Reclamações públicas

Tive um problema com a empresa NOS há uns meses a trás em que já consegui cancelar o contrato porque fiz uma queixa com vocês e na NOS em loja. Mas agora passado 1 mês do telefonema deles a resolevr a situação disseram que me iriam resolver 99,24€ para ajuda do valor que gastei com eles e com o erro deles. Com isto não me devolvem os 99,24€, só me devolveram os 5,56€. Já liguei 3 vezes e dizem me que não tem nada a devolver quando eu acordei com eles isto e tenho a fatura da nota de crédito.Deixo aqui a cópia da antiga reclamação que fiz com vocês para entenderem:Boa tarde,Eu sou cliente Vodafone e bateram me a Porto um senhor chamado Nuno Sousa da Nos que me propôs ser cliente NOS por um valor menos que o da Vodafone. Ao qual eu avisei que era cliente Vodafone e que tinha contrato. Ao qual ele disse que me cancelaria o contrato com a Vodafone caso eu ficasse na NOS que conseguia fazer isso.Fez me o contrato que ficava 25€ mais barato que a Vodafone e supostamente pagava a última fatura da Vodafone e entregava o equipamento e vinham instalar a NOS.Foi o que aconteceu até eu me aperceber que as faturas da Vodafone continuavam a vir e dirigi me a uma loja e o meu contrato ainda estava activo. Ou seja a NOS não me cancelou como tinha tido o contrato com a Vodafone. Na loja fiz reclamação já por 2 vezes e ninguém me ligou ainda para me ajudar no assunto. Ligo para a NOS e dizem me que tenho de esperar que me liguem mas já estou à espera há meses e ninguém me contacta. Tenho faturas da Vodafone e da NOS em atraso porque a NOS não me cancela o contrato que me fizeram para eu ficar com o contrato que tinha da Vodafone e pagar o que devo porque a Vodafone tem razão. Sendo que a Vodafone me contacta todos os dias a perguntar sobre o assunto e a NOS não me ajuda nem em loja nem por telefone.Não sei o que mais fazer!Espero que me consigam ajudar!ObrigadaCumprimentos,Rita Miguel FerreiraFico aguardar que me consigam ajudar, pois andei a pagar 5 meses de NOS e Vodafone por causa de um erro deles e eles nem o valor de 1 fatura me querem dar no valor acordado de 99,24€. Obrigada

Procedi à ativação do pacote de dados roaming para utilização durante 15 dias, durante a minha estadia nos Estados Unidos da América. Contudo, para minha surpresa e profunda insatisfação, não consegui usufruir dos serviços de roaming conforme contratado ao longo de todo o período da viagem.Apesar de ter ativado o referido pacote de roaming, a qualidade do serviço prestado pela Meo foi extremamente deficitária, o que me obrigou a adquirir um cartão de dados americano para manter a minha conectividade durante a viagem. Adicionalmente, constatei que a Meo ativou um segundo pacote de roaming, mesmo sem o primeiro pacote ter sido utilizado, resultando ambos em cobranças que considero injustificadas na minha fatura.Após analisar pormenorizadamente a minha fatura detalhada, verifiquei que os registos de consumo apontam 00 minutos de utilização, algo que me causa perplexidade e para o qual não encontro justificação para a cobrança dos valores em questão. É manifestamente inadmissível que a Meo proceda à cobrança por um serviço que não foi prestado devidamente, especialmente quando os registos evidenciam a ausência de qualquer tipo de consumo.Neste sentido, solicito as seguintes ações imediatas por parte da Meo:1. Revisão Detalhada das Cobranças: Exijo uma revisão completa das cobranças efetuadas na minha fatura, referentes aos serviços de roaming ativados durante a minha estadia nos EUA.2. Emissão de Nota de Crédito: Solicito a emissão de nova fatura com o valor justo.3. Esclarecimentos sobre Ativação do Segundo Pacote de Roaming: Requeremos esclarecimentos sobre a ativação de um segundo pacote de roaming, mesmo após a constatação de que o primeiro pacote não havia sido utilizado.4. Compensação por Danos e Inconveniências: Considerando os transtornos causados pela ausência de serviço e as cobranças indevidas, solicito uma compensação adequada pelos danos e inconveniências suportados durante a viagem.

