Reclamações públicas

Venho por este meio reclamar dos serviços nos.pt, por cobrança indevidas valores exorbitantes, de um serviço que ele disseram-me que seria independente, falhas constantes de rede e faturas altas, má informação dos serviços.

Esta reclamação é feita com o objetivo de expressar o meu descontentamento e insatisfação com o serviço que tenho recebido da NOS. Desde a instalação do serviço, a BOX que me foi fornecida nunca funcionou devidamente, apresentando bloqueios sucessivos. Após a ocorrência destes problemas, foi realizada uma visita técnica e a substituição do equipamento foi efetuada. No entanto, os problemas persistem. As várias chamadas telefónicas que realizei para tentar resolver a situação foram, infelizmente, infrutíferas. Fui inclusive informado de que, se pretendesse um serviço em condições, deveria ter negociado uma BOX de melhor qualidade aquando da assinatura do vosso serviço. Foi-me também comunicado que a única solução seria a renegociação do contrato, implicando um aumento do valor mensal e um novo período de fidelização. Estas situações são totalmente inaceitáveis, segundo o meu entendimento. Como consumidor, espero um serviço de qualidade adequada e o devido respeito aos meus direitos. Para agravar a situação, subscrevi o canal de desporto Eleven Sports no menu da referida BOX. No entanto, quando solicitei a desativação desse canal na mesma plataforma e também na área de clientes online, o pedido não foi efetuado corretamente, o que me levou a pagar dois meses a mais por um serviço que já não utilizava. A situação foi finalmente resolvida após um contacto telefónico, mas este é um custo adicional que não deveria ter suportado. Neste sentido, solicito que a empresa proceda de imediato à substituição da BOX por uma garanta definitivamente o correto funcionamento do serviço contrato, sem que isso implique um aumento do valor mensal do meu contrato. Além disso, peço a devolução do valor pago por dois meses de subscrição do canal de desporto que já não estava a utilizar, tendo em conta que me foi transmitido por via telefónica que de facto, trata-se um problema da área de clientes online. Chamada realizada no dia 18/05/2023 pelas 10:35. Sem outro assunto de momento.

Boa tarde,Venho por este meio reclamar de uma situação que aconteceu no dia 17/05/2023. Nesse mesmo dia, pelas 10h18 recebi uma chamada do número telefónico 968987629 na qual não consegui atender de imediato (comprovativo em anexo). Liguei de seguida, às 10h20 (comprovativo em anexo), atendeu a pessoa que estava a fazer a entrega da minha encomenda DX359062272PT (comprovativo em anexo), ele disse que estava a dirigir-se à morada indicada. Como não estava em casa disse para deixar na casa ao lado que estava lá uma pessoa para receber a encomenda, ele confirmou e afirmou que iria deixar a encomenda onde pedi. No final da manhã ao ver o seguimento da encomenda reparei que a mesma não tinha sido entregue e no qual o motivo era que o destinatário não atendeu (comprovativo em anexo). Agora vou ter que dirigir-me a um Ponto de Entrega para levantar a encomenda (comprovativo em anexo). Claramente houve falta de profissionalismo por parte da pessoa que fez a entrega, disponibilizo toda a informação para que consigam chegar à pessoa que fez isto e que seja punido. Quem sai prejudicado desta situação é o cliente e espero que sejam tomadas medidas para que estas situações sejam evitadas.Atenciosamente

Comunico por esta via o meu descontentamento com as informações prestadas pela linha de apoio da MEO . Aquando da renovação do plano TV NET VOZ foi atribuído um vale de 75€ como oferta que poderia ser utilizado em loja física ou loja online. Em momento algum foi informado por chamada/e-mail/carta de que haveriam produtos específicos em que poderia usufruir do desconto, tendo-me sido negada a troca pelo artigo que pretendo.Além disso, após exposição na linha de apoio foi-me oferecida uma solução alternativa de troca de oferta (sempre com prejuízo meu). Fui informada que seria contactada novamente e o mesmo não aconteceu. Contactei novamente a linha de apoio e fui informada de que a reclamação encontrava-se fechada.Solicitei esclarecimentos e solicitei transferência para o departamento comercial para que fosse então trocada a oferta, ao qual me indicam que não é possível a alteração (quando a mesma foi proposta pela MEO no dia do primeiro contacto).Estou a ser lesada porque aceitei uma oferta com o argumento de pode escolher qualquer artigo na loja online ou física quando o mesmo não é verdade. Não fui informada e não me indicaram nenhum sítio onde pudesse consultar essa informação. Estou também lesada por me oferecerem uma solução no dia 16/05/2023 e a 18/05/2023 essa mesma solução ser negada.Obrigada.

