço onde todos os trabalhadores e operadores do serviço têm as mesmas informações e dados e as respostas e indicações não são as mesmas?Acho isto tudo completamente inadmissível e sem cabimento nenhum alem de nao conseguirem fazer nada em relação a isto.Não acho que deva ser cobrado sendo que não recebi nenhuma mensagem de aviso nem com os preços das telecomunicações estipulados como aviso ao cliente para o mesmo poder decidir se quer então efetuar as chamadas e mensagens mesmo havendo um preço a cobrar, no caso eu não as teria feito se soubesse que seriam cobradas e por isso queria que isto se pudesse resolver visto que eu cliente não fui avisada de nada

Boa tarde, venho por este meio reclamar, mais uma vez, o péssimo serviço dos CTT. Recebi uma sms do CTT express a confirmar a entrega de uma encomenda. Por volta das 15:54h ligaram-me deste número: 968278062. Atendi de imediato, mas ninguém falou. Desligaram a chamada. Tentei ligar novamente 2 vezes seguidas, mas não atenderam. À terceira, já não conseguia ligar porque me bloquearam o número, pois testei através de outro e dava. Deixei sms a dizer que estava em casa para receber a encomenda.Para piorar, no tracking aparece exatamente à mesma hora, 15:54, que a entrega não foi conseguida, pelo motivo: O destinatário pediu levantamento num Ponto. Como asssim? Se nem sequer falei. Isto é inadmissível e grave. Gostava de saber afinal onde está a minha encomenda.O nº da encomenda é DS425626998PTObrigada.

Dia 19 de julho de 2023 solicitei um serviço de mudança de casa à Meo. O mesmo não foi possível ser realizado. O técnico deslocou-se até à morada e não tinha condições para a realização do serviço (falta de pdo).Hoje, dia 31 de julho 2023 ainda não temos telecomunicações na nossa casa.Em falta está o pdo da Meo (repartidor geral de fibra ótica) que é instalado no prédio.De notar que as empresas concorrentes (NOS e Vodafone) já operam no prédio e possuem um repartidor geral instalado no prédio e já estão a operar.No dia 29 de julho 2023 houve uma nova tentativa de ligação sem sucesso, com uma nova vinda de um técnico.A Meo não nos consegue dar uma previsão de quando será instalado o pdo.Também não me deixa cessar contrato alegando o novo período de fidelização (24 meses), contudo até ao dia de hoje não garante telecomunicações na nossa casa.De notar que a minha mulher necessita de internet para trabalhar em regime hoje office e assim está sem condições de o fazer.O prédio é recente e tem todas as condições para a distribuição de fibra ótica.Aguardamos a resolução deste problema com a maior brevidade possível.

Venho, por este meio, comunicar a V. Ex.a que o serviço de alteração de morada está a demorar mais do que o previsto, tendo os prazos iniciais não cumpridos e até o momento sem o contacto para agendamento do serviço de ativação do serviço. Meu marido e eu trabalhamos na modalidade teletrabalho e estamos sendo penalizados sem uma medida paliativa. Sou cliente Vodafone há quase 3 anos e não houve o mínimo de respeito quando a comunicação e agilidade na prestação do serviço. Até o momento no aguardo sem solução.

Bom dia venho através desta reclamação minha tentar resolver com a Operadora Nos pois eu ia renovar o contrato mas como recuei desistir de renovar deste do dia 31.05.2023 peço o cancelamento, fui várias vezes na loja fazer o pedido aliás e muitas vezes liguei e vai na caixa de mensagem e dizem que vão retorna e nunca me ligam, perdi as contas. Fiz a poucos dias na semana passada o pedido manual.Ainda não tenho o dia de entrega dos aparelhos, pois o único serviço que estão me cobrando é Tv, net e telefone fixo.Não acho justo está me cobrando uma fatura de um serviço que já deveria está desligado, desde do dia 31.05.2023 hoje já estamos em agosto e nada. Não acho justo pagar uma fatura já que é a Nos que não quis resolver A renovação nunca aconteceu não estou mas fidelizada, por isso tenho o direito de cancelar.