Este já é o segundo mail enviado para a operadora : Caros SenhoresNo seguimento do meu mail datado de 02/08/2023 venho comunicar que todo o vosso equipamento está á vossa disposição para recolha nos respectivos locais, designadamente no código postal 1400 e no 8000.Este equipamento deverá ser retirado o mais breve possivel.ObrigadoPedro Júlio

Venho por este meio comunicar a V/as Exas de que me sinto completamente lesada, pois esta já é a terceira reclamação que faço a solicitar a devolução do valor investido na aquisição de um Samsung Galaxy A14 4G (adquirido em 23/07/2023) por apresentar anomalias e, por esse motivo, não corresponder de todo às minhas expectativas, pois não responde ao toque no ecrã após várias tentativas. Solicito o reembolso o mais rápido possível, uma vez que, durante a primeira reclamação na loja física da Vodafone na Av. Fernão de Magalhães em Coimbra (6/08/2023) foi comprovado por mim e pelo respetivo colaborador de que todos os outros smartphones da mesma marca e modelo apresentavam os mesmos problemas, e necessito com alguma urgência adquirir outro que se apresente em boas condições, sem que seja deste modelo. Estou informada de que, caso o defeito se manifeste no prazo de 30 dias após a entrega, é possível pedir o reembolso (resolução do contrato), a que se chama direito de rejeição. Ao contrário desta lei que entrou em vigor desde 2022, a Vodafone tem vindo a rejeitar qualquer solução a favor do cliente sendo que a resposta às minhas reclamações tem sido sempre a mesma, que o deveria ter feito num prazo de 4 dias obrigando-me a ficar com o mesmo produto ou então enviá-lo para reparação.Nesta sequência, também pretendo cancelar o compromisso de permanência associado à aquisição do telemóvel.Grata por toda a atenção dispensada.Cumprimentos.

Exmo senhores,No domingo dia 6 de Agosto de 2023 fiquei sem serviço de TV e net por cabo em casa, após ligar para o atendimento ao cliente e ter feito todos os procedimentos que indicaram foi pedido uma assistência de um técnico para reparar a avaria.Essa assistência foi marcada pela Vodafone para quinta dia 10 de Agosto de 2023 e com tentativa de efectuar anteriormente (já com reclamação da minha parte).Entretanto antes do dia 10 contactei várias vezes os serviços da Vodafone numa tentativa de antecipar a assistência, nunca sendo possível.No dia 10 de Agosto após receber 3 SMS durante o dia com o agendamento do técnico entre as 18 e as 20, qual o meu espanto quando me contactam as 19 e 50 que só teriam disponibilidade no dia 11 as 14h, até ao momento ainda não recebi nenhum agendamento.Será possível ter de ficar 6 dias privado de um serviço pago e ainda sem certeza de quando o serviço irá ser efectuado?Não há lei que consiga apoiar o cliente após tanto tempo de espera?Pior serviço técnico de telecomunicaçõesMelhores cumprimentos,Dinis Ferreira

