Exmos. Senhores. Esta reclamação é mais uma tentativa de obter uma resolução eficaz neste grave problema, ao qual o nosso lar de idosos é submetido diariamente.O MF Lar de Vila Nova, Lda. é cliente da MEO desde 2018 e por estarmos inseridos num meio rural, afastado cerca de 15km de Chaves, a rede móvel é muito fraca, e na maior parte dos dias, o nosso telefone geral não funciona.Aquando da adesão aos serviços MEO, foi cortada a linha fixa que até aí se usava e a MEO recomendou uma linha móvel, associada aos serviços de televisão e internet.Certo é que existem muitas falhas em todos os serviços prestados, sendo a mais grave para nós, lar de idosos, as falhas da comunicação telefónica.Foram apresentadas várias reclamações ao longo dos anos mas nunca nos foi fornecida uma solução eficaz e duradoura.Relembro que somos um lar de idosos e que todos os dias temos que lidar com problemas vitais, tendo já acontecido estarmos em comunicação com o 112 e a chamada ir abaixo!É inadmissível que uma pessoa idosa, doente e cheia de dores não possa ser socorrida por não haver rede de telefone!É inadmissível um familiar tentar dias a fio, ter notícias do pai ou falar com a avó e por isso, também, o lar perder clientes!Não é correto, que o único meio de contacto entre as familiares e utentes durante o longo período de pandemia não funcionasse convenientemente!É inadmissível os funcionários deste lar terem que lidar diariamente com familiares descontentes, preocupados e queixosos porque não conseguem falar com os utentes pelo telefone!É inadmissível que os nossos colaboradores não consigam fazer o seu trabalho e exercer as suas funções, por não haver rede ou o telefone ir abaixo constantemente!De todas as tentativas de resolução do problema e no seguimento das reclamações anteriormente apresentadas, fomos contactados pela MEO que nos garantiu estar a tratar do assunto.Certo é que continuamos até hoje, à espera que alguém nos ofereça uma solução definitiva.Por isso apelamos à vossa ajuda para resolver esta situação, na esperança que a MEO assuma finalmente a responsabilidade do que foi contratado e estipulado.Ao dispor para qualquer esclarecimento ou informação adicional.Com os melhores cumprimentos,Ana Maria Patrício dos Santos MoraisSócio-gerente