A situação é esta.Sou há muitos anos cliente 96 desde a existência da TMN em que tinha tarifário Moche. Aquando da mudança da TMN para a MEO e por insatisfação dos clientes nessa mudança (pública para privada), a MEO, como forma de compensação, fez uma campanha que oferecia MEO WiFi para Sempre aos clientes da transição TMN para Meo.Aderi à campanha e sempre tive acesso aos hotspots MEO WiFi até dia 24 de Agosto. Nesse dia decidi pedir a desativação de um aditivo de net móvel que tinha adicionado há muitos anos ao tarifário que de Moche passou a chamar-se Link.Fiz vários contactos telefónicos para a linha de apoio e até me disseram para fazer uma exposição por escrito na área de cliente pois não conseguiram reativar o meu acesso. Nessas chamadas nunca desmentiram o conhecimento dessa campanha e até mostraram conhecimento da mesma. Informaram que de há cerca de um ano o acesso ao meo WiFi é só para clientes que teem NET fixa MEO (que não é o meu caso). Nessas chamadas para o apoio ao cliente reconheceram que era um direito meu mas não conseguiam reativar.Fiz a seguinte exposição por escrito :No seguimento dos vários contactos telefónicos que efetuei esta semana para o 16200 e 16209 venho por este meio expor o seguinte problema, uma vez que me foi dito para o fazer no último contacto.No dia 24/7/2023 liguei para o 16200 no sentido de cancelar um aditivo de net móvel de 500MB que tinha há muitos anos, no tarifário Link. Durante o cancelamento não fui informado de qualquer alteração das minhas condições atuais em virtude dessa alteração.Após o cancelamento do aditivo, verifiquei de imediato que deixei de ter acesso aos hotspots Meo-wifi que sempre tive desde o lançamento desse serviço.Liguei novamente para a linha nesse dia, relatei o problema e informei que sou cliente há muitos anos desde a TMN onde tinha tarifário Moche e que aquando da passagem de TMN para MEO, me foi oferecido, assim como a todos os clientes de transição e como forma decompensação, o acesso Para Sempre aos hotspots Meo-wifi.O meu login inicial era 9651###@tmn.pt. Posteriormente este login deixou de funcionar e num contacto há uns anos, para a vossa linha foi me dito para usar as credenciais da conta mymeo: login sil#####@iol.pt e respetiva pass.Até ao dia 24/7 sempre acedi sem problemas com o login sil###@iol.pt.No último contacto feito no dia 26/7 para o 16209, após explicar toda a situação, foi me informado que o acesso ao meo-wifi nas condições que indiquei é um direito meu, adquirido desde a transição de TMN para Meo e percebi que alguém cancelou indevidamente o meu acesso ao meo-wifi, aquando do cancelamento do aditivo e que nas vossas linhas não conseguem repor o acesso.Solicito por isso a reposição do meu acesso ao Meo-wifi assim como o crédito do valor das chamadas que fiz para as vossas linhas devido a um problema criado pela MEO e ao qual soualheio.CumprimentosSilvio L.965####Recebi a seguinte resposta da MEO com um texto cheio de palha:No seguimento do seu pedido, o qual mereceu a nossa melhor atenção, informamos que o serviço MEO Wifi permite acesso a internet de forma gratuito, fora de casa, aos clientes que tenham instalado e ativo o serviço de internet fixa.Os restantes clientes ou não clientes MEO podem usufruir deste serviço através de hotspots disponibilizados por entidades e empresas, como centros comerciais, cafés ou restaurantes mediante disponibilização de credenciais de acesso que as respetivas entidades disponibilizam.Adicionalmente, pode ser adquirido por qualquer cliente um voucher MEO Wifi que permite acesso ao serviço em zonas em que clientes MEO com internet fixa tenham essa funcionalidade ativa no seu router.Desta forma reiteramos a informação de que o serviço MEO Wifi está sempre disponível para clientes e não clientes mas que atendendo ao seu tarifário não nos é possível deferir o seu pedido de utilização gratuita.Pretendo a reposição do acesso a este serviço que é um direito dos clientes de transicao Tmn-Meo, decorrente de uma promessa da Meo e da campanha Meo WiFi para Sempre.