Exmos Senhores,Na qualidade de cliente, comunico que o serviço contratado não está a ser prestado nas condições acordadas. Tal como podem verificar pelos resultados das medições efetuadas, a velocidade de acesso ao serviço de internet fixa está muito abaixo daquela a que se obrigam. Saliento que os resultados apresentados foram obtidos respeitando as instruções de medição enunciadas.Assim, solicito uma solução nos próximos 15 dias úteis. Sublinho que o serviço de internet é fundamental no interesse que tenho nos serviços contratados e que o nível de serviço acordado foi determinante na minha decisão de contratar. Neste sentido, caso a velocidade de acesso entregue não corresponda a um nível razoável, apresento, desde já, o pedido de redução do preço contratado.Caso não obtenha solução para este problema, irei recorrer ao centro de arbitragem competente.Aguardo a vossa resposta, cumprimentos,Ricardo Nicacio___________________________________________________________________________DADOS DO CONTRATO:Operador: MEOVelocidade de download contratada: 40 MbpsTecnologia contratada: SATÉLITE___________________________________________________________________________MEDIÇÕES EFECTUADAS:Dia e hora: 10-08-23 19:09:12Download: 8,392 MbpsUpload: 18,424 Mbps Dia e hora: 10-08-23 19:10:04Download: 3,924 MbpsUpload: 19,178 Mbps Dia e hora: 10-08-23 19:10:36Download: 3,86 MbpsUpload: 21,061 Mbps ___________________________________________________________________________** Teste de velocidade realizado com o Speed Test Network Diagnostic Tool da M-Lab **RESULTADO DO TESTE: Dos 3 testes realizados nenhum atingiu a velocidade ainda considerada razoável, tendo em conta a tecnologia utilizada.CRITÉRIOS:FIBRA E CABO ATÉ 500 Mbps: EM 3 MEDIÇÕES, PELO MENOS UMA DEVERÁ SER IGUAL OU SUPERIOR A 80% DA VELOCIDADE CONTRATADA.FIBRA E CABO PARA 1 Gbps: EM 3 MEDIÇÕES, PELO MENOS UMA DEVERÁ SER IGUAL OU SUPERIOR A 70% DA VELOCIDADE CONTRATADA.ADSL E SATÉLITE: EM 3 MEDIÇÕES, PELO MENOS UMA DEVERÁ SER IGUAL OU SUPERIOR A 50% DA VELOCIDADE CONTRATADA.___________________________________________________________________________INSTRUÇÕES DE MEDIÇÃO:a) Faça, pelo menos, três medições, em dias e horas diferentes.b) Se possível, faça as medições num computador ligado diretamente por cabo ao router. Para velocidades contratadas superiores a 100 Mbps, o uso de um cabo Ethernet Cat 5 (categoria 5) pode limitar a velocidade obtida. Use um cabo Ethernet Cat 5e (categoria 5 enhanced), Cat 6 (categoria 6) ou superior.c) Se fizer a medição através da ligação wi-fi, o dispositivo que usar (computador, telemóvel ou tablet) deverá estar na mesma divisão e próximo do router. Este deverá ser relativamente recente (menos de 5 anos) e suportar as normas wi-fi mais rápidas. Se o router for de banda dupla e disponibilizar duas opções de rede wi-fi com o mesmo nome – mas com “5G” à frente do nome numa delas -, deverá estar ligado a essa rede por ser a de 5GHz e permitir aceder com a velocidade mais elevada.d) Antes de realizar as medições, suspenda toda a atividade que use a internet: como streaming de vídeo (Youtube, Netflix, etc.) ou de música (Spotify, Apple Music, etc.), download de ficheiros, jogos online, chamadas de vídeo e aplicações a funcionar ou a atualizar em background.e) Desligue todos os equipamentos que tenha ligados à internet, incluindo o televisor, a set-top box e consolas de jogos.f) Se, em casa, consegue aceder à rede local da sua empresa é porque deverá estar a usar uma VPN (Virtual Private Network). Antes de efetuar a medição desligue-a, para não limitar a velocidade.

Para: MEO10/08/2023Hoje recebi da Informa Business by Data por parte da MEO, referente a facturas em dívida sem referirem a que período pertencem, mas já não sou cliente da Meo desde 2016.Nos contactos obrigam-me a pagar o valor de 541.05Eur. Nunca em todos estes anos recebi comunicação escrita ou sequer por e-mail.Assim, informo à MEO e à Informa Business by Data que segundo o que está indicado pela Lei n.º 10/2013, de 28 de Janeiro, no seu artigo 10 alíneas 1 e 4, o direito ao reconhecimento do prazo do recebimento do preço do serviço prestado prescreve no prazo de seis meses contados após a sua prestação e que prazo para a propositura da ação ou da injunção pelo prestador de serviços é de seis meses contados após a prestação do serviço ou do pagamento inicial, consoante os casos.Face ao exposto, a divida invocada por V. Exas encontra-se claramente prescrita, pelo que eu exijo que o valor seja anulado na totalidade e o registo relativo à mesma seja eliminado de quaisquer bases de dados e que o meu nome seja retirado da vossa lista de devedores caso tal não suceda e esta situação não seja regularizada até à data acima referida, darei conta do sucedido à entidade reguladora, a ANACOM.

Eu quero suspender o meu contrato porque o no meu contrato tenho pago um serviço que a mensalidade seria 27,9€ neste mês já vou ter de pagar cerca de 29,88€. Supostamente pago este valor por um serviço de tarifário ilimitado quer seja a nível chamadas mensagens e dados móveis.Á cerca de um mês atrás disseram-me que não podia partilhar dados móveis e eu tentava partilhar e não conseguia. É para mim é essencial ter uma internet rápida para partilhar com o meu computador e a minha televisão.Sendo que estou a pagar um serviço e não tenho o que me foi proposto quero cancelar o serviço.