Tive de cancelar os meus débitos diretos na minha conta do Millennium e foi então que me apercebi que a Meo estava debitando, em 2 datas diferentes, o mesmo valor relativo ao mesmo serviço de net (Casa), no valor de 49.9, desde 2018! Ao ligar para a Meo, informam-me ainda, que esse 2o. débito do mesmo valor e do mesmo serviço era relativo a outra pessoa(não me quiseram dar o nome por conta da proteção de dados). Solicitei o contrato assinado por mim, autorizando esse débito automático na minha conta, mas não me enviam!Eu tenho autorização no banco para débitos SEPA, automaticamente e o banco aceita débitos quando eu assino contratos autorizando o débito, contrato este que obviamente nao assinei (tenho 2 débitos da Meo e não este terceiro). A Meo recusa-se a enviar este terceiro contrato assinado por mim porque obviamente não o tem e não quer devolver-me o dinheiro que deve ser de aproximadamente 2 mil euros!!! O banco, por sua vez, só extorna 2 meses, eu tenho anos. Gostaria da vossa ajudar para resolver esta situação. Muito obrigada

Sou Cliente da Nowo a cerca de 12 meses, o serviço que tem sido prestado sempre foi medíocre (box lenta, internet lenta), nunca consegui ter internet em todos os cantos da casa.Nos últimos meses a situação piorou, a internet caiu a pique, tenho duas crianças da escola da qual necessitam de efetuar trabalhos online, sendo que o modem muita das vezes vai abaixo, a internet também, e quando estamos a ver televisão o sinal para e volta e para e volta.....Já contactei a firma da qual dizem ter equipas a resolver o problema exteriormente e que as falhas que temos é tudo devido a internet, o que é certo é já passaram alguns meses e a situação nunca foi resolvida tanto internamente como exteriormente.Estou saturado de estar a pagar um serviço do qual não usufruo na sua totalidade.Obrigado

Venho por este meio comunicar que após várias tentativas de contacto com a Vodafone, contínuo sem conseguir que me resolvam os problemas!Colocam máquinas a fazer o trabalho de pessoas que por sua vez não conseguem resolver nada, mem passam para quem sabe. Cobram chamadas a pagar por um atendimento humano que não se realiza e quando se consegue desligam a chamada antes da resolução!Tenho várias situações urgentes a resolver e não consigo chegar à fala para resolver nenhum!

Venho por este meio comunicar a Vas Exas que devido à minha insatisfação pelo deficiente funcionamento do Serviço Nos pretendo rescindir o contrato o qual ainda se encontra em periodo experimental. Mais informo que telefonicamente me foi dito que o contrato tinha iniciado a 25 de abril, aquando do meu contacto com os vossos serviços, no entanto, no comprovativo da intervenção técnica está explícito que o serviço só foi iniciado nessa data que foi a 4 de maio do presente ano. Como se pode experimentar algo que ainda não se tem?O serviço de internet é fraco, não tenho sinal na casa toda, apenas na divisão onde se encontra o router. Por tudo isto, e porque ainda estou em periodo experimental venho exigir o cancelamento do contrato e a cessação dos vossos serviços. João Domingues

A entrega programada para hoje foi dada como O destinatário não atendeu. Esta situação não corresponde à verdade porque esteve sempre, o dia todo, gente em casa, inclusivamente à hora indicada. Não houve tentativa de entrega. É uma situação recorrente e apenas com as encomendas da Porto Editora que julguei estar ultrapassada. Por vezes fazem a entrega outra vezes indicam como ausente e descarregam no posto sem sequer realizar a tentativa de entrega como aconteceu mais uma vez hoje, talvez por excesso de encomendas para distribuir ou algo contratado com a Porto Editora, não sei.Quando realizei a encomenda tinha a possibilidade de entrega no domicílio ou levantamento em ponto entrega. Selecionei a opção entrega em domicílio porque não tenho automóvel para realizar a deslocação ao ponto de entrega.Por favor, realizem efetivamente a entrega no domicílio. Não terei possibilidade de levantamento da encomenda no posto.

Venho por este meio comunicar a seguinte situação:Sou cliente da NOS e na ultima fatura foram me cobradas taxas de roaming exacerbadas que totalizaram quase 232 euros. Enquanto consumidora sinto me lesada por nao ter sido informada em nenhum momento que a minha fatura estava a ultrapassar imenso o valor normal e nem fui informada (via email ou sms enquanto proprietária do contrato) que estavam a cobrar taxas extra, nem mesmo quando contactei o apoio ao cliente me informaram sobre a existências dessas taxas. Além disso, não ofereceram a hipótese de pagar em prestações divididas nas próximas faturas.