Reclamações públicas

Venho por este meio comunicar a Vossas Excelências a seguinte situação. Atualmente tenho o serviço satélite da nós instalado, mas em fevereiro de 2023 instalaram o cabo de fibra internet. A partir de março vendedores da Vodafone e da Meo, começaram a bater à porta das pessoas no intuito de celebrar contrato dizendo que já havia internet por cabo fibra.Nessa altura telefonei para a Nos que me informou que a fibra ainda não estava disponível, mas que quando estivesse avisavam. entretanto continuo a receber visitas de vendedores das outras operadoras afirmando que já havia internet por cabo. Após várias chamadas para a Nos durante vários dias, finalmente sou informado que já está disponível internet por cabo fibra na minha zona à algum tempo. Questionada por que razão andaram 2 semanas a informar-me que não havia net por cabo, a funcionária da NÓS pede desculpa pelas colegas e afirma que se tratou de um engano das mesmas.Entretanto propõe-me um pacote fibra dizendo que a BOX IRIS era melhor que a BOX UMA e com um router de 200 megas, apesar de eu ter frisado que a minha casa era muito grande e iria precisar de equipamentos potentes e atuais para compensar.Posteriormente ao ser contactado pelo técnico perguntei sobre o equipamento que ia ser instalado e fiquei espantado ao saber que me tinham vendido uma Box antiga e um router fraco e também já obsoleto. de imediato liguei para o apoio a cliente NÓS e renegociei o contrato aderindo então ao pacote de 42,74 euros com direito a Box Androide NVidia gravadora mais giga router com 500 megas de modelo igual ou superior ao 5.1.Entretanto à 3 semanas ou mais que cada vez que telefono para a NÓS a solicitar a instalação dos equipamentos dizem que irei ser contactado para combinar hora e dia mas tal nunca acontece.No início da semana passada (16/05), contactei novamente a NÓS que me informou que só tinham disponibilidade de instalar o material dia 22 de maio, mas que iria ser contactado para tentar instalar mais cedo. Hoje dia 22 e maio, apesar de ter tirado folga propositadamente para estar cá e acompanhar a instalação, a mesma não foi feita nem fui contactado para reagendar ou dar uma satisfação ao cliente. perante esta situação que já se arrasta algum tempo liguei novamente para a NÓS que me informou que não tinha qualquer informação por parte da empresa de instalação relativo a esta situação. Pedi que me ligassem no dia de hoje para reagendarmos a instalação, mas nem isso se dignaram a fazer apesar da minha insistência. Além se me sentir indignado e revoltado com a atitude desta operadora, também já estou farto de gastar dinheiro em telefonemas que até agora não surgiram qualquer efeito, no sentido de revolvermos esta situação, pelo que entendo que estão criados os pressupostos para mudar de operadora com a causa justa de quebra de confiança entre cliente e empresa fornecedora do serviço, com efeitos a partir da presente data (22/5/2023).Paulo Fernando Lúcio Pereira

Venho por este meio comunicar a v. ex.as que recebi a ?última fatura com a indicação do período de faturação de 16 de março a 15 de abril, sendo que tinha recebido a quando do pedido de desativação do serviço a informação que ficaria com o serviço desativo desde do dia 24 de março como envio em anexo. Gostaria que rectificassem a fatura a fim de pagar o valor correto, apenas de 16 a 24 de março, visto que não utilizei o restante tempo que está a ser cobrado. cumprimentosmaria