Boa noite, venho por este meio efetuar reclamação no portal da Deco ( Defesa di Consumidor) pela forma como os meus dados pessoais são tratados e pela forma como após ter terminado a minha fidelização, não existiu qualquer comunicação ou tentativa de renegociar a fidelização ao contrário da empresas concorrentes que entraram em contacto a propor proposta.Minha primeira reclamação, é como é que são tratados os meus dados pessoais tendo em conta que apenas facultei os meus á empresa PT á aproximadamente 30 anos e posteriormente os contactos á mesma entidade, seja em loja ou pelo serviço de apoio da Meo.Minha 2 reclamação, como não fui avisado de que estaria a terminar a fidelização e dessa forma aperdiria as bonificações da fidelização, para alem dos aumentos consecutivos durante a fidelização ainda me aumentaram mais 15€ em relação á última factura. Dessa forma contactei o apoio ao cliente da Meo que e explicou o porque desse aumento. Ao qual eu não achando justo sabendo então que estaria sem fidelização e tendo valores mais baixos, da concorrência solicitei a rescisão do serviço com a Meo.Após me direcionar para o serviço de rescisão os únicos dados pedidos foi o meu NIF.O meu único pedido foi para rescindir o serviço ao qual a senhora durante mais de 1h me tentou foi vender mais pacotes com a desculpa que era 1 cliente antigo e desse forma me apresentou valores fora da realidade do mercado.Não aceitando nenhuma das proposta pedi novamente para rescindir o serviço á qual me respondeu ao fim de mais 1h que só seria possível, por carta registada, fax ou na loja. Tendo em conta que as ultimas fidelfizações foram sempre pelo telemovel, exigi que a suspensão do serviço fosse feito nos mesmos moldes.... foi preciso insistir mais de umas 7/8x até que a mesma la aceitou. Mas aí já precisava demais dados meus (Nome Completo, Data de Nascimento, NIF e numero do CC), este último ( Numero do CC) eu neguei e mais uma vez voltou á mesma historia que então não rescindia o serviço. Solicitei passagem de chamada para a supervisora, a qual me atendeu e de identificou como Sofia Lopes, mas que se negou a me facultar o seu numero mecanografico, por isso nem tenho a certeza se era mesmo Supervisora.A minha 3 reclamação é se eu para ativar uma fidelização de 24 meses apenas preciso de facultar o meu NiF e vou ter um valor mensal a pagar, porque para rescindir 1 serviço sem contrato, ao qual não terei qualquer custo, preciso de facultar mais dados pessoais incluindo o meu numero de CC que é instramissivel.Minha 4 reclamação porque eu tenho de facultar todos os meus dados pessoais e a dita Supervisora nem o numero mecanografico faculta para ter alguma certeza com quem falei.Aguardo uma resposta às minhas questões, as quais considero relevantes.Mário Devesa

Bom dia, trabalhei para a vodafone desde novembro de 2022 com um contrato de 6 meses que foi cumprido, posteriormente renovei contrato no final de maio. O primeiro contrato foi pela empresa Multitempo e o segundo com a RH Mais. No dia 13 de julho fui trabalhar e avisaram-me que iam rescindir o meu contrato porque não estavam a haver tantas chamadas como tinham previsto e por isso estavam a cortar gastos (trabalhava no apoio ao cliente da vodafone) dia 13 era uma quinta-feira, eu tinha folgas sábados e domingos, disseram-me que usariam os meus dias de férias começando dia 13 a 20 eu não precisaria trabalhar mais e mandaram-me para casa. Passaram os dias e dia 25 que eu deveria receber não recebi, recebi dia 27. O meu salário base era de 475€+ subsídios de férias e de natal que eram pagos mensalmente+ subsidio de alimentação 6,10€ por dia+ comissões. Eu tenho 18 anos e trabalhava em part-time de 5 horas.Recebi 221,67€, inicialmente não recebi o meu recebi o meu recibo tive de o solicitar, quando solicitei disseram-me que estaria explicado cada valor e o porquê dos mesmos, não constava, dizia o meu salário bruto a 0€ e os 221,67€ de caducidade. Não me parece correto o valor nem o recibo, de que maneira é que sou despedida e ganho menos da metade do meu salário? Nem o tempo de aviso que deram me pareceu correto, podem ajudar porfavor?