Exmos. Senhores,Venho por este meio apresentar uma reclamação da empresa Meo. Sou cliente há vários anos, com pacote mensal de internet e telemóvel associado. Por motivos de alteração de residência, já não estando abrangido pelo período de fidelização, procurei por opções, dentro e fora da meo, para fornecimento de um pacote de telecomunicações. Contactadas as operadoras decidi proceder à renovação de serviço com a Meo, uma vez que foram garantidas as condições contratuais e respetiva cobertura por parte da operadora Meo, com a mudança de casa, com as seguintes condições (conforme anexo):Data de pedido: 21/07/2023Pacote: M4 (TV + NET 200 + VOZ + MÓVEL 10GB)A instalação foi agendada para 26/07 às 08h30 da manhã. Chegado o dia, o técnico não compareceu para proceder à instalação, pelo que entrei em contacto com a Meo (2º contacto), que informou que haveria um problema técnico e que seria contactado, com urgência, para resolver a situação. Pedi que o assunto fosse tratado com urgência porque estou em regime de teletrabalho e a internet é fundamental para que possa realizar o meu trabalho, e garantiram que seria.Apesar de ter pedido para que o assunto fosse resolvido com urgência, aguardei até dia 01/08, dia em que decidi contactar a Meo para tentar perceber o problema e como poderia ser resolvido (1/8/2023 14:46, 3º contacto). Neste telefonema, segundo o operador, o problema estaria resolvido e a instalação poderia ser realizada sem qualquer impedimento. Assim, a instalação ficou agendada para o mais cedo possível, dois dias depois, que seria no dia 3/8 às 17h30.Mais tarde, no mesmo dia, recebo um SMS a dizer que por motivos técnicos, a instalação não poderia ser realizada, sem qualquer detalhe ou previsões de quando seria possível. Por esse motivo, volto a ligar no mesmo dia (1/8/2023 22:47, 4º contacto) para obter mais informações e saber quando é que poderia ter internet, já em falta há 1 semana, e poder organizar a vida e planear alternativas, principalmente porque dependo da internet para trabalhar. Neste telefonema não me foi dada nenhuma previsão de quando o problema iria ser resolvido e a instalação realizada. Já desesperado por falta de respostas e sem ter sequer uma previsão de resolução do problema contactei a Meo nos dias seguintes para tentar pressionar e obter uma resposta. Nestes contactos, 5º (2/8/2023 13:00) e 6º (2/8/2023 20:07) contactos, são-me dadas explicações diferentes, tenho de explicar sempre o sucedido, e dizem-me que estão a tratar do assunto com urgência e para aguardar ser contactado, o que nunca fui. Ao 7º contacto (4/8/2023 18:15), é-me finalmente dito que há uma nota interna, técnica, sem grandes explicações, de que o impedimento técnico seria levantado no dia 6/8 às 20h30, e só aí poderia ser agendada nova instalação, e fui aconselhado a contactar novamente depois dessa data. Gostaria de questionar à Meo quando é que este impedimento técnico foi imposto, para impedir que a instalação fosse realizada já desde o dia 26/7 e porque não fui informado. Ao dia 26/7, teria tido tempo de programar a minha vida de forma a garantir condições de trabalho até à data de instalação, que seria posterior a 6/8.Ao 8º contacto (6/8/2023 20:42), supostamente data posterior ao impedimento técnico de instalação, é-me dito que há um problema com a morada e que seria necessário deslocar-me fisicamente à loja com um comprovativo. Pela primeira vez na contratação deste tipo de serviços, é-me dito que tenho de me deslocar à loja.No dia seguinte desloco-me à loja (7/8/2023 12h45, 9º contacto), para entregar o comprovativo de morada e, para meu espanto, a funcionária que me atendeu explica-me que não pode fazer nada, não era um procedimento normal, e que teriam que ser “eles”, referindo-se aos seus colegas que trabalham no call center, que teriam de informar que documentos são necessários, bem como o método para os enviar e tratar do assunto.No mesmo dia (7/8/2023 17:14, 10º contacto) contacto novamente a meo, e para meu espanto, quando o operador confirma comigo a morada nova de fornecimento, reparo que há um erro na morada. Algures no meio destes telefonemas, algum dos operadores trocou a morada de instalação. Procedo ao pedido de correcção da morada e é-me dito que seria necessária uma aprovação do supervisor devido às condições aplicadas, e que teria de aguardar, pois seria contactado brevemente. Neste telefonema, disse que já me tinham dito esta frase muitas vezes e que sabia perfeitamente que não seria contactado e que não teria o problema resolvido, por isso pedi que fizessem o tratamento do pedido naquele momento, eu não me importaria de aguardar em linha, ou de ser reencaminhado para o supervisor. Não foi possível e a chamada terminou.Mais tarde no mesmo dia (7/8/2023 22:04, 11º contacto), contacto a Meo, para saber porque não fui contactado e tentar obter alguma informação. Nesta chamada é-me dito que devia ligar novamente, e pedir para ser reencaminhado para a “lista de espera”, que normalmente seriam mais expeditos em tratar o problema. Neste momento continuo a pagar pelo serviço, por débito directo, sem qualquer usufruto, com sérias implicações no meu trabalho, perdi imenso tempo entre chamadas e deslocações. A Meo demonstra uma prática sistemática de desonestidade, com desleixo e sem respeito pelo cliente. Sou cliente Meo há muitos anos e não esperava este tipo de tratamento. Gostaria de saber como posso ser ressarcido das mensalidades que paguei sem ter qualquer serviço, bem como indemnizado pelos danos causados. Mais informo que o processo ainda não se encontra resolvido, e continuo, à data de hoje, à espera pela sua resolução.

NOSCom o fim da fidelização, fui contactado pela NOS para a renegociação do contrato após concordar com as ofertas dadas telefonicamente, constatei que as condições contratuais posteriormente enviadas, não correspondiam ao proposto e aceite proposto 180 canais, em contrato 150 proposto o aumento para 10GB dos dados, sem nunca informarem que diminuiria de 5000 para 3500 minutos/SMS. Assim, apresento a minha reclamação é inadmissível a postura desta empresa. Solicito que cumpram proposto, com no mínimo manter os 5000 minutos no telemóvel.António Mesquita