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Cancelamento de serviço

Não resolvida Pública

Problema identificado:

Outro

Reclamação

C. B.

Para: MEO

11/12/2023

Desloquei-me à loja MEO no Fórum Barreiro no inicio de Julho com o intuito único de fazer um contrato que me permitisse fazer comunicações através do meu relógio APPLE WATCH. O funcionário vendeu-me um serviço que não possuem, pois apesar de me ter questionado qual o meu smart watch, vendeu-me na mesma um serviço que não têm, pois vim a descobrir, passado mais de 1 mês porque me diziam para esperar pela ativação (??), que a MEO não tem acordo com o IOS e, nessa medida, não tem tarifários que permitam utilizar o APPLEWATCH!Dirige-me à mesma loja para cancelar o tarifário, pois era impossível para mim utilizá-lo pelos motivos já expostos. O funcionário informou que estaria tudo cancelado, sucede que, desde então, todos os meses recebo faturas para pagar deste serviço que nunca usufruí e que já me desloquei inúmeras vezes à loja e já falei pelos contactos que têm, e informam sempre que vão proceder ao cancelamento, mas, por incrível que pareça, nunca fica cancelado.Esta situação é inadmissível, venderam-me um serviço que não têm e a incompetência na resolução deste caso é gritante.. Passados mais de 4 meses, e inúmeras tentativas da minha parte, ainda ninguém resolveu esta situação!

Mensagens (1)

C. B.

Para: MEO

19/12/2023

Após esta reclamação, recebi um contacto de uma funcionária da MEO que me indicou que acabava de cancelar o serviço e que todas as faturas que estavam pendentes estavam anuladas.Garantiu-me que não teria mais constrangimentos com este assunto, contudo, acabo de receber uma carta, na qual informam que o serviço só estará cancelado a partir de 31.12.2023 e que, até lá, os serviços serão faturados.Mais uma vez esta situação não tem qualquer cabimento, venderam-me um serviço que não pude usufruir porque não funciona, ainda paguei algumas faturas, e ainda assim, apesar de todas as minhas idas às lojas e de me terem sempre dito que estaria tudo cancelado, continuo a ter esta situação por resolver.


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