Boa noite, venho por este meio comunicar que pela terceira vez, tento que me entreguem encomendas da DHL na morada pretendida.A primeira vez o estafeta entregou no ponto pick-up mais perto de minha casa, que por acaso é na mesma rua. A segunda vez, igual. Foram feitas reclamações destas duas vezes e o erro iria ser reportado, uma vez que a encomenda supostamente não foi entregue na morada porque não estaria ninguém em casa, quando esteve SEMPRE alguém em casa, simplesmente não houve nenhuma tentativa de entrega. Inclusivamente, na segunda vez, o estafeta chegou a registar as coordenadas da morada como prova de que tentou a entrega, quando ele é obrigado a passar em frente à minha morada para se dirigir ao ponto pick up, não provando portanto absolutamente nada.Para não me acontecer igual da terceira vez, enviei a minha encomenda para a papelaria ao lado de minha casa, que está aberta sempre. Eis que por volta das 16h a minha encomenda é entregue num ponto pick-up que nem sequer é o mais perto de minha casa ou da morada que indiquei, porque ninguém estava em casa… Claro que nem sequer se dão ao trabalho de verificar qual a morada. Porque se assim fosse iriam perceber que era uma papelaria e que estava sempre aberta!De todas as vezes contactei o atendimento ao cliente a explicar a situação. Da primeira fizeram nova tentativa de entrega, da segunda disseram que não seria possível uma nova tentativa uma vez que tinham registo das tais coordenadas que citei acima. Sempre disseram que iria ser reportado, no entanto, na terceira vez aconteceu exatamente o mesmo, tendo sido dito que não poderiam fazer nada e que teria 9 dias para levantar a encomenda no ponto pick-up. É tudo vergonhoso: as entregas que são mais cómodas para o estafeta deixar no pick-up point em vez de entregar individualmente, como se não fosse o trabalho do senhor entregar as encomendas nas moradas a maneira como o suporte lida com as chamadas que fazemos o facto do staff não ser sequer chamado à atenção e PIOR QUE TUDO, a não honestidade e a mentira que é quando afirma que toca à campainha e ninguém atende (mentira esta que ficou provada com a última encomenda)…. Como se a papelaria tivesse campainha e não estivesse aberta durante a tarde toda….. Muito grave, principalmente porque por uma das encomendas paguei 10€ de portes de envio para me entregarem a encomenda EM CASA, porém tive que me deslocar ao pick up point para a levantar.

Há 3 meses, tento, em vão, ter a minha situação esclarecida com a MEO. Eles me cobram valor exorbitante por acesso a conteúdos digitais cujo acesso/autorização não reconheço. A justificação, a princípio, para a cobrança foi a de que eu havia feito uma adesão a serviço digital em junho de 2022 e dei a permissão para esse serviço ser cobrado em minha fatura. Estranhamente somente em fevereiro de 2022, o valor dessa suposta assinatura foi associado à mensalidade que contratei pela Meo (24,99). Eu fiz uma reclamação no livro de reclamações e em nada resultou. Falei com uma atendente em 29 de março ( protocolo 3-6661225270732), e nesa ligação foi me dito que o valor adicional em minha conta era relativo ao serviço de correio eletrônico, que cada vez que eu fazia uma chamada e resultava em correio eletrônico teria que pagar 5€.Resultado: eu não consigo usar o serviço porque a empresa não esclarece o valor adicional ao contratado que está a me cobrar, resulta que não tenho mais o uso do serviço em meu telemóvel.Estive pessoalmente em loja, envie-o e-mails, e entrei em contato telefônico.Nada resultou. Quero pagar devidamente 2 faturas em atraso, mas não vou pagar valores adicionais que não são devidos. Peço ajuda para a resolução

Venho por este meio explicar a V. Ex.as que, apesar de vários contatos com a gestora de cliente da Vodafone, acerca das últimas faturas com valores extremamente elevados, não obtivemos qualquer tipo de contato da parte da Vodafone.Alertámos em Março para a utilização indevida de um nº de telemóvel e também em Abril, o que originou o dobro do valor a pagar. Temos este valor enorme a pagar, cerca de € 770,00 e não sabemos se foram efetuadas algumas alterações, ou os passos que foram dados na resolução deste enorme problema.

Venho por este meio comunicar que estou sempre com falhas no serviço fixo .Já me desloquei a loja da Ericeira várias vezes onde sou sempre mal atendido dão me um número para poder ligar mas como tenho uma certa idade nunca consigo fazer e a menina da Vodafone diz que não é nenhuma técnica .pretendo desligar o serviço fixo uma vez que é mais os dias que não o tenho do que tenho .pretendo desligar sem qualquer tipo de penalização uma vez que a Vodafone neste momento não me dá um bom serviço .

Comprei um ar condicionado portátil 12000btus on line, onde o mesmo fica disparando e saindo ar quente na função refrigerar. Está dentro do prazo dos 14 dias da compra. Quero desistir. Apenas instalei e o liguei p testar. Já o tenho dentro da embalagem c todos os itens invioláveis. A empresa manda eu devolver o produto a loja e horas dizem q não efetuam a devolução. Não quero mais o produto.

Venho por este meio comunicar, que a empresa MEO desde Outubro de 2022, que todos os meses me cobra cerca de 45€ a 50€ na fatura final, quando o meu tarifário se não me engano, é de 14€ e pouco mais Contactei inúmeras vezes o 16200 (a sua linha de apoio técnica) e depois de várias tentativas de pedir para me que cobrassem o valor justo que é o meu tarifário, acontece que até isso acontecer, a companhia levou-me 150€ euros em 3/4 meses, completamente fora de mim, dirigi-me a uma loja e falei com um técnico, ele assegurou-me que foi um erro da empresa e que de Janeiro até Abril eu não irei receber nenhuma fatura nem pagar rigorosamente nada devindo ao erro dos mesmos, no final foi concordado, que, na chegada de Maio eu iria pagar eu valor do meu tarifário regular (14€ e pouco), mas chegando Maio, eu recebo uma quarta dizendo que tenho de pagar um valor total de 45,31, e que se não fizer o pagamento até dia 31 irão cancelar-me todos os serviços, hoje é dia 22 de Maio, liguei para o 16200 duas vezes mas ninguém atendeu, para além disso no início que começa a chamar para o 16200 uma gravação de uma técnica informa-me que afinal tenho a pagar (60,80€) algo que nem sequer refer na carta. Fui enganada e continuo a ser constantemente, não tenciono pagar este valor mais uma vez, agradecia de fizessem algo a meu favor, visto que já apresentei queixa na Meo em Janeiro e deu mais do mesmo. Obrigada.

Boa tarde senhoras e senhores. Venho por este meio informar e solicitar ajuda, para a falta de qualidade na entrega de correspondência na zona de Arcozelo 4410- Vila Nova de Gaia.Desde à uns meses a esta data tem-se verificado erros atrás de erros na entrega da correspondência nas devidas moradas. Na minha caixa de correio para além de ter a morada, número,andar e entrada, também tenho o meu nome e da restante família escrito e fixado, mas mesmo assim o funcionário/a tende a deixar o correio não importa aonde ou então a colocar como pessoa desconhecida. Esse mau funcionamento tem-me causado diversos problemas, tanto profissionais como financeiros. Já tive problemas com taxas escusadas por parte das finanças relativas a scuts, aonde o montante a pagar se a entrega fosse feita correctamente seria de 5 euros, acabei por pagar 280 euros, também tenho tido problemas com outras correspondências pessoais muito importantes que nunca me foram entregues. Espero que o problema seja resolvido, senão terei que entrar com uma ação judicial, por danos pessoais e danosos.Sem outro assunto.Atenciosamente. Nuno Moreira

Sou cliente Vodafone, e tinha fidelização até Outubro deste ano. Durante este mês fui contactada diversas vezes por diversos colaboradores, que me propuseram todos os mesmo, aumento da velocidade da Internet, e HBO, Amazon Prime e Disney +, com uma nova fidelização de 24 meses. Aceitei, pois a diferença de valor era pequena. A colaboradora disse que iria fazer o contrato e para responder com SIM a mensagem. Assim o fiz. Disseram que demoraria até 72h até fazer a alteração no serviço. Fiquei sem os serviços de streaming durante todo esse periodo, liguei para a assistência ao cliente. Falei com 4 colaboradores diferentes, todos eles me disseram que não era susposto ter ficado sem serviços, e que as novas ofertas deviam ter acumulado com o tempo que ja me tinha sido oferecido no primeiro contrato. O que com este erro por parte da vodafone já não vai acontecer. Quando pergunto como faço com a disney dizem me que no meu contrato não está escrito isso, eu explico que não foi essa a proposta que me foi apresentada durante a chamada com os outros colaboradores. Disseram que iam reencaminhar a situação para confirmar o que tinha sido acordado por chamada e que outro colega me ia ligar.Hoje recebo uma chamada de uma colaborado extremamente arrogante e mal educada, que falava por cima de mim enquanto eu tentava explicar o que tinha acontecido, e que so me dizia que tinha de ler o que estava escrito no contrato. Expliquei diversas vezes que o que estava no contrato não foi o que me foi dito verbalmente pela colaborada que me fez a proposta. Perguntei pela gravação da chamada, pois como a própria vodafone diz a chamada será gravada como prova de todas as transações comerciais, no entanto apercebo-me agora que estas gravações apenas servem para quando conveniente à empresa. A colaboradora agiu sempre como se eu é que estivesse mal, e a culpa fosse minha por, pelos vistos os os colaboradores me terem oferecido uma coisa que não podiam.Deixo ainda como sugestão que as tais chamadas gravadas para prova de transacção comercial, sirvam ainda como auditoria para verem a fraca qualidade, má educação e incompetência de alguns colaborados.Gostaria saber como posso resolver esta situação, pois quando pedi que me revertesse para o contrato antigo, por não me estarem a dar as condições que me disseram a colaboradora riu-se e disse : com certeza, só tem de pagar 190€. Valor esse que nem percebo a que instalação se refere, se eu já tinha o serviço em casa, foi de clicar num botão?